Overzicht
De Zendesk-plug-in is bedoeld om je te helpen supporttickets en klantgeschiedenis te bekijken, relevante kennis te vinden en antwoorden voor te bereiden. Welke mogelijkheden je tot je beschikking hebt, hangt af van de productomgeving die je gebruikt, je werkruimte-instellingen en je Zendesk-rechten.
Voordat je begint
Je hebt toegang nodig tot de Zendesk-plug-in in het ChatGPT-account of de werkruimte die je wilt gebruiken, en een Zendesk-account voor de organisatie die je wilt verbinden. In een beheerde werkruimte moet een beheerder mogelijk de plug-in en de bijbehorende vereiste app inschakelen.
Door de plug-in te installeren, krijg je geen extra Zendesk-rechten. Je moet de vereiste autorisatie met je eigen Zendesk-account voltooien.
Zendesk verbinden in ChatGPT
Schakel over naar het ChatGPT-account of de werkruimte waarin Zendesk beschikbaar is.
Open Plug-ins en zoek de door OpenAI ontwikkelde Zendesk-plug-in.
Selecteer Installeren of Verbinden. Als je wordt gevraagd een app te verbinden, selecteer je Zendesk verbinden.
Voer alleen het Zendesk-subdomein van je organisatie in. Voer bijvoorbeeld acme in, zonder https:// of .zendesk.com.
Ga verder naar Zendesk en controleer of de autorisatiepagina bij de tenant van je organisatie hoort.
Log in met je eigen Zendesk-account, controleer de gevraagde rechten en geef toestemming voor de verbinding.
Ga terug naar ChatGPT en controleer of Zendesk is geïnstalleerd of verbonden.
Iedereen die de individueel geautoriseerde verbinding gebruikt, moet een eigen Zendesk-account verbinden.
Controleer de verbinding
Start een nieuwe chat en selecteer of vermeld Zendesk als het beschikbaar is. Probeer een verzoek dat alleen gegevens uitleest:
Toon de vijf meest recent bijgewerkte Zendesk-tickets. Vermeld de ticket-ID, het onderwerp, de status en het tijdstip van de laatste update. Wijzig niets.
Zie Plug-ins in ChatGPT en Codex voor algemene informatie over het selecteren van plug-ins in ondersteunde Codex-taakweergaven. De beschikbare mogelijkheden en instelopties kunnen per productomgeving verschillen.
Controleer acties voordat je wijzigingen aanbrengt
Een ticket zoeken of samenvatten is iets anders dan een antwoord versturen of een record wijzigen. Een gevraagde actie moet door de app worden ondersteund, binnen je werkruimte en Zendesk-account zijn toegestaan en aan eventuele goedkeuringsvereisten voldoen. Controleer wat er wordt gewijzigd en waarop de wijziging wordt toegepast voordat je toestemming geeft voor een actie.
Problemen oplossen
Zendesk ontbreekt of is uitgeschakeld
Controleer of je het juiste account of de juiste werkruimte gebruikt. Vraag in een beheerde werkruimte de beheerder om de Zendesk-plug-in en de vereiste app-instellingen te controleren. De beschikbaarheid hangt af van het account en de huidige fase van de uitrol.
Tijdens het instellen wordt om een client-ID of clientgeheim gevraagd
Controleer of je de door OpenAI ontwikkelde Zendesk-plug-in hebt geselecteerd. Voor Zendesk BYOC-vermeldingen en vermeldingen met het label Aangepast of Sjabloon geldt een ander instelproces. Ga terug naar de vermelding van OpenAI als dat de verbinding is die je wilt gebruiken.
Inloggen mislukt of er ontbreekt informatie
Controleer het subdomein van de tenant en het Zendesk-account. Controleer of datzelfde account toegang heeft tot de gevraagde informatie in Zendesk en de benodigde rechten heeft voor de actie. Blijft het probleem optreden? Neem dan contact op met support en vermeld welke stap mislukte, de exacte foutmelding en het tijdstip van de poging. Deel geen wachtwoorden, OAuth-tokens of clientgeheimen.