Als onderdeel van onze samenwerking met ThroughLine hebben we gelokaliseerde hulplijnen geïntroduceerd in ChatGPT om gebruikers te ondersteunen die mogelijk mentale of emotionele nood ervaren. Deze bouwen voort op onze bestaande crisisbronnen om gelokaliseerde ondersteuning te bieden die eenvoudig toegankelijk is via berichten met één klik.
De onderstaande informatie is opgesteld in samenwerking met experts van ThroughLine.
Een crisislijn (soms een hulplijn bij suïcidecrisis genoemd) is een vertrouwelijke dienst die mensen met emotionele nood, suïcidale gedachten of een mentale gezondheidscrisis in contact brengt met getrainde luisteraars. Deze diensten worden bemand door professionals of vrijwilligers die meelevende, niet-oordelende ondersteuning bieden en je kunnen helpen om op dat moment veilig te blijven. Ze zijn meestal 24 uur per dag, elke dag van het jaar beschikbaar, met opties voor telefoon, sms of chat, zodat je contact kunt opnemen op de manier die voor jou het prettigst voelt. Elke hulplijn kan iets anders werken, dus raadpleeg de voorwaarden of richtlijnen van de specifieke hulplijn voor informatie over hoe de dienst werkt.
Als je in de Verenigde Staten bent, kun je bellen of sms’en naar 988 om de Suicide & Crisis Lifeline te bereiken. Als je buiten de VS bent, kun je lokale opties vinden via gidsen zoals Find A Helpline.
Een crisislijn gebruiken
Je hoeft niet in direct gevaar te zijn om contact op te nemen met een crisislijn. Veel mensen nemen contact op om gewoon te praten wanneer alles overweldigend voelt. Je kunt:
Bellen, sms’en of chatten met een crisishulpverlener op de manier die jij prettig vindt.
In je eigen woorden uitleggen wat je doormaakt; er is geen ‘juiste’ manier om te beginnen.
Verwachten dat de hulpverlener luistert, voorzichtige vragen stelt en helpt bepalen wat de volgende stappen zijn om veilig te blijven of langdurigere steun te vinden.
Je kunt contact opnemen met een crisislijn voor jezelf of als je je zorgen maakt om iemand anders.
Voordelen en veelvoorkomend gebruik
Hulplijnen kunnen verschillend werken—lees de voorwaarden of richtlijnen van de specifieke hulplijn voor details.
Directe, realtime ondersteuning van een getrainde luisteraar.
Vertrouwelijke en gratis toegang tot tijdige ondersteuning, zonder verzekering of registratie.
De-escalatie en veiligheidsplanning tijdens crisismomenten.
Verbinding met lokale bronnen voor geestelijke gezondheid voor doorlopende ondersteuning.
Crisislijnen helpen mensen zich minder alleen te voelen en meer regie te ervaren.
Wanneer een crisislijn mogelijk niet het juiste hulpmiddel is
Crisislijnen zijn bedoeld voor emotionele of mentale gezondheidsnoodsituaties, niet voor medische, juridische, woon- of langdurige therapiebehoeften. Ze zijn mogelijk niet de beste optie wanneer:
Je op zoek bent naar regelmatige therapiesessies of langdurige behandeling.
Je onmiddellijke medische hulp nodig hebt (bijvoorbeeld bij een overdosis of zelfverwonding waarvoor zorg nodig is). Voor dit soort noodsituaties moet je een nooddienst bellen, zoals 911 als je in de Verenigde Staten bent, of naar de dichtstbijzijnde spoedeisende hulp gaan.
Je juridisch of financieel advies zoekt, of andere diensten die niet met geestelijke gezondheid te maken hebben. In deze situaties kunnen hulpverleners je doorverwijzen naar professionals die beter aan je behoeften kunnen voldoen.
Andere bronnen die je kunt bekijken
Als je nog niet klaar bent om contact op te nemen met een crisislijn, kun je andere bronnen voor niet-spoedeisende situaties bekijken:
Now Matters Now – bewezen copingvaardigheden en ervaringsverhalen voor het omgaan met suïcidale gedachten en emotionele nood.
Lokale gidsen voor geestelijke gezondheid of wijkklinieken voor doorlopende begeleiding.
Welzijnsapps gericht op mindfulness, dagboekschrijven of stressvermindering.
