Przegląd
Wtyczka Zendesk pomaga przeglądać zgłoszenia do pomocy technicznej i historię klientów, znajdować przydatne informacje oraz przygotowywać odpowiedzi. Dostępne funkcje zależą od używanego interfejsu produktu, ustawień przestrzeni roboczej i uprawnień w Zendesk.
Zanim zaczniesz
Potrzebujesz dostępu do wtyczki Zendesk na koncie lub w przestrzeni roboczej ChatGPT, z której zamierzasz korzystać, oraz konta Zendesk w organizacji, którą chcesz połączyć. W zarządzanej przestrzeni roboczej może być konieczne włączenie wtyczki i wymaganej przez nią aplikacji przez administratora.
Zainstalowanie wtyczki nie nadaje dodatkowych uprawnień w Zendesk. Musisz przeprowadzić wymaganą autoryzację przy użyciu własnego konta Zendesk.
Połącz Zendesk z ChatGPT
Przełącz się na konto lub przestrzeń roboczą w ChatGPT, gdzie dostępna jest wtyczka Zendesk.
Otwórz sekcję Wtyczki i znajdź wtyczkę Zendesk opracowaną przez OpenAI.
Wybierz Zainstaluj lub Połącz. Jeśli pojawi się prośba o połączenie aplikacji, wybierz Połącz Zendesk.
Wpisz tylko subdomenę Zendesk swojej organizacji. Na przykład wpisz acme, bez https:// ani .zendesk.com.
Przejdź do Zendesk i upewnij się, że strona autoryzacji należy do instancji Twojej organizacji.
Zaloguj się na własne konto Zendesk, sprawdź wymagane uprawnienia i autoryzuj połączenie.
Wróć do ChatGPT i sprawdź, czy wtyczka Zendesk jest zainstalowana lub połączona.
Każda osoba korzystająca z indywidualnie autoryzowanego połączenia musi połączyć własne konto Zendesk.
Sprawdź połączenie
Rozpocznij nowy czat i wybierz Zendesk lub wspomnij o tej usłudze, jeśli jest dostępna. Wypróbuj polecenie wymagające tylko odczytu danych:
Wyświetl pięć ostatnio zaktualizowanych zgłoszeń w Zendesk. Podaj identyfikator, temat, status i czas aktualizacji każdego zgłoszenia. Niczego nie zmieniaj.
Ogólne informacje o wybieraniu wtyczek w obsługiwanych widokach zadań Codex znajdziesz w artykule Wtyczki w ChatGPT i Codex. Dostępne funkcje i opcje konfiguracji mogą się różnić w zależności od interfejsu.
Sprawdzaj działania przed wprowadzeniem zmian
Wyszukanie lub podsumowanie zgłoszenia to co innego niż wysłanie odpowiedzi lub zmiana rekordu. Żądane działanie musi być obsługiwane przez aplikację i dozwolone w przestrzeni roboczej oraz na koncie Zendesk. Muszą też zostać spełnione wszelkie wymagania dotyczące zatwierdzania. Zanim zezwolisz na działanie, sprawdź, czego dotyczy i jaka zmiana ma zostać wprowadzona.
Rozwiązywanie problemów
Brakuje wtyczki Zendesk lub jest ona wyłączona
Sprawdź, czy korzystasz z właściwego konta lub przestrzeni roboczej. Jeśli korzystasz z zarządzanej przestrzeni roboczej, poproś jej administratora o sprawdzenie wtyczki Zendesk i ustawień wymaganej aplikacji. Dostępność zależy od konta i bieżącego etapu wdrażania.
Podczas konfiguracji pojawia się prośba o identyfikator lub klucz tajny klienta
Sprawdź, czy wybrana wtyczka Zendesk została opracowana przez OpenAI. Pozycje Zendesk BYOC oraz pozycje oznaczone jako Niestandardowe lub Szablon wymagają innego procesu konfiguracji. Wróć do pozycji opracowanej przez OpenAI, jeśli to z tego połączenia chcesz korzystać.
Logowanie się nie udaje lub brakuje informacji
Sprawdź poprawność subdomeny instancji i konta Zendesk. Sprawdź, czy to samo konto ma dostęp do potrzebnych informacji w Zendesk oraz uprawnienia wymagane do wykonania działania. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną. Podaj krok, na którym wystąpił problem, dokładny komunikat błędu i czas próby. Nie podawaj haseł, tokenów OAuth ani kluczy tajnych klienta.