Uża din il-gwida biex issolvi problemi komuni f’Ads Manager Beta. Ibda bil-kategorija tal-problema li taqbel l-aktar mal-problema tiegħek, għaddi mill-verifiki rakkomandati, u ikkuntattja l-appoġġ jekk il-problema tippersisti.
1. Onboarding u setup tal-kont
Ma nistax naċċessa Ads Manager
Iċċekkja l-verifika l-ewwel: Ikkonferma li l-utent huwa illoggjat bil-kont OpenAI marbut mal-organizzazzjoni li magħha huwa stabbilit il-kont tar-reklami, u li l-utent ingħata aċċess għall-kont korrett ta’ Ads Manager Beta
Dettalji utli għall-appoġġ: Imejl tal-utent, isem tal-kont, screenshot tal-messaġġ ta’ żball
Il-profil tal-kontijiet jew il-metodu ta’ ħlas nieqes
Iċċekkja l-ewwel: Ikkonferma li nħoloq profil tal-kontijiet, ġie miżjud metodu ta’ ħlas, u s-settings tal-kontijiet huma kkonfigurati b’mod korrett
Dettalji utli għall-appoġġ: Isem tal-kont, screenshot tal-paġna tal-kontijiet, deskrizzjoni tal-pass nieqes jew imblukkat
M’għandix permess noħloq kont tar-reklami
Iċċekkja l-ewwel: Jekk il-kumpanija tiegħek diġà għandha tenant ta’ OpenAI, staqsi lit-tim tal-IT jew lill-amministratur tiegħek biex jagħtik ir-rwol Ads Admin fil-console tal-amministrazzjoni ta’ OpenAI fuq https://admin.openai.com/. Jistgħu jagħmlu dan billi jmorru fuq Users, jagħżlu l-profil tal-utent tiegħek, jiftħu Direct roles, jikklikkjaw +, u jassenjaw Ads Admin
Dettalji utli għall-appoġġ: Isem tat-tenant, screenshot tal-messaġġ ta’ żball
2. It-tlugħ u t-tnedija tal-kampanji
It-tlugħ tal-kampanja tiegħi kellu żball
Iċċekkja l-ewwel: Irrevedi l-messaġġ ta’ żball peress li tipikament jidentifika l-problema eżatta. Qabbel il-fajl tiegħek mal-Checklist tal-Istruttura tal-Kampanja u rranġa kwalunkwe problema fit-template qabel terġa’ ttella’
Dettalji utli għall-appoġġ: Il-fajl eżatt użat, ir-ringiela jew l-oġġett li taħseb li qed ifalli, il-messaġġ ta’ żball jew screenshot
L-immaġnijiet tiegħi ma jitilgħux
Iċċekkja l-ewwel: Ikkonferma li l-immaġnijiet huma PNG jew JPG, kwadri, u mhux akbar minn 1200 x 1200. L-immaġnijiet iridu wkoll ikunu aċċessibbli pubblikament u jinfetħu direttament għall-immaġni fil-browser. Għażliet aċċettati għall-hosting tal-immaġnijiet jinkludu links pubbliċi ta’ Google Drive, links ta’ immaġnijiet ospitati fuq AWS bħal S3 jew CloudFront, u links ta’ immaġnijiet ospitati fuq id-dominju jew CDN tar-reklamatur stess
Dettalji utli għall-appoġġ: Isem tal-kont, isem tal-kampanja, titlu tar-reklam assoċjat mal-immaġni, URL tal-immaġni
Ir-reklam tiegħi ġie miċħud
Iċċekkja l-ewwel: Fit-tab Ads ta’ Ads Manager Beta, irrevedi l-‘Status’ tar-reklam. Jekk l-istatus huwa ‘Not serving’, għaddi l-cursor fuq ir-reklam biex tara r-raġuni. Kawżi komuni jinkludu test tar-reklam jew landing pages li ma jaqblux mal-Politiki tar-Reklami tagħna, jew landing pages li jimblokkaw OpenAI user agents jew indirizzi IP. Jekk jiġri dan, tista’ teditja r-reklam u terġa’ tissottomettih għar-reviżjoni, jew titlob reviżjoni oħra jekk temmen li r-reklam ġie miċħud bi żball
Dettalji utli għall-appoġġ: Titlu u test tar-reklam, kodiċi jew messaġġ ta’ diżapprovazzjoni, test kreattiv, landing URL, u l-ħin li fih irċevejt l-avviż
3. Rapportar u kejl
Il-kampanja tiegħi tnediet iżda mhix qed tikseb impressjonijiet
Iċċekkja l-ewwel: Ikkonferma li l-kontijiet huma stabbiliti kompletament, il-metodu ta’ ħlas tiegħek huwa validu, il-baġit tal-kampanja tiegħek ma ntlaħaqx, id-data tat-tmiem tal-kampanja tiegħek ma għaddietx, u l-kont tiegħek lesta l-verifika b’suċċess. Reklami li qed jitwasslu b’mod attiv għandhom juru status ta’ ‘Serving’. Jekk jogħġbok stenna mill-inqas 24 siegħa wara t-tnedija qabel tirrapporta problemi ta’ twassil, u innota li tipikament hemm dewmien sa 7 sigħat bejn it-twassil tar-reklam u d-dehra tar-rapportar f’Ads Manager Beta.
Dettalji utli għall-appoġġ: Isem tal-kont, isem tal-kampanja, data tat-tnedija, screenshot li juri twassil żero
Ir-rapportar ma jaqbilx ma’ dak li stennejt
Iċċekkja l-ewwel: Ikkonferma li r-reklami inklużi fir-rapportar tiegħek huma mmarkati bħala ‘Serving’. Jekk qed tqabbel metriċi bejn il-veduta tat-tabella, downloads CSV, jew charts, kun żgur li l-istess kampanji, filtri, u firxa ta’ dati huma applikati għal kull veduta. Jekk ivverifikajt dak t’hawn fuq u għadek tara diskrepanzi, jekk jogħġbok irrapporta l-problema lill-appoġġ għal reviżjoni ulterjuri
Dettalji utli għall-appoġġ: Screenshot jew esportazzjoni tar-rapport, firxa ta’ dati, filtri użati, nota qasira dwar dak li stennejt li tara
Kif tissottometti talba għall-appoġġ
Tista’ tissottometti talba għall-appoġġ direttament lil ads-support@openai.com jew tuża l-widget tal-appoġġ fin-naħa t’isfel tal-lemin ta’ din il-paġna.
Kif tiddeskrivi l-urġenza
Jekk il-problema tidher usa’ minn kampanja waħda jew utent wieħed, għid dan b’mod ċar. Semmi jekk taffettwax diversi kampanji, diversi kontijiet, jew workflow sħiħ bħar-rapportar jew it-tnedija. Jekk tissuspetta inċident usa’, inkludi ftit eżempji konkreti minflok dikjarazzjoni ġenerali li l-pjattaforma waqgħet.