W ramach naszej współpracy z ThroughLine wprowadziliśmy w ChatGPT lokalne linie wsparcia, aby pomagać użytkownikom, którzy mogą doświadczać cierpienia psychicznego lub emocjonalnego. Rozszerzają one nasze istniejące zasoby kryzysowe, zapewniając lokalne wsparcie, do którego można łatwo uzyskać dostęp za pomocą wiadomości wysyłanych jednym kliknięciem.
Poniższe informacje opracowano we współpracy z ekspertami z ThroughLine.
Linia kryzysowa (czasem nazywana telefonem zaufania dla osób w kryzysie samobójczym) to poufna usługa, która łączy osoby doświadczające cierpienia emocjonalnego, myśli samobójczych lub kryzysu zdrowia psychicznego z przeszkolonymi słuchaczami. Usługi te są obsługiwane przez specjalistów lub wolontariuszy, którzy zapewniają pełne współczucia, nieoceniające wsparcie i mogą pomóc Ci zachować bezpieczeństwo w danej chwili. Zwykle są dostępne 24 godziny na dobę, każdego dnia roku, z opcją kontaktu telefonicznego, SMS-owego lub przez czat, aby można było odezwać się w sposób, który wydaje się najbardziej komfortowy. Każda linia wsparcia może działać nieco inaczej, dlatego szczegóły dotyczące działania danej usługi znajdziesz w warunkach lub wskazówkach udostępnionych przez konkretną linię wsparcia.
Jeśli jesteś w Stanach Zjednoczonych, możesz zadzwonić lub wysłać SMS pod numer 988, aby skontaktować się z Suicide & Crisis Lifeline. Jeśli jesteś poza USA, możesz znaleźć lokalne opcje w katalogach takich jak Find A Helpline.
Jak korzystać z linii kryzysowej
Nie musisz być w bezpośrednim niebezpieczeństwie, aby skontaktować się z linią kryzysową. Wiele osób kontaktuje się po prostu po to, aby porozmawiać, gdy sytuacja wydaje się przytłaczająca. Możesz:
Zadzwonić, wysłać wiadomość tekstową lub porozmawiać na czacie z konsultantem kryzysowym w wybrany przez siebie sposób.
Wyjaśnić własnymi słowami, przez co przechodzisz; nie ma „właściwego” sposobu, aby zacząć.
Możesz oczekiwać, że konsultant wysłucha Cię, zada delikatne pytania i pomoże określić kolejne kroki, aby zachować bezpieczeństwo lub znaleźć długoterminowe wsparcie.
Możesz skontaktować się z linią kryzysową dla siebie lub jeśli martwisz się o kogoś innego.
Korzyści i typowe zastosowania
Linie wsparcia mogą działać różnie — szczegóły znajdziesz w warunkach lub wskazówkach konkretnej linii wsparcia.
Natychmiastowe wsparcie w czasie rzeczywistym od przeszkolonego słuchacza.
Poufny i bezpłatny dostęp do szybkiego wsparcia, bez wymogu ubezpieczenia ani rejestracji.
Deeskalacja i planowanie bezpieczeństwa w chwilach kryzysu.
Połączenie z lokalnymi zasobami zdrowia psychicznego w celu uzyskania stałego wsparcia.
Linie kryzysowe pomagają ludziom czuć się mniej samotnie i mieć większą kontrolę.
Kiedy linia kryzysowa może nie być właściwym narzędziem
Linie kryzysowe są przeznaczone do nagłych sytuacji związanych ze zdrowiem emocjonalnym lub psychicznym, a nie do potrzeb medycznych, prawnych, mieszkaniowych czy długoterminowej terapii. Mogą nie być najlepszą opcją, gdy:
Szukasz regularnych sesji terapeutycznych lub długoterminowego leczenia.
Potrzebujesz natychmiastowej pomocy medycznej (na przykład w przypadku przedawkowania lub samookaleczenia wymagającego opieki). W tego typu nagłych przypadkach należy zadzwonić do służb ratunkowych, na przykład pod numer 911, jeśli jesteś w Stanach Zjednoczonych, albo udać się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego.
Szukasz porady prawnej lub finansowej albo innych usług niezwiązanych ze zdrowiem psychicznym. W takich sytuacjach konsultanci mogą skierować Cię do specjalistów, którzy lepiej odpowiedzą na Twoje potrzeby.
Inne zasoby, które możesz sprawdzić
Jeśli nie jesteś gotowy(-a), aby skontaktować się z linią kryzysową, możesz skorzystać z innych zasobów niezwiązanych z nagłymi przypadkami:
Now Matters Now – oparte na dowodach umiejętności radzenia sobie i historie rówieśników dotyczące zarządzania myślami samobójczymi oraz cierpieniem emocjonalnym.
Lokalne katalogi specjalistów zdrowia psychicznego lub poradnie środowiskowe oferujące stałe poradnictwo.
Aplikacje wspierające dobrostan, skupione na uważności, prowadzeniu dziennika lub redukcji stresu.
