Bekijk voordat je problemen gaat oplossen de officiële ChatGPT-pagina in de App Store of op Google Play voor de meest recente apparaat- en softwarevereisten.
Zoek je een ouder gesprek? Zie: Je chats, projecten en bestanden vinden in ChatGPT. Een chat die niet in de zijbalk staat, is niet per se verwijderd.
De app crasht of loopt vast
Als de app crasht of niet meer reageert:
Sluit ChatGPT en open de app opnieuw. Probeer de handeling daarna nogmaals.
Controleer op de statuspagina van OpenAI of er een storing is die invloed heeft op ChatGPT.
Installeer eventuele beschikbare updates voor ChatGPT via je appstore.
Controleer of het besturingssysteem van je apparaat up-to-date is.
Probeer een andere verbinding, bijvoorbeeld door te wisselen tussen wifi en mobiele data.
Probeer hetzelfde account in ChatGPT op het web en kijk of het probleem daar ook optreedt.
Als het probleem aanhoudt, verwijder ChatGPT dan en download de app opnieuw via de officiële appstore. Log in op hetzelfde ChatGPT-account en probeer de betreffende functie opnieuw.
Opnieuw installeren stelt gebruikslimieten niet opnieuw in, wijzigt geen werkruimtemachtigingen en heft geen accountbeperkingen op. Volg de aanwijzingen in eventuele meldingen over limieten of toegang in ChatGPT.
Inlogproblemen
Probeer op het web in te loggen op hetzelfde account. Als dat werkt maar inloggen in de app nog steeds niet lukt, probeer de app dan te verwijderen en opnieuw te installeren. Gebruik vervolgens je oorspronkelijke inlogmethode om het juiste account te vinden.
Voor controles van je browser, cookies, authenticatiemethode en inloggen op Android, zie: Problemen met inloggen bij ChatGPT oplossen.
Fouten bij de apparaatcontrole
Je kunt een foutmelding zien waarin je wordt gevraagd de datum en tijd van je apparaat of je internetverbinding te controleren. In de melding kan DeviceCheckError staan.
Controleer of de datum, tijd en tijdzone van je apparaat correct zijn. Laat de datum en tijd automatisch instellen als die optie beschikbaar is.
Controleer je internetverbinding, sluit ChatGPT en open de app opnieuw.
Installeer beschikbare updates voor ChatGPT en het besturingssysteem van je apparaat.
Probeer in te loggen via je browser of gebruik een ander apparaat.
Als je apparaat is geroot of gejailbreakt, probeer dan een apparaat met een ongewijzigd besturingssysteem. Vermeld de volledige foutmelding wanneer je contact opneemt met Support.
Als het probleem aanhoudt
Zie: Contact opnemen met OpenAI Support.
Vermeld het volgende:
Het e-mailadres van je ChatGPT-account.
Het model van je apparaat, de versie van het besturingssysteem en de versie van de ChatGPT-app.
Wat er gebeurde, de datum en tijd, en de stappen om het probleem te reproduceren.
De volledige foutmelding en een eventuele aanvraag-ID, of een schermafbeelding waarop deze te zien zijn.
Of het probleem optreedt via wifi, mobiele data of beide, en of het ook op het web of op een ander apparaat optreedt.
Bij inlogproblemen: wanneer je voor het laatst kon inloggen, indien van toepassing.
Voor instructies om de versie van je ChatGPT-app te controleren, zie: Veelgestelde vragen over de ChatGPT-app voor iOS en Android.
Gegevens bij een crash op een iPhone of iPad
Vermeld ook de taal van je apparaat, eventuele aangepaste toetsenborden die je gebruikt en relevante toegankelijkheidsinstellingen. Laat Support weten of een bepaalde handeling de crash veroorzaakt, bijvoorbeeld het voortzetten van een chat die op het web is gestart, het gebruik van een specifieke functie of het wisselen van verbinding.
Zo vind je het model van je apparaat:
Open Instellingen op je apparaat.
Selecteer Algemeen > Info.
Zoek Modelnaam.
Zo controleer je je toetsenborden:
Open Instellingen op je apparaat.
Selecteer Algemeen > Toetsenbord.
Selecteer Toetsenborden.
Ga naar Instellingen > Toegankelijkheid om je toegankelijkheidsinstellingen te bekijken.
Deel je wachtwoord niet en zorg dat er geen niet-relevante persoonlijke gegevens op schermafbeeldingen staan.