개요

이벤트가 누락되거나, 요청이 실패하거나, 광고 관리자의 데이터가 비즈니스 기록과 일치하지 않을 때 이 가이드를 활용하세요. 구매 완료, 잠재 고객 정보 제출 등 완료된 행동 한 건부터 확인하세요. 어떤 일이 언제 발생했는지 기록한 다음, 아래에서 상황에 맞는 질문을 선택하세요.

이벤트는 구매와 같은 행동을 기록합니다. 픽셀은 방문자의 브라우저에서 이벤트를 전송하고, 전환 API(CAPI)는 서버에서 이벤트를 전송합니다. 광고 관리자는 이러한 이벤트를 데이터 소스에 수집합니다. 기여도 분석은 어떤 광고의 성과로 인정할지 결정합니다. 기여 인정 기간은 광고 상호작용 후 얼마 동안 발생한 행동을 광고 성과로 인정할지 정하는 기간입니다.

자주 묻는 질문

1. 어디서부터 시작해야 하나요?

측정하려는 행동, 해당 행동의 이벤트를 전송하는 수단, 사용하는 광고 계정과 픽셀 ID를 확인하세요. 설정에 따라 픽셀, CAPI, 파트너 연동을 사용하거나 이들을 함께 사용할 수 있습니다. 브라우저 픽셀을 설치하지 않았더라도 CAPI에는 픽셀 ID가 필요합니다.

처음 설정하는 경우 전환 측정 및 전환 추적을 참고하세요. 개발자는 픽셀, CAPI, 지원되는 이벤트 가이드를 활용할 수 있습니다. CAPI 요청과 키는 서버에서만 처리하고 관리하세요.

파트너가 연동을 관리하는 경우 측정 파트너 설정 가이드 또는 모바일 측정 파트너 설정 가이드를 참고하세요. HubSpot 연결에 대해서는 HubSpot에서 ChatGPT 광고 설정하기를 참고하세요.

이미 설정한 경우 각 단계를 확인하세요.

• 해당 행동이 발생했을 때 이벤트 요청이 전송되었나요?

• 요청에서 오류가 반환되었나요, 아니면 접수되었나요?

• 올바른 데이터 소스에서 이벤트를 수신했는지 확인할 수 있나요?

• 캠페인 보고서에서 해당 이벤트가 광고의 성과로 인정되었나요?

2. 픽셀을 설치했습니다. 구매나 잠재 고객 정보 제출이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

픽셀이 로드되더라도 필요한 구매 또는 잠재 고객 정보 제출 이벤트가 전송되지 않을 수 있습니다. 개발자에게 완료된 행동 한 건을 기준으로 다음 사항을 확인해 달라고 요청하세요.

• 이벤트 이름, 픽셀 ID, 해당 이벤트를 전송하는 페이지 또는 콜백을 확인하세요. 페이지 조회는 구매 완료와 다릅니다.

• 태그 관리자로 픽셀을 로드하는 경우를 포함해, 이벤트 전송 전에 픽셀이 초기화되는지 확인하세요.

• 브라우저 콘솔과 네트워크 요청을 확인하세요. 태그 관리자의 “실행됨” 메시지만으로는 이벤트가 전송되었다고 확인할 수 없습니다. 픽셀 디버그 모드가 도움이 될 수 있습니다.

• 방문자의 동의 선택, 브라우저 차단 기능, 사이트 보안 정책으로 인해 요청이 차단되었는지 확인하세요.

• 로그인이 필요한 페이지, 결제 페이지, 예약 사이트, 리디렉션, 삽입된 양식을 확인하세요. 랜딩 페이지에서 픽셀이 작동한다고 해서 다른 곳에서도 추적된다는 보장은 없습니다.

요청이 전송되지 않았다면 해당 단계부터 수정하세요. 보고서에 반영되기를 기다려도 해결되지 않습니다. 다른 연동을 추가하기 전에 픽셀 문제 해결 가이드를 활용하세요.

3. 이벤트가 거부되거나, 시간 초과가 발생하거나, 서버 오류가 반환되면 어떻게 해야 하나요?

응답 코드, 정확한 오류 내용, 요청 시각, 이벤트 ID를 저장하세요. 개발자에게 이벤트 형식, 픽셀 ID, 키를 확인해 달라고 요청하세요. CAPI 이벤트 요청에는 동일한 광고 계정의 전환 API 키를 사용합니다. 설정, 관리, 보고 요청에는 별도의 광고주 API 키를 사용합니다. 지원팀에 API 키를 보내지 마세요.

CAPI 일괄 요청에서는 유효하지 않은 이벤트 하나로 전체 일괄 요청이 실패할 수 있습니다.

