We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als je account is gedeactiveerd. Bij OpenAI geven we prioriteit aan de veiligheid, integriteit en het verantwoorde gebruik van onze diensten. Accountblokkeringen vinden plaats wanneer onze gebruiksrichtlijnen of servicevoorwaarden worden overtreden. In dit artikel leggen we de mogelijke redenen voor accountdeactiveringen uit en hoe je die kunt aanpakken.
Waarom is mijn account gedeactiveerd?
Je account kan om een of meer van de volgende redenen zijn gedeactiveerd:
1. Overtreding van de gebruiksrichtlijnen
We verbieden bepaald gebruik van onze diensten om verantwoord gebruik van AI te bevorderen. Veelvoorkomende overtredingen zijn onder meer:
Naaktheid en seksuele inhoud
Uitbuiting van kinderen
Geweld en zelfbeschadiging
Misleidend gedrag en oplichting
Haat, intimidatie en spam
Andere ongepaste of illegale inhoud
Ander intellectueel eigendom
Raadpleeg voor meer informatie onze gebruiksrichtlijnen.
2. Schending van de servicevoorwaarden
Accountdeactiveringen kunnen het gevolg zijn van activiteiten die onze servicevoorwaarden schenden, zoals:
Beveiligings- of toegangsbeperkingen omzeilen.
Je account of API-sleutels op ongepaste wijze delen.
Onze diensten gebruiken op manieren die anderen schade kunnen berokkenen of de integriteit van de dienst kunnen verstoren.
3. Beveiligingsproblemen of ongeautoriseerde toegang
Als we verdachte activiteit detecteren die erop wijst dat je account is gecompromitteerd, kunnen we het tijdelijk opschorten om je te beschermen en misbruik te voorkomen. In dat geval raden we je aan om:
4. Herhaalde overtredingen ondanks waarschuwingen
We geven waarschuwingen voor bepaalde beleidsovertredingen, zodat gebruikers de kans krijgen hun gebruik te corrigeren. Als deze waarschuwingen niet binnen de opgegeven termijn worden opgevolgd, kan dit leiden tot deactivering.
5. Niet voltooien van identiteitsverificatie
Sommige gebruikers moeten hun identiteit of leeftijd verifiëren om OpenAI’s diensten te kunnen blijven gebruiken. Als je deze verificatie niet voltooit, kan je account worden gedeactiveerd.
Klanten in Italië hebben 60 dagen om het leeftijdsverificatieproces af te ronden. Na 60 dagen wordt het account uitgeschakeld totdat de verificatie is voltooid.
Zie voor meer informatie Wat gebeurt er nadat ik mijn identiteitsbewijs heb ingediend voor verificatie? en Waarom word ik gevraagd mijn identiteit te verifiëren?.
Als je je verificatie-e-mail niet kunt vinden, neem dan contact op met ons supportteam om deze opnieuw te laten verzenden.
Kan ik bezwaar maken tegen de deactivering?
Als je denkt dat je account per ongeluk is gedeactiveerd, dien dan je bezwaar in via de link in de e-mailmelding die je hebt ontvangen. Zo kunnen we je verzoek correct routeren en efficiënter beoordelen.
Als je geen toegang hebt tot die e-mail, dien dan een bezwaar in via ons intakeformulier: https://openai.com/form/appeal/.
Als je geen e-mailmelding hebt ontvangen maar geen toegang meer hebt tot je account, neem dan contact op via de chat van het helpcentrum voor ondersteuning.
Vermeld daarbij de volgende gegevens:
Gebruikers-ID en Org ID waarvoor je bezwaar indient
Alle relevante context of details over je gebruik.
Datumbereik van de vermoedelijke compromittering, indien van toepassing
Kaartgegevens als je ongeautoriseerde kosten hebt opgemerkt door onbekend gebruik
Datum/data van de afschrijving(en)
Bedrag(en) van de afschrijving(en)
Laatste 4 cijfers van de belaste kaart
Merk van de kaart (Visa, Mastercard, enz.)
Naam van de uitgevende bank
Postcode van het factuuradres
Informatie over de stappen die je hebt genomen om eventuele problemen op te lossen.
Ons team zal je verzoek beoordelen en zo snel mogelijk reageren.
Hoe je toekomstige deactiveringen voorkomt
Om toekomstige deactiveringen te voorkomen, raden we het volgende aan:
Onze gebruiksrichtlijnen en servicevoorwaarden doornemen en naleven.
Ons Moderation-endpoint gebruiken om mogelijk overtredende inhoud te filteren.
Je accountgegevens en API-sleutels veilig houden.
Meer hulp nodig?
Als je nog vragen hebt, ga dan naar ons helpcentrum om bronnen te bekijken of contact op te nemen met ons supportteam. We waarderen je inzet om OpenAI’s diensten verantwoord te gebruiken.