Rozwiązywanie typowych problemów z konfiguracją początkową i zasadami

Ten przewodnik pomoże Ci rozwiązać typowe problemy w Ads Manager. Zacznij od kategorii, która najlepiej odpowiada Twojemu problemowi, wykonaj zalecane czynności sprawdzające, a jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną. Weryfikacja konta, zatwierdzenie konta, weryfikacja reklamy i sprawdzenie możliwości jej wyświetlania to odrębne etapy kontroli. Ukończenie jednego z nich nie oznacza ukończenia wszystkich pozostałych.

1. Weryfikacja firmy

Weryfikacja mojej firmy nie powiodła się

• Co to oznacza: Zakończyliśmy weryfikację Twojego konta i nie mogliśmy go zatwierdzić. Weryfikacja może się nie powieść, jeśli nie udało nam się potwierdzić prawdziwości danych dotyczących tożsamości Twojej firmy, jej właścicieli lub powiązań.

• Co dalej: Upewnij się, że Twoje konto, reklamy i strony docelowe rzetelnie przedstawiają Twoją firmę oraz jej relacje z innymi osobami, organizacjami lub markami.

Weryfikacja mojej firmy jest w toku

• Co to oznacza: Weryfikacja nie zakończyła się jeszcze ostateczną decyzją. Status oczekiwania może obejmować czynności, które dopiero czekają na realizację, więc nie zawsze oznacza, że weryfikacja właśnie trwa. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w Ads Manager. Ads Manager sprawdza, czy są nowe wyniki weryfikacji, gdy strona jest widoczna i gdy wracasz do karty.

• Co dalej: Weryfikacja może potrwać do 7 dni roboczych. Jeśli trwa dłużej, skontaktuj się z zespołem pomocy ds. reklam.

Weryfikacja mojej firmy nie została rozpoczęta

• Sprawdź najpierw: Wróć do komunikatu z prośbą o weryfikację na właściwym koncie w Ads Manager. Odśwież stronę lub zaloguj się ponownie, korzystając z aktualnej wersji przeglądarki.

• Co dalej: Jeśli nadal nie można otworzyć formularza weryfikacji, skontaktuj się z zespołem pomocy ds. reklam. Podaj identyfikator konta reklamowego, wybrany przycisk lub link, dokładną treść błędu lub zrzut ekranu oraz datę, godzinę i strefę czasową próby. Poinformuj nas, czy formularz weryfikacji otworzył się przed pojawieniem się błędu. Nie wysyłaj dokumentów tożsamości, haseł ani danych płatniczych w wiadomości do zespołu pomocy.

Weryfikacja uniemożliwia mi zapisanie reklamy

• Co to oznacza: W przypadku kont samoobsługowych objętych obowiązkiem weryfikacji użycie w reklamie strony docelowej w innej domenie może wymagać wcześniejszego pozytywnego zweryfikowania konta. Sprawdź bieżący status weryfikacji w komunikacie w Ads Manager.

• Co dalej: Jeśli komunikat wymaga działania administratora, poproś administratora konta o ukończenie weryfikacji. Jeśli widoczna jest opcja Spróbuj ponownie, możesz ją wybrać, aby rozpocząć dostępną kolejną próbę. Rozpoczęcie kolejnej próby może wykorzystać jedną z dostępnych prób weryfikacji. Samo wybranie opcji Zapisz nie ponawia nieudanej ani odrzuconej weryfikacji. Jeśli widoczna jest opcja Skontaktuj się z pomocą, skorzystaj z niej. W przeciwnym razie postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami weryfikacji.

Czy moje reklamy mogą być wyświetlane i generować koszty przed zakończeniem weryfikacji firmy?

Na niektórych kontach wyświetlanie reklam może rozpocząć się, zanim wymagana będzie dodatkowa weryfikacja firmy, pod warunkiem że reklamy zostały zatwierdzone, a ustawienia rozliczeń, gotowość konta, status kampanii, budżet i harmonogram pozwalają na ich wyświetlanie. W tym okresie mogą być naliczane koszty reklamy.

Po osiągnięciu określonego progu wydatków na koncie może być wymagana dodatkowa weryfikacja firmy. Progi weryfikacji mogą się różnić i ulegać zmianom. Próg weryfikacji jest niezależny od budżetu kampanii oraz od progu płatności, który określa, kiedy zostanie obciążona Twoja metoda płatności. Nie oznacza on przyznania bezpłatnych środków na reklamę.

Nie zakładaj, że niedokończony etap weryfikacji utrzyma kampanię w stanie wstrzymania lub zapobiegnie wydatkom. Jeśli nie chcesz jeszcze wyświetlać reklam, wstrzymaj kampanie i sprawdź ich status w Ads Manager. Sprawdzaj budżety i harmonogramy kampanii, aby kontrolować wydatki. Jeśli Ads Manager poprosi Cię o ukończenie weryfikacji, postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. Wyświetlanie reklam może być ograniczone do czasu zatwierdzenia wymaganej weryfikacji.

