이 가이드를 통해 광고 관리자에서 자주 발생하는 문제를 해결하세요. 문제와 가장 잘 맞는 유형을 선택하고 권장 확인 사항을 차례로 점검하세요. 문제가 지속되면 지원팀에 문의하세요. 계정 인증, 계정 승인, 광고 검토, 광고 게재는 각각 별도로 확인하는 절차입니다. 하나를 완료했다고 해서 나머지도 모두 완료된 것은 아닙니다.
1. 사업자 인증
사업자 인증에 실패했습니다
의미: 계정 인증 절차를 완료했으나 승인하지 못했습니다. 사업자 신원, 소유권 또는 제휴 관계의 정확성을 확인할 수 없는 경우 인증에 실패할 수 있습니다.
다음 단계: 계정, 광고 및 랜딩 페이지에 사업체 정보와 다른 개인, 조직 또는 브랜드와의 관계가 정확하게 표시되어 있는지 확인하세요.
사업자 인증이 진행 중입니다
의미: 아직 인증에 대한 최종 결과가 나오지 않았습니다. 대기 중 상태에는 확인 절차가 시작되기를 기다리는 경우도 포함되므로, 항상 검토가 진행 중이라는 뜻은 아닙니다. 광고 관리자에 표시된 안내를 따르세요. 광고 관리자는 페이지가 표시되는 동안과 해당 탭으로 돌아올 때 인증 결과가 업데이트되었는지 확인합니다.
다음 단계: 검토가 완료되기까지 영업일 기준 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 이보다 오래 걸리면 광고 지원팀에 문의하세요.
사업자 인증이 시작되지 않았습니다
먼저 확인할 사항: 해당 광고 관리자 계정에서 인증 안내 화면으로 돌아가세요. 페이지를 새로고침하거나 최신 버전의 브라우저에서 다시 로그인하세요.
다음 단계: 여전히 인증 화면이 열리지 않으면 광고 지원팀에 문의하세요. 광고 계정 ID, 선택한 버튼 또는 링크, 정확한 오류 내용 또는 스크린샷, 시도한 날짜와 시간 및 시간대를 포함해 주세요. 오류가 나타나기 전에 인증 양식이 열렸는지도 알려 주세요. 지원 문의 메시지에 신분증, 비밀번호 또는 결제 정보를 보내지 마세요.
인증 문제로 광고를 저장할 수 없습니다
의미: 인증이 필요한 셀프서비스 계정에서 다른 웹사이트 도메인을 광고 도착 페이지로 사용하려면 먼저 계정 인증 승인을 받아야 할 수 있습니다. 광고 관리자의 메시지에서 현재 인증 상태를 확인하세요.
다음 단계: 메시지에 관리자가 필요하다고 표시되면 계정 관리자에게 인증을 완료해 달라고 요청하세요. 다시 시도가 표시되면 이를 선택하여 인증을 다시 시도할 수 있습니다. 재시도를 시작하면 인증 시도 횟수가 차감될 수 있습니다. 저장만 선택하면 실패하거나 거부된 인증이 다시 시도되지 않습니다. 지원팀에 문의가 표시되면 해당 옵션을 사용하세요. 그 외의 경우에는 표시된 인증 안내를 따르세요.
비즈니스 인증이 완료되기 전에 광고가 게재되고 비용이 발생할 수 있나요?
일부 계정은 추가 비즈니스 인증이 요구되기 전에도 광고 게재를 시작할 수 있습니다. 단, 광고가 승인되고 결제 설정, 계정 준비 상태, 캠페인 상태, 예산, 일정이 모두 게재 가능한 조건을 충족해야 합니다. 이 기간에도 광고비가 발생할 수 있습니다.
계정의 지출이 일정 기준액에 도달하면 추가 비즈니스 인증이 요구될 수 있습니다. 인증이 요구되는 기준액은 계정마다 다를 수 있으며 변경될 수 있습니다. 인증 기준액은 캠페인 예산이나 결제 수단에 요금이 청구되는 시점을 결정하는 결제 기준액과는 별개입니다. 무료 광고 크레딧을 의미하는 것은 아닙니다.
