Visão geral
A desativação de contas ocorre quando há violações de nossas Políticas de Uso ou Termos de Serviço. Este artigo explica os possíveis motivos para a desativação de contas e como você pode resolvê-los.
Motivos para a desativação da conta
Sua conta pode ter sido desativada por um ou mais dos seguintes motivos:
1. Violação das Políticas de Uso
Proibimos certos usos de nossos serviços para promover o uso responsável da IA. As violações mais comuns incluem:
Nudez e conteúdo sexual
Exploração infantil
Violência e autoflagelação
Comportamento enganoso e fraudes
Ódio, assédio e spam
Outros conteúdos impróprios ou ilegais
Tentativas de violar os direitos de propriedade intelectual de terceiros
Para obter mais detalhes, consulte nossas Políticas de Uso.
2. Violação dos Termos de Serviço
A desativação de contas pode resultar de atividades que violem nossos Termos de Serviço, tais como:
Contornar restrições de segurança ou de acesso.
Compartilhar sua conta ou chaves de API de forma inadequada.
Utilizar nossos serviços de maneiras que possam causar danos a terceiros ou comprometer a integridade do serviço.
3. Preocupações com a segurança ou acesso não autorizado
Caso detectemos atividades suspeitas que indiquem que sua conta foi comprometida, poderemos suspendê-la temporariamente para protegê-lo e evitar o uso indevido. Nesse caso, recomendamos que você:
4. Violações repetidas apesar das advertências
Fornecemos avisos para determinadas violações das políticas, a fim de permitir que os usuários corrijam seu uso. O não cumprimento desses avisos dentro do prazo estipulado pode resultar na desativação da conta.
5. Falha na conclusão da verificação de identidade
Alguns usuários precisam verificar sua identidade ou idade para continuar usando os serviços da OpenAI. Caso não conclua esta verificação, sua conta poderá ser desativada.
Se for solicitado que você conclua a verificação de idade obrigatória, siga as instruções e qualquer prazo exibido no ChatGPT.
Se sua conta foi desativada porque você perdeu o prazo de verificação de idade exigido pela Itália, tente fazer login novamente e selecione Verificar sua idade na tela de desativação. Você também pode reiniciar a verificação pelo Stripe. Para ver as etapas completas, incluindo qual endereço de e-mail usar, consulte: Recuperar uma conta após não cumprir o prazo de verificação de idade.
Ser incluído na experiência do ChatGPT para adolescentes não desativa sua conta por si só. Para mais informações, consulte: Previsão de idade no ChatGPT.
Para mais informações, consulte: O que acontece depois que eu envio minha identidade para verificação de idade? e Por que me pedem para verificar minha identidade?
Caso não encontre um e-mail de verificação de identidade, entre em contato com nossa equipe de suporte para que ele seja reenviado.
Recorrer de uma desativação
Se você acredita que sua conta foi desativada por engano, envie uma contestação pelo link incluído no e-mail de notificação que recebeu. Isso nos permite encaminhar sua solicitação corretamente e analisá-la com mais eficiência.
Se você não conseguir acessar esse e-mail, envie uma apelação pelo nosso formulário de solicitação.
Se você não recebeu uma notificação por e-mail, mas perdeu o acesso à sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat da Central de Ajuda.
Ao entrar em contato, inclua os seguintes dados:
ID de usuário e ID da organização para os quais você está apresentando a apelação
Qualquer contexto ou detalhe relevante sobre o seu uso.
Período da suspeita de comprometimento, se relevante.
Detalhes do cartão caso tenha notado alguma cobrança não autorizada devido a uso não reconhecido.
Data(s) da(s) cobrança(s)
Valor(es) da(s) cobrança(s)
Últimos 4 dígitos do cartão utilizado na cobrança
Bandeira do cartão (Visa, Mastercard etc.)
Nome do banco emissor
CEP de cobrança
Informações sobre as medidas que você tomou para resolver quaisquer problemas.
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá o mais breve possível.
Assinaturas após o banimento de uma conta
Quando uma conta é banida, as assinaturas de autoatendimento elegíveis cobradas diretamente pela OpenAI deixam de ser renovadas. Sua assinatura pode permanecer ativa até o fim do período de faturamento, mas o banimento impede que você use a conta.
Se o banimento for suspenso antes do fim da assinatura, as assinaturas Stripe elegíveis poderão restabelecer a renovação automática depois que todas as restrições aplicáveis forem removidas. A recuperação não recria assinaturas encerradas nem reverte um cancelamento feito separadamente.
No momento, a recuperação automática de assinaturas não está disponível para compras feitas pela App Store da Apple ou pelo Google Play. Alguns outros status de assinatura também não estão qualificados. Se a sua conta foi restaurada, mas sua assinatura não, entre em contato com o Suporte da OpenAI.
Esta orientação não se aplica a contratos empresariais.
Evite desativações futuras
Para evitar desativações futuras, recomendamos:
Analisar e cumprir nossasPolíticas de Uso e Termos de Serviço.
Utilizamos nosso endpoint de Moderação para filtrar conteúdo potencialmente violador.
Mantenha suas credenciais de conta e chaves de API seguras.
Entre em contato com o suporte da OpenAI
Se ainda tiver dúvidas, acesse nossa Central de Ajuda para consultar recursos ou entrar em contato com nossa equipe de suporte.