ThroughLine-тай хийсэн түншлэлийн хүрээнд бид сэтгэцийн эсвэл сэтгэлзүйн хямралд орж болзошгүй хэрэглэгчдийг дэмжихийн тулд ChatGPT-д нутагшуулсан тусламжийн шугамуудыг нэвтрүүлсэн. Эдгээр нь одоо байгаа хямралын эх сурвалжуудыг өргөжүүлж, нэг товшилтын мессежээр хялбархан хандаж болох орон нутгийн дэмжлэгийг өгдөг.
Доорх мэдээллийг ThroughLine-ийн мэргэжилтнүүдтэй хамтран боловсруулсан.
Хямралын шугам (заримдаа амиа хорлолтын хямралын тусламжийн шугам гэж нэрлэдэг) нь сэтгэлзүйн хямрал, амиа хорлох бодол эсвэл сэтгэцийн эрүүл мэндийн хямралтай хүмүүсийг сургалттай сонсогчтой холбодог нууцлалтай үйлчилгээ юм. Эдгээр үйлчилгээг мэргэжилтнүүд эсвэл сайн дурынхан ажиллуулдаг бөгөөд тэд энэрэнгүй, шүүлтгүй дэмжлэг үзүүлж, тухайн мөчид аюулгүй байхад тань тусалж чадна. Тэдгээр нь ихэвчлэн жилийн өдөр бүр 24 цагийн турш утас, мессеж эсвэл чатын сонголттой байдаг тул та өөрт хамгийн тухтай санагдах аргаар холбогдож болно. Тусламжийн шугам бүр бага зэрэг өөрөөр ажиллаж болох тул тухайн үйлчилгээ хэрхэн ажилладгийг мэдэхийн тулд тухайн шугамын нөхцөл эсвэл зааврыг үзнэ үү.
Хэрэв та АНУ-д байгаа бол 988 руу залгах эсвэл мессеж бичиж Амиа хорлолт ба хямралын тусламжийн шугамтай холбогдож болно. Хэрэв та АНУ-аас гадуур байгаа бол Find A Helpline зэрэг лавлахаар дамжуулан орон нутгийн сонголтуудыг олох боломжтой.
Хямралын үеийн тусламжийн утастай холбогдоорой
Хямралын үеийн тусламжийн утастай холбогдохын тулд заавал шууд аюулд орсон байх шаардлагагүй. Олон хүн бүхнийг даван туулахад хэцүү санагдах үедээ зүгээр л ярилцахын тулд холбогддог. Та дараах байдлаар тусламж авч болно:
Хямралын үед туслах зөвлөхтэй өөрт тохиромжтой аргаар буюу утсаар, мессежээр эсвэл чатаар холбогдоорой.
Юу туулж байгаагаа өөрийн үгээр тайлбарлаарай. Яриаг эхлэх цорын ганц «зөв» арга гэж байхгүй.
Зөвлөх таныг сонсож, аядуу байдлаар асуулт асууж, аюулгүй байхын тулд эсвэл урт хугацааны дэмжлэг олохын тулд дараа нь юу хийхээ тодорхойлоход тусална.
Та өөртөө тусламж авахын тулд эсвэл өөр хэн нэгэнд санаа зовж байгаа бол хямралын үеийн тусламжийн утастай холбогдож болно.
Давуу тал ба түгээмэл хэрэглээ
Тусламжийн утас бүрийн ажиллах зарчим өөр байж болно. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг тухайн үйлчилгээний нөхцөл эсвэл заавраас үзнэ үү.
Сургалтад хамрагдсан, таныг сонсох хүнээс шууд дэмжлэг авах.
Даатгал, бүртгэл шаардахгүйгээр нууцлалаа хадгалан, хэрэгтэй үедээ үнэ төлбөргүй дэмжлэг авах.
Хямралын үед тайвширч, аюулгүй байдлаа хангах төлөвлөгөө гаргах.
Цаашид тогтмол дэмжлэг авахын тулд орон нутгийн сэтгэцийн эрүүл мэндийн үйлчилгээтэй холбогдох.
Хямралын үеийн тусламжийн утас нь хүмүүст ганцаардлаа багасгаж, нөхцөл байдлаа удирдаж чадна гэдгээ мэдрэхэд тусалдаг.
Хямралын үеийн тусламжийн утас ямар үед тохиромжгүй байж болох вэ?
Хямралын үеийн тусламжийн утас нь сэтгэл санааны болон сэтгэцийн эрүүл мэндийн яаралтай нөхцөлд туслах зориулалттай болохоос эмнэлгийн тусламж, хууль эрх зүй, орон байрны асуудал эсвэл урт хугацааны сэтгэл засалд зориулагдаагүй. Дараах тохиолдолд энэ нь хамгийн тохиромжтой сонголт биш байж болно:
Та тогтмол сэтгэл заслын уулзалт эсвэл урт хугацааны эмчилгээ хайж байгаа.
