Oversikt

Bruk denne veiledningen hvis hendelser mangler, forespørsler mislykkes eller Ads Manager viser andre tall enn virksomhetens egne registreringer. Ta utgangspunkt i ett fullført kjøp, ett innsendt kundeemne eller en annen handling. Noter hva som skjedde og når, og velg deretter spørsmålet nedenfor som passer.

En hendelse registrerer en handling, for eksempel et kjøp. Pikselen sender hendelser fra en besøkendes nettleser; Conversions API (CAPI) sender dem fra serveren din. Ads Manager samler disse hendelsene i en datakilde. Attribusjon avgjør hvilken annonse som tilskrives handlingen. Et attribusjonsvindu angir hvor lenge etter en annonseinteraksjon en handling kan kvalifisere for attribusjon.

Vanlige spørsmål

1. Hvor bør jeg begynne?

Finn ut hvilken handling du vil måle, hva som sender den, og hvilken annonsekonto og piksel-ID som brukes. Oppsettet ditt kan bruke pikselen, CAPI, en partnerintegrasjon eller en kombinasjon. CAPI trenger en piksel-ID selv om du ikke har installert nettleserpikselen.

For førstegangsoppsett, se: Konverteringsmåling og Konverteringssporing. Utvikleren din kan bruke veiledningene for pikselen, CAPI og støttede hendelser. Hold CAPI-forespørsler og -nøkler på serveren din.

Hvis en partner administrerer integrasjonen din, bruk oppsettsveiledningen for målepartnere eller oppsettsveiledningen for mobilmålepartnere. For en HubSpot-tilkobling, se: Konfigurere ChatGPT Ads i HubSpot.

For et eksisterende oppsett, sjekk hvert trinn:

• Førte handlingen til at en hendelsesforespørsel ble sendt?

• Returnerte forespørselen en feil, eller ble den godtatt?

• Kan du bekrefte at riktig datakilde mottok hendelsen?

• Ble hendelsen tilskrevet en annonse i kampanjerapporten?

2. Pikselen min er installert. Hvorfor ser jeg ikke kjøp eller kundeemner?

Pikselen kan lastes inn uten å sende kjøps- eller kundeemnehendelsen du trenger. Be utvikleren din sjekke én fullført handling:

• Sjekk hendelsesnavnet, piksel-ID-en og siden eller tilbakekallet som sender hendelsen. En sidevisning er ikke et fullført kjøp.

• Bekreft at pikselen initialiseres før hendelsen sendes, også når den lastes inn av et taggadministrasjonsverktøy.

• Sjekk nettleserkonsollen og nettverksforespørselen. En «utløst»-melding fra et taggadministrasjonsverktøy bekrefter ikke alene at hendelsen ble sendt. Pikselens feilsøkingsmodus kan være til hjelp.

• Sjekk om samtykkevalg, blokkering i nettleseren eller nettstedets sikkerhetspolicy hindret forespørselen.

• Sjekk sider som krever innlogging, kassen, bestillingsnettsteder, omdirigeringer og innebygde skjemaer. At pikselen fungerer på landingssiden, bekrefter ikke at sporingen fungerer andre steder.

Hvis ingen forespørsel ble sendt, må du rette opp i det trinnet først. Det hjelper ikke å vente på rapporteringen. Bruk feilsøkingsveiledningen for pikselen før du legger til en annen integrasjon.

3. Hva bør jeg gjøre hvis en hendelse avvises, får tidsavbrudd eller returnerer en serverfeil?

Lagre svarkoden, den nøyaktige feilmeldingen, tidspunktet for forespørselen og hendelses-ID-en. Be utvikleren din sjekke hendelsesformatet, piksel-ID-en og nøkkelen. CAPI-hendelsesforespørsler bruker en Conversions API-nøkkel for den samme annonsekontoen. Forespørsler for oppsett, administrasjon og rapportering bruker den separate Advertiser API-nøkkelen. Ikke send API-nøkler til kundestøtte.

Når hendelser sendes samlet i CAPI, kan én ugyldig hendelse føre til at hele gruppen mislykkes.