CAPI에는 원래 행동이 발생한 시각을 Unix 밀리초 단위로 입력해야 합니다. 이벤트 시각은 최근 7일 이내여야 하며, 현재 시각보다 10분을 초과해 미래로 설정되어서는 안 됩니다. 이 제출 기한은 기여 인정 기간과 별개입니다. 검증을 통과하기 위해 오래된 이벤트의 시각을 변경하지 마세요.

시간 초과나 서버 오류가 발생하면 이벤트가 도착했는지 확실하지 않을 수 있습니다. 원래 요청과 수신 기록이 있는지 확인하세요. 같은 행동의 전송을 재시도할 때는 원래 이벤트 ID와 타임스탬프를 유지하세요. 새 ID를 사용하면 다른 행동으로 인식될 수 있습니다.

요청이 거부되거나 계속 실패하면 즉시 원인을 조사하세요. 보고서 반영에 걸리는 예상 시간인 24~48시간은 이러한 오류에 적용되지 않습니다. 요청 요건은 전환 API를 참고하세요.

4. 이벤트가 접수된 것을 확인했습니다. 보고서에는 왜 표시되지 않나요?

이벤트가 접수되었다고 해서 광고 성과로 인정되었다는 뜻은 아닙니다. 응답이 무엇을 확인해 주는지, 요청에 올바른 데이터 소스가 사용되었는지 확인하세요. CAPI에서 validate_only를 true로 설정하면 이벤트를 저장하지 않고 검증만 합니다.

새 이벤트의 경우, 해당 기능이 제공된다면 개발자가 최근 이벤트를 확인할 수 있습니다. 여기에는 최근 샘플이 표시되며, 전체 기록이나 기여도 분석 결과가 표시되는 것은 아닙니다.

수신 여부를 확인할 수 없다면 원래 응답과 샘플 이벤트를 첨부하여 지원팀에 문의하세요. 어떤 항목을 확인했는지 알려 주세요. 문의 전에 원인을 알아낼 필요는 없습니다.

수신이 확인되면 질문 5로 넘어가세요. 캠페인 보고서가 바뀌지 않았다는 이유만으로 새 ID를 사용해 이벤트를 다시 전송하지 마세요.

광고 성과로 인정된 전환이 표시되기까지 약 24~48시간이 걸릴 수 있으며, 처리 중에는 최근 합계가 변경될 수 있습니다. 이는 접수된 모든 이벤트가 표시된다는 보장이나, 해당 이벤트가 수신되었다는 확인을 의미하지는 않습니다. 성과 측정을 참고하세요.

5. 이벤트가 수신되고 있습니다. 캠페인의 전환 수가 여전히 0으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

연동을 변경하기 전에 다음 사항을 확인하세요.

• 사용하려는 데이터 소스가 올바른 계정에 연결되어 있나요?

• 전송하는 이벤트가 캠페인의 전환 설정과 일치하나요? 맞춤 이벤트의 경우 맞춤 유형과 정확한 이벤트 이름을 확인하세요. 화면에 표시되는 이름이 일치하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

• 확인 중인 활동이 발생하기 전에 캠페인에 올바른 전환이 연결되어 있었나요?

• 해당 행동이 기여도 설정의 요건을 충족하는 광고 클릭 또는 조회 이후에 발생했나요?

• 올바른 캠페인, 이벤트 열, 날짜, 보고 시간 기준으로 조회하고 있나요?

매칭 정보는 이벤트를 광고와 연결하는 데 도움이 되지만, 광고 성과로 인정된다는 보장은 없습니다. 방문하는 동안 실제 OpenAI 클릭 참조 값인 oppref를 유지하고, 이 값이 있으면 서버 이벤트에 포함하세요. 참조 값을 임의로 만들거나 다른 방문자의 값을 사용하지 마세요.

브라우저 이벤트와 서버 이벤트를 각각 확인하세요. 픽셀에서 사용할 수 있는 참조 값이나 고객 필드가 서버 이벤트에는 누락되어 있을 수 있습니다.

전환 최적화 캠페인에서 선택한 목표는 캠페인 생성 후 변경할 수 없습니다. 다른 목표를 사용하려면 새 캠페인을 만드세요. 맞춤 이벤트는 최적화 목표로 사용할 수 없습니다. 전환 최적화 캠페인을 참고하세요.

설정 불일치를 수정한 후에는 요건을 충족하는 새 활동을 확인하세요. 이 변경으로 이전 보고서까지 수정될 것이라고 가정하지 마세요. 매칭 규칙은 전환 측정을 참고하세요.