Crisisdiensten staan los van OpenAI
Crisislijnen en gidsen (bijvoorbeeld Find A Helpline) zijn onafhankelijke organisaties. Wanneer je contact opneemt met zo’n dienst, communiceer je rechtstreeks met die dienst, niet met OpenAI. OpenAI monitort deze gesprekken niet en neemt er niet aan deel, en medewerkers van crisislijnen hebben geen toegang tot je OpenAI-account en kunnen geen productproblemen oplossen.
In OpenAI-producten, waaronder ChatGPT, kun je een klein bericht in het product zien, zoals ‘Er is hulp beschikbaar’ of ‘Even checken hoe het gaat’, wanneer onze systemen content detecteren die mogelijk te maken heeft met mentale of emotionele nood. Dit kan gebaseerd zijn op wat je typt, of op pagina’s die worden getoond tijdens het browsen met ChatGPT Atlas. Dit bericht is een vriendelijke check-in. Het is bedoeld om het gemakkelijker te maken om getrainde ondersteuning te bereiken als je dat wilt.
Crisisdiensten zijn niet bedoeld om problemen met OpenAI te melden
Houd er rekening mee dat crisislijnen bedoeld zijn om mensen te ondersteunen die het moeilijk hebben of in nood verkeren, en niet verbonden zijn aan OpenAI. Ze kunnen geen tickets indienen bij OpenAI, bugs escaleren of productfeedback doorgeven.
Producthulp krijgen van OpenAI
Open het helpcentrum en selecteer Contact opnemen.
Kies het onderwerp dat bij je probleem past en volg daarna de aanwijzingen om je verzoek in te dienen.
Vermeld bij dringende problemen met accounttoegang het e-mailadres dat aan je OpenAI-account is gekoppeld en alle relevante details of screenshots.
Privacy en gegevensgebruik
Contact opnemen met een crisislijn brengt je in contact met die dienst, niet met OpenAI.
OpenAI deelt je ChatGPT-gesprekken niet met crisislijnen, en crisishulpverleners kunnen je OpenAI-account niet bekijken.
Wanneer je contact opneemt met OpenAI Support, kunnen we helpen met productvragen en accountproblemen, maar we geven geen advies over geestelijke gezondheid.
Veelgestelde vragen
Moet ik betalen als ik contact opneem met een crisislijn?
Nee, de dienst is gratis. De crisislijn brengt je niets in rekening. (In sommige gevallen kan je telefoonprovider standaardtarieven voor bellen/sms’en rekenen.)
Moet ik mijn identiteit opgeven om een crisislijn te gebruiken?
Nee, je hoeft je naam niet te geven.
Zijn er uitzonderingen op privacy of vertrouwelijkheid?
Controleer de voorwaarden en beleidsregels van de specifieke crisislijn. In sommige gevallen zijn er uitzonderingen als je in direct, duidelijk gevaar bent. In dit zeldzame geval is je veiligheid de eerste prioriteit van de luisteraar en zal die proberen met je samen te werken voordat hulpdiensten worden ingeschakeld.
Helpen crisislijnen echt?
Ja, onderzoek laat zien dat praten met een crisishulpverlener gevoelens van nood aanzienlijk vermindert en kan voorkomen dat mensen handelen naar suïcidale gedachten.
Wat kan ik verwachten?
Ze luisteren naar je zonder oordeel, stellen vragen om je te helpen je gevoelens te verwerken en werken met je samen om je opties en een veiligheidsplan te verkennen.
Wat als ik niet kan telefoneren?
Veel hulplijnen zijn bereikbaar via sms, online chat of WhatsApp.
Ik ben buiten de VS. Waar kan ik ondersteuning vinden?
Bezoek een betrouwbare gids zoals Find A Helpline om telefoon-, sms- of chatopties in jouw regio te vinden.
Wat als de lijn bezet is?
Hulplijnen kunnen te maken krijgen met veel oproepen. Blijf het proberen; je oproep is belangrijk. Probeer terwijl je wacht een andere contactmethode (sms/chat).
Ik twijfel nog of ik contact moet opnemen met een hulplijn.
Het is heel normaal om te twijfelen, vooral als je dingen meestal zelf oplost. Medewerkers van hulplijnen zijn getraind om te luisteren en zullen je niet onder druk zetten of veroordelen. Je kunt zo veel of zo weinig delen als je wilt. Ze helpen je uitzoeken wat je nu kunt doen. Als je zenuwachtig bent, begin dan gewoon met: ‘Ik heb dit nog nooit gedaan. Kun je me helpen?’
Hoe kiezen jullie welke bronnen worden getoond?
We werken samen met ThroughLine om lokaal relevante bronnen te bieden op basis van je locatie.