A qualidade dos eventos ajuda você a entender se as informações de conversão recebidas da fonte de dados selecionada são úteis para a mensuração. Cada pixel ou fonte de dados tem sua própria avaliação. Sua pontuação e seus alertas destacam pontos da configuração que precisam de revisão. Eles não preveem o desempenho da campanha nem garantem que uma conversão terá correspondência com um anúncio.
A qualidade dos eventos é atualizada diariamente com base em 7 dias completos do calendário, reservando um tempo para a chegada de eventos recentes. Depois de alterar sua configuração, confirme que os novos eventos chegam conforme o esperado. As melhorias podem aparecer gradualmente à medida que os eventos anteriores saem da janela de avaliação. Se houver atraso na atualização, a pontuação disponível anteriormente continuará visível até que uma nova avaliação esteja disponível.
Use os alertas
Abra os alertas da fonte de dados selecionada e revise cada problema. Comece pelos problemas que você pode verificar na sua integração, como informações de correspondência ausentes, eventos do servidor atrasados ou disparos repetidos de eventos. Use as orientações abaixo para investigar a causa antes de alterar sua configuração.
Envie apenas informações que você tem permissão para compartilhar e respeite as escolhas de privacidade e consentimento da pessoa. Use informações reais de clientes e ações reais de negócio. Não envie eventos extras, invente identificadores ou altere horários de eventos para melhorar uma pontuação.
Informações de e-mail ou ID do cliente limitadas
O que significa: Observamos poucas informações de e-mail ou de ID estável do cliente nos eventos de conversão elegíveis para esta verificação. Esses identificadores podem ajudar a vincular os eventos à pessoa correta. Um resultado baixo também pode refletir um problema de processamento ou integração. Por isso, revise o que sua integração está realmente enviando.
O que fazer:
Verifique se seus eventos de conversão elegíveis incluem um endereço de e-mail ou seu próprio identificador estável do cliente nos campos compatíveis com sua integração.
Mantenha o mesmo identificador de cliente para a mesma pessoa. Não reutilize um identificador compartilhado, provisório ou padrão para pessoas diferentes.
Siga as instruções de normalização e aplicação de hash da sua integração. Verifique as implementações do navegador e do servidor, se você usa ambas.
Teste uma conversão concluída seguindo a jornada habitual do cliente e confirme que os campos esperados estão presentes.
As informações de clique no anúncio estão ausentes ou não podem ser vinculadas
O que significa: Algumas conversões avaliadas associadas a um clique no anúncio não incluíam informações que pudessem ser vinculadas a esse mesmo clique. Esta verificação abrange as conversões provenientes de cliques que conseguimos avaliar; ela não mede todos os cliques em anúncios nem todas as jornadas de clientes.
O que fazer:
Preserve o parâmetro oppref quando uma pessoa chegar ao seu site por um anúncio, inclusive durante redirecionamentos e a navegação.
Se você envia conversões pela API de Conversões, inclua no evento do servidor as informações de clique da jornada dessa pessoa.
Teste todo o percurso, incluindo links de rastreamento, redirecionamentos, finalização da compra e qualquer transferência entre navegador e servidor.
Não reutilize informações de clique de outra pessoa nem as substitua por um valor padrão.
Os eventos da API de Conversões estão atrasados
O que significa: Alguns eventos do servidor avaliados chegaram muito tempo após a ação registrada, ou não foi possível avaliar seus horários corretamente. A verificação considera se o evento foi recebido em até 1 hora após a ação.
O que fazer:
Envie o evento assim que a ação real de negócio for confirmada.
Verifique envios agendados, filas, solicitações com falha e atrasos nas novas tentativas.
Mantenha o horário original da ação ao tentar enviar um evento novamente. Não o substitua pelo horário de envio.
Verifique o formato do carimbo de data/hora, as unidades e as configurações de relógio na sua integração.
As correspondências de conversão precisam ser revisadas
O que significa: Algumas possíveis correspondências de conversão foram removidas durante as verificações de atribuição. As causas podem incluir callbacks repetidos para a mesma ação, horários inconsistentes ou um número excessivo de correspondências vinculadas à mesma visualização de anúncio. Isso não significa que os eventos de negócio correspondentes foram excluídos ou que todos os eventos afetados eram inválidos.
O que fazer:
Verifique se a conversão é disparada após uma ação real, como um pedido confirmado ou um cadastro concluído.
Revise carregamentos repetidos de página, tags duplicadas, callbacks e novas tentativas que possam enviar a mesma ação mais de uma vez.
Use o mesmo ID de evento para cópias da mesma ação, incluindo cópias do navegador e do servidor; use IDs diferentes para ações distintas.
Preserve o carimbo de data/hora original da ação e investigue qualquer divergência em relação aos registros da sua empresa.
Se os eventos estiverem corretos e o alerta persistir, entre em contato com o suporte informando a fonte de dados, os nomes dos eventos afetados, o intervalo de datas e as verificações realizadas.
Muitas conversões estão vinculadas à mesma interação com um anúncio
O que significa: As conversões que conseguimos avaliar estão concentradas de forma incomum em alguns cliques ou visualizações de anúncios. Um cliente pode legitimamente concluir várias ações após uma única interação. Por isso, esse alerta, por si só, não comprova a existência de eventos duplicados ou atividade inválida.
O que fazer:
Verifique se um carregamento ou atualização de página, callback ou nova tentativa está enviando repetidamente a mesma ação de negócio.
