문제 해결을 시작하기 전에 App Store 또는 Google Play의 공식 ChatGPT 앱 페이지에서 최신 기기 및 소프트웨어 요구 사항을 확인하세요.
이전 대화를 찾고 있다면 ChatGPT에서 채팅, 프로젝트, 파일 찾기를 참고하세요. 사이드바에 채팅이 보이지 않는다고 해서 반드시 삭제된 것은 아닙니다.
앱이 예기치 않게 종료되거나 멈추는 경우
앱이 예기치 않게 종료되거나 응답하지 않는 경우:
ChatGPT를 닫았다가 다시 열고 해당 작업을 다시 시도하세요.
OpenAI 상태 페이지에서 ChatGPT에 영향을 주는 장애가 있는지 확인하세요.
앱 스토어에 ChatGPT 업데이트가 있으면 설치하세요.
기기의 운영 체제가 최신 버전인지 확인하세요.
Wi-Fi에서 모바일 데이터로 전환하는 등 다른 연결을 사용해 보세요.
동일한 계정으로 웹 버전 ChatGPT를 사용해 보고, 같은 문제가 발생하는지 확인하세요.
문제가 계속되면 ChatGPT를 삭제한 후 공식 앱 스토어에서 다시 다운로드하세요. 동일한 ChatGPT 계정으로 로그인한 후 문제가 발생한 기능을 다시 사용해 보세요.
앱을 다시 설치해도 사용량 한도가 초기화되거나 워크스페이스 권한이 변경되거나 계정 제한이 해제되지는 않습니다. ChatGPT에 표시되는 한도 또는 액세스 관련 안내를 따르세요.
로그인 문제
웹에서 동일한 계정으로 로그인해 보세요. 웹에서는 로그인되지만 앱에서는 계속 실패한다면 앱을 삭제한 후 다시 설치해 보세요. 그런 다음 올바른 계정으로 접속할 수 있도록 처음 사용했던 로그인 방식으로 로그인하세요.
브라우저, 쿠키, 인증 방식 및 Android 로그인 관련 확인 사항은 ChatGPT 로그인 문제 해결을 참고하세요.
기기 확인 오류
기기의 날짜와 시간 또는 인터넷 연결을 확인하라는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 메시지에 DeviceCheckError가 포함될 수 있습니다.
기기의 날짜, 시간, 시간대가 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. 가능하면 날짜와 시간 자동 설정을 사용하세요.
인터넷 연결을 확인한 후 ChatGPT를 닫았다가 다시 여세요.
ChatGPT와 기기 운영 체제에 사용 가능한 업데이트가 있으면 설치하세요.
브라우저나 다른 기기에서 로그인해 보세요.
기기가 루팅되거나 탈옥된 경우, 운영 체제를 변조하지 않은 기기를 사용해 보세요. 지원팀에 문의할 때 전체 오류 메시지를 포함해 주세요.
문제가 계속되는 경우
OpenAI 지원팀에 문의하기를 참고하세요.
다음 정보를 포함해 주세요:
ChatGPT 계정의 이메일 주소.
기기 모델, 운영 체제 버전, ChatGPT 앱 버전.
발생한 문제, 발생 날짜와 시간, 문제를 재현하는 단계.
전체 오류 메시지와 요청 ID(있는 경우), 또는 해당 정보가 표시된 스크린샷.
Wi-Fi, 모바일 데이터 또는 둘 다에서 문제가 발생하는지 여부와 웹이나 다른 기기에서도 발생하는지 여부.
로그인 문제인 경우, 마지막으로 로그인에 성공한 시점(해당하는 경우).
ChatGPT 앱 버전을 확인하는 방법은 ChatGPT iOS 및 Android 앱 FAQ를 참고하세요.
iPhone 또는 iPad에서 앱이 예기치 않게 종료될 때 필요한 정보
기기의 언어, 사용 중인 사용자 설정 키보드, 관련 손쉬운 사용 설정도 함께 알려 주세요. 웹에서 시작한 채팅 이어가기, 특정 기능 사용, 연결 전환 등 특정 작업을 할 때 앱이 예기치 않게 종료된다면 지원팀에 알려 주세요.
기기 모델을 확인하려면:
기기의 설정을 여세요.
일반 > 정보를 선택하세요.
모델명을 확인하세요.
키보드를 확인하려면:
기기의 설정을 여세요.
일반 > 키보드를 선택하세요.
키보드를 선택하세요.
손쉬운 사용 설정을 확인하려면 설정 > 손쉬운 사용으로 이동하세요.
비밀번호를 공유하거나 문제와 관련 없는 개인정보를 스크린샷에 포함하지 마세요.