Use este guia para solucionar problemas comuns na Plataforma de Anúncios. Comece pela categoria que melhor corresponde ao seu problema, faça as verificações recomendadas e entre em contato com o suporte se o problema persistir. A verificação da conta, a aprovação da conta, a análise do anúncio e a veiculação do anúncio são etapas distintas. Concluir uma delas não significa que todas as outras foram concluídas.
1. Verificação da empresa
A verificação da minha empresa falhou
O que isso significa: Concluímos a verificação da sua conta e não foi possível aprová-la. A verificação pode falhar quando não conseguimos confirmar a identidade, a titularidade ou os vínculos da sua empresa.
Próximo passo: Certifique-se de que sua conta, seus anúncios e suas páginas de destino representem com precisão sua empresa e quaisquer relações com outras pessoas, organizações ou marcas.
A verificação da minha empresa está em andamento
O que isso significa: A verificação da sua conta está em andamento e você não precisa fazer nada no momento.
Próximo passo: A análise pode levar até 7 dias úteis. Se demorar mais, entre em contato com o suporte de anúncios.
A verificação da minha empresa não foi iniciada
Verifique primeiro: Volte à solicitação de verificação na conta correta da Plataforma de Anúncios. Atualize a página ou entre novamente usando um navegador atualizado.
Próximo passo: Se ainda não conseguir prosseguir, entre em contato com o suporte de anúncios e informe a etapa em que ocorreu a falha.
2. Elegibilidade do setor
Minha empresa ou meu setor não tem permissão para anunciar
O que isso significa: As Políticas de Anúncios atualmente proíbem anúncios do seu setor ou dos seus serviços na OpenAI. Consulte a Tabela de elegibilidade abaixo para ver as categorias de setores e serviços permitidas. Ter registro ou licença não torna uma empresa automaticamente elegível para anunciar em todas as categorias ou mercados.
Próximo passo: Você pode ter recebido um e-mail com detalhes sobre o motivo da reprovação e os próximos passos. Se você acredita que a decisão está incorreta, envie um recurso pelo link nesse e-mail ou pela Plataforma de Anúncios. Enviar um recurso é a maneira mais rápida de resolver o problema. Se tiver dificuldades para enviá-lo ou não encontrar a opção de recurso, entre em contato com o suporte.
3. Reprovação de anúncios (Tabela de elegibilidade conforme as políticas)
Meu anúncio foi reprovado
Verifique primeiro: Leia a mensagem de reprovação na Plataforma de Anúncios e identifique o texto, a imagem ou a página de destino em questão. Verifique se todo o anúncio e a página de destino estão em conformidade com as Políticas de Anúncios e descrevem a mesma oferta.
Próximo passo: Se você acredita que o motivo da reprovação por violação de política não se aplica ao seu anúncio, use a opção de recurso na Plataforma de Anúncios ou o botão Solicitar análise. Enviar um recurso é a maneira mais rápida de resolver o problema. Por isso, entre em contato com o suporte de anúncios apenas se a opção de recurso não estiver disponível ou se o recurso estiver pendente há mais de 7 dias sem uma decisão.
Meus anúncios não podem ser veiculados nos países que selecionei
O que isso significa: Compare os países de segmentação da campanha com as categorias permitidas pelas políticas. Essa mensagem de erro aparece quando as categorias das políticas não são permitidas em determinadas regiões. Algumas categorias são restritas a um grupo selecionado de anunciantes aprovados. No momento, estamos trabalhando apenas com um pequeno grupo de anunciantes e não estamos aceitando solicitações de aprovação em determinadas categorias das políticas. Consulte abaixo a Tabela de elegibilidade conforme as Políticas de Anúncios.
Próximo passo: Se você acredita que a restrição aplicada ao anúncio está incorreta, use a opção de recurso na Plataforma de Anúncios ou no aviso de reprovação, quando disponível. Enviar um recurso é a maneira mais rápida de resolver o problema. Por isso, entre em contato com o suporte de anúncios apenas se a opção de recurso não estiver disponível ou se o recurso estiver pendente há mais de 7 dias sem uma decisão.
