Visão geral
Entendemos que ter sua conta desativada pode ser frustrante. Na OpenAI, priorizamos a segurança, a integridade e o uso responsável de nossos serviços. A desativação de contas ocorre quando há violações de nossas Políticas de Uso ou Termos de Serviço. Este artigo explica os possíveis motivos para a desativação de contas e como você pode resolvê-los.
Motivos para a desativação da conta
Sua conta pode ter sido desativada por um ou mais dos seguintes motivos:
1. Violação das Políticas de Uso
Proibimos certos usos de nossos serviços para promover o uso responsável da IA. As violações mais comuns incluem:
Nudez e conteúdo sexual
Exploração infantil
Violência e autoflagelação
Comportamento enganoso e fraudes
Ódio, assédio e spam
Outros conteúdos impróprios ou ilegais
Outros direitos de propriedade intelectual
Para obter mais detalhes, consulte nossas Políticas de Uso.
2. Violação dos Termos de Serviço
A desativação de contas pode resultar de atividades que violem nossos Termos de Serviço, tais como:
Contornar restrições de segurança ou de acesso.
Compartilhar sua conta ou chaves de API de forma inadequada.
Utilizar nossos serviços de maneiras que possam causar danos a terceiros ou comprometer a integridade do serviço.
3. Preocupações com a segurança ou acesso não autorizado
Caso detectemos atividades suspeitas que indiquem que sua conta foi comprometida, poderemos suspendê-la temporariamente para protegê-lo e evitar o uso indevido. Nesse caso, recomendamos que você:
4. Violações repetidas apesar das advertências
Fornecemos avisos para determinadas violações das políticas, a fim de permitir que os usuários corrijam seu uso. O não cumprimento desses avisos dentro do prazo estipulado pode resultar na desativação da conta.
5. Falha na conclusão da verificação de identidade
Alguns usuários precisam verificar sua identidade ou idade para continuar usando os serviços da OpenAI. Caso não conclua esta verificação, sua conta poderá ser desativada.
Se for solicitado que você conclua a verificação de idade obrigatória, siga as instruções e qualquer prazo exibido no ChatGPT.
Se sua conta foi desativada porque você perdeu o prazo de verificação de idade exigido pela Itália, tente fazer login novamente e selecione Verificar sua idade na tela de desativação. Você também pode reiniciar a verificação pelo Stripe. Para ver as etapas completas, incluindo qual endereço de e-mail usar, consulte: Recuperar uma conta após não cumprir o prazo de verificação de idade.
Ser incluído na experiência do ChatGPT para adolescentes não desativa sua conta por si só. Para mais informações, consulte: Previsão de idade no ChatGPT.
Para obter mais informações, consulte O que acontece depois que eu envio meu documento de identidade para verificação? e Por que me pedem para verificar minha identidade?
Caso não encontre um e-mail de verificação de identidade, entre em contato com nossa equipe de suporte para que ele seja reenviado.
Recorrer de uma desativação
Se você acredita que sua conta foi desativada por engano, envie sua contestação usando o link no e-mail de notificação que você recebeu. Isso nos permite encaminhar sua solicitação com precisão e analisá-la com mais eficiência.
Se você não conseguir acessar esse e-mail, por favor, envie uma apelação através do nosso formulário de solicitação: https://openai.com/form/appeal/.
Caso não tenha recebido uma notificação por e-mail, mas tenha perdido o acesso à sua conta, entre em contato conosco pelo chat da Central de Ajuda para obter suporte.
Por favor, inclua os seguintes detalhes:
ID de usuário e ID da organização para os quais você está apresentando a apelação
Qualquer contexto ou detalhe relevante sobre o seu uso.
Período da suspeita de comprometimento, se relevante.
Detalhes do cartão caso tenha notado alguma cobrança não autorizada devido a uso não reconhecido.
Data(s) da(s) cobrança(s)
Valor(es) da(s) cobrança(s)
Últimos 4 dígitos do cartão utilizado na cobrança
Bandeira do cartão (Visa, Mastercard, etc.)
Nome do banco emissor
CEP de cobrança
Informações sobre as medidas que você tomou para resolver quaisquer problemas.
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá o mais breve possível.
Evite desativações futuras
Para evitar desativações futuras, recomendamos:
Analisar e cumprir nossasPolíticas de Uso e Termos de Serviço.
Utilizamos nosso endpoint de Moderação para filtrar conteúdo potencialmente violador.
Mantenha suas credenciais de conta e chaves de API seguras.
Entre em contato com o suporte da OpenAI
Se ainda tiver dúvidas, visite nossa Central de Ajuda para explorar recursos ou entrar em contato com nossa equipe de suporte. Agradecemos seu compromisso em usar os serviços da OpenAI com responsabilidade.