Visão geral
Compreendemos que ter a conta desativada pode ser frustrante. Na OpenAI, damos prioridade à segurança, à integridade e à utilização responsável dos nossos serviços. As contas são desativadas quando existem violações das nossas Políticas de Utilização ou dos Termos de Serviço. Este artigo explica os possíveis motivos para a desativação de contas e como pode resolvê-los.
Motivos para a desativação da conta
A sua conta pode ter sido desativada por um ou mais dos seguintes motivos:
1. Violação das Políticas de Utilização
Proibimos determinadas utilizações dos nossos serviços para promover uma utilização responsável da IA. As violações mais comuns incluem:
Nudez e conteúdo sexual
Exploração infantil
Violência e automutilação
Comportamento enganoso e fraudes
Ódio, assédio e spam
Outro conteúdo impróprio ou ilegal
Outras questões de propriedade intelectual
Para obter mais informações, consulte as nossas Políticas de Utilização.
2. Incumprimento dos Termos de Utilização
As contas podem ser desativadas devido a atividades que violem os nossos Termos de Utilização, tais como:
Contornar restrições de segurança ou de acesso.
Partilhar indevidamente a sua conta ou as chaves de API.
Utilizar os nossos serviços de formas que possam prejudicar terceiros ou comprometer a integridade do serviço.
3. Problemas de segurança ou acesso não autorizado
Se detetarmos atividade suspeita que indique que a sua conta foi comprometida, poderemos suspendê-la temporariamente para o proteger e impedir uma utilização indevida. Neste caso, recomendamos que:
4. Violações repetidas apesar dos avisos
Emitimos avisos relativamente a determinadas violações das políticas, para dar aos utilizadores a oportunidade de corrigirem a forma como utilizam os nossos serviços. A não resolução destes avisos dentro do prazo especificado pode resultar na desativação da conta.
5. Não conclusão da verificação de identidade ou idade
Alguns utilizadores têm de verificar a respetiva identidade ou idade para continuarem a utilizar os serviços da OpenAI. Se não concluir esta verificação, a sua conta poderá ser desativada.
Se lhe for pedido que conclua a verificação de idade obrigatória, siga as instruções e cumpra o prazo apresentados no ChatGPT.
Se a sua conta foi desativada por não ter cumprido o prazo obrigatório de verificação de idade em Itália, tente iniciar sessão e selecione Verificar a sua idade no ecrã de desativação. Também pode reiniciar a verificação através da Stripe. Para consultar todos os passos, incluindo o endereço de e-mail a utilizar, consulte: Recuperar uma conta após o incumprimento do prazo de verificação de idade.
A inclusão na experiência ChatGPT para adolescentes não desativa, por si só, a sua conta. Para mais informações, consulte: Previsão da idade no ChatGPT.
Para mais informações, consulte O que acontece depois de enviar o meu documento de identificação para verificação? e Porque me está a ser pedido que verifique a minha identidade?
Se não conseguir encontrar o e-mail de verificação de identidade, contacte a nossa equipa de apoio para que este seja reenviado.
Recorrer de uma desativação
Se considerar que a sua conta foi desativada por engano, apresente o recurso através da ligação incluída na notificação que recebeu por e-mail. Isto permite-nos encaminhar corretamente o seu pedido e analisá-lo com maior eficiência.
Se não conseguir aceder a esse e-mail, apresente um recurso através do nosso formulário: https://openai.com/form/appeal/.
Se não recebeu uma notificação por e-mail, mas perdeu o acesso à sua conta, contacte o apoio através do chat do Centro de Apoio.
Inclua os seguintes dados:
ID de utilizador e ID da organização relativamente aos quais apresenta o recurso
Qualquer contexto ou informação relevante sobre a sua utilização.
Período da eventual utilização indevida da conta, se aplicável
Dados do cartão, caso tenha detetado cobranças não autorizadas devido a utilização que não reconhece
Data(s) da(s) cobrança(s)
Montante(s) da(s) cobrança(s)
Últimos quatro algarismos do cartão utilizado na cobrança
Marca do cartão (Visa, Mastercard, etc.)
Nome do banco emissor
Código postal de faturação
Informações sobre as medidas que tomou para resolver eventuais problemas.
A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá assim que possível.
Evitar futuras desativações
Para evitar futuras desativações, recomendamos:
Rever e cumprir as nossas Políticas de Utilização e os Termos de Serviço.
Utilizar o nosso endpoint de Moderação para filtrar conteúdo potencialmente infrator.
Manter seguras as credenciais da sua conta e as chaves de API.
Contactar o Apoio da OpenAI
Se ainda tiver dúvidas, visite o nosso Centro de Apoio para consultar recursos ou contactar a nossa equipa de apoio. Agradecemos o seu compromisso de utilizar os serviços da OpenAI de forma responsável.