Compreendemos que ter a sua conta desativada pode ser frustrante. Na OpenAI, damos prioridade à segurança, integridade e utilização responsável dos nossos serviços. Os banimentos de contas ocorrem quando há violações das nossas Políticas de Utilização ou dos Termos de Serviço. Este artigo explica as possíveis razões para desativações de conta e como as pode resolver.
Porque foi desativada a minha conta?
A sua conta pode ter sido desativada por uma ou mais das seguintes razões:
1. Violação das Políticas de Utilização
Proibimos determinadas utilizações dos nossos serviços para promover um uso responsável da IA. As violações mais comuns incluem:
Nudez e conteúdo sexual
Exploração infantil
Violência e automutilação
Comportamento enganoso e burlas
Ódio, assédio e spam
Outro conteúdo inadequado ou ilegal
Outra propriedade intelectual
Para mais detalhes, consulte as nossas Políticas de Utilização.
2. Violação dos Termos de Serviço
As desativações de conta podem resultar de atividades que violam os nossos Termos de Serviço, tais como:
Contornar restrições de segurança ou de acesso.
Partilhar inadequadamente a sua conta ou chaves de API.
Utilizar os nossos serviços de formas que possam causar danos a terceiros ou comprometer a integridade do serviço.
3. Preocupações de segurança ou acesso não autorizado
Se detetarmos atividade suspeita que sugira que a sua conta foi comprometida, poderemos suspendê-la temporariamente para a proteger e evitar utilizações indevidas. Neste caso, recomendamos que:
4. Violações repetidas apesar dos avisos
Fornecemos avisos para determinadas violações de políticas, para dar aos utilizadores a oportunidade de corrigirem a sua utilização. A não resolução desses avisos dentro do prazo especificado pode resultar numa desativação.
5. Falha em concluir a verificação de identidade
Alguns utilizadores têm de verificar a sua identidade ou idade para poderem continuar a usar os serviços da OpenAI. Se não concluir esta verificação, a sua conta poderá ser desativada.
Os clientes em Itália têm 60 dias para concluir o processo de verificação da idade. Após 60 dias, a conta será desativada até que a verificação esteja concluída.
Para mais informações, consulte O que acontece depois de eu enviar o meu documento de identificação para verificação? e Porque me estão a pedir para verificar a minha identidade?.
Se não conseguir localizar o seu e-mail de verificação, contacte a nossa equipa de apoio para que seja reenviado.
Posso recorrer da desativação?
Se acredita que a sua conta foi desativada por engano, envie o seu recurso através da ligação no e-mail de notificação que recebeu. Isto permite-nos encaminhar o seu pedido corretamente e analisá-lo de forma mais eficiente.
Se não conseguir aceder a esse e-mail, apresente um recurso através do nosso formulário: https://openai.com/form/appeal/.
Se não recebeu um e-mail de notificação mas perdeu o acesso à sua conta, contacte-nos através do chat do Centro de Apoio para obter assistência.
Inclua os seguintes dados:
ID do utilizador e ID da organização para os quais está a apresentar o recurso
Qualquer contexto ou detalhe relevante sobre a sua utilização.
Intervalo de datas da suspeita de comprometimento, se aplicável
Dados do cartão, se tiver reparado em cobranças não autorizadas devido a utilização não reconhecida
Data(s) da(s) cobrança(s)
Montante(s) da(s) cobrança(s)
Últimos 4 dígitos do cartão cobrado
Marca do cartão (Visa, Mastercard, etc.)
Nome do banco emissor
Código postal de faturação
Informações sobre as medidas que tomou para resolver quaisquer problemas.
A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível.
Como evitar futuras desativações
Para evitar futuras desativações, recomendamos:
Rever e cumprir as nossas Políticas de Utilização e os Termos de Serviço.
Utilizar o nosso endpoint de Moderação para filtrar conteúdo potencialmente violador.
Manter seguras as credenciais da sua conta e as chaves de API.
Precisa de mais ajuda?
Se ainda tiver dúvidas, visite o nosso Centro de Apoio para explorar recursos ou contactar a nossa equipa de apoio. Agradecemos o seu compromisso com a utilização responsável dos serviços da OpenAI.