Use este guia para resolver problemas comuns na Plataforma de Anúncios. Comece pela categoria que melhor corresponde ao seu problema, siga as verificações recomendadas e entre em contato com o suporte se o problema persistir. A verificação da conta, a aprovação da conta, a análise do anúncio e a veiculação do anúncio são verificações separadas. Concluir uma delas não significa que todas as outras foram concluídas.
1. Verificação da empresa
A verificação da minha empresa falhou
O que isso significa: Concluímos a verificação da sua conta e não foi possível aprová-la. A verificação pode falhar quando não conseguimos confirmar a identidade da sua empresa, quem são seus proprietários ou seus vínculos.
Próximo passo: Confira se sua conta, seus anúncios e suas páginas de destino representam com precisão sua empresa e quaisquer relações com outras pessoas, organizações ou marcas.
A verificação da minha empresa está em andamento
O que isso significa: A verificação ainda não tem um resultado final. O status pendente pode incluir verificações que estão aguardando para prosseguir, então nem sempre significa que uma análise está em andamento. Siga as instruções exibidas na Plataforma de Anúncios. A Plataforma de Anúncios busca atualizações nos resultados da verificação enquanto a página está visível e quando você retorna à aba.
Próximo passo: A análise pode levar até 7 dias úteis para ser concluída. Se demorar mais, entre em contato com o suporte de anúncios.
A verificação da minha empresa não foi iniciada
Confira primeiro: Volte à solicitação de verificação na conta correta da Plataforma de Anúncios. Atualize a página ou faça login novamente usando um navegador atualizado.
Próximo passo: Se ainda não conseguir abrir a verificação, entre em contato com o suporte de anúncios. Inclua o ID da sua conta de anúncios, o botão ou link que você selecionou, a mensagem exata do erro ou uma captura de tela, além da data, do horário e do fuso horário da tentativa. Informe se o formulário de verificação abriu antes de o erro aparecer. Não envie documentos de identidade, senhas ou dados de pagamento na mensagem ao suporte.
A verificação está me impedindo de salvar um anúncio
O que isso significa: Para contas de autoatendimento que exigem verificação, usar um destino de anúncio em outro domínio pode exigir que a verificação da conta seja aprovada primeiro. Confira a mensagem na Plataforma de Anúncios para saber o status atual da verificação.
Próximo passo: Se a mensagem solicitar um administrador, peça a um administrador da conta para concluir a verificação. Se a opção Tentar novamente aparecer, você pode selecioná-la para iniciar uma nova tentativa disponível. Tentar novamente pode consumir uma tentativa de verificação; selecionar apenas Salvar não reinicia uma verificação que falhou ou foi recusada. Se a opção Entrar em contato com o suporte aparecer, use-a. Caso contrário, siga as instruções de verificação exibidas.
Meus anúncios podem ser veiculados e gerar cobranças antes da conclusão da verificação da empresa?
Algumas contas podem começar a veicular anúncios antes que uma verificação adicional da empresa seja exigida, desde que os anúncios sejam aprovados e que as condições de faturamento, a configuração da conta, o status da campanha, o orçamento e a programação permitam a veiculação. Gastos com publicidade podem se acumular durante esse período.
Uma verificação adicional da empresa pode ser exigida depois que a conta atingir determinado valor de gastos. Os valores que acionam a exigência de verificação podem variar e estão sujeitos a alterações. O valor que aciona a exigência de verificação é independente do orçamento da campanha e do limite de pagamento que determina quando a cobrança é feita na sua forma de pagamento. Esse valor não representa créditos gratuitos para publicidade.
Não conte com uma etapa de verificação incompleta para manter uma campanha pausada ou evitar gastos. Se você ainda não estiver pronto para anunciar, pause suas campanhas e confirme o status delas na Plataforma de Anúncios. Revise os orçamentos e a programação das suas campanhas para controlar os gastos. Se a Plataforma de Anúncios solicitar que você conclua a verificação, siga as instruções exibidas; a veiculação poderá ser restringida até que a verificação exigida seja aprovada.
2. Elegibilidade por setor
Minha empresa ou meu setor não está qualificado para anunciar
O que isso significa: Atualmente, as Políticas de Anúncios proíbem anúncios do seu setor ou dos seus serviços na OpenAI. Consulte a tabela de elegibilidade abaixo para verificar as categorias de setores e serviços permitidas. Uma empresa registrada ou licenciada não está automaticamente qualificada para anunciar em todas as categorias ou mercados.
Próximo passo: Se você acredita que uma decisão sobre sua conta de anunciante está incorreta, use o link de recurso no e-mail que informou a decisão. Para uma decisão sobre um anúncio específico, use a opção de recurso ou Solicitar revisão exibida na Plataforma de Anúncios, quando disponível. Se não conseguir encontrar ou abrir a opção de recurso correspondente, entre em contato com o Suporte de Anúncios.
3. Reprovação de anúncios (tabela de elegibilidade conforme as políticas)
Meu anúncio foi reprovado
Verifique primeiro: Leia a mensagem de reprovação na Plataforma de Anúncios e identifique o texto, a imagem ou a página de destino em questão. Verifique se o anúncio completo e a página de destino estão em conformidade com as Políticas de Anúncios e descrevem a mesma oferta.