2. Branże dopuszczone do reklamowania

Moja firma lub branża nie jest dopuszczona do reklamowania

• Co to oznacza: Zasady dotyczące reklam obecnie nie zezwalają na reklamowanie Twojej branży lub usług w OpenAI. Dozwolone branże i kategorie usług znajdziesz w poniższej tabeli dopuszczalności reklam. Rejestracja firmy lub posiadanie licencji nie oznacza automatycznie, że może ona reklamować się w każdej kategorii lub na każdym rynku.

• Następny krok: Jeśli uważasz, że decyzja dotycząca konta reklamodawcy jest błędna, skorzystaj z linku do odwołania w wiadomości e-mail z decyzją. W przypadku decyzji dotyczącej pojedynczej reklamy skorzystaj z opcji odwołania lub Poproś o weryfikację w Ads Manager, jeśli jest dostępna. Jeśli nie możesz znaleźć lub otworzyć odpowiedniej opcji odwołania, skontaktuj się z zespołem pomocy ds. reklam.

3. Odrzucanie reklam (tabela dopuszczalności reklam)

Moja reklama została odrzucona

• Sprawdź najpierw: Przeczytaj komunikat o odrzuceniu w Ads Manager i ustal, którego tekstu, obrazu lub strony docelowej dotyczy. Sprawdź, czy cała reklama i strona docelowa są zgodne z Zasadami dotyczącymi reklam i opisują tę samą ofertę.

• Następny krok: Jeśli uważasz, że wskazana podstawa odrzucenia wynikająca z zasad nie dotyczy Twojej reklamy, możesz skorzystać z opcji odwołania w Ads Manager lub przycisku Poproś o weryfikację. Odwołanie to najszybszy sposób rozwiązania problemu, więc skontaktuj się z zespołem pomocy ds. reklam tylko wtedy, gdy opcja odwołania jest niedostępna lub odwołanie pozostaje bez rozstrzygnięcia przez ponad 7 dni.

Moje reklamy nie mogą się wyświetlać w wybranych krajach

• Co to oznacza: Porównaj kraje docelowe kampanii z kategoriami dozwolonymi zgodnie z zasadami. Ten komunikat o błędzie pojawia się, gdy kategorie objęte zasadami nie są dozwolone w określonych regionach. Niektóre kategorie są dostępne tylko dla wybranych zatwierdzonych reklamodawców. Obecnie współpracujemy tylko z niewielką grupą reklamodawców i nie przyjmujemy wniosków o zatwierdzenie w niektórych kategoriach objętych zasadami. Zapoznaj się z poniższą tabelą dopuszczalności reklam zgodnie z zasadami.

  Reklama może przejść weryfikację, a mimo to nie być dopuszczona do wyświetlania w wybranych krajach. Sprawdź kategorię objętą zasadami i ograniczenia dotyczące krajów. Jeśli uważasz, że Twoją reklamę przypisano do niewłaściwej kategorii, skorzystaj z dostępnej opcji odwołania lub Poproś o weryfikację.

• Następny krok: Jeśli uważasz, że ograniczenie wynikające z zasad niesłusznie zastosowano do Twojej reklamy, skorzystaj z opcji odwołania w Ads Manager lub w powiadomieniu o odrzuceniu, jeśli jest dostępna. Odwołanie to najszybszy sposób rozwiązania problemu, więc skontaktuj się z zespołem pomocy ds. reklam tylko wtedy, gdy opcja odwołania jest niedostępna lub odwołanie pozostaje bez rozstrzygnięcia przez ponad 7 dni.

4. Zatwierdzanie domen

Moja domena nie została zatwierdzona dla tego konta

• Co to oznacza: Nie udało nam się potwierdzić zgodności Twoich danych jako reklamodawcy z podaną domeną.

• Następny krok: Sprawdź, czy Twoje dane jako reklamodawcy są zgodne z podanymi informacjami o domenie. Na Twój adres e-mail powinna już dotrzeć wiadomość ze szczegółami powodu odrzucenia i dalszymi krokami. Jeśli uważasz, że decyzja jest błędna, złóż odwołanie, korzystając z linku w tej wiadomości. Odwołanie to najszybszy sposób rozwiązania problemu. Jeśli masz trudności ze złożeniem odwołania lub nie widzisz takiej opcji, skontaktuj się z zespołem pomocy ds. reklam.

Z zespołem pomocy ds. reklam można się skontaktować pod adresem ads-support@openai.com. W wiadomości podaj identyfikator konta reklamowego oraz kategorię napotkanego problemu.

Tabela dopuszczalności reklam zgodnie z zasadami dla branż podlegających ścisłym regulacjom

Zdrowie

Usługi finansowe

Usługi prawne