Omówienie
Rozumiemy, że dezaktywacja konta może być frustrująca. W OpenAI priorytetowo traktujemy bezpieczeństwo, integralność i odpowiedzialne korzystanie z naszych usług. Konta są dezaktywowane w przypadku naruszenia naszych Zasad użytkowania lub Warunków korzystania z usług. W tym artykule wyjaśniamy możliwe przyczyny dezaktywacji konta oraz sposoby rozwiązania związanych z nią problemów.
Przyczyny dezaktywacji konta
Twoje konto mogło zostać dezaktywowane z co najmniej jednego z następujących powodów:
1. Naruszenie zasad użytkowania
Zabraniamy określonych sposobów korzystania z naszych usług, aby promować odpowiedzialne używanie AI. Typowe naruszenia obejmują:
Nagość i treści seksualne
Wykorzystywanie dzieci
Przemoc i samookaleczanie
Oszustwa i działania wprowadzające w błąd
Nienawiść, nękanie i spam
Inne nieodpowiednie lub nielegalne treści
Inne naruszenia własności intelektualnej
Więcej informacji znajdziesz w naszych Zasadach użytkowania.
2. Naruszenie Warunków korzystania z usług
Konto może zostać dezaktywowane z powodu działań naruszających nasze Warunki korzystania z usług, takich jak:
Obchodzenie zabezpieczeń lub ograniczeń dostępu.
Niewłaściwe udostępnianie konta lub kluczy API.
Korzystanie z naszych usług w sposób, który może zaszkodzić innym lub zakłócić integralność usług.
3. Zagrożenia bezpieczeństwa lub nieautoryzowany dostęp
Jeśli wykryjemy podejrzaną aktywność wskazującą na przejęcie konta, możemy je tymczasowo zawiesić, aby Cię chronić i zapobiec nadużyciom. W takim przypadku zalecamy:
4. Powtarzające się naruszenia pomimo ostrzeżeń
W przypadku niektórych naruszeń zasad wysyłamy ostrzeżenia, aby umożliwić użytkownikom skorygowanie sposobu korzystania z naszych usług. Brak reakcji na te ostrzeżenia w wyznaczonym czasie może spowodować dezaktywację konta.
5. Nieukończenie weryfikacji tożsamości lub wieku
Niektórzy użytkownicy muszą zweryfikować swoją tożsamość lub wiek, aby nadal korzystać z usług OpenAI. Jeśli nie ukończysz tej weryfikacji, Twoje konto może zostać dezaktywowane.
Jeśli musisz przejść weryfikację wieku, postępuj zgodnie z instrukcjami i dotrzymaj terminu wyświetlanego w ChatGPT.
Jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane z powodu niedotrzymania obowiązującego we Włoszech terminu weryfikacji wieku, spróbuj się zalogować i na ekranie dezaktywacji wybierz Zweryfikuj swój wiek. Możesz też ponownie rozpocząć weryfikację przez Stripe. Pełną instrukcję, w tym informację o tym, którego adresu e-mail użyć, znajdziesz tutaj: Odzyskiwanie konta po niedotrzymaniu terminu weryfikacji wieku.
Samo przeniesienie do wersji ChatGPT dla nastolatków nie powoduje dezaktywacji konta. Więcej informacji: Przewidywanie wieku w ChatGPT.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Co się stanie po przesłaniu dokumentu tożsamości do weryfikacji? oraz Dlaczego prosimy mnie o zweryfikowanie tożsamości?
Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail dotyczącej weryfikacji tożsamości, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej i poproś o jej ponowne wysłanie.
Odwołanie od dezaktywacji konta
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało dezaktywowane przez pomyłkę, prześlij odwołanie za pomocą łącza w otrzymanym powiadomieniu e-mail. Dzięki temu możemy skierować zgłoszenie do właściwego zespołu i sprawniej je rozpatrzyć.
Jeśli nie masz dostępu do tej wiadomości, prześlij odwołanie za pomocą naszego formularza zgłoszeniowego: https://openai.com/form/appeal/.
Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia e-mail, ale nie masz już dostępu do konta, skontaktuj się z pomocą techniczną przez czat w Centrum pomocy.
Podaj następujące informacje:
Identyfikator użytkownika i ID organizacji, których dotyczy odwołanie
Wszelkie istotne informacje lub szczegóły dotyczące korzystania z usług.
Przedział dat, w którym mogło dojść do przejęcia konta — jeśli dotyczy
Dane karty, jeśli zauważysz nieautoryzowane obciążenia wynikające z nierozpoznanego użycia konta
Datę lub daty obciążeń
Kwotę lub kwoty obciążeń
Ostatnie 4 cyfry obciążonej karty
Markę karty (Visa, Mastercard itp.)
Nazwę banku, który wydał kartę
Kod pocztowy adresu rozliczeniowego
Informacje o działaniach podjętych w celu rozwiązania problemów.
Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie i odpowie najszybciej, jak to możliwe.
Jak zapobiec dezaktywacji konta w przyszłości
Aby uniknąć dezaktywacji konta w przyszłości, zalecamy:
Zapoznanie się z naszymi Zasadami użytkowania i Warunkami korzystania z usług oraz ich przestrzeganie.
Korzystanie z naszego punktu końcowego moderacji w celu filtrowania treści, które mogą naruszać zasady.
Ochronę danych logowania do konta i kluczy API.
Skontaktuj się z pomocą techniczną OpenAI
Jeśli nadal masz pytania, odwiedź nasze Centrum pomocy, aby zapoznać się z dostępnymi materiałami lub skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej. Dziękujemy za odpowiedzialne korzystanie z usług OpenAI.