Veelvoorkomende inlogproblemen
Wis de cache en cookies van je browser: dit kan problemen door verouderde of beschadigde gegevens oplossen.
Gebruik een computer met een moderne browser: browsers zoals Chrome of Edge worden aanbevolen voor optimale compatibiliteit.
Schakel VPN's uit: VPN's kunnen authenticatieprocessen verstoren. Probeer zonder VPN in te loggen.
Problemen met authenticatiemethoden
Zorg dat je dezelfde authenticatiemethode gebruikt als toen je je registreerde:
Als je je hebt geregistreerd via Doorgaan met Google of een ander sociaal account, gebruik die optie dan om in te loggen.
Als je een gebruikersnaam en wachtwoord hebt gebruikt, blijf dan die methode gebruiken.
Weet je niet meer welke methode je hebt gebruikt? Probeer dan in te loggen via:
Gebruikersnaam en wachtwoord
Doorgaan met Google
Doorgaan met Microsoft
Doorgaan met Apple
Doorgaan met telefoonnummer
Gebruik een privé- of incognitovenster om sessieconflicten te helpen voorkomen.
Foutmeldingen over een bestaand account
"Deze gebruiker bestaat al": dit betekent dat de registratie niet is voltooid en/of dat de gebruiker al bestaat. Probeer in plaats daarvan in te loggen.
"Er bestaat al een gebruiker met het e-mailadres..." of "Onjuiste authenticatiemethode": dit wijst erop dat je een andere inlogmethode gebruikt dan bij je registratie. Gebruik de methode waarmee je je hebt geregistreerd.
Problemen met verificatie-e-mails
Heb je wel een welkomstmail ontvangen, maar geen verificatie-e-mail? Begin de registratie dan opnieuw op de registratiepagina van het API-platform.
Stel je wachtwoord opnieuw in
Als je je hebt geregistreerd met een e-mailadres en wachtwoord, kun je je wachtwoord opnieuw instellen:
Log uit of gebruik een incognito- of privévenster in je browser.
Ga naar de inlogpagina van OpenAI en selecteer Inloggen.
Voer je e-mailadres in en selecteer Doorgaan.
Selecteer Wachtwoord vergeten? en volg de instructies die je per e-mail ontvangt.
Als je de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen niet ontvangt:
Controleer je map met spam of ongewenste e-mail.
Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je OpenAI-account is gekoppeld.
Controleer je authenticatiemethode: als je je hebt geregistreerd via een andere methode, zoals Google of Microsoft, heb je geen wachtwoord bij OpenAI. Stel je wachtwoord dan opnieuw in via de betreffende aanbieder.
Lees voor meer informatie: Waarom kan ik mijn wachtwoord niet opnieuw instellen?
Algemene tips om problemen op te lossen
Als je foutmeldingen krijgt zoals "Er is iets misgegaan":
Gebruik een incognito- of privévenster: dit helpt problemen door browserextensies of gegevens in de cache te voorkomen.
Probeer een andere browser of een ander apparaat: zo kun je nagaan of het probleem aan je browser ligt.
Wissel van netwerk: probeer in te loggen via een ander netwerk, zoals je wifi thuis of een mobiele hotspot.
Schakel beveiligingsextensies uit: extensies kunnen soms authenticatieprocessen blokkeren.
Controleer de domeinverificatie: als je domein is geverifieerd door een andere organisatie bij OpenAI, neem dan contact op met je IT-beheerder.
Neem contact op met OpenAI Support
Blijven de problemen aanhouden? Neem dan contact met ons op via het chatpictogram in het helpcentrum. Vermeld de volgende gegevens zodat we je sneller kunnen helpen:
De exacte foutmelding die je hebt ontvangen
Met welke authenticatiemethode je hebt geprobeerd in te loggen
Gegevens over je browser en apparaat
Of het probleem alleen bij jou optreedt of ook bij andere gebruikers in je organisatie
Welke stappen je al hebt ondernomen om het probleem op te lossen