Løsning av vanlige problemer med oppstart og retningslinjer

Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer i Ads Manager. Start med kategorien som passer best til problemet ditt, gå gjennom de anbefalte kontrollene og kontakt brukerstøtte hvis problemet vedvarer. Kontoverifisering, kontogodkjenning, annonsevurdering og annonsevisning kontrolleres hver for seg. At én kontroll er fullført, betyr ikke at alle de andre er det.

1. Bedriftsverifisering

Bedriftsverifiseringen min mislyktes

• Hva det betyr: Vi har fullført verifiseringen av kontoen din, men kunne ikke godkjenne den. Verifiseringen kan mislykkes hvis vi ikke kan bekrefte at opplysningene om bedriftens identitet, eierskap eller tilknytninger er korrekte.

• Neste steg: Sørg for at kontoen, annonsene og landingssidene dine gir et korrekt bilde av bedriften og eventuelle forbindelser til andre personer, organisasjoner eller merkevarer.

Bedriftsverifiseringen min pågår

• Hva det betyr: Verifiseringen har ennå ikke gitt et endelig resultat. Statusen «Venter» kan omfatte kontroller som venter på å bli utført. Den betyr derfor ikke alltid at en aktiv gjennomgang pågår. Følg eventuelle instruksjoner som vises i Ads Manager. Ads Manager ser etter oppdaterte verifiseringsresultater mens siden er synlig, og når du går tilbake til fanen.

• Neste steg: Gjennomgangen kan ta opptil 7 virkedager. Kontakt kundestøtte for annonser hvis det tar lengre tid.

Bedriftsverifiseringen min har ikke startet

• Sjekk først: Gå tilbake til verifiseringsmeldingen i riktig Ads Manager-konto. Last inn siden på nytt, eller logg inn igjen med en oppdatert nettleser.

• Neste steg: Hvis verifiseringen fortsatt ikke åpnes, kontakter du kundestøtte for annonser. Oppgi annonsekontoens ID, knappen eller lenken du valgte, den nøyaktige feilmeldingen eller et skjermbilde samt dato, klokkeslett og tidssone for forsøket. Fortell oss om verifiseringsskjemaet ble åpnet før feilen oppsto. Ikke send identitetsdokumenter, passord eller betalingsopplysninger i meldingen til kundestøtte.

Verifiseringen hindrer meg i å lagre en annonse

• Hva det betyr: For selvbetjeningskontoer som krever verifisering, kan det være nødvendig å få kontoverifiseringen godkjent før du kan bruke en annonsedestinasjon på et annet domene. Se meldingen i Ads Manager for gjeldende verifiseringsstatus.

• Neste steg: Hvis meldingen ber om en administrator, ber du en kontoadministrator om å fullføre verifiseringen. Hvis Prøv igjen vises, kan du velge det for å starte et nytt forsøk. Når du prøver igjen, kan du bruke opp et verifiseringsforsøk. Å velge Lagre alene starter ikke et nytt forsøk etter en mislykket eller avslått verifisering. Hvis Kontakt kundestøtte vises, bruker du det alternativet. Ellers følger du verifiseringsinstruksjonene som vises.

Kan annonsene mine vises og påføre kostnader før bedriftsverifiseringen er fullført?

Enkelte kontoer kan begynne å vise annonser før ytterligere bedriftsverifisering kreves, forutsatt at annonsene er godkjent, kontoen er klar til bruk, og fakturering, kampanjestatus, budsjett og tidsplan tillater visning. Annonsekostnader kan påløpe i denne perioden.

Ytterligere bedriftsverifisering kan bli påkrevd når en konto når en bestemt forbruksgrense. Grensene for når verifisering kreves, kan variere og bli endret. En slik verifiseringsgrense er atskilt fra kampanjebudsjettet ditt og fra betalingsgrensen som avgjør når betalingsmåten din belastes. Den gir deg ikke gratis annonsekreditter.

Ikke regn med at et ufullført verifiseringstrinn holder en kampanje på pause eller hindrer at kostnader påløper. Hvis du ikke er klar til å annonsere, må du sette kampanjene dine på pause og bekrefte statusen deres i Ads Manager. Gå gjennom kampanjebudsjettene og tidsplanene dine for å styre forbruket. Hvis Ads Manager ber deg om å fullføre verifiseringen, følger du instruksjonene som vises. Annonsevisningen kan bli begrenset frem til den påkrevde verifiseringen er godkjent.

