Veelvoorkomende onboarding- en beleidsproblemen oplossen

Gebruik deze handleiding om veelvoorkomende problemen in Ads Manager op te lossen. Begin bij de categorie die het beste bij je probleem past, voer de aanbevolen controles uit en neem contact op met de ondersteuning als het probleem aanhoudt. Accountverificatie, accountgoedkeuring, advertentiebeoordeling en advertentieweergave worden afzonderlijk gecontroleerd. Als één controle is afgerond, betekent dat niet dat alle andere ook zijn afgerond.

1. Bedrijfsverificatie

Mijn bedrijfsverificatie is mislukt

• Wat dit betekent: We hebben de verificatie van je account afgerond, maar konden het niet goedkeuren. Verificatie kan mislukken als we niet kunnen vaststellen of de gegevens over de identiteit, eigendomsstructuur of zakelijke relaties van je bedrijf kloppen.

• Volgende stap: Zorg dat je account, advertenties en landingspagina's een juist beeld geven van je bedrijf en eventuele relaties met andere personen, organisaties of merken.

Mijn bedrijfsverificatie is bezig

• Wat dit betekent: Je account wordt geverifieerd. Je hoeft op dit moment niets te doen.

• Volgende stap: De beoordeling kan tot 7 werkdagen duren. Neem contact op met de advertentieondersteuning als het langer duurt.

Mijn bedrijfsverificatie is nog niet gestart

• Controleer eerst: Ga terug naar de verificatiemelding in het juiste Ads Manager-account. Vernieuw de pagina of log opnieuw in met een bijgewerkte browser.

• Volgende stap: Kun je nog steeds niet verder? Neem dan contact op met de advertentieondersteuning en vermeld bij welke stap het misgaat.

2. Toelating van bedrijfstakken

Mijn bedrijf of bedrijfstak mag niet adverteren

• Wat dit betekent: Volgens het advertentiebeleid mag er momenteel niet bij OpenAI worden geadverteerd voor je bedrijfstak of diensten. Raadpleeg de onderstaande tabel met toelatingscriteria voor de toegestane bedrijfstakken en dienstencategorieën. Een geregistreerd bedrijf of een bedrijf met een vergunning mag niet automatisch in elke advertentiecategorie of markt adverteren.

• Volgende stap: Mogelijk heb je een e-mail ontvangen met meer informatie over de reden voor de afwijzing en de volgende stappen. Als je denkt dat de beslissing onjuist is, kun je bezwaar maken via de link in die e-mail of via Ads Manager. Bezwaar maken is de snelste weg naar een oplossing. Neem contact op met de ondersteuning als je problemen ondervindt bij het indienen van een bezwaar of als je die optie niet ziet.

3. Afgewezen advertenties (tabel met toelatingscriteria volgens het beleid)

Mijn advertentie is afgewezen

• Controleer eerst: Lees de afwijzingsmelding in Ads Manager en ga na op welke tekst, afbeelding of landingspagina deze betrekking heeft. Controleer of de volledige advertentie en de bestemmingspagina voldoen aan het advertentiebeleid en hetzelfde aanbod beschrijven.

• Volgende stap: Als je denkt dat de genoemde beleidsregel niet van toepassing is op je advertentie, kun je de bezwaaroptie in Ads Manager of de knop Beoordeling aanvragen gebruiken. Bezwaar maken is de snelste weg naar een oplossing. Neem daarom alleen contact op met de advertentieondersteuning als er geen bezwaaroptie beschikbaar is of als je bezwaar al meer dan 7 dagen in behandeling is zonder dat er een beslissing is genomen.

Mijn advertenties kunnen niet worden weergegeven in de landen die ik heb geselecteerd

• Wat dit betekent: Vergelijk de landen waarop de campagne is gericht met de toegestane beleidscategorieën. Deze foutmelding verschijnt wanneer de beleidscategorieën in bepaalde geografische gebieden niet zijn toegestaan. Bepaalde categorieën zijn alleen toegankelijk voor geselecteerde, goedgekeurde adverteerders. We werken momenteel alleen met een kleine groep adverteerders en nemen voor bepaalde beleidscategorieën geen goedkeuringsaanvragen in behandeling. Raadpleeg de onderstaande tabel met toelatingscriteria volgens het advertentiebeleid.

• Volgende stap: Als je denkt dat de beleidsbeperking ten onrechte op je advertentie is toegepast, gebruik dan de bezwaaroptie in Ads Manager of in de afwijzingsmelding, als die beschikbaar is. Bezwaar maken is de snelste weg naar een oplossing. Neem daarom alleen contact op met de advertentieondersteuning als er geen bezwaaroptie beschikbaar is of als je bezwaar al meer dan 7 dagen in behandeling is zonder dat er een beslissing is genomen.

4. Domeingoedkeuring

Mijn domein is niet goedgekeurd voor dit account

• Wat dit betekent: We konden niet verifiëren of je identiteit als adverteerder overeenkomt met het opgegeven domein.

• Volgende stap: Controleer of je identiteit als adverteerder overeenkomt met de opgegeven domeingegevens. Je zou een e-mail moeten hebben ontvangen met meer informatie over de reden voor de afwijzing en de volgende stappen. Als je denkt dat de beslissing onjuist is, kun je bezwaar maken via de link in die e-mail. Bezwaar maken is de snelste weg naar een oplossing. Neem contact op met de advertentieondersteuning als je problemen ondervindt bij het indienen van een bezwaar of als je die optie niet ziet.

De advertentieondersteuning is bereikbaar via ads-support@openai.com. Vermeld in je bericht de ID van je advertentieaccount en de categorie van je probleem.

Toelatingscriteria volgens het advertentiebeleid voor streng gereguleerde sectoren

Gezondheid

Financiële diensten

Juridische diensten