Zanim zaczniesz rozwiązywać problemy, sprawdź najnowsze wymagania dotyczące urządzenia i oprogramowania na oficjalnej stronie aplikacji ChatGPT w App Store lub Google Play.
Jeśli szukasz starszej rozmowy, zobacz: Znajdowanie czatów, projektów i plików w ChatGPT. Brak czatu na pasku bocznym nie musi oznaczać, że został usunięty.
Aplikacja niespodziewanie się zamyka lub zawiesza
Jeśli aplikacja niespodziewanie się zamyka lub przestaje reagować:
Zamknij i ponownie otwórz ChatGPT, a następnie spróbuj ponownie wykonać daną czynność.
Sprawdź na stronie statusu usług OpenAI, czy występuje awaria wpływająca na działanie ChatGPT.
Zainstaluj dostępną aktualizację ChatGPT ze sklepu z aplikacjami.
Sprawdź, czy system operacyjny urządzenia jest aktualny.
Wypróbuj inne połączenie, na przykład przełącz się z Wi-Fi na dane komórkowe lub odwrotnie.
Spróbuj użyć tego samego konta w ChatGPT w przeglądarce i sprawdź, czy problem występuje również tam.
Jeśli problem nadal występuje, odinstaluj ChatGPT i pobierz aplikację ponownie z oficjalnego sklepu z aplikacjami. Zaloguj się na to samo konto ChatGPT i ponownie wypróbuj funkcję, z którą występuje problem.
Ponowna instalacja nie resetuje limitów użytkowania, nie zmienia uprawnień w przestrzeni roboczej ani nie usuwa ograniczeń konta. Postępuj zgodnie z komunikatami dotyczącymi limitów lub dostępu wyświetlanymi w ChatGPT.
Problemy z logowaniem
Spróbuj zalogować się na to samo konto w przeglądarce. Jeśli się uda, ale logowanie w aplikacji nadal nie działa, spróbuj ją usunąć i ponownie zainstalować. Następnie użyj pierwotnej metody logowania, aby ułatwić rozpoznanie właściwego konta.
Wskazówki dotyczące sprawdzania przeglądarki, plików cookie, metody uwierzytelniania i logowania na Androidzie znajdziesz tutaj: Rozwiązywanie problemów z logowaniem do ChatGPT.
Błędy weryfikacji urządzenia
Może pojawić się komunikat o błędzie z prośbą o sprawdzenie daty i godziny na urządzeniu lub połączenia internetowego. Komunikat może zawierać oznaczenie DeviceCheckError.
Sprawdź, czy data, godzina i strefa czasowa na urządzeniu są prawidłowe. Włącz automatyczne ustawianie daty i godziny, jeśli ta opcja jest dostępna.
Sprawdź połączenie internetowe, a następnie zamknij i ponownie otwórz ChatGPT.
Zainstaluj dostępne aktualizacje ChatGPT i systemu operacyjnego urządzenia.
Spróbuj zalogować się przez przeglądarkę lub na innym urządzeniu.
Jeśli na urządzeniu wykonano rootowanie lub jailbreak, spróbuj użyć urządzenia z niezmodyfikowanym systemem operacyjnym. Kontaktując się z pomocą techniczną, podaj pełny komunikat o błędzie.
Jeśli problem nadal występuje
Zobacz: Kontakt z pomocą techniczną OpenAI.
Podaj:
Adres e-mail powiązany z kontem ChatGPT.
Model urządzenia, wersję systemu operacyjnego i wersję aplikacji ChatGPT.
Opis problemu, datę i godzinę jego wystąpienia oraz kroki pozwalające go odtworzyć.
Pełny komunikat o błędzie i identyfikator żądania, jeśli jest dostępny, lub zrzut ekranu z tymi informacjami.
Informację, czy problem występuje przy połączeniu przez Wi-Fi, dane komórkowe czy w obu przypadkach oraz czy pojawia się też w przeglądarce lub na innym urządzeniu.
W przypadku problemów z logowaniem — kiedy ostatnio udało się zalogować, jeśli miało to miejsce.
Instrukcje sprawdzania wersji aplikacji ChatGPT znajdziesz tutaj: Najczęstsze pytania o aplikację ChatGPT na iOS i Androida.
Dodatkowe informacje w przypadku awarii na iPhonie lub iPadzie
Podaj też język urządzenia, używane klawiatury niestandardowe oraz ustawienia dostępności, które mogą mieć znaczenie. Poinformuj pomoc techniczną, jeśli awarię wywołuje konkretna czynność — na przykład kontynuowanie czatu rozpoczętego w przeglądarce, korzystanie z określonej funkcji lub przełączanie połączeń.
Aby sprawdzić model urządzenia:
Otwórz Ustawienia urządzenia.
Wybierz Ogólne > To urządzenie.
Znajdź pole Nazwa modelu.
Aby sprawdzić klawiatury:
Otwórz Ustawienia urządzenia.
Wybierz Ogólne > Klawiatura.
Wybierz Klawiatury.
Aby przejrzeć ustawienia dostępności, przejdź do Ustawienia > Dostępność.
Nie udostępniaj hasła ani nie umieszczaj na zrzutach ekranu danych osobowych niezwiązanych z problemem.