개요

이벤트가 누락되거나, 요청이 실패하거나, 광고 관리자와 비즈니스 기록이 일치하지 않을 때 이 가이드를 참고하세요. 완료된 구매, 제출된 잠재 고객 정보 또는 기타 행동 하나를 기준으로 시작하세요. 어떤 행동이 언제 발생했는지 기록한 다음, 아래에서 해당하는 질문을 선택하세요.

이벤트는 구매와 같은 행동을 기록합니다. 픽셀은 방문자의 브라우저에서 이벤트를 전송하고, 전환 API(CAPI)는 서버에서 이벤트를 전송합니다. 광고 관리자는 이러한 이벤트를 데이터 소스에 수집합니다. 기여도 분석은 어떤 광고의 성과로 인정할지 결정합니다. 기여 인정 기간은 광고와 상호작용한 후 발생한 행동을 언제까지 성과로 인정할 수 있는지 정합니다.

자주 묻는 질문

1. 어디서부터 시작해야 하나요?

측정하려는 행동, 해당 이벤트를 전송하는 수단, 사용 중인 광고 계정과 픽셀 ID를 확인하세요. 픽셀, CAPI, 파트너 연동 중 하나를 사용하거나 여러 방식을 조합해 사용하고 있을 수 있습니다. 브라우저 픽셀을 설치하지 않았더라도 CAPI에는 픽셀 ID가 필요합니다.

처음 설정하는 경우 전환 측정 및 전환 추적을 참고하세요. 개발자는 픽셀, CAPI, 지원되는 이벤트 가이드를 참고할 수 있습니다. CAPI 요청과 키는 서버에서만 처리하고 관리하세요.

파트너가 연동을 관리하는 경우 측정 파트너 설정 가이드 또는 모바일 측정 파트너 설정 가이드를 참고하세요. HubSpot 연결에 관해서는 HubSpot에서 ChatGPT 광고 설정하기를 참고하세요.

이미 설정을 완료했다면 각 단계를 확인하세요.

• 해당 행동이 발생했을 때 이벤트 요청이 전송되었나요?

• 요청에 오류가 반환되었나요, 아니면 요청이 수락되었나요?

• 올바른 데이터 소스에서 이벤트를 수신했는지 확인할 수 있나요?

• 캠페인 보고서에서 해당 이벤트가 광고 성과로 인정되었나요?

2. 픽셀을 설치했는데 구매나 잠재 고객 정보가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

픽셀이 로드되더라도 필요한 구매 또는 잠재 고객 이벤트는 전송되지 않을 수 있습니다. 개발자에게 완료된 행동 하나를 기준으로 다음 사항을 확인해 달라고 요청하세요.

• 이벤트 이름, 픽셀 ID, 이벤트를 전송하는 페이지나 콜백을 확인하세요. 페이지 조회는 구매 완료가 아닙니다.

• 태그 관리자가 픽셀을 로드하는 경우를 포함해, 이벤트를 전송하기 전에 픽셀이 초기화되는지 확인하세요.

• 브라우저 콘솔과 네트워크 요청을 확인하세요. 태그 관리자의 ‘실행됨’ 메시지만으로는 이벤트가 전송되었다고 확인할 수 없습니다. 픽셀 디버그 모드가 도움이 될 수 있습니다.

• 방문자의 동의 여부, 브라우저 차단 기능 또는 사이트 보안 정책으로 인해 요청이 차단되었는지 확인하세요.

• 로그인이 필요한 페이지, 결제 페이지, 예약 사이트, 리디렉션, 삽입된 양식을 확인하세요. 랜딩 페이지에서 픽셀이 작동한다고 해서 다른 곳에서도 추적이 이루어진다고 볼 수는 없습니다.

요청이 전송되지 않았다면 먼저 해당 단계의 문제를 해결하세요. 보고서에 반영되기를 기다려도 해결되지 않습니다. 다른 연동을 추가하기 전에 픽셀 문제 해결 가이드를 참고하세요.

3. 이벤트가 거부되거나, 요청 시간이 초과되거나, 서버 오류가 반환되면 어떻게 해야 하나요?

응답 코드, 정확한 오류 내용, 요청 시각, 이벤트 ID를 저장하세요. 개발자에게 이벤트 형식, 픽셀 ID, 키를 확인해 달라고 요청하세요. CAPI 이벤트 요청에는 동일한 광고 계정의 전환 API 키를 사용합니다. 설정, 관리, 보고 요청에는 별도의 광고주 API 키를 사용합니다. 지원팀에 API 키를 보내지 마세요.

