Bendradarbiaudami su ThroughLine, ChatGPT įdiegėme lokalizuotas pagalbos linijas, kad padėtume naudotojams, galintiems patirti psichikos ar emocinę kančią. Jos papildo mūsų esamus krizių išteklius ir suteikia lokalizuotą pagalbą, kurią galima lengvai pasiekti vieno spustelėjimo pranešimais.
Toliau pateikta informacija parengta bendradarbiaujant su ThroughLine ekspertais.
Krizių pagalbos linija (kartais vadinama pagalbos linija savižudybės krizės atveju) yra konfidenciali paslauga, sujungianti emocinę kančią, savižudiškas mintis ar psichikos sveikatos krizę patiriančius žmones su apmokytais klausytojais. Šiose tarnybose dirba specialistai arba savanoriai, teikiantys atjaučiančią, neteisiančią pagalbą ir galintys padėti jums išlikti saugiems tuo metu. Paprastai jos veikia 24 valandas per parą, kiekvieną metų dieną, ir siūlo telefono, žinučių ar pokalbio galimybes, kad galėtumėte kreiptis jums patogiausiu būdu. Kiekviena pagalbos linija gali veikti šiek tiek skirtingai, todėl informacijos apie tai, kaip veikia konkreti paslauga, ieškokite tos pagalbos linijos sąlygose ar gairėse.
Jei esate Jungtinėse Valstijose, galite paskambinti arba parašyti žinutę numeriu 988, kad susisiektumėte su Suicide & Crisis Lifeline. Jei esate už JAV ribų, vietines galimybes galite rasti per tokius katalogus kaip Find A Helpline.
Kreipkitės į emocinės paramos liniją
Į emocinės paramos liniją galite kreiptis net ir tada, kai jums negresia tiesioginis pavojus. Daugelis žmonių kreipiasi tiesiog norėdami pasikalbėti, kai sunkumai atrodo nepakeliami. Galite:
Bendrauti su emocinės paramos konsultantu jums patogiu būdu: telefonu, SMS žinutėmis ar internetiniame pokalbyje.
Savais žodžiais papasakoti, ką išgyvenate – nėra vieno „teisingo“ būdo pradėti.
Tikėtis, kad konsultantas jus išklausys, jautriai užduos klausimus ir padės nuspręsti, ką daryti toliau, kad būtumėte saugūs ar rastumėte ilgalaikę pagalbą.
Į emocinės paramos liniją galite kreiptis dėl savęs arba jei nerimaujate dėl kito žmogaus.
Nauda ir dažniausios kreipimosi priežastys
Pagalbos linijos gali veikti skirtingai – daugiau informacijos rasite konkrečios linijos sąlygose ar rekomendacijose.
Skubi pagalba realiuoju laiku iš žmogaus, išmokyto išklausyti.
Konfidenciali ir nemokama pagalba laiku, be draudimo ar registracijos.
Įtampos mažinimas ir saugumo plano sudarymas krizės metu.
Nukreipimas į vietines psichikos sveikatos tarnybas, teikiančias tęstinę pagalbą.
Emocinės paramos linijos padeda žmonėms jaustis ne tokiems vienišiems ir labiau valdantiems situaciją.
Kada emocinės paramos linija gali būti netinkamas pasirinkimas
Emocinės paramos linijos skirtos padėti ištikus emocinei ar psichikos sveikatos krizei, o ne spręsti medicininius, teisinius, būsto ar ilgalaikės terapijos klausimus. Jos gali būti ne pats tinkamiausias pasirinkimas, kai:
Ieškote reguliarių terapijos seansų ar ilgalaikio gydymo.
Jums reikia skubios medicinos pagalbos (pavyzdžiui, perdozavus ar susižalojus taip, kad reikia medikų priežiūros). Tokiais skubiais atvejais skambinkite skubiosios pagalbos numeriu, pavyzdžiui, 911, jei esate Jungtinėse Valstijose, arba vykite į artimiausią skubiosios pagalbos skyrių.
Ieškote teisinės ar finansinės konsultacijos arba kitų su psichikos sveikata nesusijusių paslaugų. Tokiais atvejais konsultantai gali nukreipti jus pas specialistus, kurie geriau atlieptų jūsų poreikius.
Kiti pagalbos šaltiniai
Jei dar nesate pasirengę kreiptis į emocinės paramos liniją, galite pasidomėti kitomis neskubios pagalbos galimybėmis:
Now Matters Now – moksliniais įrodymais pagrįsti būdai įveikti sunkumus ir panašią patirtį turinčių žmonių istorijos, padedančios susidoroti su mintimis apie savižudybę ir emocine kančia.
Vietiniai psichikos sveikatos paslaugų katalogai ar bendruomenės klinikos, kuriose teikiamos nuolatinės konsultacijos.
Geros savijautos programėlės, skirtos sąmoningumui ugdyti, dienoraščiui rašyti ar stresui mažinti.
Emocinės paramos tarnybos nepriklauso „OpenAI“
Emocinės paramos linijos ir jų katalogai (pavyzdžiui, Find A Helpline) yra nepriklausomos organizacijos. Kreipdamiesi į jas bendraujate tiesiogiai su ta tarnyba, o ne su „OpenAI“. „OpenAI“ nestebi šių pokalbių ir juose nedalyvauja, o emocinės paramos linijų darbuotojai negali pasiekti jūsų „OpenAI“ paskyros ar spręsti produktų problemų.
