Visão geral
As contas são desativadas quando há violações das nossas Políticas de utilização ou dos nossos Termos de serviço. Este artigo explica os possíveis motivos para a desativação de contas e como pode resolver estas situações.
Motivos para a desativação da conta
A sua conta pode ter sido desativada por um ou mais dos seguintes motivos:
1. Violação das Políticas de utilização
Proibimos determinadas utilizações dos nossos serviços para promover uma utilização responsável da IA. As violações mais comuns incluem:
Nudez e conteúdo sexual
Exploração infantil
Violência e automutilação
Comportamento enganoso e burlas
Ódio, assédio e spam
Outros conteúdos inadequados ou ilegais
Tentativas de violar os direitos de propriedade intelectual de terceiros
Para mais informações, consulte as nossas Políticas de utilização.
2. Incumprimento dos Termos de Utilização
As contas podem ser desativadas devido a atividades que violem os nossos Termos de Utilização, tais como:
Contornar restrições de segurança ou de acesso.
Partilhar indevidamente a sua conta ou as chaves de API.
Utilizar os nossos serviços de formas que possam prejudicar terceiros ou comprometer a integridade do serviço.
3. Problemas de segurança ou acesso não autorizado
Se detetarmos atividade suspeita que indique que a sua conta foi comprometida, poderemos suspendê-la temporariamente para o proteger e impedir uma utilização indevida. Neste caso, recomendamos que:
4. Violações repetidas apesar dos avisos
Emitimos avisos relativamente a determinadas violações das políticas, para dar aos utilizadores a oportunidade de corrigirem a forma como utilizam os nossos serviços. A não resolução destes avisos dentro do prazo especificado pode resultar na desativação da conta.
5. Verificação de identidade ou idade não concluída
Alguns utilizadores têm de verificar a sua identidade ou idade para continuar a utilizar os serviços da OpenAI. Se não concluir esta verificação, a sua conta poderá ser desativada.
Se lhe for solicitada uma verificação de idade obrigatória, siga as instruções e cumpra qualquer prazo indicado no ChatGPT.
Se a sua conta foi desativada por não ter cumprido o prazo de verificação de idade obrigatório em Itália, tente iniciar sessão e selecione Verificar a sua idade no ecrã de desativação. Também pode reiniciar a verificação através da Stripe. Para consultar todos os passos, incluindo o endereço de e-mail a utilizar, consulte: Recuperar uma conta após ultrapassar o prazo de verificação de idade.
A passagem para a experiência ChatGPT para adolescentes não desativa, por si só, a sua conta. Para mais informações, consulte: Previsão de idade no ChatGPT.
Para mais informações, consulte: O que acontece depois de enviar o meu documento de identificação para verificação? e Porque me é pedido que verifique a minha identidade?.
Se não encontrar o e-mail de verificação de identidade, contacte a nossa equipa de apoio para solicitar o reenvio.
Contestar uma desativação
Se considera que a sua conta foi desativada por engano, apresente uma contestação através da ligação na notificação que recebeu por e-mail. Isto permite-nos encaminhar o seu pedido corretamente e analisá-lo com maior eficiência.
Se não conseguir aceder a esse e-mail, apresente uma contestação através do nosso formulário.
Se não recebeu uma notificação por e-mail, mas perdeu o acesso à sua conta, contacte-nos através do chat do Centro de Apoio para obter ajuda.
Inclua os seguintes dados:
ID do utilizador e ID da organização a que se refere a contestação
Qualquer contexto ou informação relevante sobre a sua utilização.
Período em que suspeita que a conta tenha sido comprometida, se aplicável
Dados do cartão, caso tenha detetado cobranças não autorizadas devido a uma utilização que não reconhece
Data(s) da(s) cobrança(s)
Montante(s) da(s) cobrança(s)
Últimos 4 dígitos do cartão utilizado na cobrança
Marca do cartão (Visa, Mastercard, etc.)
Nome do banco emissor
Código postal de faturação
Informações sobre as medidas que tomou para resolver eventuais problemas.
A nossa equipa irá analisar o seu pedido e responder o mais rapidamente possível.
Subscrições após o bloqueio de uma conta
As subscrições elegíveis de adesão autónoma, faturadas diretamente pela OpenAI, deixam de ser renovadas quando uma conta é bloqueada. A sua subscrição pode permanecer ativa até ao fim do período de faturação, mas o bloqueio impede a utilização da conta.
Se o bloqueio for levantado antes de a subscrição terminar, as subscrições elegíveis da Stripe podem voltar a ser renovadas automaticamente após o levantamento de todas as restrições aplicáveis. A recuperação não recria subscrições terminadas nem reverte um cancelamento efetuado separadamente.
Atualmente, a recuperação automática de subscrições não está disponível para compras na App Store da Apple ou no Google Play. As subscrições em determinados outros estados também não são elegíveis. Se a sua conta foi restabelecida, mas a sua subscrição não, contacte o apoio da OpenAI.
Estas orientações não se aplicam a contratos Enterprise.
Evitar futuras desativações
Para evitar futuras desativações, recomendamos:
Rever e cumprir as nossas Políticas de Utilização e os Termos de Serviço.
Utilizar o nosso endpoint de Moderação para filtrar conteúdo potencialmente infrator.
Manter seguras as credenciais da sua conta e as chaves de API.
Contactar o apoio da OpenAI
Se ainda tiver dúvidas, visite o nosso Centro de Apoio para consultar recursos ou contactar a nossa equipa de apoio.