CAPI 배치에서는 유효하지 않은 이벤트 하나로 인해 배치 전체가 실패할 수 있습니다.

CAPI에는 원래 행동이 발생한 시각을 Unix 밀리초 단위로 제공해야 합니다. 이벤트 시각은 최근 7일 이내여야 하며, 현재 시각보다 10분 넘게 미래여서는 안 됩니다. 이 제출 제한은 기여 인정 기간과 별개입니다. 검증을 통과하려고 오래된 이벤트의 시각을 변경하지 마세요.

요청 시간 초과나 서버 오류가 발생하면 이벤트가 도착했는지 확실하지 않을 수 있습니다. 원래 요청과 수신 기록이 있는지 확인하세요. 동일한 행동의 전송을 재시도할 때는 원래 이벤트 ID와 타임스탬프를 유지하세요. 새 ID를 사용하면 다른 행동으로 인식될 수 있습니다.

요청이 거부되거나 계속 실패하면 즉시 원인을 조사하세요. 보고서 반영에 약 24~48시간이 걸린다는 안내는 이러한 오류에는 해당하지 않습니다. 요청 요건은 전환 API를 참고하세요.

4. 이벤트가 수락된 것을 확인했는데 보고서에 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

이벤트가 수락되었다고 해서 광고 성과로 인정된 것은 아닙니다. 응답이 무엇을 확인해 주는지, 요청에서 올바른 데이터 소스를 사용했는지 확인하세요. CAPI에서 validate_only를 true로 설정하면 이벤트를 저장하지 않고 검증만 수행합니다.

새 이벤트의 경우, 해당 기능을 사용할 수 있다면 개발자가 최근 이벤트를 확인할 수 있습니다. 여기에는 최근 이벤트의 샘플이 표시되며, 전체 기록이나 기여도 분석 결과가 표시되는 것은 아닙니다.

수신 여부를 확인할 수 없다면 원래 응답과 샘플 이벤트를 첨부해 지원팀에 문의하세요. 어떤 사항을 확인했는지 알려주세요. 원인을 먼저 찾아야 하는 것은 아닙니다.

수신이 확인되었다면 질문 5로 넘어가세요. 캠페인 보고서가 바뀌지 않았다는 이유만으로 새 ID를 사용해 이벤트를 다시 전송하지 마세요.

광고 성과로 인정된 전환이 표시되기까지 약 24~48시간이 걸릴 수 있으며, 처리 중에는 최근 집계 수치가 달라질 수 있습니다. 이 안내는 수락된 모든 이벤트가 표시된다는 보장이나 이벤트 수신을 확인해 주는 의미는 아닙니다. 결과 측정을 참고하세요.

5. 이벤트가 수신되고 있는데 캠페인의 전환 수가 여전히 0인 이유는 무엇인가요?

연동을 변경하기 전에 다음 사항을 확인하세요.

• 사용하려는 데이터 소스가 올바른 계정에 연결되어 있나요?

• 전송하는 이벤트가 캠페인의 전환 설정과 일치하나요? 맞춤 이벤트의 경우 맞춤 유형과 정확한 이벤트 이름을 확인하세요. 화면에 표시되는 이름이 일치하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

• 확인 중인 활동이 발생하기 전에 캠페인에 올바른 전환이 연결되어 있었나요?

• 기여도 설정상 인정되는 광고 클릭이나 조회 이후에 해당 행동이 발생했나요?

• 올바른 캠페인, 이벤트 열, 날짜, 보고 시간 기준으로 보고 있나요?

매칭 정보는 이벤트를 광고와 연결하는 데 도움이 되지만, 광고 성과로 인정되는 것을 보장하지는 않습니다. 방문 중 실제 OpenAI 클릭 참조 값인 oppref를 유지하고, 이 값이 있으면 서버 이벤트에 포함하세요. 참조 값을 임의로 만들거나 다른 방문자의 값을 사용하지 마세요.

브라우저 이벤트와 서버 이벤트를 각각 확인하세요. 픽셀에서 사용할 수 있는 참조 값이나 고객 필드가 서버 이벤트에는 없을 수 있습니다.

전환 최적화 캠페인에서 선택한 목표는 캠페인 생성 후 변경할 수 없습니다. 다른 목표를 사용하려면 새 캠페인을 만드세요. 맞춤 이벤트는 최적화 목표로 사용할 수 없습니다. 전환 최적화 캠페인을 참고하세요.

설정 불일치를 해결한 후에는 조건을 충족하는 새로운 활동을 확인하세요. 설정을 변경하면 이전 보고서까지 수정된다고 가정하지 마세요. 매칭 규칙은 전환 측정을 참고하세요.

