Als onderdeel van onze samenwerking met ThroughLine hebben we gelokaliseerde hulplijnen geïntroduceerd in ChatGPT om gebruikers te ondersteunen die mogelijk mentale of emotionele nood ervaren. Deze bouwen voort op onze bestaande crisisbronnen om gelokaliseerde ondersteuning te bieden die eenvoudig toegankelijk is via berichten met één klik.
De onderstaande informatie is opgesteld in samenwerking met experts van ThroughLine.
Een crisislijn (soms een hulplijn bij suïcidecrisis genoemd) is een vertrouwelijke dienst die mensen met emotionele nood, suïcidale gedachten of een mentale gezondheidscrisis in contact brengt met getrainde luisteraars. Deze diensten worden bemand door professionals of vrijwilligers die meelevende, niet-oordelende ondersteuning bieden en je kunnen helpen om op dat moment veilig te blijven. Ze zijn meestal 24 uur per dag, elke dag van het jaar beschikbaar, met opties voor telefoon, sms of chat, zodat je contact kunt opnemen op de manier die voor jou het prettigst voelt. Elke hulplijn kan iets anders werken, dus raadpleeg de voorwaarden of richtlijnen van de specifieke hulplijn voor informatie over hoe de dienst werkt.
Als je in de Verenigde Staten bent, kun je bellen of sms’en naar 988 om de Suicide & Crisis Lifeline te bereiken. Als je buiten de VS bent, kun je lokale opties vinden via gidsen zoals Find A Helpline.
Neem contact op met een crisislijn
Je hoeft niet in direct gevaar te zijn om contact op te nemen met een crisislijn. Veel mensen nemen gewoon contact op om te praten wanneer alles hun te veel wordt. Je kunt:
Bellen, sms'en of chatten met een crisishulpverlener, op de manier die jij prettig vindt.
In je eigen woorden vertellen wat je doormaakt; er is geen "juiste" manier om te beginnen.
Verwachten dat de hulpverlener luistert, op een rustige en begripvolle manier vragen stelt en samen met je kijkt naar vervolgstappen om veilig te blijven of langdurige ondersteuning te vinden.
Je kunt voor jezelf contact opnemen met een crisislijn, maar ook als je je zorgen maakt over iemand anders.
Voordelen en veelvoorkomende redenen om contact op te nemen
De werkwijze kan per hulplijn verschillen. Raadpleeg de voorwaarden of informatie van de betreffende hulplijn voor meer details.
Directe ondersteuning van iemand die getraind is om te luisteren.
Vertrouwelijke, gratis hulp wanneer je die nodig hebt, zonder dat je een verzekering nodig hebt of je hoeft te registreren.
De-escalatie en het opstellen van een veiligheidsplan tijdens een crisis.
Doorverwijzing naar lokale geestelijke gezondheidszorg voor doorlopende ondersteuning.
Crisislijnen helpen mensen zich minder alleen te voelen en meer grip op hun situatie te krijgen.
Wanneer een crisislijn mogelijk niet de juiste hulp biedt
Crisislijnen zijn bedoeld voor emotionele of psychische crisissituaties, niet voor medische of juridische hulp, huisvestingsvragen of langdurige therapie. Ze zijn mogelijk niet de beste optie wanneer:
Je op zoek bent naar regelmatige therapiesessies of een langdurige behandeling.
Je direct medische hulp nodig hebt (bijvoorbeeld bij een overdosis of zelfverwonding waarvoor zorg nodig is). Bel in zulke noodsituaties een alarmnummer, zoals 911 als je in de Verenigde Staten bent, of ga naar de dichtstbijzijnde spoedeisende hulp.
Je juridisch of financieel advies zoekt, of andere hulp die niet met geestelijke gezondheid te maken heeft. In deze situaties kunnen hulpverleners je doorverwijzen naar professionals die je beter kunnen helpen.
Andere vormen van ondersteuning
Als je er nog niet klaar voor bent om contact op te nemen met een crisislijn, kun je andere vormen van niet-spoedeisende ondersteuning bekijken:
Now Matters Now – wetenschappelijk onderbouwde technieken en verhalen van lotgenoten om met zelfmoordgedachten en emotionele nood om te gaan.
Lokale overzichten van geestelijke gezondheidszorg of gezondheidscentra in de buurt voor doorlopende begeleiding.
Welzijnsapps gericht op mindfulness, het bijhouden van een dagboek of stressvermindering.