Танд эмнэлгийн яаралтай тусламж хэрэгтэй байгаа (жишээлбэл, эмийн тунг хэтрүүлсэн эсвэл өөрийгөө гэмтээснээс эмнэлгийн тусламж шаардлагатай болсон). Ийм яаралтай нөхцөлд та яаралтай тусламжийн дугаар руу, тухайлбал АНУ-д байгаа бол 911 рүү залгах эсвэл хамгийн ойрын эмнэлгийн яаралтай тусламжийн тасагт очих хэрэгтэй.
Та хууль эрх зүйн эсвэл санхүүгийн зөвлөгөө, эсвэл сэтгэцийн эрүүл мэндээс бусад чиглэлийн үйлчилгээ хайж байгаа. Эдгээр тохиолдолд зөвлөхүүд таны хэрэгцээнд илүү тохирох тусламж үзүүлж чадах мэргэжилтэн рүү чиглүүлж болно.
Таны сонирхож үзэж болох бусад эх сурвалж
Хэрэв та хямралын үеийн тусламжийн утастай холбогдоход хараахан бэлэн биш байгаа бол яаралтай бус тусламжийн бусад эх сурвалжийг үзэж болно:
Now Matters Now – амиа хорлох бодол, сэтгэл шаналлыг даван туулахад туслах, судалгаагаар үр дүн нь батлагдсан арга барил болон ижил зүйл туулсан хүмүүсийн түүх.
Тогтмол зөвлөгөө авахад туслах орон нутгийн сэтгэцийн эрүүл мэндийн үйлчилгээний лавлах эсвэл өрхийн эрүүл мэндийн төв.
Анхаарлаа одоо цагт төвлөрүүлэх, өдрийн тэмдэглэл хөтлөх эсвэл стрессээ бууруулахад зориулсан сэтгэл санааны эрүүл мэндийг дэмжих апп.
Хямралын үеийн тусламжийн үйлчилгээ нь OpenAI-аас тусдаа
Хямралын үеийн тусламжийн утас болон лавлахууд (жишээлбэл, Find A Helpline) нь бие даасан байгууллагууд юм. Тэдгээртэй холбогдохдоо та OpenAI-тай бус, тухайн үйлчилгээтэй шууд харилцана. OpenAI эдгээр яриаг хянадаггүй, ярианд оролцдоггүй. Мөн тусламжийн утасны ажилтнууд таны OpenAI бүртгэлд хандах, бүтээгдэхүүний асуудлыг засах боломжгүй.
Манай систем сэтгэцийн эсвэл сэтгэл санааны хямралтай холбоотой байж болзошгүй агуулга илрүүлбэл ChatGPT зэрэг OpenAI бүтээгдэхүүн дотор «Тусламж авах боломжтой» эсвэл «Та зүгээр үү?» гэх мэт жижиг зурвас гарч ирж болно. Энэ нь таны бичсэн зүйл эсвэл ChatGPT Atlas-аар вэб үзэж байх үед нээгдсэн хуудсуудын агуулгад үндэслэж болно. Энэ зурвас нь таныг зүгээр эсэхийг аядуу байдлаар лавлаж буй хэрэг юм. Хэрэв та хүсвэл зохих сургалтад хамрагдсан хүнээс дэмжлэг авахад хялбар болгох зорилготой.
Хямралын үеийн тусламжийн үйлчилгээ нь OpenAI-тай холбоотой асуудлыг мэдээлэх суваг биш
Хямралын үеийн тусламжийн утас нь хүнд үеийг туулж эсвэл сэтгэл нь шаналж буй хүмүүст дэмжлэг үзүүлэх зориулалттай бөгөөд OpenAI-тай хамааралгүй болохыг анхаарна уу. Эдгээр үйлчилгээ OpenAI-д тусламжийн хүсэлт бүртгүүлэх, алдааг шийдвэрлүүлэхээр холбогдох багт шилжүүлэх, бүтээгдэхүүний талаарх санал хүсэлтийг дамжуулах боломжгүй.
Бүтээгдэхүүнтэй холбоотой тусламжийг OpenAI-аас аваарай
Тусламжийн төвийг нээгээд Бидэнтэй холбогдох гэснийг сонгоно уу.
Асуудалдаа тохирох сэдвийг сонгоод, зааврын дагуу хүсэлтээ илгээнэ үү.
Бүртгэлдээ нэвтрэхтэй холбоотой яаралтай шийдвэрлэх асуудал гарсан бол OpenAI бүртгэлтэйгээ холбосон имэйл хаяг болон холбогдох дэлгэрэнгүй мэдээлэл, дэлгэцийн агшныг хавсаргана уу.
