Pārskats
OpenAI Presence ir pārvaldīta uzņēmumiem paredzēta platforma, kas ļauj veidot, ieviest, darbināt un nepārtraukti uzlabot MI aģentus ar noteiktu pārvaldības kārtību liela apjoma darbplūsmām, kurās kļūdām var būt būtiskas sekas.
Presence apvieno OpenAI modeļus ar rīkiem, kas organizācijām nepieciešami, lai noteiktu politikas un atļaujas, savienotu uzņēmuma sistēmas, testētu aģentu darbību, uzraudzītu rezultātus darba vidē un iesaistītu cilvēkus, kad vajadzīgs viņu vērtējums.
Šajā rakstā sniegts vispārīgs pārskats. Konkrētās funkcijas, modeļi, kanāli, jauda, datu apstrādes kārtība, cenas un pakalpojuma sniegšanas saistības tiek noteiktas katrai ieviešanai atsevišķi.
Kam ir paredzēts OpenAI Presence?
OpenAI Presence ir paredzēts organizācijām ar liela apjoma, atkārtojamām darbplūsmām, kurām nepieciešama stingra pārvaldība, uzticamība un darbības uzraudzība. Klientu atbalsts un balss saziņa ir īpaši piemēroti sākotnējie lietojuma veidi, taču Presence var atbalstīt gan klientu apkalpošanas, gan iekšējās darbplūsmas.
Pašlaik Presence ir pieejams ierobežotas vispārējās pieejamības posmā (ierobežota GA) ar pārvaldītu ieviešanu (skatiet tālāk). Tas nav pašapkalpošanās produkts. Piekļuve ir atkarīga no darbplūsmas piemērotības, gatavības ieviešanai un pieejamajiem ieviešanas resursiem. Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar savu OpenAI klientu pārstāvi.
Ko Presence aģents var darīt?
Presence aģentu var konfigurēt, lai tas:
Ievērotu apstiprinātas instrukcijas, standarta darbības procedūras (SOP) un organizācijas politikas.
Izmantotu apstiprinātus zināšanu avotus un savienotos ar uzņēmuma sistēmām, izmantojot API un rīkus ar noteiktu atļauju tvērumu.
Iegūtu informāciju, atjauninātu sistēmas un veiktu apstiprinātas darbības.
Sazinātos, izmantojot atbalstītos balss vai tērzēšanas risinājumus atkarībā no ieviešanas.
Nodotu jautājumu cilvēkam vai novirzītu to uz citu atbalsta kanālu, ja politika, risks vai darbplūsma prasa cilvēka vērtējumu.
Konkrētās iespējas un integrācijas tiek apstiprinātas, nosakot tehnisko tvērumu.
Kā tiek pārvaldīts Presence aģents?
Presence ietver kontroles mehānismus aģentu testēšanai un darbībai darba vidē. Atkarībā no ieviestā risinājuma tie var ietvert:
Simulācijas un novērtējumus, kas pirms izlaišanas pārbauda ierastās darbplūsmas un robežgadījumus.
Drošības ierobežojumus, atļaujas un apstiprināšanas soļus, kas nosaka, ko aģents drīkst darīt.
Sesiju ierakstus, darbību vēsturi un kvalitātes rādītājus, ko komandas var izvērtēt, lai uzlabotu aģentu.
Iespējas nodot jautājumu cilvēkam, nodrošinot strukturētu kontekstu komandai, kas to pārņem.
Kontrolētus jaunu versiju ieviešanas, uzraudzības un atrites procesus.
Šie kontroles mehānismi palīdz organizācijām izvērtēt izmaiņas pirms izlaišanas un uzlabot aģentu, izmantojot reālajā darbībā iegūtos datus, vienlaikus saglabājot kontroli organizācijas rokās.
Kā notiek ieviešana?
