Rozumiemy, że dezaktywacja konta może być frustrująca. W OpenAI priorytetowo traktujemy bezpieczeństwo, integralność i odpowiedzialne korzystanie z naszych usług. Konta są dezaktywowane w przypadku naruszenia naszych Zasad użytkowania lub Warunków korzystania z usług. W tym artykule opisujemy możliwe przyczyny dezaktywacji konta oraz sposoby rozwiązania problemu.
Dlaczego moje konto zostało dezaktywowane?
Twoje konto mogło zostać dezaktywowane z co najmniej jednego z następujących powodów:
1. Naruszenie zasad użytkowania
Zabraniamy określonych sposobów korzystania z naszych usług, aby promować odpowiedzialne używanie AI. Typowe naruszenia obejmują:
Nagość i treści seksualne
Wykorzystywanie dzieci
Przemoc i samookaleczanie
Oszustwa i działania wprowadzające w błąd
Nienawiść, nękanie i spam
Inne nieodpowiednie lub nielegalne treści
Inne naruszenia własności intelektualnej
Więcej informacji znajdziesz w naszych Zasadach użytkowania.
2. Naruszenie Warunków korzystania z usług
Konto może zostać dezaktywowane z powodu działań naruszających nasze Warunki korzystania z usług, takich jak:
Obchodzenie zabezpieczeń lub ograniczeń dostępu.
Niewłaściwe udostępnianie konta lub kluczy API.
Korzystanie z naszych usług w sposób, który może zaszkodzić innym lub zakłócić integralność usług.
3. Obawy dotyczące bezpieczeństwa lub nieuprawniony dostęp
Jeśli wykryjemy podejrzaną aktywność wskazującą na przejęcie konta, możemy je tymczasowo zawiesić, aby Cię chronić i zapobiec nadużyciom. W takim przypadku zalecamy:
4. Powtarzające się naruszenia mimo ostrzeżeń
W przypadku niektórych naruszeń zasad wysyłamy ostrzeżenia, aby dać użytkownikom możliwość skorygowania sposobu korzystania z usług. Brak reakcji na te ostrzeżenia w określonym czasie może skutkować dezaktywacją.
5. Nieukończenie weryfikacji tożsamości
Niektórzy użytkownicy muszą zweryfikować swoją tożsamość lub wiek, aby nadal korzystać z usług OpenAI. Jeśli nie ukończysz tej weryfikacji, Twoje konto może zostać dezaktywowane.
Klienci we Włoszech mają 60 dni na ukończenie procesu weryfikacji wieku. Po 60 dniach konto zostanie wyłączone do czasu ukończenia weryfikacji.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Co się stanie po przesłaniu dokumentu tożsamości w celu weryfikacji? oraz Dlaczego prosimy mnie o weryfikację tożsamości?
Jeśli nie możesz znaleźć e-maila weryfikacyjnego, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby wysłał go ponownie.
Czy mogę odwołać się od dezaktywacji?
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało dezaktywowane omyłkowo, prześlij odwołanie za pomocą łącza w otrzymanym e-mailu z powiadomieniem. Dzięki temu możemy prawidłowo przekazać zgłoszenie i sprawniej je rozpatrzyć.
Jeśli nie masz dostępu do tego e-maila, prześlij odwołanie za pomocą naszego formularza: https://openai.com/form/appeal/.
Jeśli nie otrzymano powiadomienia e-mail, ale utracono dostęp do konta, skontaktuj się z pomocą techniczną przez czat w Centrum pomocy.
Podaj następujące informacje:
Identyfikator użytkownika i ID organizacji, których dotyczy odwołanie
Wszelkie istotne informacje lub szczegóły dotyczące sposobu korzystania z usług.
Przedział dat, w którym mogło dojść do przejęcia konta (jeśli dotyczy)
Dane karty, jeśli zauważono nieautoryzowane obciążenia wynikające z nierozpoznanego użycia konta
Daty obciążeń
Kwoty obciążeń
Ostatnie 4 cyfry obciążonej karty
Marka karty (Visa, Mastercard itp.)
Nazwa banku, który wydał kartę
Kod pocztowy adresu rozliczeniowego
Informacje o działaniach podjętych w celu rozwiązania problemów.
Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie i odpowie najszybciej, jak to możliwe.
Jak zapobiec dezaktywacji konta w przyszłości
Aby uniknąć dezaktywacji konta w przyszłości, zalecamy:
Zapoznanie się z naszymi Zasadami użytkowania i Warunkami korzystania z usług oraz ich przestrzeganie.
Korzystanie z naszego punktu końcowego moderacji do filtrowania treści, które mogą naruszać zasady.
Bezpieczne przechowywanie danych logowania do konta i kluczy API.
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Jeśli nadal masz pytania, odwiedź nasze Centrum pomocy, aby zapoznać się z materiałami lub skontaktować się z naszym zespołem pomocy. Doceniamy Twoje zaangażowanie w odpowiedzialne korzystanie z usług OpenAI.