Antes de tentar resolver o problema, consulte a página oficial do ChatGPT na App Store ou no Google Play para verificar os requisitos mais recentes de dispositivo e software.
Se você está procurando uma conversa antiga, consulte: Como encontrar suas conversas, projetos e arquivos no ChatGPT. Uma conversa que não aparece na barra lateral não foi necessariamente excluída.
O app fecha inesperadamente ou trava
Se o app fechar inesperadamente ou parar de responder:
Feche e abra novamente o ChatGPT e tente repetir a ação.
Consulte a página de status da OpenAI para verificar se há algum incidente afetando o ChatGPT.
Instale as atualizações disponíveis do ChatGPT na sua loja de aplicativos.
Verifique se o sistema operacional do seu dispositivo está atualizado.
Tente usar outra conexão, por exemplo, alternando entre Wi-Fi e dados móveis.
Teste a mesma conta no ChatGPT na web e observe se o problema também acontece lá.
Se o problema persistir, desinstale o ChatGPT e baixe-o novamente na loja oficial de aplicativos. Entre na mesma conta do ChatGPT e teste novamente o recurso afetado.
Reinstalar o app não redefine os limites de uso, altera as permissões do espaço de trabalho nem remove as restrições da conta. Siga as orientações dos avisos de limite ou acesso exibidos no ChatGPT.
Problemas para entrar na conta
Tente entrar na mesma conta pela web. Se isso funcionar, mas você ainda não conseguir entrar pelo app, tente desinstalar e reinstalar o app. Depois, use o método de login original para ajudar a identificar a conta correta.
Para verificar possíveis problemas com navegador, cookies, método de autenticação e login no Android, consulte: Como resolver problemas para entrar no ChatGPT.
Erros de verificação do dispositivo
Você pode ver uma mensagem de erro pedindo que verifique a data e a hora do dispositivo ou a conexão com a internet. A mensagem pode incluir DeviceCheckError.
Verifique se a data, a hora e o fuso horário do dispositivo estão corretos. Use a configuração automática de data e hora, se disponível.
Verifique sua conexão com a internet e, em seguida, feche e abra novamente o ChatGPT.
Instale as atualizações disponíveis do ChatGPT e do sistema operacional do seu dispositivo.
Tente entrar pelo navegador ou usar outro dispositivo.
Se o seu dispositivo tiver root ou jailbreak, tente usar um dispositivo com sistema operacional não modificado. Inclua a mensagem de erro completa ao entrar em contato com o suporte.
Se o problema persistir
Consulte: Como entrar em contato com o suporte da OpenAI.
Inclua:
O endereço de e-mail da sua conta do ChatGPT.
O modelo do seu dispositivo, a versão do sistema operacional e a versão do app ChatGPT.
O que aconteceu, a data e o horário, além das etapas para reproduzir o problema.
A mensagem de erro completa e qualquer ID de solicitação, ou uma captura de tela que mostre essas informações.
Se o problema acontece no Wi-Fi, nos dados móveis ou em ambos, e se também ocorre na web ou em outro dispositivo.
Em caso de problemas para entrar na conta, informe quando foi a última vez que conseguiu entrar, se aplicável.
Para saber como verificar a versão do app ChatGPT, consulte: Perguntas frequentes sobre o app ChatGPT para iOS e Android.
Detalhes sobre o fechamento inesperado do app no iPhone ou iPad
Inclua também o idioma do dispositivo, os teclados personalizados que você usa e as configurações de Acessibilidade relevantes. Informe ao suporte se alguma ação específica faz o app fechar inesperadamente, como continuar uma conversa iniciada na web, usar um recurso específico ou alternar entre conexões.
Para encontrar o modelo do seu dispositivo:
Abra os Ajustes do dispositivo.
Selecione Geral > Sobre.
Localize Nome do Modelo.
Para verificar seus teclados:
Abra os Ajustes do dispositivo.
Selecione Geral > Teclado.
Selecione Teclados.
Para revisar suas configurações de acessibilidade, acesse Ajustes > Acessibilidade.
Não compartilhe sua senha nem inclua informações pessoais sem relação com o problema nas capturas de tela.