Overzicht
OpenAI Presence is een beheerd enterpriseplatform voor het bouwen, implementeren, beheren en continu verbeteren van AI-agents met governance voor grootschalige workflows met grote belangen.
Presence combineert OpenAI-modellen met de tools die organisaties nodig hebben om beleid en machtigingen te definiëren, bedrijfssystemen te koppelen, het gedrag van agents te testen, productieresultaten te monitoren en mensen te betrekken wanneer menselijk oordeel nodig is.
Dit artikel geeft een algemeen overzicht. De exacte functies, modellen, kanalen, capaciteit, gegevensverwerking, prijzen en serviceverplichtingen worden per implementatie vastgelegd.
Voor wie is OpenAI Presence bedoeld?
OpenAI Presence is ontworpen voor organisaties met grootschalige, herhaalbare workflows die sterke governance, betrouwbaarheid en operationeel toezicht vereisen. Klantenondersteuning en spraak zijn sterke vroege use cases, maar Presence kan zowel klantgerichte als interne workflows ondersteunen.
Presence is momenteel beschikbaar via beperkte algemene beschikbaarheid (limited GA) als beheerde implementatie (zie hieronder). Het is geen selfserviceproduct. Toegang hangt af van de geschiktheid van de workflow, de gereedheid voor implementatie en de beschikbare leveringscapaciteit. Neem contact op met je OpenAI-accountvertegenwoordiger voor meer informatie.
Wat kan een Presence-agent doen?
Een Presence-agent kan worden geconfigureerd om:
Goedgekeurde instructies, standaardwerkwijzen (SOP's) en organisatiebeleid te volgen.
Goedgekeurde kennis te gebruiken en via API's en tools met afgebakende machtigingen verbinding te maken met bedrijfssystemen.
Informatie op te halen, systemen bij te werken en goedgekeurde acties uit te voeren.
Te communiceren via ondersteunde spraak- of chatervaringen, afhankelijk van de implementatie.
Te escaleren naar een persoon of een ander ondersteuningstraject wanneer beleid, risico of workflow menselijk oordeel vereist.
De exacte mogelijkheden en integraties worden bevestigd tijdens de technische scoping.
Hoe wordt een Presence-agent bestuurd?
Presence bevat controles voor het testen en beheren van agents in productie. Afhankelijk van de implementatie kunnen deze het volgende omvatten:
Simulaties en evaluaties die veelvoorkomende workflows en randgevallen testen vóór release.
Guardrails, machtigingen en goedkeuringsstappen die bepalen wat de agent kan doen.
Sessierecords, actiegeschiedenissen en kwaliteitssignalen die teams kunnen beoordelen om de agent te verbeteren.
Escalatietrajecten naar mensen, met gestructureerde context voor het ontvangende team.
Gecontroleerde uitrol, monitoring en rollbackprocessen voor nieuwe versies.
Deze controles helpen organisaties wijzigingen vóór release te evalueren en de agent te verbeteren op basis van productiegegevens, terwijl de organisatie de controle behoudt.
Hoe werkt de implementatie?
OpenAI Forward Deployed Engineers, geselecteerde implementatiepartners of beide werken met de klant via een beheerd proces dat doorgaans het volgende omvat:
Bedrijfsresultaten, succescriteria en de eerste workflows definiëren.
Benodigde systemen koppelen en beleid, machtigingen en escalatietrajecten vastleggen.
De beveiligings-, privacy- en juridische beoordeling voor de implementatie afronden.
Simulaties, evaluaties en acceptatietests uitvoeren.
Een gecontroleerde productie-uitrol voorbereiden en resultaten monitoren.
Bewijs beoordelen en in de loop van de tijd geteste verbeteringen aanbrengen.
Een Presence-agent wordt niet productieklaar door simpelweg documenten in te lezen. Elke implementatie vereist scoping, integratie, testen, beoordeling en goedkeuring vóór de lancering.
Welke kanalen ondersteunt OpenAI Presence?
Tijdens limited GA ondersteunt Presence gespreksworkflows via spraak of chat. Het beschikbare kanaal, de contactcenterintegratie, routering, authenticatie en het ontwerp voor overdracht aan mensen worden per implementatie bevestigd.
Welke OpenAI-modellen gebruikt Presence?
Presence gebruikt OpenAI-modellen. De modelconfiguratie wordt gekozen op basis van de workflow en kan realtime-interactie combineren met diepere redenering of tooluitvoering. De exacte configuratie wordt per implementatie gevalideerd en kan veranderen naarmate de workflow evolueert.
Hoe worden gegevens, privacy en beveiliging behandeld?
Gegevensverwerking wordt per implementatie gedefinieerd en beoordeeld. Dit omvat tot welke gegevens de agent toegang heeft, wat er wordt gelogd, hoe gevoelige informatie wordt verwijderd of gemaskeerd, hoe lang gegevens worden bewaard, waar gegevens worden opgeslagen en wie er toegang toe heeft.
Raadpleeg de goedgekeurde architectuur, beveiligingsdocumentatie en overeenkomst voor je implementatie. De configuratie kan per Presence-implementatie verschillen, dus je implementatiedocumentatie is de definitieve bron voor deze details.
Waarin verschilt OpenAI Presence van ChatGPT-werkruimteagents?
OpenAI Presence is een afzonderlijk, beheerd enterpriseproduct voor productieworkflows die integraties, tests, guardrails, monitoring en implementatieondersteuning vereisen.
ChatGPT-werkruimteagents voor Enterprise en Business worden gemaakt, gebruikt, gedeeld en beheerd binnen ondersteunde ChatGPT- en Slack-werkruimte-ervaringen. Presence-agents worden met OpenAI, een geselecteerde implementatiepartner of beide afgebakend en geïmplementeerd, en worden niet gemaakt via de interface voor ChatGPT-werkruimteagents.
Hoe krijg ik toegang tot OpenAI Presence?
Neem contact op met je OpenAI-accountteam om geschiktheid, de aansluiting op je workflow, implementatiegereedheid en leveringscapaciteit te bespreken. Prijzen en implementatieomvang zijn specifiek voor elke klant en implementatie.