Naudokite šį vadovą dažnoms „Ads Manager Beta“ problemoms spręsti. Pradėkite nuo problemos kategorijos, kuri geriausiai atitinka jūsų atvejį, atlikite rekomenduojamus patikrinimus ir, jei problema išlieka, susisiekite su palaikymo komanda.
1. Įvedimas ir paskyros nustatymas
Negaliu pasiekti „Ads Manager“
Pirmiausia patikrinkite patvirtinimą: įsitikinkite, kad naudotojas prisijungė su OpenAI paskyra, susieta su organizacija, kuriai nustatyta reklamos paskyra, ir kad naudotojui suteikta prieiga prie tinkamos „Ads Manager Beta“ paskyros
Naudinga informacija palaikymo komandai: naudotojo el. paštas, paskyros pavadinimas, klaidos pranešimo ekrano kopija
Trūksta atsiskaitymo profilio arba mokėjimo būdo
Pirmiausia patikrinkite: įsitikinkite, kad sukurtas atsiskaitymo profilis, pridėtas mokėjimo būdas ir teisingai sukonfigūruoti atsiskaitymo nustatymai
Naudinga informacija palaikymo komandai: paskyros pavadinimas, atsiskaitymo puslapio ekrano kopija, trūkstamo arba užblokuoto žingsnio aprašymas
Neturiu leidimo kurti reklamos paskyrą
Pirmiausia patikrinkite: jei jūsų įmonė jau turi OpenAI nuomotoją, paprašykite IT komandos arba administratoriaus suteikti jums „Ads Admin“ vaidmenį OpenAI administravimo konsolėje adresu https://admin.openai.com/. Tai galima padaryti nuėjus į „Users“, pasirinkus jūsų naudotojo profilį, atidarius „Direct roles“, spustelėjus + ir priskyrus „Ads Admin“
Naudinga informacija palaikymo komandai: nuomotojo pavadinimas, klaidos pranešimo ekrano kopija
2. Kampanijų įkėlimas ir paleidimas
Įkeliant kampaniją įvyko klaida
Pirmiausia patikrinkite: peržiūrėkite klaidos pranešimą, nes jis paprastai nurodo tikslią problemą. Palyginkite failą su kampanijos struktūros kontroliniu sąrašu ir prieš įkeldami dar kartą ištaisykite visas šablono problemas
Naudinga informacija palaikymo komandai: tikslus naudotas failas, eilutė arba objektas, kuris, jūsų manymu, nepavyksta, klaidos pranešimas arba ekrano kopija
Mano vaizdai neįsikelia
Pirmiausia patikrinkite: įsitikinkite, kad vaizdai yra PNG arba JPG formato, kvadratiniai, ne didesni nei 1200 x 1200. Vaizdai taip pat turi būti viešai pasiekiami ir naršyklėje atsidaryti tiesiogiai kaip vaizdas. Priimtinos vaizdų talpinimo parinktys apima viešai prieinamas „Google Drive“ nuorodas, AWS talpinamas vaizdų nuorodas, pvz., S3 ar CloudFront, ir savarankiškai talpinamas vaizdų nuorodas reklamuotojo domene arba CDN
Naudinga informacija palaikymo komandai: paskyros pavadinimas, kampanijos pavadinimas, su vaizdu susijęs reklamos pavadinimas, vaizdo URL
Mano reklama buvo atmesta
Pirmiausia patikrinkite: „Ads Manager Beta“ skirtuke „Ads“ peržiūrėkite reklamos „Būseną“. Jei būsena yra „Neteikiama“, užveskite pelės žymeklį ant reklamos, kad pamatytumėte priežastį. Dažnos priežastys apima reklamos tekstą arba nukreipimo puslapius, kurie neatitinka mūsų reklamos politikų, arba nukreipimo puslapius, kurie blokuoja OpenAI naudotojo agentus arba IP adresus. Jei taip nutinka, galite redaguoti reklamą ir pateikti ją peržiūrai iš naujo arba paprašyti kitos peržiūros, jei manote, kad reklama buvo atmesta per klaidą
Naudinga informacija palaikymo komandai: reklamos pavadinimas ir tekstas, atmetimo kodas arba pranešimas, kūrybinis tekstas, nukreipimo URL ir laikas, kada gavote pranešimą
3. Ataskaitos ir matavimas
Mano kampanija paleista, bet nerodo jokių parodymų
Pirmiausia patikrinkite: įsitikinkite, kad atsiskaitymas visiškai nustatytas, mokėjimo būdas galioja, kampanijos biudžetas dar neišnaudotas, kampanijos pabaigos data dar nepraėjo ir jūsų paskyra sėkmingai užbaigė patvirtinimą. Aktyviai rodomos reklamos turėtų turėti būseną „Teikiama“. Palaukite bent 24 valandas po paleidimo prieš pranešdami apie teikimo problemas ir atkreipkite dėmesį, kad tarp reklamos rodymo ir ataskaitų pateikimo „Ads Manager Beta“ paprastai būna iki 7 valandų vėlavimas.
Naudinga informacija palaikymo komandai: paskyros pavadinimas, kampanijos pavadinimas, paleidimo data, ekrano kopija, rodanti nulinį teikimą
Ataskaitos neatitinka to, ko tikėjausi
Pirmiausia patikrinkite: įsitikinkite, kad į ataskaitas įtrauktos reklamos pažymėtos kaip „Teikiama“. Jei lyginate metriką lentelės rodinyje, CSV atsisiuntimuose ar diagramose, įsitikinkite, kad visuose rodiniuose taikomos tos pačios kampanijos, filtrai ir datų intervalas. Jei patvirtinote visa tai, kas nurodyta aukščiau, ir vis tiek matote neatitikimų, praneškite apie problemą palaikymo komandai, kad ji galėtų ją toliau peržiūrėti
Naudinga informacija palaikymo komandai: ataskaitos ekrano kopija arba eksportas, datų intervalas, naudoti filtrai, trumpa pastaba apie tai, ką tikėjotės pamatyti
Kaip pateikti palaikymo užklausą
Palaikymo užklausą galite pateikti tiesiogiai adresu ads-support@openai.com arba naudoti palaikymo valdiklį šio puslapio apačioje dešinėje.
Kaip apibūdinti skubumą
Jei problema atrodo platesnė nei viena kampanija ar vienas naudotojas, aiškiai tai nurodykite. Paminėkite, ar ji veikia kelias kampanijas, kelias paskyras arba visą darbo eigą, pavyzdžiui, ataskaitas ar paleidimą. Jei įtariate platesnio masto incidentą, pateikite kelis konkrečius pavyzdžius, o ne bendrą teiginį, kad platforma neveikia.