Sebelum menyelesaikan masalah, semak penyenaraian rasmi ChatGPT di App Store atau Google Play untuk mengetahui keperluan peranti dan perisian terkini.
Jika anda mencari perbualan lama, lihat: Mencari sembang, projek dan fail anda dalam ChatGPT. Sembang yang tiada pada bar sisi tidak semestinya telah dipadamkan.
Aplikasi ranap atau tidak responsif
Jika aplikasi ranap atau tidak memberikan respons:
Tutup dan buka semula ChatGPT, kemudian cuba tindakan itu sekali lagi.
Semak halaman status OpenAI untuk mengetahui jika terdapat insiden yang menjejaskan ChatGPT.
Pasang sebarang kemas kini ChatGPT yang tersedia daripada gedung aplikasi anda.
Pastikan sistem pengendalian peranti anda sudah dikemas kini.
Cuba sambungan lain, seperti bertukar antara Wi-Fi dengan data mudah alih.
Cuba gunakan akaun yang sama di ChatGPT pada web, dan perhatikan sama ada masalah itu turut berlaku di sana.
Jika masalah berterusan, nyahpasang ChatGPT dan muat turun semula daripada gedung aplikasi rasmi. Log masuk ke akaun ChatGPT yang sama dan cuba ciri yang terjejas sekali lagi.
Pemasangan semula tidak menetapkan semula had penggunaan, mengubah kebenaran ruang kerja atau mengalih keluar sekatan akaun. Ikuti sebarang notis tentang had atau akses yang dipaparkan dalam ChatGPT.
Masalah log masuk
Cuba log masuk ke akaun yang sama pada web. Jika berjaya tetapi log masuk dalam aplikasi masih gagal, cuba nyahpasang dan pasang semula aplikasi, kemudian gunakan kaedah log masuk asal anda untuk membantu mengenal pasti akaun yang betul.
Untuk semakan pelayar, kuki, kaedah pengesahan dan log masuk Android, lihat: Menyelesaikan masalah log masuk ChatGPT.
Ralat semakan peranti
Anda mungkin melihat ralat yang meminta anda menyemak tarikh dan masa peranti atau sambungan internet anda. Mesej itu mungkin mengandungi DeviceCheckError.
Pastikan tarikh, masa dan zon waktu peranti anda betul. Gunakan tetapan tarikh dan masa automatik jika tersedia.
Semak sambungan internet anda, kemudian tutup dan buka semula ChatGPT.
Pasang kemas kini yang tersedia untuk ChatGPT dan sistem pengendalian peranti anda.
Cuba log masuk melalui pelayar anda atau gunakan peranti lain.
Jika peranti anda telah melalui proses root atau jailbreak, cuba gunakan peranti dengan sistem pengendalian yang tidak diubah suai. Sertakan mesej ralat penuh apabila menghubungi pasukan Sokongan.
Jika masalah berterusan
Lihat: Menghubungi Sokongan OpenAI.
Sertakan:
Alamat e-mel akaun ChatGPT anda.
Model peranti, versi sistem pengendalian dan versi aplikasi ChatGPT anda.
Perkara yang berlaku, tarikh dan masa, serta langkah untuk menghasilkan semula masalah itu.
Mesej ralat penuh dan sebarang ID permintaan, atau tangkapan skrin yang memaparkannya.
Sama ada masalah berlaku pada Wi-Fi, data mudah alih atau kedua-duanya, dan sama ada masalah itu turut berlaku pada web atau peranti lain.
Untuk masalah log masuk, nyatakan bila kali terakhir anda berjaya log masuk, jika berkenaan.
Untuk arahan menyemak versi aplikasi ChatGPT anda, lihat: Soalan lazim tentang aplikasi ChatGPT untuk iOS dan Android.
Butiran untuk keranapan pada iPhone atau iPad
Sertakan juga bahasa peranti anda, sebarang papan kekunci tersuai yang anda gunakan dan tetapan Kebolehcapaian yang berkaitan. Maklumkan kepada pasukan Sokongan jika tindakan tertentu menyebabkan keranapan—contohnya, menyambung sembang yang dimulakan pada web, menggunakan ciri tertentu atau menukar sambungan.
Untuk mencari model peranti anda:
Buka Tetapan peranti anda.
Pilih Umum > Perihal.
Cari Nama Model.
Untuk menyemak papan kekunci anda:
Buka Tetapan peranti anda.
Pilih Umum > Papan Kekunci.
Pilih Papan Kekunci.
Untuk menyemak tetapan kebolehcapaian anda, pergi ke Tetapan > Kebolehcapaian.
Jangan kongsi kata laluan anda atau sertakan maklumat peribadi yang tidak berkaitan dalam tangkapan skrin.