인증을 완료하지 않았다는 이유만으로 캠페인이 일시 중지 상태로 유지되거나 지출이 발생하지 않을 것이라고 생각해서는 안 됩니다. 광고를 게재할 준비가 되지 않았다면 캠페인을 일시 중지하고 광고 관리자에서 상태를 확인하세요. 캠페인 예산과 일정을 검토하여 지출을 관리하세요. 광고 관리자에서 인증 완료를 요청하면 표시된 안내를 따르세요. 필수 인증이 승인될 때까지 광고 게재가 제한될 수 있습니다.
2. 업종별 광고 허용 여부
제 사업체 또는 업종은 광고가 허용되지 않습니다
의미: 현재 광고 정책에 따라 해당 업종이나 서비스는 OpenAI에 광고를 게재할 수 없습니다. 허용되는 업종 및 서비스 카테고리는 아래의 허용 기준표를 참고하세요. 등록되거나 인허가를 받은 사업체라도 모든 광고 카테고리나 시장에서 자동으로 광고가 허용되는 것은 아닙니다.
다음 단계: 광고주 계정에 대한 결정이 잘못되었다고 생각되면 결정 안내 이메일의 이의 제기 링크를 사용하세요. 개별 광고에 대한 결정의 경우, 광고 관리자에 이의 제기 또는 검토 요청 옵션이 표시되면 이를 사용하세요. 해당 이의 제기 옵션을 찾거나 열 수 없으면 광고 지원팀에 문의하세요.
3. 광고 거부(정책상 광고 허용 기준표)
광고가 거부되었습니다
먼저 확인할 사항: 광고 관리자에서 거부 메시지를 읽고 문제가 된 텍스트, 이미지 또는 랜딩 페이지를 확인하세요. 광고 전체와 도착 페이지가 광고 정책을 준수하고 동일한 상품이나 서비스를 설명하는지 확인하세요.
다음 단계: 제시된 정책상 사유가 광고에 해당하지 않는다고 생각되면 광고 관리자의 이의 제기 옵션이나 검토 요청 버튼을 사용할 수 있습니다. 이의 제기가 가장 빠른 해결 방법입니다. 이의 제기 옵션이 없거나 이의 제기 후 7일이 지나도록 결정이 내려지지 않은 경우에만 광고 지원팀에 문의하세요.
선택한 국가에서 광고를 게재할 수 없습니다
의미: 캠페인의 타겟 국가와 정책상 허용되는 카테고리를 비교해 보세요. 이 오류 메시지는 특정 지역에서 해당 정책 카테고리가 허용되지 않을 때 표시됩니다. 일부 카테고리는 승인된 일부 광고주에게만 허용됩니다. 현재 소수의 광고주와만 협력하고 있으며, 일부 정책 카테고리에 대해서는 승인 신청을 받지 않고 있습니다. 아래의 광고 정책상 허용 기준표를 참고하세요.
광고가 검토를 통과했더라도 선택한 국가에서는 게재 요건을 충족하지 못할 수 있습니다. 정책 카테고리와 국가별 제한 사항을 확인하세요. 광고가 잘못 분류되었다고 생각되면 사용 가능한 이의 제기 또는 검토 요청 옵션을 사용하세요.
다음 단계: 광고에 정책 제한이 잘못 적용되었다고 생각되면 광고 관리자나 거부 알림에 이의 제기 옵션이 있는 경우 이를 사용하세요. 이의 제기가 가장 빠른 해결 방법입니다. 이의 제기 옵션이 없거나 이의 제기 후 7일이 지나도록 결정이 내려지지 않은 경우에만 광고 지원팀에 문의하세요.
4. 도메인 승인
이 계정에서 도메인이 승인되지 않았습니다
의미: 광고주 신원 정보가 제출한 도메인과 일치하는지 확인할 수 없었습니다.