CAPI krever det opprinnelige handlingstidspunktet i Unix-millisekunder. Hendelsen kan ikke være eldre enn 7 dager eller ligge mer enn 10 minutter frem i tid. Denne innsendingsgrensen er uavhengig av attribusjonsvinduet. Ikke endre tidspunktet for en gammel hendelse for å få den godkjent.

Et tidsavbrudd eller en serverfeil kan gjøre det uklart om hendelsen kom frem. Sjekk den opprinnelige forespørselen og eventuelle mottakslogger. Hvis du prøver å sende den samme handlingen på nytt, behold den opprinnelige hendelses-ID-en og tidsstempelet. En ny ID kan få den til å se ut som en annen handling.

Undersøk avvisninger eller vedvarende forespørselsfeil så snart som mulig. Anslaget på 24–48 timer for rapportering gjelder ikke disse feilene. For krav til forespørsler, se: Conversions API.

4. Jeg ser at hendelsen ble godtatt. Hvorfor vises den ikke i rapporten?

At en hendelse er godtatt, betyr ikke at den er tilskrevet en annonse. Sjekk hva svaret bekrefter, og om forespørselen brukte riktig datakilde. I CAPI kontrolleres hendelsene uten å lagres når validate_only er satt til true.

For en ny hendelse kan utvikleren din sjekke nylige hendelser, der dette er tilgjengelig. Dette viser et nylig utvalg, ikke en fullstendig historikk eller et attribusjonsresultat.

Hvis du ikke kan sjekke mottaket, kontakt kundestøtte med det opprinnelige svaret og en eksempelhendelse. Fortell oss hvilke kontroller du har gjennomført; du trenger ikke å finne årsaken først.

Hvis mottaket er bekreftet, fortsett til spørsmål 5. Ikke send hendelsen på nytt med nye ID-er bare fordi kampanjerapporten ikke har endret seg.

Det kan ta omtrent 24–48 timer før attribuerte konverteringer vises, og nylige totaltall kan endre seg under behandlingen. Dette garanterer ikke at alle godtatte hendelser vil vises, og bekrefter heller ikke at de er mottatt. Se: Mål resultater.

5. Hendelser blir mottatt. Hvorfor viser kampanjen fortsatt null konverteringer?

Før du endrer integrasjonen, sjekk følgende:

• Er den tiltenkte datakilden koblet til riktig konto?

• Samsvarer hendelsen du sender, med kampanjens konverteringsinnstilling? For egendefinerte hendelser, sjekk den egendefinerte typen og det nøyaktige hendelsesnavnet. Det er ikke nok at visningsnavnet samsvarer.

• Var riktig konvertering knyttet til kampanjen før aktiviteten du sjekker, fant sted?

• Skjedde handlingen etter et annonseklikk eller en annonsevisning som kvalifiserer i henhold til attribusjonsinnstillingene?

• Ser du på riktig kampanje, hendelseskolonne, datoer og tidsgrunnlag for rapportering?

Samsvarsinformasjon bidrar til å knytte en hendelse til en annonse, men garanterer ikke attribusjon. Bevar den faktiske OpenAI-klikkreferansen, oppref, gjennom besøket, og inkluder den i serverhendelser når den er tilgjengelig. Finn aldri på en referanse, og bruk aldri en annen besøkendes referanse.

Sjekk nettleser- og serverhendelser hver for seg. En referanse eller et kundefelt som er tilgjengelig for pikselen, kan mangle i serverhendelsen.

Det valgte målet for en konverteringsoptimalisert kampanje kan ikke endres etter at kampanjen er opprettet. Opprett en ny kampanje for å bruke et annet mål. Egendefinerte hendelser kan ikke brukes som optimaliseringsmål. Se: Konverteringsoptimaliserte kampanjer.

Etter at du har rettet et avvik i konfigurasjonen, sjekk ny aktivitet som oppfyller kravene. Ikke anta at endringen retter opp tidligere rapporter. For samsvarsregler, se: Konverteringsmåling.