6. 광고 관리자, 분석 도구, CRM의 데이터가 서로 다른 이유는 무엇인가요?

동일한 행동과 보고 기준으로 비교하세요. CRM은 모든 구매를 집계할 수 있지만, 광고 보고서는 해당 플랫폼의 성과로 인정된 구매를 집계합니다. 동일한 구매라도 플랫폼마다 기여도를 다르게 인정할 수 있습니다.

광고 관리자에서 조회 후 전환 보고 기간이 1일로 설정되어 있으면 전환에는 클릭 후 전환과 요건을 충족한 조회 후 전환이 합산됩니다. 조회 후 전환 기간이 0일이면 클릭 후 전환만 집계됩니다. 보고서를 비교할 때는 동일한 설정을 사용하세요.

예를 들어, 누군가 광고를 클릭한 뒤 나중에 사이트에 직접 다시 방문해 구매했다고 가정해 보겠습니다. 한 도구는 해당 방문을 “직접 유입”으로 표시하고, 다른 도구는 이전 광고의 성과로 인정할 수 있습니다. 이러한 차이만으로 구매가 두 번 집계되었다고 볼 수는 없습니다.

트래픽 소스 분류가 다르면 해당 방문에 사용된 랜딩 URL과 추적 매개변수를 확인하세요. 현재 캠페인 설정은 이전에 사용한 설정과 다를 수 있습니다.

다음 항목을 비교하세요.

• 계정, 캠페인, 이벤트 유형, 필터, 보고 수준.

• 날짜 범위, 시간대, 날짜가 광고 상호작용 시점 기준인지 전환 발생 시점 기준인지 여부.

• 클릭 후 전환 및 조회 후 전환 설정과 선택한 정확한 지표 또는 열.

• 최근 처리 지연, 중복 처리 방식, 동의 여부, 사용 가능한 매칭 정보.

• 모델링된 전환(제공되는 경우). 이는 직접 기록된 거래와 다를 수 있습니다.

• 값을 비교할 때는 통화, 단위, 전체 주문 기준인지 개별 품목 기준인지 여부.

매출을 비교할 때는 세금, 배송비, 할인, 수수료를 확인하세요. 브라우저와 서버에서 전송하는 이벤트의 주문 금액이 동일한지 확인하세요. 주문 생성 매출과 주문 생성 ROAS는 광고 성과로 인정된 order_created 이벤트만 집계합니다.

가져온 GA4 활동에는 선택한 속성의 모든 트래픽 소스에서 발생한 이벤트가 포함됩니다. 이 합계는 캠페인 성과로 인정된 전환 수가 아닙니다. Google Analytics 4를 OpenAI 광고 관리자에 연결하기를 참고하세요.

API로 비교할 때는 엔드포인트를 기록하고 보고 옵션을 명시적으로 설정하세요. 설정을 생략하면 광고 관리자의 설정과 일치하지 않을 수 있습니다. 보고서마다 포함하는 이벤트가 다를 수도 있습니다. 일부 보고서는 캠페인 목표에 해당하는 이벤트만 포함하고, 추적 중인 다른 행동은 포함하지 않습니다. 한 보고서에 이벤트가 없다고 해서 해당 이벤트가 수신되지 않았다는 뜻은 아닙니다.

CSV를 비교할 때는 동일한 설정을 사용하고, 내보낸 파일은 편집하지 않은 원본으로 보관하세요. 광고 관리자의 보고서 화면은 성과 측정을, API 옵션은 보고를 참고하세요.

7. 픽셀과 CAPI를 함께 사용하면 구매가 두 번 집계되나요?

같은 행동이 두 번 집계되지 않도록 브라우저와 서버에서 전송하는 이벤트에 동일한 픽셀 ID, 이벤트 이름, 이벤트 ID를 사용하세요. 이벤트 ID 필드는 CAPI에서는 id, 픽셀에서는 event_id입니다. 맞춤 이벤트 이름도 양쪽에서 동일하게 사용하세요.

같은 행동의 전송을 재시도할 때는 동일한 ID를 유지하고, 서로 다른 행동에는 각각 새 ID를 사용하세요. 중복 태그, 반복되는 페이지 로드나 콜백, 이미 해당 이벤트를 전송하고 있을 수 있는 파트너 연동을 확인하세요.

원래 이벤트의 값이나 매칭 정보를 변경하기 위해 중복 이벤트를 다시 전송하지 마세요. 수정을 시도하기 전에 문서에 명시된 동작 방식을 확인하세요. 브라우저 및 서버 이벤트 중복 제거를 참고하세요.

