Overzicht
OpenAI Presence is een beheerd platform voor grote organisaties om AI-agents binnen vastgestelde beheerskaders te bouwen, te implementeren, te gebruiken en continu te verbeteren voor workflows met grote volumes en grote belangen.
Presence combineert OpenAI-modellen met de tools die organisaties nodig hebben om beleid en machtigingen vast te leggen, bedrijfssystemen te koppelen, het gedrag van agents te testen, productieresultaten te monitoren en mensen te betrekken wanneer een menselijke beoordeling nodig is.
Dit artikel biedt een algemeen overzicht. De precieze functies, modellen, kanalen, capaciteit, gegevensverwerking, prijzen en serviceafspraken worden per implementatie vastgelegd.
Voor wie is OpenAI Presence bedoeld?
OpenAI Presence is ontworpen voor organisaties met grootschalige, herhaalbare workflows die gedegen governance, betrouwbaarheid en operationeel toezicht vereisen. Klantenservice en spraaktoepassingen zijn veelbelovende eerste gebruiksscenario's, maar Presence kan zowel klantgerichte als interne workflows ondersteunen.
Presence is momenteel beperkt algemeen beschikbaar (limited GA) en wordt aangeboden via een beheerde implementatie (zie hieronder). Het is geen product dat je zelfstandig kunt inrichten en in gebruik nemen. Toegang hangt af van de geschiktheid van je workflows, hoe goed je organisatie is voorbereid op de implementatie en de beschikbare uitvoeringscapaciteit. Neem voor meer informatie contact op met je accountmanager bij OpenAI.
Wat kan een Presence-agent doen?
Een Presence-agent kan worden geconfigureerd om:
Goedgekeurde instructies, standaardwerkprocedures (SOP's) en organisatiebeleid te volgen.
Goedgekeurde kennis te gebruiken en verbinding te maken met bedrijfssystemen via API's en tools met afgebakende machtigingen.
Informatie op te halen, systemen bij te werken en goedgekeurde acties uit te voeren.
Via ondersteunde spraak- of chatkanalen te communiceren, afhankelijk van de implementatie.
Door te schakelen naar een medewerker of een andere ondersteuningsroute wanneer beleid, een risico of een workflow een menselijke beoordeling vereist.
De precieze mogelijkheden en integraties worden bevestigd tijdens de technische afbakening.
Hoe wordt een Presence-agent beheerd en gecontroleerd?
Presence biedt controlemechanismen om agents te testen en in productie te gebruiken. Afhankelijk van de implementatie kunnen deze het volgende omvatten:
Simulaties en evaluaties die veelvoorkomende workflows en uitzonderingssituaties testen voordat een versie wordt vrijgegeven.
Veiligheidskaders, machtigingen en goedkeuringsstappen die bepalen wat de agent mag doen.
Sessieregistraties, actiegeschiedenis en kwaliteitsindicatoren die teams kunnen beoordelen om de agent te verbeteren.
Escalatieroutes naar medewerkers, met gestructureerde context voor het ontvangende team.
Processen om nieuwe versies gecontroleerd uit te rollen, te monitoren en terug te draaien.
Deze controlemechanismen helpen organisaties wijzigingen vóór vrijgave te evalueren en de agent te verbeteren op basis van bevindingen uit de productieomgeving, terwijl de organisatie de regie houdt.
Hoe verloopt de implementatie?
Forward Deployed Engineers van OpenAI, geselecteerde implementatiepartners of beide doorlopen samen met de klant een begeleid traject dat doorgaans de volgende stappen omvat:
De beoogde bedrijfsresultaten, succescriteria en eerste workflows vaststellen.
De benodigde systemen koppelen en beleid, machtigingen en escalatieroutes inrichten.
De implementatie toetsen op beveiliging, privacy en juridische vereisten.
Simulaties, evaluaties en acceptatietests uitvoeren.
Een gecontroleerde, gefaseerde uitrol naar productie uitvoeren en de resultaten monitoren.
Bevindingen beoordelen en gaandeweg geteste verbeteringen doorvoeren.
Een Presence-agent is niet klaar voor productie door alleen documenten in te lezen. Elke implementatie vereist afbakening, integratie, tests, beoordeling en goedkeuring vóór ingebruikname.
Welke kanalen ondersteunt OpenAI Presence?
Tijdens de beperkte algemene beschikbaarheid ondersteunt Presence gespreksworkflows via spraak of chat. Voor elke implementatie worden het beschikbare kanaal, de contactcenterintegratie, de routering, de authenticatie en de inrichting van de overdracht aan medewerkers bevestigd.
Welke OpenAI-modellen gebruikt Presence?
Presence gebruikt OpenAI-modellen. De modelconfiguratie wordt afgestemd op de workflow en kan realtime interactie combineren met diepgaandere redenering of het uitvoeren van tools. De exacte configuratie wordt voor elke implementatie gevalideerd en kan veranderen naarmate de workflow zich ontwikkelt.
Hoe wordt omgegaan met gegevens, privacy en beveiliging?
Voor elke implementatie wordt vastgesteld en beoordeeld hoe gegevens worden verwerkt. Dit omvat tot welke gegevens de agent toegang heeft, wat wordt gelogd, hoe gevoelige informatie wordt verwijderd of gemaskeerd, hoelang gegevens worden bewaard, waar ze worden opgeslagen en wie er toegang toe heeft.
Raadpleeg de goedgekeurde architectuur, beveiligingsdocumentatie en het contract voor je implementatie. De configuratie kan per Presence-implementatie verschillen. De documentatie van je eigen implementatie is daarom leidend voor deze details.
Waarin verschilt OpenAI Presence van werkruimte-agents in ChatGPT?
OpenAI Presence is een afzonderlijk, beheerd product voor grote organisaties, bedoeld voor productieworkflows die integraties, tests, veiligheidskaders, monitoring en implementatieondersteuning vereisen.
Werkruimte-agents in ChatGPT voor Enterprise en Business worden gemaakt, gebruikt, gedeeld en beheerd binnen ondersteunde werkruimteomgevingen van ChatGPT en Slack. Presence-agents worden afgebakend en geïmplementeerd in samenwerking met OpenAI, een geselecteerde implementatiepartner of beide. Ze worden niet gemaakt via de interface voor werkruimte-agents in ChatGPT.
Hoe krijg ik toegang tot OpenAI Presence?
Neem contact op met je accountteam bij OpenAI om te bespreken of je in aanmerking komt, of je workflows geschikt zijn, hoe goed je organisatie is voorbereid op de implementatie en hoeveel uitvoeringscapaciteit er beschikbaar is. De prijzen en de omvang van de implementatie worden per klant en implementatie bepaald.