6. Hvorfor viser Ads Manager, analyseverktøyet og CRM-systemet vårt ulike tall?

Sammenlign de samme handlingene med de samme rapporteringsreglene. CRM-systemet ditt teller kanskje alle kjøp; en annonserapport teller kjøp som tilskrives den aktuelle plattformen. Ulike plattformer kan tilskrive det samme kjøpet på forskjellige måter.

I Ads Manager kombinerer Konverteringer klikkbaserte og kvalifiserte visningsbaserte konverteringer når rapporteringsvinduet for visningsbaserte konverteringer er 1 dag. Med et visningsvindu på 0 dager telles bare klikkbaserte konverteringer. Bruk samme innstilling når du sammenligner rapporter.

For eksempel kan noen klikke på en annonse, komme direkte tilbake senere og kjøpe noe. Ett verktøy kan merke besøket som «Direkte», mens et annet tilskriver kjøpet den tidligere annonsen. Denne forskjellen alene betyr ikke at kjøpet ble telt to ganger.

Hvis trafikkildene er merket ulikt, sjekk landingsadressen og sporingsparameterne som ble brukt under besøket. De gjeldende kampanjeinnstillingene kan være forskjellige fra dem som ble brukt tidligere.

Sammenlign:

• Konto, kampanje, hendelsestype, filtre og rapporteringsnivå.

• Datointervall, tidssone og om datoene viser til annonseinteraksjonen eller selve konverteringen.

• Innstillinger for klikk- og visningsbasert attribusjon, og nøyaktig hvilket måltall eller hvilken kolonne som er valgt.

• Nylige behandlingsforsinkelser, duplikathåndtering, samtykke og tilgjengelig samsvarsinformasjon.

• Modellerte konverteringer, der de er tilgjengelige, som kan avvike fra direkte registrerte transaksjoner.

• For verdier: valuta, enheter og om sammenligningen gjelder hele bestillingen eller enkeltvarer.

For omsetning: sammenlign avgifter, frakt, rabatter og gebyrer. Sjekk at kopiene fra nettleseren og serveren sender samme bestillingsverdi. Salg fra opprettede bestillinger og ROAS for opprettede bestillinger teller bare attribuerte order_created-hendelser.

Importert GA4-aktivitet inkluderer hendelser fra alle trafikkildene i det valgte området. Disse totaltallene er ikke konverteringer som tilskrives kampanjer. Se: Koble Google Analytics 4 til OpenAI Ads Manager.

Ved API-sammenligninger bør du notere endepunktet og angi rapporteringsalternativene eksplisitt. En innstilling som utelates, samsvarer kanskje ikke med Ads Manager. Rapporter kan også inkludere ulike hendelser: Noen dekker kampanjemål, men ikke andre sporede handlinger. At en hendelse mangler i én rapport, beviser ikke at den aldri ble mottatt.

Bruk de samme innstillingene ved en CSV-sammenligning, og behold de uredigerte eksportene. Se Mål resultater for visninger i Ads Manager og Rapportering for API-alternativer.

7. Blir et kjøp telt to ganger hvis jeg bruker både pikselen og CAPI?

For å unngå at samme handling telles to ganger, bruk samme piksel-ID, hendelsesnavn og hendelses-ID i kopiene fra nettleseren og serveren. Feltet for hendelses-ID heter id i CAPI og event_id i pikselen. Bruk også samme egendefinerte hendelsesnavn på begge sider.

Behold samme ID når du prøver å sende en handling på nytt; bruk en ny ID for hver nye handling. Se etter dupliserte tagger, gjentatte sideinnlastinger eller tilbakekall og partnerintegrasjoner som kanskje allerede sender hendelsen.

Ikke send et duplikat for å endre den opprinnelige hendelsens verdi eller samsvarsinformasjon. Sjekk den dokumenterte virkemåten før du forsøker å rette noe. Se: deduplisering av nettleser- og serverhendelser.

