이 가이드를 사용하여 Ads Manager Beta에서 발생하는 일반적인 문제를 해결하세요. 발생한 문제와 가장 잘 맞는 문제 카테고리부터 시작하여 권장 점검 사항을 차례로 확인하고 문제가 지속되면 지원팀에 문의하세요.
1. 온보딩 및 계정 설정
Ads Manager에 액세스할 수 없습니다.
인증 여부 우선적으로 확인: 사용자가 광고 계정이 설정된 조직과 연결된 OpenAI 계정으로 로그인되어 있는지, 그리고 올바른 Ads Manager Beta 계정에 대한 접근 권한을 부여받았는지 확인하세요.
지원에 도움이 되는 세부 정보: 사용자 이메일, 계정 이름, 오류 메시지 스크린샷.
요금 청구 프로필 또는 결제 수단이 없습니다.
우선적으로 확인할 사항: 요금 청구 프로필이 생성되었고, 결제 수단이 추가되었으며, 요금 청구 설정이 올바르게 구성되었는지 확인하세요.
지원에 도움이 되는 세부 정보: 계정 이름, 요금 청구 페이지 스크린샷, 누락되었거나 진행이 막힌 단계에 대한 설명.
광고 계정을 만들 권한이 없습니다.
우선적으로 확인할 사항: 귀사에 이미 OpenAI 테넌트가 있는 경우, IT 팀 또는 관리자에게 https://admin.openai.com/의 OpenAI 관리자 콘솔에서 Ads 관리자 역할을 부여해 달라고 요청하세요. IT 팀 또는 관리자는 ‘사용자’로 이동하여 사용자 프로필을 선택하고 ‘직접 역할’을 연 다음 + 버튼을 클릭하여 Ads 관리자 역할을 할당합니다.
지원에 도움이 되는 세부 정보: 테넌트 이름, 오류 메시지 스크린샷.
2. 캠페인 업로드 및 시작
캠페인 업로드 중에 오류가 발생했습니다.
우선적으로 확인할 사항: 오류 메시지는 일반적으로 정확한 문제를 알려주므로 이를 검토하세요. 파일을 캠페인 구조 체크리스트와 대조하고 다시 업로드하기 전에 템플릿의 문제를 수정하세요.
지원에 도움이 되는 세부 정보: 사용한 정확한 파일, 문제가 있다고 생각되는 행 또는 개체, 오류 메시지 또는 스크린샷.
이미지가 업로드되지 않습니다.
우선적으로 확인할 사항: 이미지가 PNG 또는 JPG 형식이고, 정사각형이며, 1200 x 1200보다 크지 않은지 확인하세요. 이미지 역시 공개적으로 액세스할 수 있어야 하며, 브라우저에서 이미지 파일이 직접 열려야 합니다. 허용되는 이미지 호스팅 옵션에는 공개적으로 액세스 가능한 Google Drive 링크, S3 또는 CloudFront와 같은 AWS 호스팅 이미지 링크, 광고주의 도메인 또는 CDN에서 자체 호스팅되는 이미지 링크가 포함됩니다.
지원에 도움이 되는 세부 정보: 계정 이름, 캠페인 이름, 이미지와 연결된 광고 제목, 이미지 URL.
내 광고가 거부되었습니다.
우선적으로 확인할 사항: Ads Manager Beta의 ‘Ads’ 탭에서 광고 ‘상태’를 확인하세요. 상태가 ‘게재되지 않음’인 경우 광고 위에 마우스를 올려 놓고 이유를 확인하세요. 일반적인 원인으로는 광고 문구 또는 랜딩 페이지가 당사의 광고 정책과 부합하지 않거나, 랜딩 페이지가 OpenAI 사용자 에이전트 또는 IP 주소를 차단하는 경우가 있습니다. 이런 경우 광고를 수정한 후 검토를 위해 다시 제출하거나, 광고가 실수로 거부되었다고 생각되면 재검토를 요청할 수 있습니다.
지원에 도움이 되는 세부 정보: 광고 제목 및 문구, 비승인 코드 또는 메시지, 크리에이티브 문구, 랜딩 URL, 알림을 받은 시간.
3. 보고 및 측정
내 캠페인이 시작되었지만 노출이 발생하지 않습니다.
우선적으로 확인할 사항: 요금 청구 설정이 완전히 완료되었는지, 결제 수단이 유효한지, 캠페인 예산 한도에 도달하지 않았는지, 캠페인 종료일이 지나지 않았는지, 계정 인증이 성공적으로 완료되었는지 확인하세요. 활발하게 게재 중인 광고는 ‘게재 중’ 상태로 표시됩니다. 게재 시작 후 최소 24시간이 지난 뒤에 게재 문제를 신고해 주세요. 또한 광고 게재와 보고 내용이 Ads Manager Beta에 표시되는 시점 사이에는 일반적으로 최대 7시간의 지연이 발생할 수 있습니다.
지원에 도움이 되는 세부 정보: 계정 이름, 캠페인 이름, 시작일, 게재가 0건임을 보여주는 스크린샷.
보고 내용이 예상과 일치하지 않습니다.
우선적으로 확인할 사항: 보고 내용에 포함된 광고가 ‘게재 중’으로 표시되어 있는지 확인하세요. 표 보기, CSV 다운로드 또는 차트에서 지표를 비교하는 경우 각 보기에서 동일한 캠페인, 필터, 날짜 범위가 적용되었는지 확인하세요. 위 내용을 확인했는데도 여전히 불일치가 발생하는 경우, 추가 검토를 위해 지원팀에 해당 문제를 신고해 주세요.
지원에 도움이 되는 세부 정보: 보고서 스크린샷 또는 내보내기 파일, 날짜 범위, 사용한 필터, 예상했던 표시 내용에 대한 간단한 메모.
지원 요청을 제출하는 방법
ads-support@openai.com으로 직접 지원 요청을 제출하거나 이 페이지 오른쪽 하단의 지원 위젯을 사용하면 됩니다.
긴급성을 설명하는 방법
문제가 캠페인 하나 또는 사용자 한 명에 국한되지 않고 더 광범위한 것으로 보인다면, 그 점을 명확하게 알려주세요. 해당 문제가 여러 캠페인, 여러 계정 또는 보고나 시작과 같은 전체 워크플로에 영향을 미치는지 여부를 함께 명시해 주세요. 더 광범위한 장애가 의심되는 경우 단순히 플랫폼이 다운되었다는 일반적인 진술보다는 몇 가지 구체적인 사례를 함께 제시하세요.