Overzicht
Accounts worden gedeactiveerd bij schendingen van ons gebruiksbeleid of onze servicevoorwaarden. Dit artikel legt uit waarom accounts kunnen worden gedeactiveerd en wat je daaraan kunt doen.
Redenen voor accountdeactivering
Je account kan om een of meer van de volgende redenen zijn gedeactiveerd:
1. Schending van het gebruiksbeleid
Om verantwoord AI-gebruik te bevorderen, verbieden we bepaalde vormen van gebruik van onze diensten. Veelvoorkomende schendingen zijn:
Naaktheid en seksuele inhoud
Uitbuiting van kinderen
Geweld en zelfbeschadiging
Misleidend gedrag en oplichting
Haat, intimidatie en spam
Andere ongepaste of illegale inhoud
Pogingen om inbreuk te maken op de intellectuele-eigendomsrechten van anderen
Raadpleeg ons gebruiksbeleid voor meer informatie.
2. Schending van de gebruiksvoorwaarden
Accounts kunnen worden gedeactiveerd vanwege activiteiten die in strijd zijn met onze gebruiksvoorwaarden, zoals:
Beveiligings- of toegangsbeperkingen omzeilen.
Je account of API-sleutels op ongepaste wijze delen.
Onze diensten gebruiken op een manier die anderen kan schaden of de integriteit van de dienstverlening kan verstoren.
3. Beveiligingsproblemen of onbevoegde toegang
Als we verdachte activiteit detecteren die erop wijst dat je account is gehackt, kunnen we het tijdelijk opschorten om je te beschermen en misbruik te voorkomen. In dat geval raden we je het volgende aan:
4. Herhaalde overtredingen ondanks waarschuwingen
Bij bepaalde beleidsovertredingen geven we waarschuwingen, zodat gebruikers de kans krijgen hun gebruik aan te passen. Als je deze waarschuwingen niet binnen de aangegeven termijn opvolgt, kan je account worden gedeactiveerd.
5. Identiteits- of leeftijdsverificatie niet voltooid
Sommige gebruikers moeten hun identiteit of leeftijd verifiëren om de diensten van OpenAI te kunnen blijven gebruiken. Als je deze verificatie niet voltooit, kan je account worden gedeactiveerd.
Als je wordt gevraagd de verplichte leeftijdsverificatie te voltooien, volg dan de instructies in ChatGPT en houd je aan de eventueel vermelde deadline.
Als je account is gedeactiveerd omdat je de deadline voor de verplichte leeftijdsverificatie in Italië hebt gemist, probeer dan in te loggen en selecteer Verifieer je leeftijd op het deactiveringsscherm. Je kunt de verificatie ook opnieuw starten via Stripe. Voor alle stappen, inclusief welk e-mailadres je moet gebruiken, zie: Een account herstellen na het missen van de deadline voor leeftijdsverificatie.
Als je wordt overgezet naar ChatGPT voor tieners, wordt je account daardoor niet gedeactiveerd. Zie voor meer informatie: Leeftijdsvoorspelling in ChatGPT.
Zie voor meer informatie: Wat gebeurt er nadat ik mijn identiteitsbewijs ter verificatie heb ingediend? en Waarom word ik gevraagd mijn identiteit te verifiëren?.
Als je de e-mail voor identiteitsverificatie niet kunt vinden, neem dan contact op met ons supportteam om deze opnieuw te laten versturen.
Bezwaar maken tegen een deactivering
Denk je dat je account ten onrechte is gedeactiveerd? Dien dan bezwaar in via de link in de e-mailmelding die je hebt ontvangen. Zo kunnen we je verzoek bij het juiste team laten terechtkomen en efficiënter beoordelen.
Als je geen toegang hebt tot die e-mail, dien dan bezwaar in via ons intakeformulier.
Heb je geen e-mailmelding ontvangen, maar heb je geen toegang meer tot je account? Neem dan voor hulp contact op via de chat in het helpcentrum.
Vermeld de volgende gegevens:
Gebruikers-ID en Organisatie-ID waarvoor je bezwaar indient
Alle relevante context of details over je gebruik.
De periode waarin je account mogelijk is gehackt, indien van toepassing
Kaartgegevens als je ongeautoriseerde afschrijvingen hebt opgemerkt voor gebruik dat je niet herkent
Datum of datums van de afschrijvingen
Bedrag of bedragen van de afschrijvingen
Laatste 4 cijfers van de kaart waarvan is afgeschreven
Kaartmerk (Visa, Mastercard, enz.)
Naam van de bank die de kaart heeft uitgegeven
Postcode van het factuuradres
Informatie over de stappen die je hebt genomen om eventuele problemen op te lossen.
Ons team beoordeelt je verzoek en reageert zo snel mogelijk.
Abonnementen na een accountblokkering
Bij een accountblokkering stopt de verlenging van in aanmerking komende zelf afgesloten abonnementen die rechtstreeks door OpenAI worden gefactureerd. Je abonnement kan actief blijven tot het einde van de factureringsperiode, maar door de blokkering kun je het account niet gebruiken.
Als de blokkering wordt opgeheven voordat het abonnement afloopt, kan de automatische verlenging van in aanmerking komende Stripe-abonnementen worden hervat zodra alle toepasselijke beperkingen zijn opgeheven. Bij herstel worden beëindigde abonnementen niet opnieuw aangemaakt en wordt een afzonderlijke opzegging niet ongedaan gemaakt.
Automatisch abonnementsherstel wordt momenteel niet ondersteund voor aankopen via de Apple App Store of Google Play. Ook abonnementen met bepaalde andere statussen komen hiervoor niet in aanmerking. Als je account is hersteld maar je abonnement niet, neem dan contact op met OpenAI Support.
Deze informatie geldt niet voor Enterprise-contracten.
Toekomstige deactiveringen voorkomen
Om toekomstige deactiveringen te voorkomen, raden we het volgende aan:
Lees ons Gebruiksbeleid en onze Gebruiksvoorwaarden en houd je eraan.
Gebruik ons Moderation-endpoint om mogelijk inbreukmakende content te filteren.
Beveilig je accountgegevens en API-sleutels.
Neem contact op met OpenAI Support
Heb je nog vragen? Bezoek ons helpcentrum voor meer informatie of om contact op te nemen met ons supportteam.