Користете го ова упатство за да решите чести проблеми во Ads Manager Beta. Започнете со категоријата што најмногу одговара на вашиот проблем, следете ги препорачаните проверки и контактирајте поддршка ако проблемот продолжи.
1. Воведување и поставување сметка
Не можам да пристапам до Ads Manager
Прво проверете ја верификацијата: Потврдете дека корисникот е најавен со OpenAI сметката поврзана со организацијата со која е поставена рекламната сметка и дека му е одобрен пристап до точната сметка на Ads Manager Beta
Корисни детали за поддршка: Е-пошта на корисникот, име на сметката, слика од пораката за грешка
Недостасува профил за наплата или начин на плаќање
Прво проверете: Потврдете дека е создаден профил за наплата, дека е додаден начин на плаќање и дека поставките за наплата се правилно конфигурирани
Корисни детали за поддршка: Име на сметката, слика од страницата за наплата, опис на чекорот што недостасува или е блокиран
Немам дозвола да создадам рекламна сметка
Прво проверете: Ако вашата компанија веќе има OpenAI tenant, побарајте од вашиот ИТ тим или администратор да ви ја додели улогата Ads Admin во администраторската конзола на OpenAI на https://admin.openai.com/. Тоа може да го направат со одење во Users, избирање на вашиот кориснички профил, отворање Direct roles, кликнување на + и доделување Ads Admin
Корисни детали за поддршка: Име на tenant, слика од пораката за грешка
2. Поставување и пуштање кампањи
Имаше грешка при поставувањето на мојата кампања
Прво проверете: Прегледајте ја пораката за грешка бидејќи таа обично го наведува точниот проблем. Споредете ја вашата датотека со Контролната листа за структура на кампања и поправете ги сите проблеми во образецот пред повторно да ја поставите
Корисни детали за поддршка: Точната користена датотека, редот или објектот за кој мислите дека не успева, пораката за грешка или слика
Моите слики не се поставуваат
Прво проверете: Потврдете дека сликите се PNG или JPG, квадратни и не поголеми од 1200 x 1200. Сликите исто така мора да бидат јавно достапни и директно да се отвораат како слика во прелистувачот. Прифатени опции за хостирање слики вклучуваат јавно достапни врски од Google Drive, врски до слики хостирани на AWS како S3 или CloudFront, и самостојно хостирани врски до слики на доменот или CDN на огласувачот
Корисни детали за поддршка: Име на сметката, име на кампањата, наслов на огласот поврзан со сликата, URL на сликата
Мојот оглас беше одбиен
Прво проверете: Во јазичето Ads на Ads Manager Beta, прегледајте го „Статус“ на огласот. Ако статусот е „Не се прикажува“, поставете го покажувачот врз огласот за да ја видите причината. Чести причини вклучуваат текст на огласот или целни страници што не се усогласени со нашите Политики за огласи, или целни страници што блокираат OpenAI user agents или IP адреси. Ако се случи ова, може да го уредите огласот и повторно да го поднесете на преглед, или да побарате уште еден преглед ако сметате дека огласот бил одбиен по грешка
Корисни детали за поддршка: Наслов и текст на огласот, код или порака за одбивање, креативен текст, URL на целната страница и времето кога сте го добиле известувањето
3. Извештаи и мерење
Мојата кампања е пуштена, но не добива никакви импресии
Прво проверете: Потврдете дека наплатата е целосно поставена, вашиот начин на плаќање е валиден, буџетот на кампањата не е достигнат, крајниот датум на кампањата не поминал и вашата сметка успешно ја завршила верификацијата. Огласите што активно се испорачуваат треба да имаат статус „Се прикажува“. Оставете најмалку 24 часа по пуштањето пред да пријавите проблеми со испораката и имајте предвид дека обично има доцнење до 7 часа помеѓу испораката на огласот и појавувањето на извештаите во Ads Manager Beta.
Корисни детали за поддршка: Име на сметката, име на кампањата, датум на пуштање, слика што покажува нулта испорака
Извештајот не се совпаѓа со она што го очекував
Прво проверете: Потврдете дека огласите вклучени во вашиот извештај се означени како „Се прикажува“. Ако споредувате метрики меѓу приказот во табела, CSV преземања или графикони, осигурете се дека истите кампањи, филтри и датумски опсег се применети во секој приказ. Ако сте го потврдиле горенаведеното и сè уште гледате несовпаѓања, пријавете го проблемот до поддршка за дополнителен преглед
Корисни детали за поддршка: Слика или извоз од извештајот, датумски опсег, користени филтри, кратка белешка за тоа што очекувавте да видите
Како да поднесете барање за поддршка
Може да поднесете барање за поддршка директно на ads-support@openai.com или да го користите виџетот за поддршка во долниот десен агол на оваа страница.
Како да ја опишете итноста
Ако проблемот изгледа поширок од една кампања или еден корисник, кажете го тоа јасно. Наведете дали влијае на повеќе кампањи, повеќе сметки или на цел работен тек како известување или пуштање. Ако се сомневате во поширок инцидент, вклучете неколку конкретни примери наместо општа изјава дека платформата не работи.