Confirme que ações distintas têm IDs de evento distintos e que as novas tentativas preservam o ID de evento original.
Verifique se os eventos de conversão são disparados na etapa prevista da jornada do cliente.
Se esse padrão representar compras recorrentes reais ou várias etapas legítimas, mantenha esses eventos e documente o comportamento ao solicitar que o suporte revise o alerta.
Informações adicionais de correspondência limitadas
O que significa: Os eventos de conversão elegíveis contêm poucas informações adicionais de correspondência. Esta verificação considera informações de telefone, nome e localização, além da combinação do endereço IP do cliente com o agente de usuário. Ela avalia a presença de informações, não se foi possível estabelecer uma correspondência com uma pessoa.
O que fazer:
Quando disponíveis e com compartilhamento permitido, inclua informações de telefone usando o campo e o formato compatíveis com sua integração.
Para as informações de nome e localização, forneça nome, sobrenome, código postal e país da mesma pessoa. Siga os requisitos de aplicação de hash e normalização descritos na documentação.
Para eventos do servidor, encaminhe o endereço IP e o agente de usuário do cliente real, quando houver suporte. Não os substitua pelo endereço do seu servidor ou por um agente de usuário genérico.
Continue enviando também informações elegíveis de e-mail ou de ID estável do cliente.
Poucos tipos de evento observados
O que significa: Observamos pouca atividade nos grupos de eventos padrão usados nesta verificação: navegação, ações intermediárias e resultados concluídos. Cada empresa tem uma jornada diferente, e nem todas as etapas se aplicam. Esta verificação não confirma se todo o seu funil está completo.
O que fazer:
Mapeie os passos reais da jornada do cliente e identifique as etapas relevantes para sua empresa.
Verifique a captura das ações aplicáveis, como visualizar conteúdo; adicionar itens, iniciar a finalização da compra ou enviar dados de um lead; e concluir um pedido, iniciar um período de teste ou agendar um atendimento.
Use um evento padrão compatível quando ele representar a ação com precisão. Eventos personalizados não são incluídos nesta verificação específica de abrangência.
Teste se cada evento é disparado apenas quando a ação correspondente ocorre. Não crie etapas artificiais no funil para eliminar um alerta.
Atividade limitada do Pixel e da API de Conversões
O que significa: Não observamos atividade aceita suficiente dos canais compatíveis do SDK do Pixel ou da API de Conversões para avaliar positivamente seu uso. A simples instalação de uma integração não comprova que os eventos estão chegando.
O que fazer:
Verifique se o SDK do Pixel envia eventos do navegador e se a integração com a API de Conversões envia resultados confirmados do servidor, conforme cada canal se aplica à sua configuração.
Verifique se as solicitações são aceitas e enviadas à fonte de dados pretendida.
Quando os dois canais informarem a mesma ação, use o mesmo ID do Pixel, nome de evento e ID de evento para que as cópias possam ser reconhecidas.
Mantenha eventos distintos para ações distintas e não envie resultados antes que ocorram.
O uso dos dois canais pode fornecer informações complementares. A atividade dos canais, por si só, não confirma o pareamento correto nem a captura completa dos eventos.
Atividade limitada para uma meta de conversão configurada
O que significa: Pelo menos uma meta de conversão configurada recebeu pouquíssimos eventos ou nenhum durante a janela de avaliação. Outras metas podem apresentar níveis normais de atividade mesmo com esse alerta. Os eventos recebidos considerados nesta verificação incluem aqueles sem correspondência com um anúncio.
O que fazer:
Compare o nome do evento e a configuração da meta afetada com os eventos que sua integração envia.
Confirme que o evento é disparado quando a ação real ocorre e que os eventos recentes são recebidos.
Revise metas desatualizadas ou que não representam mais as ações que você deseja medir.
Se a ação for realmente rara ou a demanda recente estiver baixa, continue monitorando. Um volume baixo, por si só, não comprova um problema de configuração.
Por que uma pontuação ou verificação pode estar indisponível
Nenhuma meta de conversão configurada: Confirme que você configurou as ações de conversão que deseja medir e que sua integração envia os eventos correspondentes.
Atividade de conversão insuficiente: Pode não haver atividade de conversão recente suficiente para gerar uma pontuação útil. Verifique sua configuração e aguarde o acúmulo de atividade real. Esse status é diferente de uma pontuação zero.
Evidências de atribuição insuficientes: Algumas verificações exigem conexões observáveis entre eventos de conversão e cliques ou visualizações de anúncios. Você pode estar recebendo eventos mesmo que essas evidências ainda sejam limitadas. Isso não significa que sua empresa não tenha conversões reais.
Informações limitadas para uma verificação: Uma verificação específica pode precisar de mais eventos elegíveis ou de mais atividade observável. A falta de informações não é tratada como falha na verificação e não gera automaticamente um alerta para o anunciante.
Os dados ainda estão sendo processados: A pontuação pode estar indisponível antes de a primeira avaliação ficar pronta ou quando a avaliação mais recente estiver incompleta. Um atraso na atualização diária não remove, por si só, uma pontuação existente. Volte quando o processamento terminar. Se o status de indisponibilidade persistir, entre em contato com o suporte.
Depois de fazer uma alteração, verifique primeiro se a integração passou a capturar as ações e informações corretas. A pontuação pode mudar gradualmente à medida que a janela de avaliação avança, e nenhuma pontuação garante correspondência, atribuição ou resultados de campanha.