ThroughLine-мен серіктестігіміз аясында біз психикалық немесе эмоциялық күйзеліс сезінуі мүмкін пайдаланушыларды қолдауға көмектесу үшін ChatGPT-де жергіліктендірілген көмек желілерін енгіздік. Бұлар бір рет басылатын хабарлар арқылы оңай қол жеткізуге болатын жергілікті қолдау ұсыну үшін қолданыстағы дағдарыс ресурстарымызды кеңейтеді.
Төмендегі ақпарат ThroughLine сарапшыларымен серіктестікте әзірленді.
Дағдарыс желісі (кейде суицид дағдарысы бойынша көмек желісі деп аталады) — эмоциялық күйзеліс, суицидтік ойлар немесе психикалық денсаулық дағдарысын бастан кешіріп жатқан адамдарды дайындалған тыңдаушылармен байланыстыратын құпия қызмет. Бұл қызметтерде жанашыр, айыптамайтын қолдау көрсететін және осы сәтте қауіпсіз қалуға көмектесе алатын мамандар немесе еріктілер жұмыс істейді. Олар әдетте жыл бойы күн сайын, тәулігіне 24 сағат қолжетімді және сізге ең ыңғайлы тәсілмен хабарласу үшін телефон, мәтіндік хабар немесе чат нұсқаларын ұсынады. Әр көмек желісі сәл басқаша жұмыс істеуі мүмкін, сондықтан қызметінің қалай жұмыс істейтіні туралы мәліметтер үшін нақты көмек желісі ұсынған шарттар немесе нұсқауларды қараңыз.
Егер АҚШ-та болсаңыз, Suicide & Crisis Lifeline қызметіне қосылу үшін 988 нөміріне қоңырау шала немесе мәтіндік хабар жібере аласыз. Егер АҚШ-тан тыс жерде болсаңыз, жергілікті нұсқаларды Көмек желісін табу сияқты анықтамалықтар арқылы таба аласыз.
Дағдарыс желісін қалай пайдалануға болады
Дағдарыс желісіне хабарласу үшін тікелей қауіпте болуыңыз міндетті емес. Көп адам жағдай ауыр сезілгенде жай ғана сөйлесу үшін хабарласады. Сіз:
Өзіңізге ыңғайлы әдіспен дағдарыс кеңесшісіне қоңырау шала, мәтіндік хабар жаза немесе чат арқылы сөйлесе аласыз.
Басыңыздан не өтіп жатқанын өз сөзіңізбен түсіндіріңіз; бастаудың «дұрыс» жолы жоқ.
Кеңесші сізді тыңдап, жұмсақ сұрақтар қойып, қауіпсіз қалу немесе ұзақ мерзімді қолдау табу үшін келесі қадамдарды анықтауға көмектеседі деп күте аласыз.
Дағдарыс желісіне өзіңіз үшін немесе басқа біреу үшін алаңдасаңыз хабарласа аласыз.
Артықшылықтары және жиі қолданылуы
Көмек желілері әртүрлі жұмыс істеуі мүмкін — мәліметтер үшін нақты көмек желісінің шарттарын немесе нұсқауларын қарап шығыңыз.
Дайындалған тыңдаушыдан дереу, нақты уақыттағы қолдау.
Сақтандыру немесе тіркелу талап етілмейтін, уақтылы қолдауға құпия әрі тегін қолжетімділік.
Дағдарыс сәттерінде жағдайды ушықтырмау және қауіпсіздік жоспарын құру.
Тұрақты қолдау үшін жергілікті психикалық денсаулық ресурстарына қосылу.
Дағдарыс желілері адамдарға өзін азырақ жалғыз сезініп, көбірек бақылауда болуға көмектеседі.
Дағдарыс желісі дұрыс құрал болмауы мүмкін жағдайлар
Дағдарыс желілері медициналық, заңдық, тұрғын үй немесе ұзақ мерзімді терапия қажеттіліктеріне емес, эмоциялық немесе психикалық денсаулық бойынша төтенше жағдайларға арналған. Олар мына жағдайларда ең жақсы нұсқа болмауы мүмкін:
Сіз тұрақты терапия сеанстарын немесе ұзақ мерзімді ем іздеп жүрсіз.
Сізге дереу медициналық көмек қажет (мысалы, артық доза қабылдау немесе күтімді талап ететін өзіне зақым келтіру). Мұндай төтенше жағдайларда АҚШ-та болсаңыз 911 сияқты жедел қызметке қоңырау шалуыңыз немесе ең жақын жедел жәрдем бөліміне баруыңыз керек.
Сіз заңдық немесе қаржылық кеңес, не психикалық денсаулыққа қатысы жоқ басқа қызметтер іздеп жүрсіз. Мұндай жағдайларда кеңесшілер сізді қажеттіліктеріңізді жақсырақ қанағаттандыра алатын мамандарға бағыттауы мүмкін.
Қарап көруге болатын басқа ресурстар
Дағдарыс желісіне хабарласуға дайын болмасаңыз, төтенше емес басқа ресурстарды қарап көре аласыз:
Now Matters Now – суицидтік ойлар мен эмоциялық күйзелісті басқаруға арналған дәлелге негізделген еңсеру дағдылары және құрдастардың оқиғалары.
Жергілікті психикалық денсаулық анықтамалықтары немесе тұрақты кеңес беретін қоғамдық клиникалар.
Зейін қоюға, күнделік жүргізуге немесе стрессті азайтуға бағытталған әл-ауқат қолданбалары.
