Bendradarbiaudami su ThroughLine, ChatGPT įdiegėme lokalizuotas pagalbos linijas, kad padėtume naudotojams, galintiems patirti psichikos ar emocinę kančią. Jos papildo mūsų esamus krizių išteklius ir suteikia lokalizuotą pagalbą, kurią galima lengvai pasiekti vieno spustelėjimo pranešimais.
Toliau pateikta informacija parengta bendradarbiaujant su ThroughLine ekspertais.
Krizių pagalbos linija (kartais vadinama pagalbos linija savižudybės krizės atveju) yra konfidenciali paslauga, sujungianti emocinę kančią, savižudiškas mintis ar psichikos sveikatos krizę patiriančius žmones su apmokytais klausytojais. Šiose tarnybose dirba specialistai arba savanoriai, teikiantys atjaučiančią, neteisiančią pagalbą ir galintys padėti jums išlikti saugiems tuo metu. Paprastai jos veikia 24 valandas per parą, kiekvieną metų dieną, ir siūlo telefono, žinučių ar pokalbio galimybes, kad galėtumėte kreiptis jums patogiausiu būdu. Kiekviena pagalbos linija gali veikti šiek tiek skirtingai, todėl informacijos apie tai, kaip veikia konkreti paslauga, ieškokite tos pagalbos linijos sąlygose ar gairėse.
Jei esate Jungtinėse Valstijose, galite paskambinti arba parašyti žinutę numeriu 988, kad susisiektumėte su Suicide & Crisis Lifeline. Jei esate už JAV ribų, vietines galimybes galite rasti per tokius katalogus kaip Find A Helpline.
Kaip naudotis krizių pagalbos linija
Norint kreiptis į krizių pagalbos liniją, nebūtina būti tiesioginiame pavojuje. Daugelis žmonių kreipiasi tiesiog pasikalbėti, kai viskas atrodo per sunku. Galite:
Paskambinti, parašyti žinutę arba pasikalbėti pokalbiu su krizių konsultantu jums patogiausiu būdu.
Savais žodžiais paaiškinti, ką išgyvenate; nėra vieno „teisingo“ būdo pradėti.
Galite tikėtis, kad konsultantas išklausys, užduos švelnių klausimų ir padės nustatyti tolesnius žingsnius, kad išliktumėte saugūs arba rastumėte ilgalaikę pagalbą.
Į krizių pagalbos liniją galite kreiptis dėl savęs arba jei nerimaujate dėl kito žmogaus.
Nauda ir dažni naudojimo būdai
Pagalbos linijos gali veikti skirtingai – dėl išsamios informacijos peržiūrėkite konkrečios pagalbos linijos sąlygas ar gaires.
Skubi pagalba realiuoju laiku iš apmokyto klausytojo.
Konfidenciali ir nemokama prieiga prie savalaikės pagalbos, nereikalaujant draudimo ar registracijos.
Situacijos nuraminimas ir saugumo planavimas krizės akimirkomis.
Ryšys su vietiniais psichikos sveikatos ištekliais nuolatinei pagalbai.
Krizių pagalbos linijos padeda žmonėms jaustis mažiau vienišiems ir labiau kontroliuojantiems situaciją.
Kada krizių pagalbos linija gali būti netinkama priemonė
Krizių pagalbos linijos skirtos emocinėms ar psichikos sveikatos kritinėms situacijoms, o ne medicininiams, teisiniams, būsto ar ilgalaikės terapijos poreikiams. Jos gali būti ne geriausias pasirinkimas, kai:
Ieškote reguliarių terapijos seansų arba ilgalaikio gydymo.
Jums reikia skubios medicininės pagalbos (pavyzdžiui, perdozavus arba susižalojus taip, kad reikalinga priežiūra). Tokiais kritiniais atvejais turėtumėte skambinti skubios pagalbos tarnybai, pvz., 911, jei esate Jungtinėse Valstijose, arba vykti į artimiausią skubios pagalbos skyrių.
Ieškote teisinės ar finansinės konsultacijos arba kitų su psichikos sveikata nesusijusių paslaugų. Tokiose situacijose konsultantai gali nukreipti jus pas specialistus, kurie galėtų geriau patenkinti jūsų poreikius.
Kiti ištekliai, kuriuos galite išbandyti
Jei dar nesate pasirengę kreiptis į krizių pagalbos liniją, galite išbandyti kitus neskubios pagalbos išteklius:
Now Matters Now – įrodymais pagrįsti įveikos įgūdžiai ir bendraamžių istorijos, padedančios valdyti savižudiškas mintis ir emocinę kančią.
Vietiniai psichikos sveikatos katalogai arba bendruomenės klinikos nuolatiniam konsultavimui.
Gerovės programėlės, skirtos dėmesingumui, dienoraščio rašymui ar streso mažinimui.
Krizių tarnybos yra atskiros nuo OpenAI
Krizių pagalbos linijos ir katalogai (pavyzdžiui, Find A Helpline) yra nepriklausomos organizacijos. Kai susisiekiate su viena iš jų, bendraujate tiesiogiai su ta paslauga, o ne su OpenAI. OpenAI nestebi šių pokalbių ir juose nedalyvauja, o krizių pagalbos linijų darbuotojai negali pasiekti jūsų OpenAI paskyros ar išspręsti produkto problemų.