Usługi kryzysowe są niezależne od OpenAI
Linie kryzysowe i katalogi (na przykład Find A Helpline) są niezależnymi organizacjami. Gdy kontaktujesz się z jedną z nich, komunikujesz się bezpośrednio z tą usługą, a nie z OpenAI. OpenAI nie monitoruje tych rozmów ani w nich nie uczestniczy, a pracownicy linii kryzysowej nie mają dostępu do Twojego konta OpenAI i nie mogą naprawiać problemów z produktem.
W produktach OpenAI, w tym w ChatGPT, możesz zobaczyć niewielki komunikat w produkcie, taki jak „Pomoc jest dostępna” lub „Chcemy tylko sprawdzić, czy wszystko w porządku”, gdy nasze systemy wykryją treści, które mogą dotyczyć cierpienia psychicznego lub emocjonalnego. Może to opierać się na tym, co wpisujesz, albo na stronach wyświetlanych podczas przeglądania z użyciem ChatGPT Atlas. Ten komunikat jest delikatnym sprawdzeniem, czy wszystko w porządku. Istnieje po to, aby ułatwić kontakt z przeszkolonym wsparciem, jeśli go potrzebujesz.
Usługi kryzysowe nie służą do zgłaszania problemów z OpenAI
Pamiętaj, że linie kryzysowe istnieją po to, aby wspierać osoby, które mogą mierzyć się z trudnościami lub cierpieniem, i nie są powiązane z OpenAI. Nie mogą tworzyć zgłoszeń do OpenAI, eskalować błędów ani przekazywać opinii o produkcie.
Jak uzyskać pomoc dotyczącą produktów OpenAI
Otwórz Centrum pomocy i wybierz Skontaktuj się z nami.
Wybierz temat odpowiadający Twojemu problemowi, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przesłać zgłoszenie.
W przypadku pilnych problemów z dostępem do konta podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem OpenAI oraz wszelkie istotne szczegóły lub zrzuty ekranu.
Prywatność i wykorzystanie danych
Kontakt z linią kryzysową łączy Cię z tą usługą, a nie z OpenAI.
OpenAI nie udostępnia Twoich rozmów w ChatGPT liniom kryzysowym, a konsultanci linii kryzysowych nie mogą przeglądać Twojego konta OpenAI.
Gdy kontaktujesz się z pomocą techniczną OpenAI, możemy pomóc w pytaniach dotyczących produktu i problemach z kontem, ale nie udzielamy porad dotyczących zdrowia psychicznego.
Często zadawane pytania
Czy będę musiał(a) zapłacić, jeśli skontaktuję się z linią kryzysową?
Nie, ta usługa jest bezpłatna. Linia kryzysowa nie naliczy Ci opłat. (W niektórych przypadkach Twój operator telefoniczny może naliczyć standardowe opłaty za połączenia / SMS-y).
Czy muszę podać swoją tożsamość, aby skorzystać z linii kryzysowej?
Nie, nie musisz podawać swojego imienia i nazwiska.
Czy istnieją wyjątki od prywatności lub poufności?
Sprawdź warunki i zasady konkretnej linii kryzysowej. W niektórych przypadkach istnieją wyjątki, jeśli jesteś w bezpośrednim, wyraźnym niebezpieczeństwie. W tej rzadkiej sytuacji najważniejszym priorytetem słuchacza jest Twoje bezpieczeństwo i spróbuje on współpracować z Tobą, zanim zaangażuje służby ratunkowe.
Czy linie kryzysowe naprawdę pomagają?
Tak, badania pokazują, że rozmowa z konsultantem kryzysowym znacząco zmniejsza poczucie cierpienia i może powstrzymać ludzi przed działaniem pod wpływem myśli samobójczych.
Czego mogę się spodziewać?
Wysłuchają Cię bez oceniania, zadadzą pytania, które pomogą Ci uporządkować uczucia, i wspólnie z Tobą przeanalizują dostępne opcje oraz plan bezpieczeństwa.
Co zrobić, jeśli nie mogę rozmawiać przez telefon?
Wiele linii wsparcia jest dostępnych przez wiadomości tekstowe, czat online lub WhatsApp.
Jestem poza USA. Gdzie mogę znaleźć wsparcie?
Odwiedź zaufany katalog, taki jak Find A Helpline, aby znaleźć opcje kontaktu telefonicznego, SMS-owego lub przez czat w swoim regionie.
Co zrobić, jeśli linia jest zajęta?
Linie wsparcia mogą mieć dużą liczbę połączeń. Próbuj dalej; Twój telefon jest ważny. Spróbuj innej metody kontaktu (SMS/czat), gdy czekasz.
Nadal nie mam pewności, czy skontaktować się z linią wsparcia.
To zupełnie normalne, że masz wątpliwości, zwłaszcza jeśli zwykle radzisz sobie samodzielnie. Pracownicy linii wsparcia są przeszkoleni, aby słuchać, i nie będą wywierać na Tobie presji ani Cię oceniać. Możesz powiedzieć tyle, ile chcesz — dużo albo niewiele. Pomogą Ci ustalić, co zrobić dalej. Jeśli się denerwujesz, zacznij po prostu od: „Nigdy wcześniej tego nie robiłem(-am). Czy możesz mi pomóc?”
Jak wybieracie zasoby, które mają być wyświetlane?
Współpracujemy z ThroughLine, aby zapewniać lokalnie odpowiednie zasoby na podstawie Twojej lokalizacji.