Ақауларды жоюдың жалпы қадамдары
Электрондық пошта арқылы кіргенде, ChatGPT тіркелгіңізге байланысты электрондық пошта мекенжайын пайдаланыңыз. Бұл шот-фактуралар немесе түбіртектер келетін электрондық пошта мекенжайынан өзгеше болуы мүмкін.
ChatGPT веб-нұсқасында әлі жүйеге кіріп тұрсаңыз, шығудан бұрын тіркелгіңіздің электрондық поштасын тексеру үшін Параметрлер > Тіркелгі бөліміне өтіңіз. Тіркелгіңіздің электрондық поштасын өзгерткен болсаңыз, жаңа мекенжайды пайдаланыңыз.
Кіру үшін Google, Microsoft немесе Apple қызметін пайдалансаңыз, тиісті кіру опциясын таңдап, сол провайдердегі тіркелгіңізді пайдаланыңыз.
Apple арқылы тіркелген кезде Электрондық поштамды жасыру опциясын таңдасаңыз, ChatGPT тіркелгіңізде @privaterelay.appleid.com мекенжайы пайдаланылуы мүмкін. Оған кіру үшін Apple арқылы жалғастыру опциясын таңдап, сол Apple тіркелгісін пайдаланыңыз. Жеке ретрансляция мекенжайын табу туралы анықтаманы мына жерден қараңыз: «Электрондық поштамды жасыру» мекенжайларын көру.
Тіркелгіні әлі де анықтай алмасаңыз, OpenAI қолдау қызметіне хабарласыңыз. Қолданып көрген электрондық пошта мекенжайлары мен кіру тәсілдерін, басқа болса төлем электрондық поштасын және жазылымға қатысты мәліметтерді көрсетіңіз.
Бұрын ChatGPT жүйесіне кіре алған болсаңыз, бірақ қазір кіруде қиындық туындаса:
Браузердің кэші мен cookie файлдарын тазалаңыз.
Үстелдік құрылғыны пайдаланып, қайталап көруді ұсынамыз.
Аутентификация тәсілін тексеріңіз. Бастапқыда «Google арқылы жалғастыру», «Microsoft арқылы жалғастыру» немесе «Apple арқылы жалғастыру» опциясымен тіркелсеңіз, сол тәсілді әрі қарай да пайдалануыңыз керек.
Инкогнито терезесін пайдаланыңыз. Кейде браузер кеңейтімдері немесе кэштелген деректер қиындық тудыруы мүмкін; инкогнито терезесі себептің осыларда екенін тексеруге көмектеседі.
Басқа құрылғыны немесе браузерді қолданып көріңіз. Кейбір кеңейтімдер, ескірген браузерлер немесе құрылғы параметрлері кіруге кедергі келтіруі мүмкін.
Apple арқылы тіркелсеңіз, Apple арқылы жалғастырыңыз. Тіркелген кезде «Apple арқылы жалғастыру» опциясын пайдалансаңыз, жүйеге Apple арқылы кіруді жалғастыруыңыз керек. Apple қызметінің «Электрондық поштамды жасыру» мүмкіндігін қоссаңыз, тіркелгіңіз @privaterelay.appleid.com мекенжайына байланыстырылуы мүмкін. Сондықтан жеке электрондық поштаңызбен немесе басқа провайдер арқылы кіру әрекеті «Бұл электрондық поштаны пайдаланатын қолданушы бар…» немесе «Аутентификация тәсілі қате» деген қателерді тудыруы мүмкін.
Cloudflare тексеруінің қайталануын («Браузеріңіз тексерілуде…») тоқтату:
VPN немесе прокси қызметтерін өшіріп, бетті жаңартыңыз.
Жарнама бұғаттауыштарын, құпиялық құралдарын немесе скрипт бұғаттауыштарын уақытша өшіріңіз.
chatgpt.com, openai.com және auth.openai.com сайттары үшін cookie файлдарына, соның ішінде үшінші тарап cookie файлдарына және JavaScript-ке рұқсат берілгенін тексеріңіз.