Дағдарыс қызметтері OpenAI-ден бөлек
Дағдарыс желілері мен анықтамалықтары (мысалы, Көмек желісін табу) — тәуелсіз ұйымдар. Біріне хабарласқанда, OpenAI-мен емес, сол қызметпен тікелей байланысасыз. OpenAI бұл сөйлесулерді бақыламайды немесе оларға қатыспайды, ал дағдарыс желісінің қызметкерлері OpenAI аккаунтыңызға кіре алмайды немесе өнім мәселелерін түзете алмайды.
OpenAI өнімдерінде, соның ішінде ChatGPT-де, жүйелеріміз психикалық немесе эмоциялық күйзеліске қатысты болуы мүмкін мазмұнды анықтағанда, «Көмек қолжетімді» немесе «Жай ғана жағдайыңызды сұрап отырмыз» сияқты шағын өнім ішіндегі хабарды көруіңіз мүмкін. Бұл сіз терген мәтінге немесе ChatGPT Atlas арқылы шолу кезінде көрсетілген беттерге негізделуі мүмкін. Бұл хабар — жай ғана жұмсақ хал сұрасу. Ол қаласаңыз, дайындалған қолдауға қол жеткізуді жеңілдету үшін бар.
Дағдарыс қызметтері OpenAI мәселелерін хабарлауға арналмаған
Дағдарыс желілері қиналып жүрген немесе күйзелістегі адамдарға қолдау көрсету үшін жұмыс істейтінін және OpenAI-мен байланысы жоқ екенін ескеріңіз. Олар OpenAI-ге өтінім жібере, қателерді жоғары деңгейге шығара немесе өнім туралы пікірді жеткізе алмайды.
OpenAI өнімдері бойынша көмекті қалай алуға болады
Көмек көрсету орталығын ашып, Бізге хабарласыңыз тармағын таңдаңыз.
Мәселеңізге сәйкес тақырыпты таңдап, сұрауыңызды жіберу үшін нұсқауларды орындаңыз.
Шұғыл аккаунтқа кіру мәселелері үшін OpenAI аккаунтыңызға байланыстырылған электрондық поштаны және қатысты мәліметтерді немесе скриншоттарды қосыңыз.
Құпиялылық және деректерді пайдалану
Дағдарыс желісіне хабарласу сізді OpenAI-мен емес, сол қызметпен байланыстырады.
OpenAI сіздің ChatGPT сөйлесулеріңізді дағдарыс желілерімен бөліспейді, ал дағдарыс желісінің кеңесшілері OpenAI аккаунтыңызды көре алмайды.
OpenAI қолдау қызметіне хабарласқанда, біз өнім сұрақтары мен аккаунт мәселелері бойынша көмектесе аламыз, бірақ психикалық денсаулық бойынша нұсқаулық бермейміз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Дағдарыс желісіне хабарлассам, төлеуім керек пе?
Жоқ, қызмет тегін. Дағдарыс желісі сізден ақы алмайды. (Кейбір жағдайларда телефон операторыңыз стандартты қоңырау/мәтіндік хабар тарифтерін қолдануы мүмкін.)
Дағдарыс желісін пайдалану үшін жеке басымды көрсетуім керек пе?
Жоқ, атыңызды айтуыңыз қажет емес.
Құпиялылыққа қатысты ерекшеліктер бар ма?
Нақты дағдарыс желісінің шарттары мен саясаттарын тексеріңіз. Кейбір жағдайларда, сізге тікелей әрі айқын қауіп төніп тұрса, ерекшеліктер болуы мүмкін. Осындай сирек жағдайда тыңдаушының бірінші басымдығы — сіздің қауіпсіздігіңіз, және олар төтенше қызметтерді тартпас бұрын сізбен бірге әрекет етуге тырысады.
Дағдарыс желілері шынымен көмектесе ме?
Иә, зерттеулер дағдарыс кеңесшісімен сөйлесу күйзеліс сезімін едәуір азайтып, адамдардың суицидтік ойларға сай әрекет етуін тоқтатуы мүмкін екенін көрсетеді.
Не күтуім керек?
Олар сізді айыптамай тыңдап, сезімдеріңізді түсінуге көмектесетін сұрақтар қояды және нұсқаларыңыз бен қауіпсіздік жоспарын қарастыру үшін сізбен бірге жұмыс істейді.
Телефонмен сөйлесе алмасам ше?
Көптеген көмек желілері мәтіндік хабар, онлайн чат немесе WhatsApp арқылы қолжетімді.
Мен АҚШ-тан тыс жердемін. Қолдауды қайдан таба аламын?
Өңіріңіздегі телефон, мәтіндік хабар немесе чат нұсқаларын табу үшін Көмек желісін табу сияқты сенімді анықтамалыққа кіріңіз.
Желі бос болмаса ше?
Көмек желілерінде қоңыраулар саны көп болуы мүмкін. Әрекетті жалғастырыңыз; қоңырауыңыз маңызды. Күтіп отырғанда, басқа байланыс әдісін (мәтіндік хабар/чат) қолданып көріңіз.
Көмек желісіне хабарласуға әлі де сенімсізбін.
Өзіңізді сенімсіз сезінуіңіз әбден қалыпты, әсіресе әдетте бәрін өзіңіз шешетін болсаңыз. Көмек желісінің қызметкерлері тыңдауға дайындалған және сізге қысым жасамайды да, айыптамайды. Қалауыңызша көп немесе аз бөлісе аласыз. Олар келесі не істеу керегін анықтауға көмектеседі. Егер қобалжысаңыз, жай ғана былай бастаңыз: «Мен мұны бұрын ешқашан істеп көрмедім. Көмектесе аласыз ба?»
Қандай ресурстарды көрсетуді қалай таңдайсыздар?
Орналасқан жеріңізге қарай жергілікті маңызды ресурстарды ұсыну үшін ThroughLine-мен серіктесеміз.