4. Aprovação de domínios
Meu domínio não foi aprovado para esta conta
O que isso significa: Não conseguimos confirmar que sua identidade de anunciante corresponde ao domínio informado.
Próximo passo: Verifique se sua identidade de anunciante corresponde às informações do domínio fornecidas. Você deve ter recebido um e-mail com detalhes sobre o motivo da reprovação e os próximos passos. Se você acredita que a decisão está incorreta, envie um recurso pelo link nesse e-mail. Enviar um recurso é a maneira mais rápida de resolver o problema. Se tiver dificuldades para enviá-lo ou não encontrar a opção de recurso, entre em contato com o suporte de anúncios.
Você pode entrar em contato com o suporte de anúncios pelo e-mail ads-support@openai.com. Na mensagem, inclua o ID da sua conta de anúncios e a categoria do problema que está enfrentando.
Tabela de elegibilidade conforme as Políticas de Anúncios para setores altamente regulamentados
Observação - Algumas categorias são restritas a um grupo selecionado de anunciantes aprovados. No momento, estamos trabalhando apenas com um pequeno grupo de anunciantes e não estamos aceitando solicitações de aprovação em determinadas categorias das políticas.
Saúde
| Categoria | EUA | Todos os outros países |
|---|---|---|
| Medicamentos de venda livre / testes de gravidez | Não permitido | Não permitido |
| Conscientização sobre doenças (excluindo políticas públicas ou defesa de causas) | Permitido | Não permitido |
| Procedimentos estéticos minimamente invasivos | Permitido | Não permitido |
| Dispositivos médicos, dispositivos vestíveis e aplicativos para consumidores | Permitido | Não permitido |
| Serviços de telessaúde | Não permitido | Não permitido |
| Software e infraestrutura de saúde | Permitido | Permitido |
| Suplementos alimentares | Permitido | Não permitido |
| Planos de saúde | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Medicamentos sujeitos a prescrição | Não permitido | Não permitido |
| Farmácias on-line | Não permitido | Não permitido |
| Hospitais e serviços de pronto atendimento | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Exames e diagnósticos médicos | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Procedimentos médicos e tratamentos experimentais | Não permitido | Não permitido |
| Saúde sexual e serviços voltados ao público adulto | Não permitido | Não permitido |
| Produtos para menstruação, gravidez, parto e pós-parto | Permitido | Não permitido |
| Produtos e serviços de alto risco ou potencialmente inseguros | Não permitido | Não permitido |
Serviços financeiros
| Categoria | EUA | Todos os outros países |
|---|---|---|
| Contas de depósito | Permitido | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Cartões de crédito | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Seguros (exceto planos de saúde) | Permitido | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Financiamento e leasing de veículos | Permitido | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Financiamentos imobiliários | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Investimentos, corretagem e robôs de investimento | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Empréstimos pessoais | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Compre agora, pague depois | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Pagamentos e remessas | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Planejamento financeiro | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Monitoramento de crédito | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Reparação de histórico de crédito | Não permitido | Não permitido |
| Criptomoedas | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Alívio de dívidas | Não permitido | Não permitido |
| Refinanciamento de empréstimos estudantis privados | Não permitido | Não permitido |
| Acesso antecipado ao salário por dias trabalhados (EWA) | Não permitido | Não permitido |
| Empréstimos com vencimento no dia do pagamento do salário | Não permitido | Não permitido |
| Software financeiro | Permitido | Permitido |
Serviços jurídicos
| Categoria | EUA | Todos os outros países | Condições |
|---|---|---|---|
| Serviços jurídicos | Permitido | Não permitido | Anunciantes dos EUA devem ter habilitação para exercer a advocacia nos EUA para veicular anúncios a usuários do país. |