Инкогнито/жеке терезеде немесе таза браузер профилінде қайталап көріңіз.
Басқа желіге ауысыңыз (мысалы, корпоративтік Wi-Fi желісінен мобильді интернетке).
Корпоративтік немесе басқарылатын желілерде АТ тобы Cloudflare тексерулерін рұқсат етілгендер тізіміне қосуы қажет болуы мүмкін; тексеру қайталана берсе, оларға хабарласыңыз.
Cookie файлдарына келісім беру баннерлерін және cookie файлдары мен жарнаманы бұғаттау параметрлерін тексеріңіз. Кейбір cookie файлдарына келісім беру қабаттары, cookie менеджерлері немесе жарнама мен трекер бұғаттауыштары кіру түймелерін не тексеру процестерін бұғаттауы мүмкін. Бұл құралдарды өшіріңіз немесе help.openai.com, chatgpt.com және auth.openai.com сайттарының cookie файлдарын қабылдап, әрекетті қайталаңыз.
Қате: «Бұл email мекенжайымен пайдаланушы бұрыннан бар...» немесе «Аутентификация әдісі дұрыс емес»
Бұл қатені көріп тұрсыз, себебі алғаш тіркелгенде қолданған әдістен басқа әдіспен кіруге әрекет жасап жатырсыз.
Мысалы: Google аутентификациясы арқылы тіркелсеңіз, Google арқылы кіруді жалғастыруыңыз керек.
Бастапқыда қай әдісті қолданғаныңызға сенімді болмасаңыз, төмендегілердің әрқайсысын қолданып көріңіз:
Пайдаланушы аты + Құпиясөз
«Google арқылы жалғастыру»
«Microsoft арқылы жалғастыру»
«Apple арқылы жалғастыру»
Сенімді болмасаңыз, таза кіру әрекеті үшін инкогнито терезесін пайдаланыңыз.
Тіркелу кезінде қате: «Бұл пайдаланушы бұрыннан бар»
Бұл әдетте мынаны білдіреді:
Сіз бұрын тіркелу процесін бастап, бірақ оны аяқтамағансыз.
Қайта тіркелуге тырысудың орнына, кіруге әрекет жасаңыз.
Сәлемдесу хаты келді, бірақ растау хаты келмеді ме?
chatgpt.com/auth/login бетіне өтіп, тіркелу әдісіңіз арқылы кіріп көріңіз.
Сол жерде кіру процесін аяқтау қажет болса, есептік жазбаны белсендіру сұрауын көрсетуі керек.
Қате: «Күдікті кіру әрекеті анықталды»
Күдікті кіру туралы ескертуді көрсеңіз:
Браузер кэші мен cookie файлдарын тазалаңыз.
Басқа желіні қолданып көріңіз (мысалы, WiFi-дан мобильді деректерге немесе керісінше ауысыңыз).
VPN желісін өшіріңіз (пайдаланып жатсаңыз).
Қайта кіруге әрекет жасамас бұрын 1 сағатқа дейін күтіңіз — бірнеше сәтсіз әрекет уақытша шектеулерді іске қосуы мүмкін.
Мәселе шешілмесе:
Басқа браузер, құрылғы немесе желі арқылы кіріп көріңіз.
Инкогнито/жеке шолу режимі де браузер кеңейтімдерімен болатын қайшылықтарды жоюға көмектеседі.
Басқа кіру қателері («Бірдеңе дұрыс болмады» немесе «Ой...»)
Жалпы кіру қателерін көруді жалғастырсаңыз:
Кемінде 60 секунд күтіп, қайта көріңіз.
Белсенді қызмет мәселесі бар-жоғын растау үшін status.openai.com бетін тексеріңіз.
Ақау туралы хабарланбаса, кэш пен cookie файлдарын тазалаңыз.
Инкогнито терезесін қолданып көріңіз.
Басқа құрылғыдан, желіден немесе браузерден кіріп көріңіз.
Қайшылықтарды жоққа шығару үшін браузер кеңейтімдерін уақытша өшіріңіз.