8. Vi bruker Shopify. Trenger vi en integrasjon til?

Sjekk Shopify-tilkoblingen før du legger til en annen integrasjon. Bekreft hvilken annonsekonto og piksel som er tilkoblet, og sjekk deretter hvilke hendelser appen sender for butikken din.

Hvis du også bruker egendefinerte tagger, kode i kassen eller en avsender på serveren, sjekk om de sender de samme hendelsene. Shopify-oppsett kan bruke ulike kombinasjoner av nettleser- og serversporing. Se: Konfigurer ChatGPT Ads for Shopify.

9. Hvordan bør vi håndtere samtykke og testing?

Send bare data du har lov til å dele, og respekter de besøkendes samtykkevalg. Utvikleren din bør følge integrasjonens veiledning for samtykke og støttede samsvarsdata, inkludert eventuelle krav til normalisering og hashing. Ikke fjern samtykkekontroller for å øke antallet rapporterte konverteringer eller forbedre en poengsum.

Samtykke til måling og opt_out har ulike formål. Alternativet opt_out gjelder personalisering; det stopper ikke alle måleforespørsler. Be utvikleren din sjekke samtykkehåndteringen i både nettleser- og serverintegrasjoner.

Noter tidspunkt, navn og ID for én testhandling. Sjekk om den ble sendt, validert og mottatt. En vellykket implementeringstest viser ikke at en annonse kvalifiserer for attribusjon.

Alternativet validate_only i CAPI kontrollerer hendelser uten å lagre dem. Pikselens feilsøkingsmodus logger aktivitet, men holder ikke testhendelser utenfor rapporteringen. Merk tester i egne registreringer, og ikke finn på kjøp eller endre hendelsestidspunkter for å tvinge frem et resultat.

10. Betyr en lav eller utilgjengelig hendelseskvalitetspoengsum at sporingen ikke fungerer?

Ikke i seg selv. Hendelseskvalitet vurderer informasjonen som mottas fra en datakilde. Den forteller deg ikke hvor mange konverteringer som ble tilskrevet annonser. En lav eller utilgjengelig poengsum kan ikke alene fastslå om sporingen fungerer.

Sjekk at nylige, faktiske handlinger registreres riktig, og undersøk deretter advarselen. Ikke send ekstra hendelser eller oppdiktede identifikatorer for å øke poengsummen. For kontroller og oppdateringstidspunkter, se: Forstå og forbedre hendelseskvaliteten.

11. Hva bør jeg ta med når jeg kontakter kundestøtte?

Fortell oss hva du forventet, hva som skjedde, når det begynte, og hva du har sjekket. Ta med det du har fra denne listen:

• Annonsekonto-ID, piksel-ID eller datakilde, samt identifikatorer for berørte kampanjer og annonser.

• Integrasjonstype og nøyaktig hendelsesnavn, inkludert eventuelle egendefinerte hendelsesnavn.

• Ett eller to eksempler på eksisterende hendelses-ID-er og tidsstempler for handlingene, med tidssone.

• Ved forespørselsfeil eller usikkert mottak: svarkode, nøyaktig feilmelding, tidspunkt for forespørselen, eventuell returnert forespørsels-ID eller CF-Ray, og nyttelast eller loggutdrag med sensitive opplysninger fjernet.

• Ved rapporteringsavvik: datointervall, tidsgrunnlag for rapportering, attribusjonsinnstillinger, valgte kolonner, CSV-eksport og en sammenligning som dekker det samme utvalget.

• Relevante skjermbilder og eventuelle nylige endringer i oppsettet, inkludert en separat kasse eller partnerintegrasjon.

Fortell oss om du har bekreftet at hendelsen ble sendt, godtatt eller mottatt, eller om du bare har sjekket rapporten. Du kan be om hjelp selv om du ikke kan gjennomføre disse kontrollene.

Fjern API-nøkler, autorisasjonshoder, passord, informasjonskapsler og unødvendige kundeopplysninger fra vedlegg. Meld fra så snart som mulig om feil eller en integrasjon som tidligere fungerte, men plutselig slutter å virke. Ikke vent til rapporteringsvinduet er utløpt.