OpenAI inženieri, kuri strādā tieši ar klientiem, atlasīti ieviešanas partneri vai abas puses kopā sadarbojas ar klientu pārvaldītā procesā, kas parasti ietver:
Sasniedzamo biznesa rezultātu, panākumu kritēriju un sākotnējo darbplūsmu noteikšanu.
Nepieciešamo sistēmu savienošanu un politiku, atļauju un eskalācijas ceļu iestrādi.
Ieviešamā risinājuma drošības, privātuma un juridisko aspektu pārbaudi.
Simulāciju, novērtēšanas un pieņemšanas testēšanas veikšanu.
Kontrolētu, pakāpenisku palaišanu darba vidē un rezultātu uzraudzību.
Iegūto datu izvērtēšanu un pārbaudītu uzlabojumu ieviešanu laika gaitā.
Presence aģents nekļūst gatavs darbam reālā vidē tikai tāpēc, ka tajā ir ielādēti dokumenti. Katrā ieviešanas reizē pirms palaišanas ir jānosaka tvērums, jāveic integrācija, testēšana un pārbaude, kā arī jāsaņem apstiprinājums.
Kādus kanālus atbalsta OpenAI Presence?
Ierobežotās vispārējās pieejamības posmā Presence atbalsta sarunu darbplūsmas, izmantojot balsi vai tērzēšanu. Pieejamais kanāls, integrācija ar kontaktu centru, maršrutēšana, autentifikācija un kārtība, kādā saruna tiek nodota cilvēkam, tiek apstiprināti katrai ieviešanai atsevišķi.
Kādus OpenAI modeļus izmanto Presence?
Presence izmanto OpenAI modeļus. Modeļa konfigurācija tiek izvēlēta atbilstoši darbplūsmai un var apvienot reāllaika mijiedarbību ar padziļinātu spriestspēju vai rīku izpildi. Konkrētā konfigurācija tiek pārbaudīta katrai ieviešanai atsevišķi un var mainīties līdz ar darbplūsmas attīstību.
Kā tiek nodrošināta datu apstrāde, privātums un drošība?
Datu apstrādes kārtība tiek noteikta un izvērtēta katrai ieviešanai atsevišķi. Tas ietver to, kādiem datiem aģents var piekļūt, kas tiek reģistrēts žurnālos, kā tiek noņemta vai maskēta sensitīva informācija, cik ilgi dati tiek glabāti, kur tie tiek glabāti un kas tiem var piekļūt.
Skatiet savam risinājumam apstiprināto arhitektūru, drošības dokumentāciju un līgumu. Presence konfigurācija dažādos ieviestajos risinājumos var atšķirties, tāpēc noteicošais avots šīs informācijas iegūšanai ir jūsu risinājuma dokumentācija.
Ar ko OpenAI Presence atšķiras no ChatGPT darbvietas aģentiem?
OpenAI Presence ir atsevišķs, pārvaldīts uzņēmumiem paredzēts produkts darbplūsmām darba vidē, kurām nepieciešamas integrācijas, testēšana, drošības ierobežojumi, uzraudzība un ieviešanas atbalsts.
ChatGPT darbvietas aģenti Enterprise un Business plāniem tiek izveidoti, izmantoti, kopīgoti un pārvaldīti atbalstītajās ChatGPT un Slack darbvietu vidēs. Presence aģentu tvērums tiek noteikts un to ieviešana tiek veikta kopā ar OpenAI, atlasītu ieviešanas partneri vai abām pusēm, un šie aģenti netiek izveidoti ChatGPT darbvietas aģentu saskarnē.
Kā iegūt piekļuvi OpenAI Presence?
Sazinieties ar savu OpenAI klientu komandu, lai pārrunātu atbilstību piekļuves nosacījumiem, darbplūsmas piemērotību, gatavību ieviešanai un pieejamos ieviešanas resursus. Cenas un ieviešanas tvērums tiek noteikti individuāli katram klientam un ieviešamajam risinājumam.