W ramach naszej współpracy z ThroughLine wprowadziliśmy w ChatGPT lokalne linie wsparcia, aby pomagać użytkownikom, którzy mogą doświadczać cierpienia psychicznego lub emocjonalnego. Rozszerzają one nasze istniejące zasoby kryzysowe, zapewniając lokalne wsparcie, do którego można łatwo uzyskać dostęp za pomocą wiadomości wysyłanych jednym kliknięciem.
Poniższe informacje opracowano we współpracy z ekspertami z ThroughLine.
Linia kryzysowa (czasem nazywana telefonem zaufania dla osób w kryzysie samobójczym) to poufna usługa, która łączy osoby doświadczające cierpienia emocjonalnego, myśli samobójczych lub kryzysu zdrowia psychicznego z przeszkolonymi słuchaczami. Usługi te są obsługiwane przez specjalistów lub wolontariuszy, którzy zapewniają pełne współczucia, nieoceniające wsparcie i mogą pomóc Ci zachować bezpieczeństwo w danej chwili. Zwykle są dostępne 24 godziny na dobę, każdego dnia roku, z opcją kontaktu telefonicznego, SMS-owego lub przez czat, aby można było odezwać się w sposób, który wydaje się najbardziej komfortowy. Każda linia wsparcia może działać nieco inaczej, dlatego szczegóły dotyczące działania danej usługi znajdziesz w warunkach lub wskazówkach udostępnionych przez konkretną linię wsparcia.
Jeśli jesteś w Stanach Zjednoczonych, możesz zadzwonić lub wysłać SMS pod numer 988, aby skontaktować się z Suicide & Crisis Lifeline. Jeśli jesteś poza USA, możesz znaleźć lokalne opcje w katalogach takich jak Find A Helpline.
Skorzystaj z telefonu zaufania
Nie musisz być w bezpośrednim niebezpieczeństwie, by skontaktować się z telefonem zaufania. Wiele osób kontaktuje się po prostu po to, by porozmawiać, gdy sytuacja je przytłacza. Możesz:
Porozmawiać z konsultantem kryzysowym przez telefon, SMS lub czat — tak, jak ci najwygodniej.
Opisać własnymi słowami, przez co przechodzisz — nie ma jednego „właściwego” sposobu na rozpoczęcie rozmowy.
Oczekiwać, że konsultant cię wysłucha, z wyczuciem zada pytania i pomoże ustalić kolejne kroki, by zadbać o twoje bezpieczeństwo lub znaleźć długoterminowe wsparcie.
Możesz skontaktować się z telefonem zaufania we własnej sprawie lub gdy martwisz się o kogoś innego.
Korzyści i typowe formy pomocy
Telefony zaufania mogą działać na różnych zasadach — szczegóły znajdziesz w regulaminie lub wskazówkach danego telefonu zaufania.
Natychmiastowe wsparcie w bezpośredniej rozmowie z osobą przeszkoloną w słuchaniu.
Poufny i bezpłatny dostęp do wsparcia wtedy, gdy go potrzebujesz, bez ubezpieczenia ani rejestracji.
Łagodzenie napięcia i planowanie działań zapewniających bezpieczeństwo w chwilach kryzysu.
Pomoc w dotarciu do lokalnych placówek zdrowia psychicznego oferujących stałe wsparcie.
Telefony zaufania pomagają zmniejszyć poczucie osamotnienia i odzyskać większą kontrolę nad sytuacją.
Kiedy telefon zaufania może nie być odpowiednią formą pomocy
Telefony zaufania służą pomocą w nagłych kryzysach emocjonalnych lub psychicznych, a nie w sprawach medycznych, prawnych, mieszkaniowych czy wymagających długoterminowej terapii. Mogą nie być najlepszym wyborem, gdy:
Szukasz regularnych sesji terapeutycznych lub długoterminowego leczenia.
Potrzebujesz natychmiastowej pomocy medycznej (na przykład po przedawkowaniu lub samookaleczeniu wymagającym opieki medycznej). W takich nagłych sytuacjach zadzwoń pod numer alarmowy, na przykład 911, jeśli jesteś w Stanach Zjednoczonych, lub udaj się na najbliższy szpitalny oddział ratunkowy.
Szukasz porady prawnej lub finansowej albo innej pomocy niezwiązanej ze zdrowiem psychicznym. W takich sytuacjach konsultanci mogą skierować cię do specjalistów, którzy lepiej odpowiedzą na twoje potrzeby.
Inne dostępne formy wsparcia
Jeśli nie czujesz jeszcze gotowości do kontaktu z telefonem zaufania, możesz poznać inne formy wsparcia, przeznaczone do sytuacji niewymagających pilnej pomocy:
Now Matters Now — oparte na badaniach naukowych sposoby radzenia sobie z myślami samobójczymi i cierpieniem emocjonalnym oraz historie osób o podobnych doświadczeniach.
Lokalne bazy placówek zdrowia psychicznego lub poradnie środowiskowe oferujące stałą pomoc psychologiczną.
Aplikacje wspierające dobrostan, skupione na uważności, prowadzeniu dziennika lub redukcji stresu.
