Oversikt
Kontoer deaktiveres ved brudd på våre retningslinjer for bruk eller tjenestevilkår. Denne artikkelen forklarer mulige årsaker til at kontoer deaktiveres, og hva du kan gjøre med det.
Årsaker til deaktivering av kontoer
Kontoen din kan ha blitt deaktivert av én eller flere av følgende årsaker:
1. Brudd på retningslinjene for bruk
Vi forbyr visse former for bruk av tjenestene våre for å fremme ansvarlig bruk av KI. Vanlige brudd omfatter:
Nakenhet og seksuelt innhold
Utnyttelse av barn
Vold og selvskading
Villedende atferd og svindel
Hat, trakassering og spam
Annet upassende eller ulovlig innhold
Forsøk på å krenke andres immaterielle rettigheter
Du finner mer informasjon i våre retningslinjer for bruk.
2. Brudd på bruksvilkårene
Kontoer kan bli deaktivert på grunn av aktivitet som bryter med bruksvilkårene våre, for eksempel:
Å omgå sikkerhets- eller tilgangsbegrensninger.
Å dele kontoen eller API-nøklene dine på en uegnet måte.
Å bruke tjenestene våre på måter som kan skade andre eller forstyrre tjenestenes integritet.
3. Sikkerhetsproblemer eller uautorisert tilgang
Hvis vi oppdager mistenkelig aktivitet som tyder på at kontoen din er kompromittert, kan vi midlertidig sperre den for å beskytte deg og forhindre misbruk. I så fall anbefaler vi at du:
4. Gjentatte brudd til tross for advarsler
Ved enkelte brudd på retningslinjene gir vi advarsler, slik at brukerne får mulighet til å korrigere bruken sin. Hvis disse advarslene ikke følges opp innen den angitte fristen, kan kontoen bli deaktivert.
5. Manglende identitets- eller aldersbekreftelse
Noen brukere må bekrefte identiteten eller alderen sin for å fortsette å bruke OpenAIs tjenester. Hvis du ikke fullfører denne bekreftelsen, kan kontoen din bli deaktivert.
Hvis du blir bedt om å bekrefte alderen din, må du følge instruksjonene og overholde eventuelle frister som vises i ChatGPT.
Hvis kontoen din ble deaktivert fordi du ikke overholdt Italias obligatoriske frist for aldersbekreftelse, kan du prøve å logge inn og velge Bekreft alderen din på skjermbildet for deaktivering. Du kan også starte bekreftelsen på nytt via Stripe. For en fullstendig veiledning, inkludert hvilken e-postadresse du skal bruke, se: Gjenoppretting av en konto etter en oversittet frist for aldersbekreftelse.
At du blir plassert i tenåringsversjonen av ChatGPT, fører ikke i seg selv til at kontoen din deaktiveres. For mer informasjon, se: Aldersestimering i ChatGPT.
For mer informasjon, se: Hva skjer etter at jeg har sendt inn legitimasjon for bekreftelse? og Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min?.
Hvis du ikke finner e-posten for identitetsbekreftelse, kan du kontakte kundestøtten vår for å få den tilsendt på nytt.
Klag på en deaktivering
Hvis du mener at kontoen din ble deaktivert ved en feil, kan du sende inn en klage via lenken i e-postvarselet du mottok. Da kan vi sende henvendelsen din til riktig sted og behandle den mer effektivt.
Hvis du ikke har tilgang til den e-posten, kan du sende inn en klage via klageskjemaet vårt.
Hvis du ikke har mottatt et e-postvarsel, men har mistet tilgangen til kontoen din, kan du få hjelp via chatten i hjelpesenteret.
Ta med følgende opplysninger:
Bruker-ID og Organisasjons-ID som klagen gjelder
Relevant bakgrunnsinformasjon eller opplysninger om bruken din.
Tidsrommet da du mistenker at uvedkommende hadde tilgang til kontoen, hvis relevant
Kortopplysninger hvis du har oppdaget uautoriserte belastninger som følge av bruk du ikke kjenner igjen
Dato for hver belastning
Beløp for hver belastning
De siste fire sifrene på kortet som ble belastet
Kortmerke (Visa, Mastercard osv.)
Navnet på banken som utstedte kortet
Postnummer i faktureringsadressen
Informasjon om hva du har gjort for å løse eventuelle problemer.
Teamet vårt vil gjennomgå henvendelsen din og svare så raskt som mulig.
Abonnementer etter utestengelse av en konto
Selvbetjente abonnementer som faktureres direkte av OpenAI og oppfyller vilkårene, slutter å fornyes når en konto blir utestengt. Abonnementet ditt kan forbli aktivt ut faktureringsperioden, men utestengelsen hindrer deg i å bruke kontoen.
Hvis utestengelsen oppheves før abonnementet utløper, kan automatisk fornyelse gjenopptas for Stripe-abonnementer som oppfyller vilkårene, når alle gjeldende begrensninger er opphevet. Gjenoppretting oppretter ikke avsluttede abonnementer på nytt og omgjør heller ikke en separat oppsigelse.
Automatisk gjenoppretting av abonnementer støttes foreløpig ikke for kjøp via Apple App Store eller Google Play. Abonnementer med enkelte andre statuser oppfyller heller ikke vilkårene. Hvis kontoen din er gjenopprettet, men ikke abonnementet ditt, kan du kontakte OpenAIs kundestøtte.
Denne veiledningen gjelder ikke for Enterprise-avtaler.
Unngå fremtidige deaktiveringer
For å unngå fremtidige deaktiveringer anbefaler vi følgende:
Les og overhold retningslinjene for bruk og tjenestevilkårene våre.
Bruk endepunktet for moderering vårt til å filtrere innhold som kan bryte retningslinjene.
Hold kontopåloggingsinformasjonen og API-nøklene dine sikre.
Kontakt OpenAIs kundestøtte
Hvis du fortsatt har spørsmål, kan du besøke vårt hjelpesenter for å finne ressurser eller kontakte kundestøtten vår.