Apžvalga
„OpenAI Presence“ – įmonėms skirta platforma, teikiama su priežiūros paslauga ir leidžianti kurti, diegti, naudoti bei nuolat tobulinti kontroliuojamus DI agentus didelės apimties, itin atsakingiems darbo procesams.
„Presence“ sujungia „OpenAI“ modelius su įrankiais, kurių organizacijoms reikia taisyklėms ir leidimams nustatyti, verslo sistemoms prijungti, agentų elgsenai išbandyti, veiklos rezultatams darbinėje aplinkoje stebėti ir žmonėms įtraukti, kai reikia jų sprendimo.
Šiame straipsnyje pateikiama bendroji apžvalga. Konkrečios funkcijos, modeliai, kanalai, pajėgumai, duomenų tvarkymo tvarka, kainodara ir paslaugų teikimo įsipareigojimai nustatomi kiekvienam diegiamam sprendimui atskirai.
Kam skirta „OpenAI Presence“?
„OpenAI Presence“ skirta organizacijoms, vykdančioms didelės apimties, pasikartojančius darbo procesus, kuriems būtinas griežtas valdymas, patikimumas ir veiklos priežiūra. Klientų aptarnavimas ir bendravimas balsu – perspektyvios pradinės taikymo sritys, tačiau „Presence“ gali būti naudojama tiek klientams aptarnauti, tiek vidiniams darbo procesams.
Šiuo metu „Presence“ teikiama riboto bendrojo prieinamumo (riboto GA) etapu kaip prižiūrimo diegimo paslauga (žr. toliau). Tai nėra savitarnos produktas. Prieiga suteikiama atsižvelgiant į tinkamumą darbo procesams, pasirengimą diegti ir turimus diegimo išteklius. Daugiau informacijos suteiks jus aptarnaujantis „OpenAI“ atstovas.
Ką gali „Presence“ agentas?
„Presence“ agentą galima sukonfigūruoti taip, kad jis:
Laikytųsi patvirtintų instrukcijų, standartinių veiklos procedūrų (SOP) ir organizacijos taisyklių.
Naudotųsi patvirtintais žinių šaltiniais ir jungtųsi prie verslo sistemų per API bei įrankius, turinčius apibrėžtos apimties leidimus.
Gautų informaciją, atnaujintų sistemas ir atliktų patvirtintus veiksmus.
Bendrautų palaikomais balso arba tekstinių pokalbių kanalais, priklausomai nuo įdiegto sprendimo.
Perduotų klausimą žmogui arba nukreiptų kitu pagalbos kanalu, kai dėl taisyklių, rizikos ar darbo proceso reikalingas žmogaus sprendimas.
Konkrečios galimybės ir integracijos patvirtinamos apibrėžiant techninę projekto apimtį.
Kaip prižiūrima „Presence“ agento veikla?
„Presence“ siūlo kontrolės priemones agentams išbandyti ir naudoti darbinėje aplinkoje. Priklausomai nuo diegiamo sprendimo, tai gali būti:
Simuliacijos ir vertinimai, kuriais prieš išleidimą tikrinami įprasti darbo procesai ir ribiniai atvejai.
Apsaugos priemonės, leidimai ir patvirtinimo etapai, apibrėžiantys, ką agentas gali daryti.
Seansų įrašai, veiksmų istorija ir kokybės rodikliai, kuriuos komandos gali peržiūrėti tobulindamos agentą.
Klausimų perdavimo žmonėms tvarka, numatanti struktūruotos kontekstinės informacijos pateikimą juos perimančiai komandai.
Kontroliuojamo naujų versijų diegimo, stebėsenos ir ankstesnių versijų atkūrimo procesai.
Šios kontrolės priemonės padeda organizacijoms įvertinti pakeitimus prieš juos išleidžiant ir tobulinti agentą remiantis darbinėje aplinkoje surinktais duomenimis, kartu išlaikant kontrolę organizacijos rankose.
Kaip vyksta diegimas?