Organizacje pomocy kryzysowej są niezależne od OpenAI
Telefony zaufania i bazy kontaktów do placówek wsparcia (na przykład Find A Helpline) są prowadzone przez niezależne organizacje. Kontaktując się z nimi, rozmawiasz bezpośrednio z daną organizacją, a nie z OpenAI. OpenAI nie monitoruje tych rozmów ani w nich nie uczestniczy, a konsultanci telefonów zaufania nie mają dostępu do twojego konta OpenAI i nie mogą rozwiązywać problemów z produktami.
W produktach OpenAI, w tym w ChatGPT, możesz zobaczyć niewielki komunikat, taki jak „Pomoc jest dostępna” lub „Chcemy zapytać, jak się czujesz”, gdy nasze systemy wykryją treści mogące wskazywać na cierpienie psychiczne lub emocjonalne. Podstawą może być wpisany przez ciebie tekst lub strony wyświetlane podczas przeglądania internetu w ChatGPT Atlas. Ten komunikat to delikatny wyraz troski o twoje samopoczucie. Ma ułatwić ci kontakt z przeszkoloną osobą, jeśli zechcesz skorzystać ze wsparcia.
Pomoc kryzysowa nie służy do zgłaszania problemów z OpenAI
Pamiętaj, że telefony zaufania służą wspieraniu osób w trudnej sytuacji lub doświadczających cierpienia psychicznego i nie są powiązane z OpenAI. Nie mogą wysyłać zgłoszeń do OpenAI, przekazywać błędów do dalszego rozpatrzenia ani przesyłać opinii o produktach.
Uzyskaj pomoc OpenAI w sprawie produktu
Otwórz Centrum pomocy i wybierz Skontaktuj się z nami.
Wybierz temat odpowiadający twojemu problemowi, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wysłać zgłoszenie.
W pilnych sprawach dotyczących dostępu do konta podaj adres e-mail powiązany z kontem OpenAI oraz wszelkie istotne szczegóły lub zrzuty ekranu.
Prywatność i wykorzystanie danych
Kontaktując się z telefonem zaufania, rozmawiasz z jego konsultantami, a nie z OpenAI.
OpenAI nie udostępnia telefonom zaufania twoich rozmów z ChatGPT, a ich konsultanci nie mają wglądu w twoje konto OpenAI.
Gdy kontaktujesz się z pomocą techniczną OpenAI, możemy pomóc w pytaniach dotyczących produktów i problemach z kontem, ale nie udzielamy porad dotyczących zdrowia psychicznego.
Często zadawane pytania
Czy kontakt z telefonem zaufania jest płatny?
Nie, pomoc jest bezpłatna. Telefon zaufania nie pobierze od ciebie opłaty. (W niektórych przypadkach operator może naliczyć standardowe opłaty za połączenie lub SMS).
Czy muszę podać swoją tożsamość, aby skorzystać z telefonu zaufania?
Nie, nie musisz podawać imienia ani nazwiska.
Czy istnieją wyjątki od zasad prywatności lub poufności?
Sprawdź regulamin i zasady danego telefonu zaufania. Niekiedy obowiązują wyjątki, jeśli grozi ci bezpośrednie, wyraźne niebezpieczeństwo. W takiej rzadkiej sytuacji najważniejsze dla konsultanta jest twoje bezpieczeństwo. Zanim zaangażuje służby ratunkowe, spróbuje wspólnie z tobą znaleźć rozwiązanie.
Czy telefony zaufania naprawdę pomagają?
Tak, badania pokazują, że rozmowa z konsultantem kryzysowym znacznie zmniejsza cierpienie psychiczne i może powstrzymać osobę z myślami samobójczymi przed podjęciem próby samobójczej.
Czego mogę się spodziewać?
Konsultanci wysłuchają cię bez oceniania, zadadzą pytania, które pomogą ci zrozumieć i uporządkować emocje, a następnie wspólnie z tobą rozważą dostępne możliwości i plan zapewnienia ci bezpieczeństwa.
Co zrobić, jeśli nie mogę rozmawiać przez telefon?
Wiele telefonów zaufania oferuje kontakt przez SMS, czat internetowy lub WhatsApp.
Jestem poza Stanami Zjednoczonymi. Gdzie mogę znaleźć wsparcie?
Skorzystaj z zaufanej bazy, takiej jak Find A Helpline, aby znaleźć dostępne w twoim regionie formy pomocy przez telefon, SMS lub czat.
Co zrobić, jeśli linia jest zajęta?
Telefony zaufania czasami odbierają bardzo dużo połączeń. Próbuj dalej — twój telefon jest ważny. W trakcie oczekiwania spróbuj innej formy kontaktu (SMS lub czat).
Nadal mam wątpliwości, czy skontaktować się z telefonem zaufania.
To zupełnie normalne, że masz wątpliwości, zwłaszcza jeśli zwykle radzisz sobie samodzielnie. Konsultanci telefonów zaufania są przeszkoleni w słuchaniu i nie będą cię oceniać ani wywierać na ciebie presji. Możesz powiedzieć tyle, ile chcesz — dużo lub niewiele. Pomogą ci ustalić, co zrobić dalej. Jeśli się denerwujesz, po prostu zacznij od: „To mój pierwszy kontakt z telefonem zaufania. Czy mogę prosić o pomoc?”
Jak wybieracie wyświetlane formy wsparcia?
Współpracujemy z ThroughLine, aby na podstawie twojej lokalizacji udostępniać informacje o wsparciu dostępnym w twojej okolicy.