Izmantojiet šo ceļvedi, lai novērstu biežāk sastopamās problēmas Ads Manager Beta. Sāciet ar problēmu kategoriju, kas vislabāk atbilst jūsu problēmai, izpildiet ieteiktās pārbaudes un sazinieties ar atbalstu, ja problēma saglabājas.
1. Ievadīšana un konta iestatīšana
Es nevaru piekļūt Ads Manager
Vispirms pārbaudiet verifikāciju: Pārliecinieties, ka lietotājs ir pierakstījies ar OpenAI kontu, kas saistīts ar organizāciju, kurā ir izveidots reklāmas konts, un ka lietotājam ir piešķirta piekļuve pareizajam Ads Manager Beta kontam
Noderīga informācija atbalstam: Lietotāja e-pasts, konta nosaukums, kļūdas ziņojuma ekrānuzņēmums
Trūkst norēķinu profila vai maksājuma metodes
Vispirms pārbaudiet: Pārliecinieties, ka ir izveidots norēķinu profils, pievienota maksājuma metode un pareizi konfigurēti norēķinu iestatījumi
Noderīga informācija atbalstam: Konta nosaukums, norēķinu lapas ekrānuzņēmums, trūkstošā vai bloķētā soļa apraksts
Man nav atļaujas izveidot reklāmas kontu
Vispirms pārbaudiet: Ja jūsu uzņēmumam jau ir OpenAI tenants, palūdziet IT komandai vai administratoram piešķirt jums Ads Admin lomu OpenAI administrēšanas konsolē vietnē https://admin.openai.com/. To var izdarīt, atverot Users, izvēloties jūsu lietotāja profilu, atverot Direct roles, noklikšķinot uz + un piešķirot Ads Admin
Noderīga informācija atbalstam: Tenanta nosaukums, kļūdas ziņojuma ekrānuzņēmums
2. Kampaņu augšupielāde un palaišana
Manas kampaņas augšupielādē radās kļūda
Vispirms pārbaudiet: Pārskatiet kļūdas ziņojumu, jo tas parasti norāda precīzu problēmu. Salīdziniet savu failu ar kampaņas struktūras kontrolsarakstu un novērsiet visas veidnes problēmas pirms atkārtotas augšupielādes
Noderīga informācija atbalstam: Precīzais izmantotais fails, rinda vai objekts, kas, jūsuprāt, rada kļūdu, kļūdas ziņojums vai ekrānuzņēmums
Mani attēli netiek augšupielādēti
Vispirms pārbaudiet: Pārliecinieties, ka attēli ir PNG vai JPG formātā, kvadrātveida un ne lielāki par 1200 x 1200. Attēliem jābūt arī publiski pieejamiem un pārlūkā jāatveras tieši kā attēlam. Pieņemtās attēlu mitināšanas iespējas ietver publiski pieejamas Google Drive saites, AWS mitinātas attēlu saites, piemēram, S3 vai CloudFront, kā arī paša reklamētāja domēnā vai CDN mitinātas attēlu saites
Noderīga informācija atbalstam: Konta nosaukums, kampaņas nosaukums, ar attēlu saistītais reklāmas virsraksts, attēla URL
Mana reklāma tika noraidīta
Vispirms pārbaudiet: Ads Manager Beta cilnē Ads pārskatiet reklāmas “Status”. Ja statuss ir “Not serving”, novietojiet kursoru virs reklāmas, lai redzētu iemeslu. Biežākie iemesli ir reklāmas teksti vai galvenās lapas, kas neatbilst mūsu Reklāmu politikām, vai galvenās lapas, kas bloķē OpenAI lietotāja aģentus vai IP adreses. Ja tā notiek, varat rediģēt reklāmu un iesniegt to atkārtotai pārskatīšanai vai pieprasīt vēl vienu pārskatīšanu, ja uzskatāt, ka reklāma tika noraidīta kļūdas dēļ
Noderīga informācija atbalstam: Reklāmas virsraksts un teksts, noraidījuma kods vai ziņojums, radošais teksts, galvenās lapas URL un paziņojuma saņemšanas laiks
3. Pārskati un mērīšana
Mana kampaņa tika palaista, bet nesaņem nevienu seansu
Vispirms pārbaudiet: Pārliecinieties, ka norēķini ir pilnībā iestatīti, jūsu maksājuma metode ir derīga, kampaņas budžets nav sasniegts, kampaņas beigu datums nav pagājis un jūsu konts ir veiksmīgi pabeidzis verifikāciju. Reklāmām, kas tiek aktīvi rādītas, jābūt ar statusu “Serving”. Lūdzu, nogaidiet vismaz 24 stundas pēc palaišanas, pirms ziņojat par rādīšanas problēmām, un ņemiet vērā, ka starp reklāmas rādīšanu un pārskatu parādīšanos Ads Manager Beta parasti ir līdz 7 stundu aizkave.
Noderīga informācija atbalstam: Konta nosaukums, kampaņas nosaukums, palaišanas datums, ekrānuzņēmums, kur redzama nulle rādīšanas
Pārskati neatbilst tam, ko gaidīju
Vispirms pārbaudiet: Pārliecinieties, ka reklāmas, kas iekļautas jūsu pārskatos, ir atzīmētas kā “Serving”. Ja salīdzināt metriku tabulas skatā, CSV lejupielādēs vai diagrammās, pārliecinieties, ka katrā skatā ir izmantotas tās pašas kampaņas, filtri un datumu diapazons. Ja iepriekš minēto esat apstiprinājis un joprojām redzat neatbilstības, lūdzu, ziņojiet par problēmu atbalstam turpmākai pārskatīšanai
Noderīga informācija atbalstam: Pārskata ekrānuzņēmums vai eksports, datumu diapazons, izmantotie filtri, īsa piezīme par to, ko gaidījāt redzēt
Kā iesniegt atbalsta pieprasījumu
Atbalsta pieprasījumu varat iesniegt tieši uz ads-support@openai.com vai izmantot atbalsta logrīku šīs lapas apakšējā labajā stūrī.
Kā aprakstīt steidzamību
Ja problēma šķiet plašāka nekā viena kampaņa vai viens lietotājs, pasakiet to skaidri. Norādiet, vai tā ietekmē vairākas kampaņas, vairākus kontus vai visu darbplūsmu, piemēram, pārskatus vai palaišanu. Ja jums ir aizdomas par plašāku incidentu, iekļaujiet dažus konkrētus piemērus, nevis vispārīgu apgalvojumu, ka platforma nedarbojas.