Compreendemos que a desativação da sua conta pode ser frustrante. Na OpenAI, damos prioridade à segurança, à integridade e à utilização responsável dos nossos serviços. As contas são desativadas quando ocorrem violações das nossas Políticas de Utilização ou dos Termos de Utilização. Este artigo explica os possíveis motivos para a desativação de contas e como pode resolvê-los.
Porque foi a minha conta desativada?
A sua conta pode ter sido desativada por um ou mais dos seguintes motivos:
1. Violação das Políticas de Utilização
Proibimos determinadas utilizações dos nossos serviços para promover uma utilização responsável da IA. As violações mais comuns incluem:
Nudez e conteúdo sexual
Exploração infantil
Violência e automutilação
Comportamento enganoso e fraudes
Ódio, assédio e spam
Outro conteúdo impróprio ou ilegal
Outras questões de propriedade intelectual
Para obter mais informações, consulte as nossas Políticas de Utilização.
2. Incumprimento dos Termos de Utilização
As contas podem ser desativadas devido a atividades que violem os nossos Termos de Utilização, tais como:
Contornar restrições de segurança ou de acesso.
Partilhar indevidamente a sua conta ou as chaves de API.
Utilizar os nossos serviços de formas que possam prejudicar terceiros ou comprometer a integridade do serviço.
3. Problemas de segurança ou acesso não autorizado
Se detetarmos atividade suspeita que indique que a sua conta foi comprometida, poderemos suspendê-la temporariamente para o proteger e impedir utilizações indevidas. Neste caso, recomendamos que:
4. Violações repetidas apesar de avisos
Fornecemos avisos para determinadas violações das políticas, para dar aos utilizadores a oportunidade de corrigirem a sua utilização. Não responder a estes avisos dentro do prazo especificado pode resultar numa desativação.
5. Não conclusão da verificação de identidade
Alguns utilizadores têm de verificar a sua identidade ou idade para continuarem a utilizar os serviços da OpenAI. Se não concluir esta verificação, a sua conta poderá ser desativada.
Os clientes em Itália dispõem de 60 dias para concluir o processo de verificação da idade. Após 60 dias, a conta será desativada até que a verificação seja concluída.
Para obter mais informações, consulte O que acontece depois de enviar o meu documento de identificação para verificação? e Porque me é pedido que verifique a minha identidade?
Se não encontrar o e-mail de verificação, contacte a nossa equipa de apoio para que seja reenviado.
Posso recorrer da desativação?
Se considera que a sua conta foi desativada por engano, apresente o recurso através da ligação incluída no e-mail de notificação que recebeu. Isto permite-nos encaminhar corretamente o seu pedido e analisá-lo com maior eficiência.
Se não conseguir aceder a esse e-mail, apresente um recurso através do nosso formulário: https://openai.com/form/appeal/.
Se não recebeu um e-mail de notificação, mas perdeu o acesso à sua conta, contacte-nos através do chat do Centro de Apoio para obter assistência.
Inclua as seguintes informações:
ID de utilizador e ID da organização referentes ao recurso que está a apresentar
Qualquer contexto ou informação relevante sobre a sua utilização.
Período em que suspeita que a conta esteve comprometida, se aplicável
Dados do cartão, caso tenha detetado cobranças não autorizadas devido a uma utilização que não reconhece
Data(s) da(s) cobrança(s)
Montante(s) da(s) cobrança(s)
Últimos quatro dígitos do cartão debitado
Marca do cartão (Visa, Mastercard, etc.)
Nome do banco emissor
Código postal de faturação
Informações sobre as medidas que tomou para resolver eventuais problemas.
A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível.
Como evitar futuras desativações
Para evitar futuras desativações, recomendamos que:
Consulte e cumpra as nossas Políticas de Utilização e os Termos de Utilização.
Utilize o nosso endpoint de Moderação para filtrar conteúdo que possa constituir uma violação.
Mantenha seguras as credenciais da sua conta e as chaves de API.
Precisa de mais ajuda?
Se ainda tiver dúvidas, visite o nosso Centro de Apoio para explorar recursos ou contactar a nossa equipa de suporte. Agradecemos o seu compromisso em utilizar os serviços da OpenAI de forma responsável.