6. 광고 관리자, 분석 도구, CRM의 수치가 서로 다른 이유는 무엇인가요?

동일한 행동과 보고 규칙을 기준으로 비교하세요. CRM은 모든 구매를 집계할 수 있지만, 광고 보고서는 해당 플랫폼의 성과로 인정된 구매를 집계합니다. 동일한 구매라도 플랫폼마다 기여도를 다르게 인정할 수 있습니다.

광고 관리자에서 조회 후 전환 보고 기간이 1일인 경우, 전환에는 클릭 후 전환과 조건을 충족하는 조회 후 전환이 합산됩니다. 조회 기간이 0일이면 클릭 후 전환만 집계됩니다. 보고서를 비교할 때는 동일한 설정을 사용하세요.

예를 들어, 누군가 광고를 클릭한 뒤 나중에 직접 방문해 구매할 수 있습니다. 어떤 도구는 이 방문을 ‘직접 유입’으로 표시하고, 다른 도구는 이전 광고의 성과로 인정할 수 있습니다. 이러한 차이만으로 구매가 두 번 집계되었다고 볼 수는 없습니다.

트래픽 소스 표시가 다르다면 해당 방문에 사용된 랜딩 URL과 추적 매개변수를 확인하세요. 현재 캠페인 설정은 이전에 사용한 설정과 다를 수 있습니다.

다음 항목을 비교하세요.

• 계정, 캠페인, 이벤트 유형, 필터, 보고 수준.

• 날짜 범위, 시간대, 날짜가 광고 상호작용 시점 기준인지 전환 발생 시점 기준인지 여부.

• 클릭 후 전환 및 조회 후 전환 설정과 선택한 정확한 지표 또는 열.

• 최근 처리 지연, 중복 처리 방식, 동의 여부, 사용 가능한 매칭 정보.

• 제공되는 경우 모델링된 전환. 이 수치는 직접 기록된 거래와 다를 수 있습니다.

• 금액을 비교할 때는 통화, 단위, 전체 주문 기준인지 개별 품목 기준인지 여부.

매출을 비교할 때는 세금, 배송비, 할인, 수수료를 확인하세요. 브라우저와 서버에서 전송하는 동일 이벤트의 주문 금액이 일치하는지 확인하세요. 주문 생성 매출과 주문 생성 ROAS는 광고 성과로 인정된 order_created 이벤트만 집계합니다.

가져온 GA4 활동에는 선택한 속성의 여러 트래픽 소스에서 발생한 이벤트가 포함됩니다. 이 집계 수치는 캠페인 성과로 인정된 전환 수가 아닙니다. Google Analytics 4를 OpenAI 광고 관리자에 연결하기를 참고하세요.

API를 통한 비교에서는 엔드포인트를 기록하고 보고 옵션을 명시적으로 설정하세요. 설정을 생략하면 광고 관리자와 일치하지 않을 수 있습니다. 보고서마다 포함하는 이벤트가 다를 수도 있습니다. 일부 보고서는 캠페인 목표만 다루고, 추적 중인 다른 행동은 포함하지 않습니다. 어떤 보고서에 이벤트가 없다고 해서 수신된 적이 없다는 뜻은 아닙니다.

CSV를 비교할 때도 동일한 설정을 사용하고, 내보낸 원본 파일을 수정하지 않은 상태로 보관하세요. 광고 관리자 화면에 관해서는 결과 측정을, API 옵션에 관해서는 보고를 참고하세요.

7. 픽셀과 CAPI를 함께 사용하면 구매가 두 번 집계되나요?

동일한 행동이 두 번 집계되지 않도록 브라우저와 서버에서 해당 이벤트를 전송할 때 동일한 픽셀 ID, 이벤트 이름, 이벤트 ID를 사용하세요. 이벤트 ID 필드는 CAPI에서는 id, 픽셀에서는 event_id입니다. 맞춤 이벤트 이름도 양쪽에서 동일하게 사용하세요.

동일한 행동의 전송을 재시도할 때는 같은 ID를 유지하고, 서로 다른 행동에는 각각 새 ID를 사용하세요. 중복 태그, 반복되는 페이지 로드나 콜백, 이미 해당 이벤트를 전송하고 있을 수 있는 파트너 연동을 확인하세요.

원래 이벤트의 값이나 매칭 정보를 변경하려고 중복 이벤트를 다시 전송하지 마세요. 수정을 시도하기 전에 문서에 명시된 동작 방식을 확인하세요. 브라우저 및 서버 이벤트 중복 제거를 참고하세요.