OpenAI produktuose, įskaitant ChatGPT, galite matyti nedidelį pranešimą pačiame produkte, pvz., „Pagalba pasiekiama“ arba „Tiesiog pasiteiraujame“, kai mūsų sistemos aptinka turinį, kuris gali būti susijęs su psichikos ar emocine kančia. Tai gali būti pagrįsta tuo, ką įvedate, arba puslapiais, rodomais naršant su ChatGPT Atlas. Šis pranešimas yra švelnus pasiteiravimas. Jis skirtas tam, kad būtų lengviau pasiekti apmokytą pagalbą, jei jos norite.
Krizių tarnybos nėra skirtos pranešti apie OpenAI problemas
Atkreipkite dėmesį, kad krizių pagalbos linijos skirtos padėti žmonėms, kurie gali patirti sunkumų ar emocinę kančią, ir nėra susijusios su OpenAI. Jos negali pateikti užklausų OpenAI, eskaluoti klaidų ar perduoti atsiliepimų apie produktą.
Kaip gauti OpenAI produkto pagalbą
Atidarykite Pagalbos centrą ir pasirinkite Susisiekite su mumis.
Pasirinkite temą, atitinkančią jūsų problemą, tada vykdykite nurodymus, kad pateiktumėte užklausą.
Dėl skubių paskyros prieigos problemų nurodykite su jūsų OpenAI paskyra susietą el. pašto adresą ir visą svarbią informaciją ar ekrano kopijas.
Privatumas ir duomenų naudojimas
Susisiekę su krizių pagalbos linija, bendraujate su ta paslauga, o ne su OpenAI.
OpenAI nesidalija jūsų ChatGPT pokalbiais su krizių pagalbos linijomis, o krizių pagalbos linijų konsultantai negali matyti jūsų OpenAI paskyros.
Kai kreipiatės į OpenAI palaikymo komandą, galime padėti dėl produkto klausimų ir paskyros problemų, tačiau neteikiame psichikos sveikatos konsultacijų.
Dažnai užduodami klausimai
Ar turėsiu mokėti, jei kreipsiuosi į krizių pagalbos liniją?
Ne, paslauga nemokama. Krizių pagalbos linija jums mokesčio netaikys. (Kai kuriais atvejais jūsų telefono ryšio operatorius gali taikyti standartinius skambučių / žinučių tarifus.)
Ar turiu pateikti savo tapatybę, kad galėčiau naudotis krizių pagalbos linija?
Ne, savo vardo nurodyti nereikia.
Ar yra privatumo arba konfidencialumo išimčių?
Patikrinkite konkrečios krizių pagalbos linijos sąlygas ir politiką. Kai kuriais atvejais yra išimčių, jei jums gresia tiesioginis ir aiškus pavojus. Tokiu retu atveju klausytojo svarbiausias prioritetas yra jūsų saugumas, ir prieš įtraukdamas skubios pagalbos tarnybas jis stengsis dirbti kartu su jumis.
Ar krizių pagalbos linijos iš tiesų padeda?
Taip, tyrimai rodo, kad pokalbis su krizių konsultantu reikšmingai sumažina emocinį sunkumą ir gali sustabdyti žmones nuo veiksmų pagal savižudiškas mintis.
Ko turėčiau tikėtis?
Jie išklausys jūsų neteisdami, užduos klausimų, kad padėtų jums suprasti savo jausmus, ir kartu su jumis nagrinės jūsų galimybes bei saugumo planą.
Ką daryti, jei negaliu kalbėti telefonu?
Daugelis pagalbos linijų pasiekiamos SMS žinutėmis, internetiniu pokalbiu arba per WhatsApp.
Esu už JAV ribų. Kur galiu rasti pagalbos?
Apsilankykite patikimame kataloge, pvz., Find A Helpline, kad rastumėte telefono, žinučių ar pokalbio galimybes savo regione.
Ką daryti, jei linija užimta?
Pagalbos linijose gali būti daug skambučių. Bandykite toliau; jūsų skambutis svarbus. Kol laukiate, išbandykite kitą susisiekimo būdą (žinutę / pokalbį).
Vis dar nesu tikras (-a), ar kreiptis į pagalbos liniją.
Visiškai normalu jaustis neužtikrintai, ypač jei paprastai viską sprendžiate patys. Pagalbos linijų darbuotojai yra išmokyti išklausyti ir jūsų nespaus bei neteis. Galite papasakoti tiek daug arba tiek mažai, kiek norite. Jie padės jums suprasti, ką daryti toliau. Jei jaudinatės, tiesiog pradėkite taip: „Niekada anksčiau to nedariau. Ar galite padėti?“
Kaip pasirenkate, kuriuos išteklius rodyti?
Bendradarbiaujame su ThroughLine, kad pagal jūsų vietovę pateiktume vietoje aktualius išteklius.