Skorzystaj z tego przewodnika, aby rozwiązać typowe problemy w Ads Manager Beta. Zacznij od kategorii, która najlepiej odpowiada Twojemu problemowi, wykonaj zalecane kontrole i skontaktuj się ze wsparciem, jeśli problem nadal występuje.
1. Wdrożenie i konfiguracja konta
Nie mogę uzyskać dostępu do Ads Manager
Najpierw sprawdź weryfikację: Potwierdź, że użytkownik jest zalogowany na konto OpenAI powiązane z organizacją, w której skonfigurowano konto reklamowe, oraz że przyznano mu dostęp do właściwego konta Ads Manager Beta
Przydatne informacje dla wsparcia: Adres e-mail użytkownika, nazwa konta, zrzut ekranu z komunikatem o błędzie
Brakuje profilu rozliczeniowego lub metody płatności
Najpierw sprawdź: Potwierdź, że utworzono profil rozliczeniowy, dodano metodę płatności i poprawnie skonfigurowano ustawienia rozliczeń
Przydatne informacje dla wsparcia: Nazwa konta, zrzut ekranu strony rozliczeń, opis brakującego lub zablokowanego kroku
Nie mam uprawnień do utworzenia konta reklamowego
Najpierw sprawdź: Jeśli Twoja firma ma już tenant OpenAI, poproś zespół IT lub administratora o nadanie Ci roli Ads Admin w konsoli administracyjnej OpenAI pod adresem https://admin.openai.com/. Mogą to zrobić, przechodząc do sekcji Users, wybierając Twój profil użytkownika, otwierając Direct roles, klikając + i przypisując Ads Admin
Przydatne informacje dla wsparcia: Nazwa tenanta, zrzut ekranu z komunikatem o błędzie
2. Przesyłanie i uruchamianie kampanii
Podczas przesyłania kampanii wystąpił błąd
Najpierw sprawdź: Przejrzyj komunikat o błędzie, ponieważ zwykle wskazuje on dokładny problem. Porównaj swój plik z listą kontrolną struktury kampanii i popraw wszelkie problemy w szablonie przed ponownym przesłaniem
Przydatne informacje dla wsparcia: Dokładnie użyty plik, wiersz lub obiekt, który Twoim zdaniem powoduje błąd, komunikat o błędzie lub zrzut ekranu
Nie mogę przesłać obrazów
Najpierw sprawdź: Potwierdź, że obrazy są w formacie PNG lub JPG, są kwadratowe i nie są większe niż 1200 x 1200. Obrazy muszą być też publicznie dostępne i otwierać się bezpośrednio jako obraz w przeglądarce. Akceptowane opcje hostowania obrazów obejmują publicznie dostępne linki Google Drive, linki do obrazów hostowanych w AWS, takie jak S3 lub CloudFront, oraz samodzielnie hostowane linki do obrazów w domenie reklamodawcy lub CDN
Przydatne informacje dla wsparcia: Nazwa konta, nazwa kampanii, tytuł reklamy powiązanej z obrazem, adres URL obrazu
Moja reklama została odrzucona
Najpierw sprawdź: Na karcie Ads w Ads Manager Beta sprawdź „Status” reklamy. Jeśli status to „Not serving”, najedź kursorem na reklamę, aby zobaczyć przyczynę. Typowe przyczyny obejmują treść reklamy lub strony docelowe, które nie są zgodne z naszymi Zasadami reklamowymi, albo strony docelowe, które blokują agenty użytkownika OpenAI lub adresy IP. Jeśli tak się stanie, możesz edytować reklamę i przesłać ją ponownie do sprawdzenia albo poprosić o kolejną weryfikację, jeśli uważasz, że reklama została odrzucona przez pomyłkę
Przydatne informacje dla wsparcia: Tytuł i treść reklamy, kod lub komunikat odrzucenia, treść kreacji, docelowy adres URL oraz czas otrzymania powiadomienia
3. Raportowanie i pomiar
Moja kampania została uruchomiona, ale nie uzyskuje żadnych wyświetleń
Najpierw sprawdź: Potwierdź, że rozliczenia są w pełni skonfigurowane, metoda płatności jest ważna, budżet kampanii nie został wykorzystany, data zakończenia kampanii nie minęła, a Twoje konto pomyślnie przeszło weryfikację. Reklamy, które są aktywnie emitowane, powinny mieć status „Serving”. Odczekaj co najmniej 24 godziny od uruchomienia, zanim zgłosisz problemy z emisją, i pamiętaj, że między emisją reklamy a pojawieniem się raportowania w Ads Manager Beta zwykle występuje opóźnienie do 7 godzin.
Przydatne informacje dla wsparcia: Nazwa konta, nazwa kampanii, data uruchomienia, zrzut ekranu pokazujący zerową emisję
Raportowanie nie zgadza się z moimi oczekiwaniami
Najpierw sprawdź: Potwierdź, że reklamy uwzględnione w raporcie są oznaczone jako „Serving”. Jeśli porównujesz dane między widokiem tabeli, pobranymi plikami CSV lub wykresami, upewnij się, że w każdym widoku zastosowano te same kampanie, filtry i zakres dat. Jeśli potwierdzisz powyższe i nadal widzisz rozbieżności, zgłoś problem do wsparcia w celu dalszej analizy
Przydatne informacje dla wsparcia: Zrzut ekranu raportu lub eksport, zakres dat, użyte filtry, krótka notatka o tym, czego oczekiwano
Jak przesłać zgłoszenie do wsparcia
Możesz przesłać zgłoszenie bezpośrednio na adres ads-support@openai.com lub skorzystać z widżetu wsparcia w prawym dolnym rogu tej strony.
Jak opisać pilność
Jeśli problem wydaje się szerszy niż jedna kampania lub jeden użytkownik, jasno to zaznacz. Wspomnij, czy dotyczy to wielu kampanii, wielu kont czy całego procesu, takiego jak raportowanie lub uruchamianie. Jeśli podejrzewasz szerszy incydent, podaj kilka konkretnych przykładów zamiast ogólnego stwierdzenia, że platforma nie działa.