2. Tillatte bransjer

Virksomheten eller bransjen min har ikke adgang til å annonsere

• Hva det betyr: Retningslinjene for annonser tillater foreløpig ikke annonsering for bransjen eller tjenestene dine hos OpenAI. Se tabellen nedenfor for tillatte bransje- og tjenestekategorier. En registrert virksomhet eller en virksomhet med lisens har ikke automatisk adgang til å annonsere i alle kategorier eller markeder.

• Neste steg: Hvis du mener at en avgjørelse om annonsørkontoen din er feil, kan du bruke klagelenken i e-posten med avgjørelsen. For en avgjørelse om en enkelt annonse bruker du klagealternativet eller Be om ny vurdering i Ads Manager, når dette er tilgjengelig. Kontakt annonsestøtte hvis du ikke finner eller får åpnet det aktuelle klagealternativet.

3. Avviste annonser (tabell over hva retningslinjene tillater)

Annonsen min ble avvist

• Sjekk først: Les avvisningsmeldingen i Ads Manager og finn ut hvilken tekst, hvilket bilde eller hvilken landingsside det gjelder. Kontroller at hele annonsen og målsiden er i samsvar med retningslinjene for annonser og beskriver det samme tilbudet.

• Neste steg: Hvis du mener at den oppgitte begrunnelsen ikke gjelder for annonsen din, kan du bruke klagealternativet i Ads Manager eller knappen Be om ny vurdering. Å sende inn en klage er den raskeste måten å få saken løst på. Kontakt derfor annonsestøtte bare hvis det ikke finnes et klagealternativ, eller hvis klagen har ventet på avgjørelse i mer enn 7 dager.

Annonsene mine kan ikke vises i landene jeg har valgt

• Hva det betyr: Sammenlign landene kampanjen er målrettet mot, med kategoriene som er tillatt i henhold til retningslinjene. Denne feilmeldingen vises når kategoriene ikke er tillatt i bestemte geografiske områder i henhold til retningslinjene. Enkelte kategorier er bare åpne for utvalgte, godkjente annonsører. For tiden samarbeider vi bare med en liten gruppe annonsører og tar ikke imot søknader om godkjenning i enkelte kategorier som omfattes av retningslinjene. Se tabellen nedenfor over hva retningslinjene for annonser tillater.

  En annonse kan bli godkjent i vurderingen uten at den kan vises i de valgte landene. Sjekk hvilken kategori annonsen faller inn under i retningslinjene, og hvilke landbegrensninger som gjelder. Hvis du mener at annonsen din er plassert i feil kategori, kan du bruke det tilgjengelige klagealternativet eller Be om ny vurdering.

• Neste steg: Hvis du mener at begrensningen annonsen er pålagt i henhold til retningslinjene, er feil, kan du bruke klagealternativet i Ads Manager eller i avvisningsmeldingen når det er tilgjengelig. Å sende inn en klage er den raskeste måten å få saken løst på. Kontakt derfor annonsestøtte bare hvis det ikke finnes et klagealternativ, eller hvis klagen har ventet på avgjørelse i mer enn 7 dager.

4. Domenegodkjenning

Domenet mitt er ikke godkjent for denne kontoen

• Hva det betyr: Vi kunne ikke bekrefte at annonsøridentiteten din samsvarer med domenet du har oppgitt.

• Neste steg: Kontroller at annonsøridentiteten din samsvarer med domeneinformasjonen du har oppgitt. Du skal ha mottatt en e-post med detaljer om årsaken til avvisningen og hva du kan gjøre videre. Hvis du mener at avgjørelsen er feil, kan du klage via lenken i den e-posten. Å sende inn en klage er den raskeste måten å få saken løst på. Kontakt annonsestøtte hvis du har problemer med å sende inn en klage eller ikke finner klagealternativet.

Du kan kontakte annonsestøtte på ads-support@openai.com. Oppgi annonsekonto-ID-en din og hvilken type problem du opplever, når du tar kontakt.

Tabell over hva retningslinjene for annonser tillater på strengt regulerte områder

Helse

Finansielle tjenester

Juridiske tjenester