Gambaran keseluruhan
Akaun dinyahaktifkan apabila berlaku pelanggaran Dasar Penggunaan atau Syarat Perkhidmatan kami. Artikel ini menerangkan kemungkinan sebab akaun dinyahaktifkan dan cara anda boleh menanganinya.
Sebab akaun dinyahaktifkan
Akaun anda mungkin telah dinyahaktifkan atas satu atau beberapa sebab berikut:
1. Pelanggaran Dasar Penggunaan
Kami melarang penggunaan tertentu perkhidmatan kami untuk menggalakkan penggunaan AI yang bertanggungjawab. Pelanggaran yang lazim termasuk:
Kebogelan dan kandungan seksual
Eksploitasi kanak-kanak
Keganasan dan perbuatan mencederakan diri
Tingkah laku memperdaya dan penipuan
Kebencian, gangguan dan spam
Kandungan lain yang tidak sesuai atau menyalahi undang-undang
Percubaan untuk melanggar hak harta intelek pihak lain
Untuk butiran lanjut, sila rujuk Dasar Penggunaan kami.
2. Pelanggaran Terma Perkhidmatan
Akaun boleh dinyahaktifkan akibat aktiviti yang melanggar Terma Perkhidmatan kami, seperti:
Memintas sekatan keselamatan atau akses.
Berkongsi akaun atau kunci API anda secara tidak wajar.
Menggunakan perkhidmatan kami dengan cara yang boleh memudaratkan orang lain atau menjejaskan integriti perkhidmatan.
3. Kebimbangan keselamatan atau akses tanpa kebenaran
Jika kami mengesan aktiviti mencurigakan yang menunjukkan bahawa akaun anda telah terjejas, kami mungkin menggantungnya buat sementara waktu untuk melindungi anda dan mencegah penyalahgunaan. Dalam keadaan ini, kami mengesyorkan agar anda:
4. Pelanggaran berulang walaupun selepas diberi amaran
Kami memberikan amaran bagi pelanggaran dasar tertentu supaya pengguna berpeluang membetulkan cara penggunaan mereka. Kegagalan mengambil tindakan terhadap amaran ini dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun dinyahaktifkan.
5. Kegagalan melengkapkan pengesahan identiti atau umur
Sesetengah pengguna diwajibkan mengesahkan identiti atau umur mereka untuk terus menggunakan perkhidmatan OpenAI. Jika anda tidak melengkapkan pengesahan ini, akaun anda mungkin dinyahaktifkan.
Jika anda diminta melengkapkan pengesahan umur yang diwajibkan, ikut arahan dan patuhi sebarang tarikh akhir yang dipaparkan dalam ChatGPT.
Jika akaun anda dinyahaktifkan kerana anda terlepas tarikh akhir pengesahan umur yang diwajibkan di Itali, cuba log masuk dan pilih Sahkan umur anda pada skrin penyahaktifan. Anda juga boleh memulakan semula pengesahan melalui Stripe. Untuk langkah lengkap, termasuk alamat e-mel yang perlu digunakan, lihat: Memulihkan akaun selepas terlepas tarikh akhir pengesahan umur.
Penempatan dalam pengalaman ChatGPT untuk Remaja tidak dengan sendirinya menyebabkan akaun anda dinyahaktifkan. Untuk maklumat lanjut, lihat: Ramalan umur dalam ChatGPT.
Untuk maklumat lanjut, lihat: Apakah yang berlaku selepas saya menyerahkan dokumen pengenalan diri untuk pengesahan? dan Mengapakah saya diminta mengesahkan identiti saya?.
Jika anda tidak dapat menemukan e-mel pengesahan identiti, hubungi pasukan sokongan kami untuk meminta e-mel tersebut dihantar semula.
Buat rayuan terhadap penyahaktifan
Jika anda percaya akaun anda telah dinyahaktifkan secara tersilap, sila hantar rayuan menggunakan pautan dalam pemberitahuan e-mel yang anda terima. Ini membolehkan kami menyalurkan permintaan anda kepada pihak yang tepat dan menyemaknya dengan lebih cekap.
Jika anda tidak dapat mengakses e-mel tersebut, sila hantar rayuan melalui borang permohonan kami.
Jika anda tidak menerima pemberitahuan e-mel tetapi tidak lagi dapat mengakses akaun anda, sila hubungi kami melalui sembang Pusat Bantuan untuk mendapatkan sokongan.
Sila sertakan butiran berikut:
ID Pengguna dan ID Organisasi yang berkaitan dengan rayuan anda
Sebarang konteks atau butiran yang berkaitan dengan penggunaan anda.
Julat tarikh akaun disyaki telah diceroboh, jika berkaitan
Butiran kad jika anda mendapati sebarang caj tanpa kebenaran akibat penggunaan yang tidak anda kenali
Tarikh setiap caj dikenakan
Amaun setiap caj
4 digit terakhir kad yang dikenakan caj
Jenama kad (Visa, Mastercard, dll.)
Nama bank pengeluar kad
Poskod pengebilan
Maklumat tentang langkah yang telah anda ambil untuk menyelesaikan sebarang masalah.
Pasukan kami akan menyemak permintaan anda dan memberikan maklum balas secepat mungkin.
Langganan selepas akaun disekat
Langganan layan diri yang layak dan dibilkan terus oleh OpenAI tidak lagi diperbaharui apabila akaun disekat. Langganan anda mungkin kekal aktif sehingga akhir tempoh pengebilannya, tetapi sekatan tersebut menghalang anda daripada menggunakan akaun.
Jika sekatan ditarik balik sebelum langganan tamat, pembaharuan automatik bagi langganan Stripe yang layak boleh disambung semula setelah semua sekatan yang berkenaan ditarik balik. Pemulihan tidak mewujudkan semula langganan yang telah tamat atau membatalkan pembatalan yang dibuat secara berasingan.
Pemulihan langganan secara automatik buat masa ini tidak disokong untuk pembelian melalui Apple App Store atau Google Play. Sesetengah status langganan lain juga tidak layak. Jika akaun anda telah dipulihkan tetapi langganan anda belum, hubungi Sokongan OpenAI.
Panduan ini tidak terpakai kepada kontrak Enterprise.
Elakkan penyahaktifan pada masa hadapan
Untuk mengelakkan penyahaktifan pada masa hadapan, kami mengesyorkan agar anda:
Menyemak dan mematuhi Dasar Penggunaan serta Syarat Perkhidmatan kami.
Menggunakan titik akhir Moderasi kami untuk menapis kandungan yang mungkin melanggar dasar.
Memastikan kelayakan akaun dan kunci API anda selamat.
Hubungi Sokongan OpenAI
Jika anda masih mempunyai soalan, kunjungi Pusat Bantuan kami untuk meneroka sumber atau menghubungi pasukan sokongan kami.