Crisisdiensten staan los van OpenAI
Crisislijnen en websites met overzichten van hulpdiensten (zoals Find A Helpline) zijn onafhankelijke organisaties. Wanneer je contact opneemt, communiceer je rechtstreeks met die dienst, niet met OpenAI. OpenAI volgt deze gesprekken niet en neemt er niet aan deel. Medewerkers van crisislijnen hebben geen toegang tot je OpenAI-account en kunnen geen productproblemen oplossen.
In OpenAI-producten, waaronder ChatGPT, kun je een korte melding zien, zoals "Er is hulp beschikbaar" of "Even vragen hoe het met je gaat", wanneer onze systemen inhoud detecteren die kan wijzen op psychische of emotionele nood. Dit kan gebaseerd zijn op wat je typt of op pagina's die je bekijkt tijdens het browsen met ChatGPT Atlas. Met deze melding vragen we op een laagdrempelige manier hoe het met je gaat. Het doel is om het makkelijker te maken om getrainde hulpverleners te bereiken als je daar behoefte aan hebt.
Crisisdiensten zijn niet bedoeld om problemen met OpenAI te melden
Crisislijnen zijn er om mensen te ondersteunen die het moeilijk hebben of in nood zijn. Ze zijn niet verbonden aan OpenAI. Ze kunnen geen supporttickets bij OpenAI indienen, bugs escaleren of productfeedback doorgeven.
Krijg hulp van OpenAI bij productvragen
Open het helpcentrum en selecteer Neem contact met ons op.
Kies het onderwerp dat bij je probleem past en volg de aanwijzingen om je verzoek in te dienen.
Vermeld bij dringende problemen met de toegang tot je account het e-mailadres dat aan je OpenAI-account is gekoppeld en voeg relevante details of schermafbeeldingen toe.
Privacy en gegevensgebruik
Als je contact opneemt met een crisislijn, kom je in contact met die dienst, niet met OpenAI.
OpenAI deelt je ChatGPT-gesprekken niet met crisislijnen, en hulpverleners van crisislijnen kunnen je OpenAI-account niet inzien.
Als je contact opneemt met OpenAI Support, kunnen we je helpen met productvragen en accountproblemen, maar we bieden geen begeleiding bij psychische problemen.
Veelgestelde vragen
Moet ik betalen als ik contact opneem met een crisislijn?
Nee, de hulp is gratis. De crisislijn brengt geen kosten in rekening. (In sommige gevallen kan je telefoonprovider de standaard bel- of sms-tarieven in rekening brengen.)
Moet ik vertellen wie ik ben om een crisislijn te gebruiken?
Nee, je hoeft je naam niet te geven.
Zijn er uitzonderingen op privacy of vertrouwelijkheid?
Raadpleeg de voorwaarden en het beleid van de betreffende crisislijn. Soms gelden er uitzonderingen als je in direct en duidelijk gevaar bent. In dit zeldzame geval staat jouw veiligheid voorop. De hulpverlener zal eerst proberen samen met jou een oplossing te vinden voordat er hulpdiensten worden ingeschakeld.
Helpen crisislijnen echt?
Ja, onderzoek laat zien dat praten met een crisishulpverlener emotionele nood aanzienlijk vermindert en kan voorkomen dat mensen hun zelfmoordgedachten omzetten in daden.
Wat kan ik verwachten?
Ze luisteren zonder oordeel, stellen vragen om je te helpen je gevoelens te verwerken en bekijken samen met je welke mogelijkheden er zijn en hoe een veiligheidsplan eruit kan zien.
Wat als ik niet kan bellen?
Veel hulplijnen zijn bereikbaar via sms, online chat of WhatsApp.
Ik ben niet in de Verenigde Staten. Waar kan ik hulp vinden?
Bekijk een betrouwbaar overzicht zoals Find A Helpline om hulp via telefoon, sms of chat in jouw regio te vinden.
Wat als de lijn bezet is?
Hulplijnen kunnen veel telefoontjes tegelijk krijgen. Blijf het proberen; jouw telefoontje is belangrijk. Probeer tijdens het wachten op een andere manier contact op te nemen (via sms of chat).
Ik twijfel nog of ik contact wil opnemen met een hulplijn.
Het is heel normaal om te twijfelen, vooral als je dingen meestal zelf oplost. Medewerkers van hulplijnen zijn getraind om te luisteren en zullen je niet onder druk zetten of veroordelen. Je mag zo veel of zo weinig vertellen als je wilt. Ze helpen je te bedenken wat je als volgende stap kunt doen. Als je zenuwachtig bent, kun je gewoon beginnen met: "Ik heb dit nog nooit gedaan. Kun je me helpen?"
Hoe kiezen jullie welke hulpbronnen worden getoond?
We werken samen met ThroughLine om op basis van je locatie relevante hulpbronnen in jouw omgeving aan te bieden.