Przegląd
Konta są dezaktywowane w przypadku naruszenia naszych Zasad użytkowania lub Warunków świadczenia usług. Ten artykuł wyjaśnia możliwe przyczyny dezaktywacji konta i sposoby rozwiązania związanych z nimi problemów.
Przyczyny dezaktywacji konta
Twoje konto mogło zostać dezaktywowane z co najmniej jednego z następujących powodów:
1. Naruszenie Zasad użytkowania
Aby promować odpowiedzialne korzystanie z AI, zabraniamy określonych sposobów korzystania z naszych usług. Do częstych naruszeń należą:
Nagość i treści o charakterze seksualnym
Wykorzystywanie dzieci
Przemoc i samookaleczanie
Działania wprowadzające w błąd i oszustwa
Nienawiść, nękanie i spam
Inne nieodpowiednie lub nielegalne treści
Próby naruszenia praw własności intelektualnej innych osób lub podmiotów
Więcej informacji znajdziesz w naszych Zasadach użytkowania.
2. Naruszenie Warunków korzystania z usług
Konto może zostać dezaktywowane z powodu działań naruszających nasze Warunki korzystania z usług, takich jak:
Obchodzenie zabezpieczeń lub ograniczeń dostępu.
Niewłaściwe udostępnianie konta lub kluczy API.
Korzystanie z naszych usług w sposób, który może zaszkodzić innym lub zakłócić integralność usług.
3. Zagrożenia bezpieczeństwa lub nieautoryzowany dostęp
Jeśli wykryjemy podejrzaną aktywność wskazującą na przejęcie konta, możemy je tymczasowo zawiesić, aby Cię chronić i zapobiec nadużyciom. W takim przypadku zalecamy:
4. Powtarzające się naruszenia pomimo ostrzeżeń
W przypadku niektórych naruszeń zasad wysyłamy ostrzeżenia, aby umożliwić użytkownikom skorygowanie sposobu korzystania z naszych usług. Brak reakcji na te ostrzeżenia w wyznaczonym czasie może spowodować dezaktywację konta.
5. Nieukończenie weryfikacji tożsamości lub wieku
Niektórzy użytkownicy muszą zweryfikować swoją tożsamość lub wiek, aby nadal korzystać z usług OpenAI. Jeśli nie ukończysz tej weryfikacji, Twoje konto może zostać dezaktywowane.
Jeśli pojawi się prośba o obowiązkową weryfikację wieku, postępuj zgodnie z instrukcjami i dotrzymaj terminu wskazanego w ChatGPT.
Jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane z powodu niedotrzymania obowiązującego we Włoszech terminu weryfikacji wieku, spróbuj się zalogować i wybierz Zweryfikuj swój wiek na ekranie dezaktywacji. Możesz też ponownie rozpocząć weryfikację przez Stripe. Pełną instrukcję, w tym informację o tym, którego adresu e-mail użyć, znajdziesz w artykule: Odzyskiwanie konta po niedotrzymaniu terminu weryfikacji wieku.
Samo przełączenie konta na wersję ChatGPT dla nastolatków nie powoduje jego dezaktywacji. Więcej informacji znajdziesz w artykule: Przewidywanie wieku w ChatGPT.
Więcej informacji znajdziesz w artykułach: Co się dzieje po przesłaniu dokumentu tożsamości do weryfikacji? oraz Dlaczego muszę zweryfikować swoją tożsamość?.
Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail dotyczącej weryfikacji tożsamości, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby poprosić o jej ponowne wysłanie.
Odwołanie od dezaktywacji konta
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało dezaktywowane przez pomyłkę, złóż odwołanie, korzystając z linku w otrzymanym powiadomieniu e-mail. Dzięki temu możemy skierować Twoje zgłoszenie do odpowiedniego zespołu i sprawniej je rozpatrzyć.
Jeśli nie masz dostępu do tej wiadomości, złóż odwołanie za pomocą naszego formularza zgłoszeniowego.
Jeśli nie masz dostępu do konta, a powiadomienie e-mail nie dotarło, skontaktuj się z pomocą techniczną przez czat w Centrum pomocy.
Podaj następujące informacje:
ID użytkownika i ID organizacji, których dotyczy odwołanie
Wszelkie istotne okoliczności lub szczegóły dotyczące korzystania z usług.
Okres, w którym mogło dojść do nieuprawnionego dostępu do konta, jeśli dotyczy
Dane karty, jeśli na koncie pojawiły się nieautoryzowane opłaty za nierozpoznane użycie usług
Daty naliczenia opłat
Kwoty opłat
Ostatnie 4 cyfry obciążonej karty
Marka karty (Visa, Mastercard itp.)
Nazwa banku, który wydał kartę
Kod pocztowy adresu rozliczeniowego
Informacje o działaniach podjętych w celu rozwiązania problemów.
Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie i odpowie tak szybko, jak to możliwe.
Subskrypcje po zablokowaniu konta
Po zablokowaniu konta przestają się odnawiać kwalifikujące się subskrypcje wykupione samodzielnie i rozliczane bezpośrednio przez OpenAI. Twoja subskrypcja może pozostać aktywna do końca okresu rozliczeniowego, ale blokada uniemożliwia korzystanie z konta.
Jeśli blokada zostanie zniesiona przed zakończeniem subskrypcji, automatyczne odnawianie kwalifikujących się subskrypcji Stripe może zostać wznowione po zniesieniu wszystkich obowiązujących ograniczeń. Przywrócenie konta nie odtwarza zakończonych subskrypcji ani nie cofa ich odrębnego anulowania.
Automatyczne przywracanie subskrypcji nie jest obecnie obsługiwane w przypadku zakupów w Apple App Store lub Google Play. Niektóre inne statusy subskrypcji również wykluczają możliwość jej przywrócenia. Jeśli Twoje konto zostało przywrócone, ale subskrypcja nie, skontaktuj się z pomocą techniczną OpenAI.
Te informacje nie dotyczą umów Enterprise.
Jak zapobiec dezaktywacji konta w przyszłości
Aby uniknąć dezaktywacji konta w przyszłości, zalecamy:
Zapoznanie się z naszymi Zasadami użytkowania i Warunkami korzystania z usług oraz ich przestrzeganie.
Korzystanie z naszego punktu końcowego moderacji w celu filtrowania treści, które mogą naruszać zasady.
Ochronę danych logowania do konta i kluczy API.
Skontaktuj się z pomocą techniczną OpenAI
Jeśli nadal masz pytania, odwiedź nasze Centrum pomocy, aby zapoznać się z materiałami lub skontaktować się z zespołem pomocy technicznej.