Feilsøking av vanlige problemer med oppstart og retningslinjer

Bruk denne veiledningen til å feilsøke vanlige problemer i Ads Manager. Start med kategorien som passer best til problemet ditt, gå gjennom de anbefalte kontrollene, og kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer. Kontoverifisering, kontogodkjenning, annonsegjennomgang og annonsevisning kontrolleres hver for seg. At én kontroll er fullført, betyr ikke at alle de andre er det.

1. Bedriftsverifisering

Bedriften min ble ikke verifisert

• Dette betyr det: Vi har fullført verifiseringen av kontoen din og kunne ikke godkjenne den. Verifiseringen kan mislykkes hvis vi ikke kan bekrefte opplysningene om bedriftens identitet, eierforhold eller tilknytninger.

• Neste steg: Sørg for at kontoen, annonsene og landingssidene dine gir et korrekt bilde av bedriften og eventuelle forbindelser til andre personer, organisasjoner eller merkevarer.

Verifiseringen av bedriften min pågår

• Dette betyr det: Kontoen din er under verifisering, og du trenger ikke å gjøre noe nå.

• Neste steg: Gjennomgangen kan ta opptil 7 virkedager. Kontakt kundestøtte for annonser hvis det tar lengre tid.

Verifiseringen av bedriften min har ikke startet

• Sjekk først: Gå tilbake til verifiseringsforespørselen i riktig Ads Manager-konto. Oppdater siden eller logg inn på nytt med en oppdatert nettleser.

• Neste steg: Hvis du fortsatt ikke kommer videre, kontakter du kundestøtte for annonser og oppgir hvilket steg som mislyktes.

2. Bransjer som kan annonsere

Bedriften eller bransjen min har ikke adgang til å annonsere

• Dette betyr det: Retningslinjene for annonser tillater foreløpig ikke annonsering for bransjen eller tjenestene dine hos OpenAI. Se tabellen over tillatte kategorier nedenfor for å finne ut hvilke bransjer og tjenester som er tillatt. En registrert bedrift eller en bedrift med nødvendige tillatelser har ikke automatisk adgang til å annonsere i alle kategorier eller markeder.

• Neste steg: Du kan ha mottatt en e-post med informasjon om årsaken til avslaget og hva du kan gjøre videre. Hvis du mener avgjørelsen er feil, kan du klage via lenken i e-posten eller i Ads Manager. En klage er den raskeste veien til en løsning. Hvis du har problemer med å sende inn en klage eller ikke finner klagealternativet, kan du kontakte kundestøtte.

3. Avviste annonser (tabell over tillatte kategorier i henhold til retningslinjene)

Annonsen min ble avvist

• Sjekk først: Les avslagsmeldingen i Ads Manager, og finn ut hvilken tekst, hvilket bilde eller hvilken landingsside det gjelder. Kontroller at hele annonsen og siden den lenker til, følger retningslinjene for annonser og beskriver samme tilbud.

• Neste steg: Hvis du mener at begrunnelsen i retningslinjene ikke gjelder annonsen din, kan du bruke klagealternativet i Ads Manager eller knappen Be om gjennomgang. En klage er den raskeste veien til en løsning. Kontakt derfor kundestøtte for annonser bare hvis klagealternativet ikke er tilgjengelig, eller hvis klagen har ventet på en avgjørelse i mer enn 7 dager.

Annonsene mine kan ikke vises i landene jeg har valgt

• Dette betyr det: Sammenlign landene kampanjen er målrettet mot, med kategoriene som er tillatt i henhold til retningslinjene. Denne feilmeldingen vises når kategoriene som omfattes av retningslinjene, ikke er tillatt i bestemte geografiske områder. Enkelte kategorier er kun åpne for utvalgte, godkjente annonsører. For øyeblikket samarbeider vi bare med en liten gruppe annonsører og tar ikke imot søknader om godkjenning i enkelte kategorier som omfattes av retningslinjene. Se tabellen nedenfor over tillatte kategorier i henhold til retningslinjene for annonser.

• Neste steg: Hvis du mener at begrensningen på annonsen er feil, kan du bruke klagealternativet i Ads Manager eller i avslagsmeldingen når det er tilgjengelig. En klage er den raskeste veien til en løsning. Kontakt derfor kundestøtte for annonser bare hvis klagealternativet ikke er tilgjengelig, eller hvis klagen har ventet på en avgjørelse i mer enn 7 dager.

4. Domenegodkjenning

Domenet mitt er ikke godkjent for denne kontoen

• Dette betyr det: Vi kunne ikke bekrefte at annonsøridentiteten din samsvarer med domenet du har oppgitt.

• Neste steg: Kontroller at annonsøridentiteten din samsvarer med domeneinformasjonen du har oppgitt. Du skal ha mottatt en e-post med informasjon om årsaken til avslaget og hva du kan gjøre videre. Hvis du mener avgjørelsen er feil, kan du klage via lenken i e-posten. En klage er den raskeste veien til en løsning. Hvis du har problemer med å sende inn en klage eller ikke finner klagealternativet, kan du kontakte kundestøtte for annonser.

Du kan kontakte kundestøtte for annonser på ads-support@openai.com. Oppgi annonsekontoens ID og hvilken kategori problemet gjelder, når du tar kontakt.

Tabell over tillatt annonsering i strengt regulerte sektorer

Helse

Finansielle tjenester

Juridiske tjenester