Próximo passo: Se você acredita que o motivo da reprovação por violação das políticas não se aplica ao seu anúncio, use a opção de recurso na Plataforma de Anúncios ou o botão Solicitar revisão. O recurso é a maneira mais rápida de resolver o problema. Por isso, entre em contato com o Suporte de Anúncios somente se a opção de recurso não estiver disponível ou se o recurso estiver pendente há mais de 7 dias, sem decisão.
Meus anúncios não podem ser veiculados nos países que selecionei
O que isso significa: Compare os países de segmentação da campanha com as categorias permitidas pelas políticas. Essa mensagem de erro aparece quando as categorias previstas nas políticas não são permitidas em determinadas regiões. Algumas categorias são restritas a um grupo selecionado de anunciantes aprovados. No momento, estamos trabalhando apenas com um pequeno grupo de anunciantes e não estamos aceitando solicitações de aprovação em determinadas categorias previstas nas políticas. Consulte a tabela de elegibilidade conforme as Políticas de Anúncios abaixo.
Um anúncio pode ser aprovado na análise e, ainda assim, não estar apto para veiculação nos países selecionados. Verifique a categoria prevista nas políticas e as restrições por país. Se você acredita que seu anúncio foi classificado incorretamente, use a opção de recurso disponível ou Solicitar revisão.
Próximo passo: Se você acredita que a restrição aplicada ao anúncio com base nas políticas está incorreta, use a opção de recurso na Plataforma de Anúncios ou no aviso de reprovação, quando disponível. O recurso é a maneira mais rápida de resolver o problema. Por isso, entre em contato com o Suporte de Anúncios somente se a opção de recurso não estiver disponível ou se o recurso estiver pendente há mais de 7 dias, sem decisão.
4. Aprovação de domínios
Meu domínio não está aprovado para esta conta
O que isso significa: Não foi possível confirmar que sua identidade de anunciante corresponde ao domínio informado.
Próximo passo: Verifique se sua identidade de anunciante corresponde às informações de domínio fornecidas. Você deve ter recebido um e-mail com detalhes sobre o motivo da reprovação e os próximos passos. Se você acredita que a decisão está incorreta, envie um recurso pelo link nesse e-mail. O recurso é a maneira mais rápida de resolver o problema. Se tiver dificuldades para enviar um recurso ou não encontrar essa opção, entre em contato com o Suporte de Anúncios.
Você pode entrar em contato com o Suporte de Anúncios pelo e-mail ads-support@openai.com. Ao entrar em contato, inclua o ID da sua conta de anúncios e a categoria do problema que está enfrentando.
Tabela de elegibilidade conforme as Políticas de Anúncios para setores altamente regulamentados
Observação - Algumas categorias são restritas a um grupo selecionado de anunciantes aprovados. No momento, estamos trabalhando apenas com um pequeno grupo de anunciantes e não estamos aceitando solicitações de aprovação em determinadas categorias das políticas.
Saúde
| Categoria | EUA | Todos os demais países |
|---|---|---|
| Medicamentos sem receita / testes de gravidez | Não permitido | Não permitido |
| Conscientização sobre doenças (excluindo políticas públicas ou defesa de causas) | Permitido | Não permitido |
| Procedimentos estéticos minimamente invasivos | Permitido | Não permitido |
| Dispositivos médicos, dispositivos vestíveis e aplicativos para consumidores | Permitido | Não permitido |
| Serviços de telessaúde | Não permitido | Não permitido |
| Software e infraestrutura para a área da saúde | Permitido | Permitido |
| Suplementos alimentares | Permitido | Não permitido |
| Seguro-saúde | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Medicamentos sujeitos a prescrição | Não permitido | Não permitido |
| Farmácias on-line | Não permitido | Não permitido |
| Hospitais e serviços de pronto atendimento | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Exames e diagnósticos médicos | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Procedimentos médicos e tratamentos experimentais | Não permitido | Não permitido |
| Saúde sexual e serviços voltados ao público adulto | Não permitido | Não permitido |
| Produtos para menstruação, gravidez, parto e pós-parto | Permitido | Não permitido |
| Produtos e serviços de alto risco ou potencialmente inseguros | Não permitido | Não permitido |
Serviços financeiros
| Categoria | EUA | Todos os demais países |
|---|---|---|
| Contas de depósito | Permitido | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Cartões de crédito | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Seguros (exceto seguro-saúde) | Permitido | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Financiamento e leasing de veículos | Permitido | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Financiamentos hipotecários | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Investimentos, corretagem e robôs de investimento | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Empréstimos pessoais | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Compre agora, pague depois | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Pagamentos e remessas | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Planejamento financeiro | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Monitoramento de crédito | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Reparação do histórico de crédito | Não permitido | Não permitido |
| Criptomoedas | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Alívio de dívidas | Não permitido | Não permitido |
| Refinanciamento de empréstimos estudantis privados | Não permitido | Não permitido |
| Acesso antecipado ao salário já ganho (EWA) | Não permitido | Não permitido |
| Empréstimos de curto prazo com vencimento no dia do pagamento | Não permitido | Não permitido |
| Software financeiro | Permitido | Permitido |
Serviços jurídicos
| Categoria | EUA | Todos os demais países | Condições |
|---|---|---|---|
| Serviços jurídicos | Permitido | Não permitido | Anunciantes dos EUA devem estar habilitados a exercer a advocacia nos EUA para veicular anúncios a usuários do país. |