Compreendemos que ter a sua conta desativada pode ser frustrante. Na OpenAI, damos prioridade à segurança, à integridade e à utilização responsável dos nossos serviços. As desativações de contas ocorrem quando há violações das nossas Políticas de Utilização ou dos Termos de Serviço. Este artigo explica os possíveis motivos para as desativações de contas e como pode resolvê-los.
Porque foi a minha conta desativada?
A sua conta pode ter sido desativada por um ou mais dos seguintes motivos:
1. Violação das Políticas de Utilização
Proibimos determinadas utilizações dos nossos serviços para promover uma utilização responsável da AI. As violações comuns incluem:
Nudez e conteúdo sexual
Exploração infantil
Violência e automutilação
Comportamento enganoso e burlas
Ódio, assédio e spam
Outro conteúdo inadequado ou ilegal
Outra propriedade intelectual
Para mais detalhes, consulte as nossas Políticas de Utilização.
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2. Violação dos Termos de Serviço
As desativações de contas podem resultar de atividades que violem os nossos Termos de Serviço, tais como:
Contornar restrições de segurança ou de acesso.
Partilhar a sua conta ou chaves de API de forma inadequada.
Utilizar os nossos serviços de formas que possam causar danos a terceiros ou afetar a integridade do serviço.
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3. Preocupações de segurança ou acesso não autorizado
Se detetarmos atividade suspeita que sugira que a sua conta foi comprometida, poderemos suspendê-la temporariamente para o proteger e evitar utilizações indevidas. Neste caso, recomendamos que:
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4. Violações repetidas apesar de avisos
Fornecemos avisos para determinadas violações das políticas, para dar aos utilizadores a oportunidade de corrigirem a sua utilização. Não responder a estes avisos dentro do prazo especificado pode resultar numa desativação.
5. Não conclusão da verificação de identidade
Alguns utilizadores têm de verificar a sua identidade ou idade para continuarem a utilizar os serviços da OpenAI. Se não concluir esta verificação, a sua conta poderá ser desativada.
Os clientes em Itália têm 60 dias para concluir o processo de verificação de idade. Após 60 dias, a conta será desativada até a verificação estar concluída.
Para mais informações, consulte O que acontece depois de submeter o meu documento de identificação para verificação? e Porque me pedem para verificar a minha identidade?.
Se não conseguir localizar o seu email de verificação, contacte a nossa equipa de suporte para que seja reenviado.
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Posso recorrer da desativação?
Se acredita que a sua conta foi desativada por engano, apresente o seu recurso usando a ligação no email de notificação que recebeu. Isto permite-nos encaminhar o seu pedido corretamente e analisá-lo de forma mais eficiente.
Se não conseguir aceder a esse email, apresente um recurso através do nosso formulário de admissão: https://openai.com/form/appeal/.
Se não recebeu uma notificação por email mas perdeu o acesso à sua conta, contacte-nos através do chat do Centro de Apoio para obter suporte.
Inclua os seguintes detalhes:
ID de utilizador e ID da organização para os quais está a apresentar um recurso
Qualquer contexto ou detalhes relevantes sobre a sua utilização.
Intervalo de datas da suspeita de comprometimento, se relevante
Dados do cartão, se notou cobranças não autorizadas devido a utilização não reconhecida
Data(s) da(s) cobrança(s)
Montante(s) da(s) cobrança(s)
Últimos 4 dígitos do cartão cobrado
Marca do cartão (Visa, Mastercard, etc.)
Nome do banco emissor
Código postal de faturação
Informações sobre os passos que tomou para resolver quaisquer problemas.
A nossa equipa irá analisar o seu pedido e responder o mais rapidamente possível.
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Como evitar futuras desativações
Para evitar futuras desativações, recomendamos:
Rever e cumprir as nossas Políticas de Utilização e os Termos de Serviço.
Utilizar o nosso endpoint de Moderação para filtrar conteúdo potencialmente infrator.
Manter as credenciais da sua conta e as chaves de API seguras.
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Precisa de mais ajuda?
Se ainda tiver dúvidas, visite o nosso Centro de Apoio para explorar recursos ou contactar a nossa equipa de suporte. Agradecemos o seu compromisso em utilizar os serviços da OpenAI de forma responsável.