8. Shopify를 사용하고 있습니다. 다른 연동이 필요한가요?

다른 연동을 추가하기 전에 Shopify 연결을 확인하세요. 연결된 광고 계정과 픽셀을 확인한 다음, 앱이 스토어에서 어떤 이벤트를 전송하는지 확인하세요.

맞춤 태그, 결제 코드 또는 서버 전송 기능도 사용한다면 동일한 이벤트를 전송하는지 확인하세요. Shopify 설정에 따라 브라우저 추적과 서버 추적을 다양한 방식으로 조합할 수 있습니다. Shopify용 ChatGPT 광고 설정하기를 참고하세요.

9. 동의 처리와 테스트는 어떻게 해야 하나요?

공유가 허용된 데이터만 전송하고, 방문자의 동의 여부를 존중하세요. 개발자는 필요한 정규화 및 해싱을 포함해 해당 연동의 동의 처리 및 지원되는 매칭 데이터 지침을 따라야 합니다. 보고서의 전환 수나 점수를 높이려고 동의 제어 기능을 제거하지 마세요.

측정 동의와 opt_out은 용도가 다릅니다. opt_out 옵션은 개인 맞춤 설정에 관한 것으로, 모든 측정 요청을 중단하지는 않습니다. 개발자에게 브라우저 연동과 서버 연동 양쪽의 동의 처리를 확인해 달라고 요청하세요.

테스트 행동 하나의 시각, 이름, ID를 기록하세요. 해당 이벤트가 전송되고, 검증을 거쳐 수신되었는지 확인하세요. 구현 테스트에 성공했다고 해서 광고가 성과 인정 조건을 충족한다는 뜻은 아닙니다.

CAPI의 validate_only 옵션은 이벤트를 저장하지 않고 검증만 수행합니다. 픽셀 디버그 모드는 활동을 로그에 기록하지만, 테스트 이벤트를 보고서에서 제외하지는 않습니다. 자체 기록에 테스트임을 표시하고, 원하는 결과를 얻으려고 구매를 꾸며 내거나 이벤트 시각을 변경하지 마세요.

10. 이벤트 품질 점수가 낮거나 표시되지 않으면 추적에 문제가 있다는 뜻인가요?

그 사실만으로는 판단할 수 없습니다. 이벤트 품질은 데이터 소스에서 수신한 정보를 평가합니다. 광고 성과로 인정된 전환 수를 알려 주는 것은 아닙니다. 점수가 낮거나 표시되지 않는다는 사실만으로는 추적의 정상 작동 여부를 판단할 수 없습니다.

최근 실제 행동이 올바르게 수집되는지 확인한 다음, 경고의 원인을 조사하세요. 점수를 높이려고 추가 이벤트나 임의로 만든 식별자를 전송하지 마세요. 확인 사항과 갱신 시점은 이벤트 품질 이해 및 개선을 참고하세요.

11. 지원팀에 문의할 때 어떤 정보를 포함해야 하나요?

예상한 결과, 실제 발생한 일, 문제가 시작된 시점, 확인한 사항을 알려주세요. 다음 목록에서 확보한 정보를 포함하세요.

• 광고 계정 ID, 픽셀 ID 또는 데이터 소스, 영향을 받은 캠페인과 광고의 식별자.

• 연동 유형과 정확한 이벤트 이름. 맞춤 이벤트 이름이 있다면 함께 포함하세요.

• 기존 이벤트 중 샘플 한두 개의 ID와 행동 발생 타임스탬프 및 시간대.

• 요청이 실패하거나 수신 여부가 불확실한 경우: 응답 코드, 정확한 오류 내용, 요청 시각, 반환된 요청 ID 또는 CF-Ray(있는 경우), 민감한 정보를 가린 페이로드 또는 로그 발췌본.

• 보고서 수치가 다른 경우: 날짜 범위, 보고 시간 기준, 기여도 설정, 선택한 열, CSV 내보내기 파일, 동일한 범위를 비교한 자료.

• 관련 스크린샷과 최근 설정 변경 사항. 별도 결제 페이지나 파트너 연동에 관한 변경도 포함하세요.

이벤트의 전송, 수락 또는 수신 여부를 확인했는지, 아니면 보고서만 확인했는지 알려주세요. 이러한 확인을 모두 마치지 못했더라도 도움을 요청할 수 있습니다.

첨부 파일에서 API 키, 인증 헤더, 비밀번호, 쿠키, 불필요한 고객 정보를 제거하세요. 오류가 발생하거나 이전에 작동하던 연동이 갑자기 중단되면 즉시 알려주세요. 보고서 반영 대기 시간이 지날 때까지 기다리지 마세요.