Resolve access issues with the ChatGPT macOS or iOS apps when your organization uses Cloudflare Zero Trust.

Algemene informatie

Overzicht

Een recente Cloudflare-update heeft nieuwe certificaatvereisten geïntroduceerd die gevolgen kunnen hebben voor de toegang tot de ChatGPT-apps voor Mac of iOS voor Enterprise- en Edu-klanten die Cloudflare Zero Trust gebruiken met TLS Decryption ingeschakeld. Als uw organisatie in deze categorie valt, kunt u vanaf zondag 2 februari serviceverstoringen ervaren, tenzij er corrigerende maatregelen worden genomen.

Dit artikel bevat stapsgewijze instructies voor Cloudflare-beheerders om instellingen bij te werken en ononderbroken toegang te garanderen.

Voor wie heeft dit gevolgen?

Dit kan gevolgen hebben voor uw organisatie als deze:

ChatGPT Enterprise of Edu gebruikt.
Cloudflare Zero Trust heeft ingeschakeld.
TLS-ontsleuteling heeft ingeschakeld.
De native app voor macOS of iOS gebruikt voor toegang tot ChatGPT.

Opmerking: Dit probleem heeft naar verwachting geen gevolgen voor toegang via de ChatGPT-webclient of voor gebruikers van Windows of Android.

Zonder updates verliezen getroffen gebruikers mogelijk de toegang tot de ChatGPT-apps voor Mac of iOS.

Serviceverstoringen voorkomen

Om toegang te behouden, moeten Cloudflare Zero Trust-beheerders het firewallbeleid bijwerken door deze stappen te volgen:

Stap 1: Open het Cloudflare-dashboard -> Ga naar het Cloudflare-dashboard.

Stap 2: Maak een nieuw firewallbeleid -> Klik op Beleid maken.

Configureer het beleid als volgt:

Klik op Beleid maken om af te ronden.
Verplaats dit zojuist gemaakte beleid naar de bovenkant van de lijst om ervoor te zorgen dat het voorrang krijgt.

Als u verdere hulp nodig hebt bij het beheren van Cloudflare-beleid, neemt u contact op met uw Cloudflare-beheerder of opent u een supportticket via het Cloudflare-supportdashboard.

Wanneer wordt deze wijziging van kracht?

Deze update moet vóór zondag 2 februari worden toegepast om verstoringen te voorkomen. Na deze datum hebben getroffen gebruikers mogelijk geen toegang meer tot ChatGPT via Mac of iOS totdat het firewallbeleid is bijgewerkt.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of mijn organisatie is getroffen?

Er is geen proactieve manier om te bepalen welke gebruikers worden getroffen. Als de toegang tot ChatGPT via Mac of iOS echter wordt verstoord, zou deze update het probleem moeten oplossen.

Wat gebeurt er als we ons beleid niet bijwerken?

Gebruikers die toegang tot ChatGPT proberen te krijgen via Mac- of iOS-apps, kunnen mogelijk geen verbinding maken doordat beveiligingsinstellingen het vereiste verkeer blokkeren, en krijgen een foutmelding zoals:

ChatGPT Mac app error about an untrusted Cloudflare Gateway CA certificate causing a network configuration issue

Als u uw beleid niet bijwerkt, moet u de webclient gebruiken om toegang tot ChatGPT te blijven houden.

Wie moet deze wijzigingen doorvoeren?

Cloudflare Zero Trust-beheerders binnen uw organisatie moeten de stappen volgen die in deze handleiding worden beschreven.

Waar kan ik verdere ondersteuning krijgen?

Als u problemen ondervindt na het toepassen van deze wijzigingen, neem dan contact op met:

Het IT- of beveiligingsteam van uw organisatie.
Cloudflare Support via het Cloudflare-dashboard.
ChatGPT Support via uw contactpersoon voor uw Enterprise- of Edu-account.

Toegangsproblemen oplossen voor ChatGPT Mac- of iOS-apps met Cloudflare Zero Trust