8. Shopify를 사용하고 있습니다. 다른 연동이 필요한가요?

다른 연동을 추가하기 전에 Shopify 연결 상태를 확인하세요. 연결된 광고 계정과 픽셀을 확인한 다음, 앱이 스토어의 어떤 이벤트를 전송하는지 확인하세요.

맞춤 태그, 결제 코드 또는 서버 전송 기능도 사용하고 있다면 동일한 이벤트를 전송하는지 확인하세요. Shopify는 설정에 따라 브라우저 추적과 서버 추적을 다양한 방식으로 조합해 사용할 수 있습니다. Shopify용 ChatGPT 광고 설정하기를 참고하세요.

9. 동의와 테스트는 어떻게 처리해야 하나요?

공유가 허용된 데이터만 전송하고, 방문자의 동의 선택을 존중하세요. 개발자는 필요한 정규화 및 해싱을 포함해, 해당 연동의 동의 처리와 지원되는 매칭 데이터에 관한 지침을 따라야 합니다. 보고되는 전환 수를 늘리거나 점수를 높이기 위해 동의 제어 기능을 제거하지 마세요.

측정 동의와 opt_out은 서로 다른 목적을 가집니다. opt_out 옵션은 개인화에 관한 옵션이며, 모든 측정 요청을 중단하지는 않습니다. 개발자에게 브라우저 연동과 서버 연동 모두에서 동의가 어떻게 처리되는지 확인해 달라고 요청하세요.

테스트 행동 한 건의 시각, 이름, ID를 기록하세요. 해당 이벤트가 전송되고, 검증되고, 수신되었는지 확인하세요. 구현 테스트에 성공했다고 해서 광고가 성과 인정 요건을 충족한다는 뜻은 아닙니다.

CAPI의 validate_only 옵션은 이벤트를 저장하지 않고 검증만 합니다. 픽셀 디버그 모드는 활동을 로그에 기록하지만, 테스트 이벤트를 보고서에서 제외하지는 않습니다. 기록에 테스트임을 표시하고, 원하는 결과를 얻기 위해 구매를 꾸며 내거나 이벤트 시각을 변경하지 마세요.

10. 이벤트 품질 점수가 낮거나 표시되지 않으면 추적에 문제가 있다는 뜻인가요?

그것만으로는 판단할 수 없습니다. 이벤트 품질은 데이터 소스에서 수신한 정보를 평가합니다. 광고 성과로 인정된 전환 수를 알려 주는 지표는 아닙니다. 점수가 낮거나 표시되지 않는다는 사실만으로 추적의 정상 작동 여부를 판단할 수는 없습니다.

최근 실제 행동이 올바르게 기록되는지 확인한 다음, 경고의 원인을 조사하세요. 점수를 높이기 위해 추가 이벤트나 임의로 만든 식별자를 전송하지 마세요. 확인 사항과 갱신 시점은 이벤트 품질 이해 및 개선을 참고하세요.

11. 지원팀에 문의할 때 어떤 정보를 포함해야 하나요?

예상한 결과, 실제로 발생한 상황, 문제가 시작된 시점, 확인한 사항을 알려 주세요. 다음 목록에서 확보한 정보를 포함해 주세요.

• 광고 계정 ID, 픽셀 ID 또는 데이터 소스, 영향을 받는 캠페인 및 광고 식별자.

• 연동 유형과 맞춤 이벤트 이름을 포함한 정확한 이벤트 이름.

• 기존 이벤트 중 샘플 1~2개의 ID와 행동 발생 타임스탬프 및 시간대.

• 요청이 실패했거나 수신 여부가 불확실한 경우: 응답 코드, 정확한 오류 내용, 요청 시각, 반환된 요청 ID 또는 CF-Ray(있는 경우), 민감한 정보를 가린 페이로드나 로그 발췌본.

• 보고서 간 차이가 있는 경우: 날짜 범위, 보고 시간 기준, 기여도 설정, 선택한 열, CSV 내보내기 파일, 동일한 범위를 비교한 자료.

• 관련 스크린샷과 별도의 결제 시스템 또는 파트너 연동을 포함한 최근 설정 변경 사항.

이벤트의 전송, 접수 또는 수신 여부를 확인했는지, 아니면 보고서만 확인했는지 알려 주세요. 이러한 확인을 모두 완료하지 못했더라도 도움을 요청할 수 있습니다.

첨부 파일에서 API 키, 인증 헤더, 비밀번호, 쿠키, 불필요한 고객 정보를 삭제하세요. 오류가 발생하거나 정상 작동하던 연동이 갑자기 중단되면 즉시 알려 주세요. 보고서 반영 시간이 지날 때까지 기다리지 마세요.