Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer i Ads Manager Beta. Start med problemkategorien som best samsvarer med problemet ditt, gå gjennom de anbefalte kontrollene, og kontakt brukerstøtte hvis problemet vedvarer.
1. Onboarding og kontooppsett
Jeg får ikke tilgang til Ads Manager
Sjekk verifisering først: Bekreft at brukeren er logget på med OpenAI-kontoen som er knyttet til organisasjonen annonsørkontoen er satt opp med, og at brukeren har fått tilgang til riktig Ads Manager Beta-konto
Nyttige detaljer for brukerstøtte: Brukerens e-postadresse, kontonavn, skjermbilde av feilmeldingen
Faktureringsprofil eller betalingsmåte mangler
Sjekk først: Bekreft at en faktureringsprofil er opprettet, at en betalingsmåte er lagt til, og at faktureringsinnstillingene er riktig konfigurert
Nyttige detaljer for brukerstøtte: Kontonavn, skjermbilde av faktureringssiden, beskrivelse av trinnet som mangler eller er blokkert
Har ikke tillatelse til å opprette en annonsørkonto
Sjekk først: Hvis selskapet ditt allerede har en OpenAI-tenant, be IT-teamet eller administratoren om å gi deg rollen Ads Admin i OpenAI-administrasjonskonsollen på https://admin.openai.com/. De kan gjøre dette ved å gå til Users, velge brukerprofilen din, åpne Direct roles, klikke på + og tilordne Ads Admin
Nyttige detaljer for brukerstøtte: Tenantnavn, skjermbilde av feilmeldingen
2. Opplasting og lansering av kampanjer
Jeg fikk en feil ved opplasting av kampanjen
Sjekk først: Gå gjennom feilmeldingen, da den vanligvis identifiserer det nøyaktige problemet. Sammenlign filen din med sjekklisten for kampanjestruktur og rett eventuelle feil i malen før du laster opp på nytt
Nyttige detaljer for brukerstøtte: Den nøyaktige filen som ble brukt, raden eller objektet du mener feiler, feilmeldingen eller skjermbildet
Bildene mine lastes ikke opp
Sjekk først: Bekreft at bildene er PNG eller JPG, kvadratiske og ikke større enn 1200 x 1200. Bildene må også være offentlig tilgjengelige og åpnes direkte som bilde i nettleseren. Godkjente alternativer for bildehosting inkluderer offentlig tilgjengelige Google Drive-lenker, AWS-hostede bildelenker som S3 eller CloudFront, og selvhostede bildelenker på annonsørens domene eller CDN
Nyttige detaljer for brukerstøtte: Kontonavn, kampanjenavn, annonsetittel knyttet til bildet, bilde-URL
Annonsen min ble avvist
Sjekk først: I Ads-fanen i Ads Manager Beta går du gjennom annonsens «Status». Hvis statusen er «Vises ikke», holder du markøren over annonsen for å se årsaken. Vanlige årsaker inkluderer annonsetekst eller landingssider som ikke er i tråd med våre annonsepolicyer, eller landingssider som blokkerer OpenAI user agents eller IP-adresser. Hvis dette skjer, kan du redigere annonsen og sende den inn på nytt til vurdering, eller be om en ny vurdering hvis du mener annonsen ble avvist ved en feil
Nyttige detaljer for brukerstøtte: Annonsetittel og annonsetekst, avvisningskode eller melding, kreativ tekst, landings-URL og tidspunktet du mottok varselet
3. Rapportering og måling
Kampanjen min er lansert, men får ingen visninger
Sjekk først: Bekreft at faktureringen er fullstendig satt opp, at betalingsmåten din er gyldig, at kampanjebudsjettet ikke er brukt opp, at kampanjens sluttdato ikke er passert, og at kontoen din har fullført verifiseringen. Annonser som leveres aktivt, skal vise statusen «Leveres». Vent minst 24 timer etter lansering før du melder fra om leveringsproblemer, og merk at det vanligvis er en forsinkelse på opptil 7 timer mellom annonselevering og at rapportering vises i Ads Manager Beta.
Nyttige detaljer for brukerstøtte: Kontonavn, kampanjenavn, lanseringsdato, skjermbilde som viser null levering
Rapporteringen samsvarer ikke med det jeg forventet
Sjekk først: Bekreft at annonsene som er inkludert i rapporteringen din, er merket som «Leveres». Hvis du sammenligner beregninger på tvers av tabellvisning, CSV-nedlastinger eller diagrammer, må du sørge for at de samme kampanjene, filtrene og datointervallet er brukt i hver visning. Hvis du har bekreftet punktene over og fortsatt ser avvik, kan du melde problemet til brukerstøtte for videre gjennomgang
Nyttige detaljer for brukerstøtte: Skjermbilde av rapport eller eksport, datointervall, brukte filtre, kort merknad om hva du forventet å se
Slik sender du inn en brukerstøtteforespørsel
Du kan sende en brukerstøtteforespørsel direkte til ads-support@openai.com eller bruke brukerstøttewidgeten nederst til høyre på denne siden.
Slik beskriver du hvor hastesaken er
Hvis problemet ser ut til å være bredere enn én kampanje eller én bruker, si det tydelig. Nevn om det påvirker flere kampanjer, flere kontoer eller en hel arbeidsflyt som rapportering eller lansering. Hvis du mistenker en bredere hendelse, ta med noen konkrete eksempler i stedet for en generell påstand om at plattformen er nede.