Visão geral
O plugin do Zendesk foi desenvolvido para ajudar você a revisar tickets de suporte e o histórico de clientes, encontrar informações relevantes e preparar respostas. Os recursos disponíveis dependem da interface do produto que você usa, das configurações do espaço de trabalho e das permissões do Zendesk.
Antes de começar
Você precisa ter acesso ao plugin do Zendesk na conta ou no espaço de trabalho do ChatGPT que pretende usar e ter uma conta do Zendesk na organização que deseja conectar. Em um espaço de trabalho gerenciado, talvez um administrador precise ativar o plugin e o app necessário para usá-lo.
A instalação do plugin não concede permissões adicionais no Zendesk. Você precisa concluir a autorização necessária usando sua própria conta do Zendesk.
Conecte o Zendesk no ChatGPT
Mude para a conta ou o espaço de trabalho do ChatGPT em que o Zendesk está disponível.
Abra Plugins e encontre o plugin do Zendesk desenvolvido pela OpenAI.
Selecione Instalar ou Conectar. Se for solicitado que você conecte um app, selecione Conectar Zendesk.
Insira apenas o subdomínio do Zendesk da sua organização. Por exemplo, insira acme, sem https:// nem .zendesk.com.
Prossiga para o Zendesk e confirme se a página de autorização pertence à instância da sua organização.
Entre com sua própria conta do Zendesk, revise as permissões solicitadas e autorize a conexão.
Volte ao ChatGPT e verifique se o Zendesk está instalado ou conectado.
Cada pessoa que usar a conexão autorizada individualmente precisa conectar sua própria conta do Zendesk.
Verifique a conexão
Inicie uma nova conversa e selecione ou mencione o Zendesk quando ele estiver disponível. Teste uma solicitação somente de leitura:
Liste os cinco tickets do Zendesk atualizados mais recentemente. Inclua o ID, o assunto, o status e o horário de atualização de cada ticket. Não altere nada.
Para orientações gerais sobre a seleção de plugins nas visualizações de tarefas do Codex compatíveis, consulte Plugins no ChatGPT e no Codex. Os recursos e controles de configuração disponíveis podem variar conforme a interface.
Revise as ações antes de fazer alterações
Encontrar ou resumir um ticket é diferente de enviar uma resposta ou alterar um registro. Uma ação solicitada precisa ser compatível com o app, ser permitida pelo seu espaço de trabalho e pela sua conta do Zendesk e atender a todos os requisitos de aprovação. Revise o item que será afetado e a alteração pretendida antes de autorizar uma ação.
Solução de problemas
O Zendesk não aparece ou está desativado
Verifique se você está usando a conta ou o espaço de trabalho correto. Em um espaço de trabalho gerenciado, peça ao administrador para revisar o plugin do Zendesk e as configurações necessárias do app. A disponibilidade depende da conta e da etapa atual de lançamento.
A configuração solicita um ID ou segredo do cliente
Verifique se você selecionou o plugin do Zendesk desenvolvido pela OpenAI. As opções de Zendesk BYOC e as marcadas como Personalizado ou Modelo usam um fluxo de configuração diferente. Volte à opção desenvolvida pela OpenAI se essa for a conexão que você pretende usar.
Falha no login ou informações ausentes
Confirme o subdomínio da instância e a conta do Zendesk. Verifique se a mesma conta pode acessar as informações solicitadas no Zendesk e tem as permissões necessárias para a ação. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte e informe a etapa em que ocorreu a falha, o erro exato e o horário da tentativa. Não inclua senhas, tokens OAuth nem segredos do cliente.