Ads Manager Beta жүйесіндегі жиі кездесетін мәселелерді шешу үшін осы нұсқаулықты пайдаланыңыз. Мәселеңізге ең сәйкес келетін санаттан бастаңыз, ұсынылған тексерулерден өтіңіз, ал мәселе шешілмесе, қолдау қызметіне хабарласыңыз.
1. Бастапқы баптау және аккаунтты орнату
Ads Manager-ге кіре алмаймын
Алдымен тексеріңіз: пайдаланушы жарнама аккаунты бапталған ұйымға байланыстырылған OpenAI аккаунтымен кіргенін және оған дұрыс Ads Manager Beta аккаунтына қолжетімділік берілгенін растаңыз
Қолдау қызметіне пайдалы мәліметтер: Пайдаланушының email мекенжайы, аккаунт атауы, қате хабарламасының скриншоты
Төлем профилі немесе төлем әдісі жоқ
Алдымен тексеріңіз: төлем профилі жасалғанын, төлем әдісі қосылғанын және төлем параметрлері дұрыс бапталғанын растаңыз
Қолдау қызметіне пайдалы мәліметтер: Аккаунт атауы, төлем бетінің скриншоты, жоқ немесе бұғатталған қадамның сипаттамасы
Жарнама аккаунтын жасауға рұқсатым жоқ
Алдымен тексеріңіз: Егер компанияңызда OpenAI tenant бұрыннан болса, IT тобыңыздан немесе админнен https://admin.openai.com/ мекенжайындағы OpenAI админ консолінде сізге Ads Admin рөлін беруін сұраңыз. Олар мұны Users бөліміне өтіп, пайдаланушы профиліңізді таңдап, Direct roles бөлімін ашып, + түймесін басып, Ads Admin рөлін тағайындау арқылы жасай алады
Қолдау қызметіне пайдалы мәліметтер: Tenant атауы, қате хабарламасының скриншоты
2. Науқандарды жүктеу және іске қосу
Науқанымды жүктегенде қате шықты
Алдымен тексеріңіз: қате хабарламасын қарап шығыңыз, себебі ол әдетте нақты мәселені көрсетеді. Файлыңызды Campaign Structure Checklist тізімімен салыстырып, қайта жүктемес бұрын үлгідегі барлық қателерді түзетіңіз
Қолдау қызметіне пайдалы мәліметтер: Пайдаланылған нақты файл, қате бар деп ойлайтын жол немесе нысан, қате хабарламасы немесе скриншот
Суреттерім жүктелмейді
Алдымен тексеріңіз: суреттер PNG немесе JPG форматында, шаршы пішінде және 1200 x 1200 өлшемінен үлкен емес екенін растаңыз. Сондай-ақ суреттерге жалпыға ашық қолжетімділік болуы және браузерде тікелей суретті ашуы керек. Қабылданатын сурет хостинг нұсқаларына жалпыға ашық Google Drive сілтемелері, S3 немесе CloudFront сияқты AWS-та орналастырылған сурет сілтемелері және жарнама берушінің доменіндегі немесе CDN-дегі өз хостингіндегі сурет сілтемелері кіреді
Қолдау қызметіне пайдалы мәліметтер: Аккаунт атауы, науқан атауы, суретке қатысты жарнама атауы, сурет URL мекенжайы
Жарнамам қабылданбады
Алдымен тексеріңіз: Ads Manager Beta ішіндегі Ads қойындысынан жарнаманың «Күйі» өрісін қараңыз. Егер күйі «Көрсетілмей тұр» болса, себебін көру үшін жарнаманың үстіне меңзерді апарыңыз. Жиі себептерге біздің Ad Policies саясатымызға сәйкес келмейтін жарнама мәтіні немесе лендинг беттері, не OpenAI user agents немесе IP мекенжайларын бұғаттайтын лендинг беттері жатады. Осындай жағдай болса, жарнаманы өңдеп, оны қайта қарауға қайта жібере аласыз немесе жарнама қате қабылданбады деп ойласаңыз, тағы бір тексеру сұрай аласыз
Қолдау қызметіне пайдалы мәліметтер: Жарнама атауы мен мәтіні, қабылдамау коды немесе хабарламасы, креатив мәтіні, лендинг URL мекенжайы және хабарламаны алған уақытыңыз
3. Есеп беру және өлшеу
Науқаным іске қосылды, бірақ ешқандай көрсетілім алмай жатыр
Алдымен тексеріңіз: төлем толық бапталғанын, төлем әдісіңіз жарамды екенін, науқан бюджетінің шегіне жетпегенін, науқанның аяқталу күні өтіп кетпегенін және аккаунтыңыз тексеруден сәтті өткенін растаңыз. Белсенді көрсетіліп жатқан жарнамаларда «Көрсетіліп жатыр» күйі көрінуі керек. Көрсету мәселесін хабарламас бұрын, іске қосылғаннан кейін кемінде 24 сағат күтіңіз, сондай-ақ жарнама көрсетілімі мен оның Ads Manager Beta ішінде есепте көрінуі арасында әдетте 7 сағатқа дейін кідіріс болатынын ескеріңіз.
Қолдау қызметіне пайдалы мәліметтер: Аккаунт атауы, науқан атауы, іске қосылған күні, көрсетілім нөл екенін көрсететін скриншот
Есептер мен күткенім сәйкес келмейді
Алдымен тексеріңіз: есебіңізге кірген жарнамалар «Көрсетіліп жатыр» деп белгіленгенін растаңыз. Егер көрсеткіштерді кесте көрінісі, CSV жүктеулері немесе диаграммалар арасында салыстырып жатсаңыз, әр көріністе бірдей науқандар, сүзгілер және күн ауқымы қолданылғанына көз жеткізіңіз. Жоғарыдағының бәрін растағаннан кейін де айырмашылықтар көрінсе, қосымша тексеру үшін мәселені қолдау қызметіне хабарлаңыз
Қолдау қызметіне пайдалы мәліметтер: Есеп скриншоты немесе экспорты, күн ауқымы, қолданылған сүзгілер, не көремін деп күткеніңіз туралы қысқа ескертпе
Қолдау сұрауын қалай жіберуге болады
Қолдау сұрауын тікелей ads-support@openai.com мекенжайына жібере аласыз немесе осы беттің төменгі оң жағындағы қолдау виджетін пайдалана аласыз.
Шұғылдықты қалай сипаттауға болады
Егер мәселе бір науқаннан немесе бір пайдаланушыдан кеңірек көрінсе, мұны анық айтыңыз. Оның бірнеше науқанға, бірнеше аккаунтқа немесе есеп беру не іске қосу сияқты тұтас жұмыс ағынына әсер ететінін атап өтіңіз. Егер ауқымдырақ инцидент болуы мүмкін деп күмәндансаңыз, платформа істемей тұр деген жалпы сөздің орнына бірнеше нақты мысал келтіріңіз.