개요
Zendesk 플러그인은 지원 티켓과 고객 이력을 검토하고, 관련 지식을 찾고, 답변을 준비하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 사용할 수 있는 기능은 제품 사용 환경, 워크스페이스 설정, Zendesk 권한에 따라 다릅니다.
시작하기 전에
사용하려는 ChatGPT 계정이나 워크스페이스에서 Zendesk 플러그인에 액세스할 수 있어야 하며, 연결하려는 조직의 Zendesk 계정이 필요합니다. 관리형 워크스페이스에서는 관리자가 플러그인과 필수 앱을 활성화해야 할 수 있습니다.
플러그인을 설치해도 추가 Zendesk 권한이 부여되지는 않습니다. 본인의 Zendesk 계정으로 필요한 권한 승인 절차를 완료해야 합니다.
ChatGPT에서 Zendesk 연결하기
Zendesk를 사용할 수 있는 ChatGPT 계정이나 워크스페이스로 전환하세요.
플러그인을 열고 OpenAI에서 개발한 Zendesk 플러그인을 찾으세요.
설치 또는 연결을 선택하세요. 앱을 연결하라는 메시지가 표시되면 Zendesk 연결을 선택하세요.
조직의 Zendesk 하위 도메인만 입력하세요. 예를 들어 https://나 .zendesk.com 없이 acme만 입력하세요.
Zendesk로 이동한 뒤 권한 승인 페이지가 소속 조직의 테넌트에 속하는지 확인하세요.
본인의 Zendesk 계정으로 로그인하고, 요청된 권한을 검토한 뒤 연결을 승인하세요.
ChatGPT로 돌아가 Zendesk가 설치되었거나 연결되었는지 확인하세요.
개별 승인이 필요한 연결을 사용하는 사람은 각자 본인의 Zendesk 계정을 연결해야 합니다.
연결 확인
새 채팅을 시작하고, Zendesk를 사용할 수 있으면 선택하거나 멘션하세요. 다음과 같이 읽기 전용 요청을 해 보세요.
가장 최근에 업데이트된 Zendesk 티켓 5개를 보여 주세요. 티켓 ID, 제목, 상태, 업데이트 시간을 포함해 주세요. 아무것도 수정하지 마세요.
플러그인을 지원하는 Codex 작업 화면에서 플러그인을 선택하는 일반적인 방법은 ChatGPT 및 Codex의 플러그인을 참조하세요. 사용 가능한 기능과 설정 옵션은 사용 환경에 따라 다를 수 있습니다.
변경하기 전에 작업 검토하기
티켓을 찾거나 요약하는 것과 답변을 보내거나 기록을 변경하는 것은 다릅니다. 요청하는 작업은 앱에서 지원하고 워크스페이스와 Zendesk 계정에서 허용하는 작업이어야 하며, 해당하는 모든 승인 요건을 충족해야 합니다. 작업을 승인하기 전에 대상과 변경 내용을 검토하세요.
문제 해결
Zendesk가 없거나 비활성화되어 있는 경우
사용하려는 계정이나 워크스페이스에 접속했는지 확인하세요. 관리형 워크스페이스에서는 관리자에게 Zendesk 플러그인과 필수 앱 설정을 확인해 달라고 요청하세요. 사용 가능 여부는 계정과 현재 출시 범위에 따라 다릅니다.
설정 중 클라이언트 ID 또는 시크릿을 요청하는 경우
OpenAI에서 개발한 Zendesk 플러그인을 선택했는지 확인하세요. Zendesk BYOC 항목과 사용자 지정 또는 템플릿으로 표시된 항목은 설정 절차가 다릅니다. OpenAI에서 제공하는 연결을 사용하려는 경우 해당 플러그인 페이지로 돌아가세요.
로그인에 실패하거나 정보가 누락된 경우
테넌트 하위 도메인과 Zendesk 계정을 확인하세요. 해당 계정으로 Zendesk에서 요청한 정보에 액세스할 수 있고, 작업에 필요한 권한도 있는지 확인하세요. 문제가 계속되면 실패한 단계, 정확한 오류 내용, 시도한 시간을 포함해 지원팀에 문의하세요. 비밀번호, OAuth 토큰, 클라이언트 시크릿은 포함하지 마세요.