Нууцлал ба өгөгдлийн ашиглалт
Хямралын үеийн тусламжийн утсанд хандахдаа та OpenAI-тай бус, тухайн үйлчилгээтэй холбогдоно.
OpenAI таны ChatGPT дахь харилцан яриаг хямралын үеийн тусламжийн үйлчилгээнд хуваалцдаггүй бөгөөд тусламжийн утасны зөвлөхүүд таны OpenAI бүртгэлийг харах боломжгүй.
Та OpenAI-ийн тусламжийн багтай холбогдвол бид бүтээгдэхүүний талаарх асуулт, бүртгэлтэй холбоотой асуудлаар тусалж чадна. Харин сэтгэцийн эрүүл мэндийн зөвлөгөө өгдөггүй.
Түгээмэл асуултууд
Хямралын үеийн тусламжийн утастай холбогдоход төлбөр төлөх үү?
Үгүй, энэ үйлчилгээ үнэ төлбөргүй. Хямралын үеийн тусламжийн утас танаас төлбөр авахгүй. (Зарим тохиолдолд таны үүрэн холбооны оператор дуудлага, мессежийн ердийн тарифаар төлбөр тооцож болно.)
Хямралын үеийн тусламжийн утсаар үйлчлүүлэхийн тулд өөрийгөө хэн болохыг хэлэх шаардлагатай юу?
Үгүй, та нэрээ хэлэх шаардлагагүй.
Хувийн мэдээлэл, ярианы нууцыг хадгалахгүй байх онцгой тохиолдол бий юу?
Тухайн хямралын үеийн тусламжийн утасны үйлчилгээний нөхцөл, бодлогыг шалгаарай. Та шууд, илт аюулд орсон бол зарим тохиолдолд нууцлалыг хадгалах зарчмаас онцгойлон өөрөөр хандаж болно. Ийм ховор тохиолдолд таныг сонсож буй ажилтан аюулгүй байдлыг тань нэн тэргүүнд тавьж, яаралтай тусламжийн албыг оролцуулахаас өмнө тантай хамт шийдэл олохыг хичээнэ.
Хямралын үеийн тусламжийн утас үнэхээр тус болдог уу?
Тийм. Хямралын үед туслах зөвлөхтэй ярилцах нь сэтгэл шаналлыг мэдэгдэхүйц бууруулж, амиа хорлох бодлоо үйлдэл болгохоос сэргийлж чаддаг болохыг судалгаа харуулж байна.
Холбогдсоны дараа юу болох вэ?
Тэд таныг шүүмжлэлгүйгээр сонсож, мэдрэмжээ ойлгож, цэгцлэхэд тань туслах асуулт асуун, ямар сонголт байгааг болон аюулгүй байдлаа хангах төлөвлөгөөг тантай хамт авч үзнэ.
Утсаар ярьж чадахгүй бол яах вэ?
Олон тусламжийн үйлчилгээтэй мессеж, онлайн чат эсвэл WhatsApp-аар холбогдож болдог.
Би АНУ-аас өөр улсад байна. Хаанаас дэмжлэг авч болох вэ?
Танай бүс нутагт утас, мессеж эсвэл чатаар тусламж авах ямар боломж байгааг мэдэхийн тулд Find A Helpline зэрэг найдвартай лавлах сайтад зочлоорой.
Утас завгүй байвал яах вэ?
Тусламжийн утсанд олон дуудлага зэрэг ирж, ачаалал ихсэх үе байдаг. Дахин залгаарай. Таны дуудлага чухал. Хүлээх зуураа мессеж эсвэл чат зэрэг өөр аргаар холбогдоод үзээрэй.
Тусламжийн утастай холбогдох эсэхдээ эргэлзсээр байна.
Ялангуяа та асуудлаа ихэвчлэн өөрөө шийддэг бол эргэлзэх нь хэвийн зүйл. Тусламжийн утасны ажилтнууд хүнийг сонсох сургалтад хамрагдсан бөгөөд таныг шахаж шаардахгүй, шүүмжлэхгүй. Та хүссэн хэмжээгээрээ л ярьж болно. Тэд дараа нь юу хийхээ шийдэхэд тань тусална. Хэрэв та сандарч байвал «Би өмнө нь ингэж тусламж хүсэж байгаагүй. Надад тусалж болох уу?» гэж эхлээрэй.
Ямар тусламжийн эх сурвалж харуулахаа хэрхэн сонгодог вэ?
Бид ThroughLine-тай хамтран таны байршилд үндэслэн тухайн орон нутагт хамаарах тусламжийн эх сурвалжийг санал болгодог.