Su klientais tiesiogiai dirbantys „OpenAI“ diegimo inžinieriai, atrinkti diegimo partneriai arba abi šios grupės bendradarbiauja su klientu pagal prižiūrimą procesą, kuris paprastai apima šiuos veiksmus:
Siekiamų verslo rezultatų, sėkmės kriterijų ir pradinių darbo procesų apibrėžimą.
Reikiamų sistemų prijungimą ir taisyklių, leidimų bei klausimų perdavimo spręsti tvarkos įdiegimą.
Diegiamo sprendimo saugumo, privatumo ir teisinę peržiūrą.
Simuliacijų, vertinimų ir priėmimo bandymų atlikimą.
Kontroliuojamą diegimą etapais į darbinę aplinką ir rezultatų stebėseną.
Surinktų duomenų peržiūrą ir nuolatinį išbandytų patobulinimų diegimą.
Vien dokumentų įkėlimo nepakanka, kad „Presence“ agentas būtų parengtas naudoti darbinėje aplinkoje. Kaskart prieš pradedant naudoti diegiamą sprendimą būtina apibrėžti jo apimtį, atlikti integraciją, bandymus, peržiūrą ir gauti patvirtinimą.
Kokius kanalus palaiko „OpenAI Presence“?
Riboto bendrojo prieinamumo (GA) etapu „Presence“ palaiko darbo procesus, grindžiamus balso arba tekstiniais pokalbiais. Galimas kanalas, integracija su kontaktų centru, nukreipimo, tapatybės patvirtinimo ir perdavimo žmogui tvarka patvirtinami kiekvienam diegiamam sprendimui atskirai.
Kokius „OpenAI“ modelius naudoja „Presence“?
„Presence“ naudoja „OpenAI“ modelius. Modelio konfigūracija parenkama pagal darbo procesą ir gali derinti sąveiką realiuoju laiku su išsamesniu protavimu ar veiksmų atlikimu naudojant įrankius. Konkreti konfigūracija patikrinama kiekvienam diegiamam sprendimui atskirai ir gali keistis vystantis darbo procesui.
Kaip tvarkomi duomenys ir užtikrinamas privatumas bei saugumas?
Duomenų tvarkymo tvarka nustatoma ir peržiūrima kiekvienam diegiamam sprendimui atskirai. Tai apima duomenis, kuriuos agentas gali pasiekti, žurnaluose fiksuojamą informaciją, neskelbtinos informacijos pašalinimo ar maskavimo būdus, duomenų saugojimo trukmę, vietą ir prieigos teises.
Vadovaukitės jūsų sprendimui patvirtinta architektūra, saugumo dokumentacija ir sutartimi. Skirtingų įdiegtų „Presence“ sprendimų konfigūracija gali skirtis, todėl šiais klausimais vadovaukitės būtent jūsų sprendimo dokumentacija.
Kuo „OpenAI Presence“ skiriasi nuo „ChatGPT“ darbo erdvės agentų?
„OpenAI Presence“ yra atskiras, su priežiūros paslauga teikiamas įmonėms skirtas produktas, pritaikytas darbiniams procesams, kuriems reikia integracijų, bandymų, apsaugos priemonių, stebėsenos ir pagalbos diegiant.
„ChatGPT“ darbo erdvės agentai, skirti „Enterprise“ ir „Business“ planams, kuriami, naudojami, bendrinami ir valdomi palaikomose „ChatGPT“ ir „Slack“ darbo erdvėse. „Presence“ agentų veiklos apimtis apibrėžiama ir jie diegiami kartu su „OpenAI“, atrinktu diegimo partneriu arba abiem; šie agentai nekuriami per „ChatGPT“ darbo erdvės agentų sąsają.
Kaip gauti prieigą prie „OpenAI Presence“?
Susisiekite su jus aptarnaujančia „OpenAI“ komanda ir aptarkite prieigos suteikimo sąlygas, tinkamumą jūsų darbo procesams, pasirengimą diegti ir turimus diegimo išteklius. Kainodara ir diegimo apimtis nustatomos individualiai pagal klientą ir diegiamą sprendimą.