다음 단계: 광고주 신원 정보가 제출한 도메인 정보와 일치하는지 확인하세요. 거부 사유와 다음 단계가 자세히 안내된 이메일을 받으셨을 것입니다. 결정이 잘못되었다고 생각되면 해당 이메일의 링크를 통해 이의를 제기하세요. 이의 제기가 가장 빠른 해결 방법입니다. 이의 제기에 문제가 있거나 이의 제기 옵션이 보이지 않으면 광고 지원팀에 문의하세요.
광고 지원팀에는 ads-support@openai.com으로 문의할 수 있습니다. 문의 시 광고 계정 ID와 겪고 있는 문제의 유형을 포함해 주세요.
규제가 엄격한 분야의 광고 정책상 허용 기준표
참고 - 일부 카테고리는 승인된 일부 광고주에게만 허용됩니다. 현재 소수의 광고주와만 협력하고 있으며, 일부 정책 카테고리에 대해서는 승인 신청을 받지 않고 있습니다.
건강
| 카테고리 | 미국 | 그 외 모든 국가 |
|---|---|---|
| 일반의약품 / 임신 테스트기 | 허용되지 않음 | 허용되지 않음 |
| 질병 인식 제고(정책 또는 권익 옹호 활동 제외) | 허용 | 허용되지 않음 |
| 최소 침습 미용 시술 | 허용 | 허용되지 않음 |
| 소비자용 의료기기, 웨어러블 기기 및 앱 | 허용 | 허용되지 않음 |
| 원격 의료 서비스 | 허용되지 않음 | 허용되지 않음 |
| 의료 소프트웨어 및 인프라 | 허용 | 허용 |
| 식이 보충제 | 허용 | 허용되지 않음 |
| 건강보험 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 | 허용되지 않음 |
| 처방 의약품 | 허용되지 않음 | 허용되지 않음 |
| 온라인 약국 | 허용되지 않음 | 허용되지 않음 |
| 병원 및 긴급 진료 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 | 허용되지 않음 |
| 의료 검사 및 진단 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 | 허용되지 않음 |
| 의료 시술 및 실험적 치료 | 허용되지 않음 | 허용되지 않음 |
| 성 건강 및 성인 대상 서비스 | 허용되지 않음 | 허용되지 않음 |
| 월경, 임신, 출산 및 산후 관리 제품 | 허용 | 허용되지 않음 |
| 고위험 또는 안전하지 않을 수 있는 제품 및 서비스 | 허용되지 않음 | 허용되지 않음 |
금융 서비스
| 카테고리 | 미국 | 그 외 모든 국가 |
|---|---|---|
| 예금 계좌 | 허용 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 |
| 신용카드 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 |
| 보험(건강보험 제외) | 허용 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 |
| 자동차 대출 및 리스 | 허용 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 |
| 주택담보대출 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 |
| 투자, 증권 중개 및 로보어드바이저 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 |
| 개인 대출 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 | 허용되지 않음 |
| 선구매 후결제 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 | 허용되지 않음 |
| 결제 및 송금 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 | 허용되지 않음 |
| 재무 설계 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 | 허용되지 않음 |
| 신용 모니터링 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 | 허용되지 않음 |
| 신용 회복 | 허용되지 않음 | 허용되지 않음 |
| 암호화폐 | 승인된 일부 광고주에게만 허용 | 허용되지 않음 |
| 채무 구제 | 허용되지 않음 | 허용되지 않음 |
| 민간 학자금 대출 대환 | 허용되지 않음 | 허용되지 않음 |
| 급여 선지급 서비스(EWA) | 허용되지 않음 | 허용되지 않음 |
| 급여일 상환 단기 대출 | 허용되지 않음 | 허용되지 않음 |
| 금융 소프트웨어 | 허용 | 허용 |
법률 서비스
| 카테고리 | 미국 | 그 외 모든 국가 | 조건 |
|---|---|---|---|
| 법률 서비스 | 허용 | 허용되지 않음 | 미국 광고주가 미국 사용자에게 광고를 게재하려면 미국에서 변호사 업무를 수행할 자격을 갖추어야 합니다. |