Есептік жазба өшірілген немесе тоқтатылған
Есептік жазбаңыз өшірілген немесе тоқтатылған болса, жүйеге кіре алмайсыз. Мәліметтер мен келесі қадамдар үшін OpenAI жіберген email хабарландыруларын тексеріңіз. Мұны қате деп ойласаңыз, қолдау қызметіне хабарласып, есептік жазбаға қатысты email хабарларын қоса беріңіз.
Әртүрлі кіру әдістері (email/құпиясөз және Google/Microsoft/Apple арқылы жалғастыру) бөлек есептік жазбалар мен жазылымдар жасауы мүмкін. OpenAI есептік жазбаларды автоматты түрде біріктірмейді — жазылымы немесе күткен деректері бар есептік жазбамен кіріп жатқаныңызға көз жеткізіңіз.
Есептік жазбаға кіре алмай, төлем бойынша көмек қажет болса, қолдау сұрауыңызға тиісті биллинг немесе төлем ақпаратын қосып, қолданған email мекенжай(лар)ын немесе кіру әдіс(тер)ін көрсетіңіз. Қолдау қызметі қалпына келтіру қадамдары бойынша кеңес бере алады немесе қажет болса иелік құқығын тексере алады.
Растау кодтары кеш келсе немесе мерзімі өтіп кетсе, жаңа код сұратып, әрдайым ең соңғысын пайдаланыңыз. Спам/карантин қалталарын тексеріп, noreply@openai.com мекенжайын рұқсат етілгендер тізіміне қосыңыз. Кодтарды алмасаңыз, басқа желіні қолданып көріңіз, VPN/жарнама бұғаттағыштарын өшіріңіз немесе email әкімшісіне/провайдеріне хабарласыңыз.
«Google/Microsoft/Apple арқылы жалғастыру» түймесі жоқ болса, толық жаңартып көріңіз, басқа браузерді немесе инкогнито терезесін пайдаланыңыз. Бет мазмұнын өзгертетін кеңейтімдерді өшіріңіз. Түйме әлі де шықпаса, провайдердің кіру процесін бөлек орындап, содан кейін chatgpt.com/auth/login бетіне оралыңыз.
Business/Enterprise SSO (бірыңғай кіру) шақырулары немесе SAML қателері үшін ұйымыңыздың IT әкімшісінен шақырудың дұрыс email мекенжайына жіберілгенін және есептік жазбаңыз дайындалғанын растаңыз. Әкімшілерге шақыруды қайта жіберу немесе сәйкестендіру провайдерінің параметрлерін тексеру қажет болуы мүмкін.
Экспорттау, растау немесе қалпына келтіру сілтемелерінің мерзімі өтіп кетуі мүмкін. Сілтеменің мерзімі өтіп кетсе, қолданбадан жаңа экспорттау немесе қалпына келтіру сілтемесін сұратыңыз немесе келесі қадамдар үшін қолдау қызметіне жүгініңіз.
Қосымша көмек қажет болса, қолдау көрсету тобымызға хабарласыңыз. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын, жоғарыда сілтемесі берілген мақаладағы нұсқауларды пайдаланып, қатені қайталағаныңызды көрсететін HAR файлын жазып алыңыз.
Есептік жазбаңыздағы email кіріс жәшігіне кіре алмайсыз
Есептік жазбаңыздағы email кіріс жәшігіне енді кіре алмайтындықтан кіру, растау немесе құпиясөзді қалпына келтіру хаттарын ала алмасаңыз, өз бетінше ақаулықтарды жою көмектеспейді.
SMS email негізіндегі кіру немесе растаудың баламасы емес.
Жазылымыңыз болса, бас тартуға көмек сұрау үшін қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Қолдау қызметіне хабарласқанда, иелік құқығын және келесі қадамдарды тексеруге көмектесуіміз үшін есептік жазбаның email мекенжайын, қолданып көрген кіру әдісін және тиісті биллинг немесе жазылым мәліметтерін қосыңыз.