Naudodamiesi „OpenAI“ produktais, įskaitant „ChatGPT“, galite pamatyti trumpą pranešimą, pavyzdžiui, „Pagalba pasiekiama“ arba „Norime pasiteirauti, kaip jaučiatės“, kai mūsų sistemos aptinka turinį, kuris gali būti susijęs su psichologiniais ar emociniais sunkumais. Pranešimas gali būti rodomas atsižvelgiant į tai, ką rašote, arba į puslapius, rodomus naršant su „ChatGPT Atlas“. Šiuo pranešimu taktiškai pasiteiraujama apie jūsų savijautą. Jis skirtas padėti jums lengviau susisiekti su pagalbą teikti parengtais žmonėmis, jei to norite.
Emocinės paramos tarnybos neskirtos pranešti apie „OpenAI“ problemas
Atkreipkite dėmesį: emocinės paramos linijos padeda sunkumų ar emocinę kančią patiriantiems žmonėms ir nėra susijusios su „OpenAI“. Jos negali pateikti pagalbos užklausų „OpenAI“, perduoti pranešimų apie klaidas atsakingiems specialistams ar atsiliepimų apie produktus.
Kreipkitės į „OpenAI“ pagalbos dėl produkto
Atidarykite Pagalbos centrą ir pasirinkite Susisiekite su mumis.
Pasirinkite jūsų problemą atitinkančią temą ir vadovaukitės nurodymais, kad pateiktumėte užklausą.
Jei reikia skubiai išspręsti prieigos prie paskyros problemą, nurodykite su jūsų „OpenAI“ paskyra susietą el. pašto adresą ir pateikite svarbią informaciją ar ekrano kopijas.
Privatumas ir duomenų naudojimas
Kreipdamiesi į emocinės paramos liniją susisiekiate su ta tarnyba, o ne su „OpenAI“.
„OpenAI“ nesidalija jūsų „ChatGPT“ pokalbiais su emocinės paramos linijomis, o jų konsultantai negali peržiūrėti jūsų „OpenAI“ paskyros.
Kreipiantis į „OpenAI“ pagalbos tarnybą, galime padėti produktų ir paskyros klausimais, tačiau neteikiame psichikos sveikatos rekomendacijų.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar kreipiantis į emocinės paramos liniją reikės mokėti?
Ne, paslauga nemokama. Emocinės paramos linija jokio mokesčio netaiko. (Kai kuriais atvejais jūsų ryšio operatorius gali taikyti įprastus skambučių ar SMS žinučių tarifus.)
Ar kreipiantis į emocinės paramos liniją reikia atskleisti savo tapatybę?
Ne, savo vardo nurodyti nereikia.
Ar taikomos privatumo arba konfidencialumo išimtys?
Susipažinkite su konkrečios emocinės paramos linijos sąlygomis ir taisyklėmis. Kai kuriais atvejais taikomos išimtys, jei jums gresia tiesioginis ir aiškus pavojus. Tokiu retu atveju konsultantui svarbiausia jūsų saugumas, todėl prieš kreipdamasis į skubiosios pagalbos tarnybas jis stengsis rasti sprendimą kartu su jumis.
Ar emocinės paramos linijos tikrai padeda?
Taip, tyrimai rodo, kad pokalbis su emocinės paramos konsultantu gerokai sumažina emocinę kančią ir gali padėti žmogui susilaikyti nuo bandymo nusižudyti.
Ko galiu tikėtis?
Jus išklausys neteisdami, užduos klausimų, padedančių susivokti jausmuose, ir kartu su jumis aptars galimus veiksmus bei saugumo planą.
Ką daryti, jei negaliu kalbėti telefonu?
Su daugeliu pagalbos linijų galima susisiekti SMS žinutėmis, internetiniame pokalbyje ar per „WhatsApp“.
Esu ne JAV. Kur galiu rasti pagalbos?
Patikimame pagalbos linijų kataloge, pavyzdžiui, Find A Helpline, rasite jūsų regione teikiamos pagalbos telefonu, SMS žinutėmis ar internetiniuose pokalbiuose galimybes.
Ką daryti, jei linija užimta?
Pagalbos linijos kartais sulaukia daug skambučių. Bandykite dar kartą – jūsų skambutis svarbus. Kol laukiate, pabandykite susisiekti kitu būdu (SMS žinute ar internetiniame pokalbyje).
Vis dar abejoju, ar kreiptis į pagalbos liniją.
Abejoti visiškai normalu, ypač jei paprastai su sunkumais tvarkotės savarankiškai. Pagalbos linijos darbuotojai yra išmokyti išklausyti, jie jūsų nespaus ir neteis. Galite papasakoti tiek, kiek norite – daug ar visai nedaug. Jie padės jums nuspręsti, ką daryti toliau. Jei jaudinatės, tiesiog pradėkite taip: „Kreipiuosi pirmą kartą. Ar galite padėti?“
Kaip parenkate, kuriuos pagalbos šaltinius rodyti?
Bendradarbiaujame su „ThroughLine“, kad pagal jūsų buvimo vietą pateiktume aktualius vietinius pagalbos šaltinius.