No âmbito da nossa parceria com a ThroughLine, introduzimos linhas de apoio localizadas no ChatGPT para ajudar a apoiar utilizadores que possam estar a experienciar sofrimento mental ou emocional. Estas ampliam os nossos recursos de crise existentes para disponibilizar apoio localizado, facilmente acessível através de mensagens com um clique.
As informações abaixo foram elaboradas em parceria com especialistas da ThroughLine.
Uma linha de apoio em crise (por vezes chamada linha de apoio em crise suicida) é um serviço confidencial que liga pessoas em sofrimento emocional, com pensamentos suicidas ou em crise de saúde mental a ouvintes com formação. Estes serviços são assegurados por profissionais ou voluntários que oferecem apoio compassivo e sem julgamentos, e podem ajudá-lo a manter-se em segurança no momento. Normalmente estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias do ano, com opções por telefone, mensagem ou chat, para que possa procurar ajuda da forma que lhe parecer mais confortável. Cada linha de apoio pode funcionar de forma um pouco diferente, por isso consulte os termos ou orientações fornecidos pela linha de apoio específica para obter detalhes sobre como o serviço funciona.
Se estiver nos Estados Unidos, pode ligar ou enviar uma mensagem para 988 para contactar a Suicide & Crisis Lifeline. Se estiver fora dos EUA, pode encontrar opções locais através de diretórios como Find A Helpline.
Recorra a uma linha de apoio em situações de crise
Não precisa de estar em perigo imediato para contactar uma linha de apoio em situações de crise. Muitas pessoas entram em contacto apenas para conversar quando sentem que tudo é demasiado difícil. Pode:
Falar com um profissional de apoio em situações de crise por chamada, SMS ou chat, conforme preferir.
Explicar o que está a viver pelas suas próprias palavras; não há uma forma «certa» de começar.
Contar com alguém que irá ouvir, fazer perguntas com sensibilidade e ajudar a identificar os próximos passos para se manter em segurança ou encontrar apoio a mais longo prazo.
Pode contactar uma linha de apoio em situações de crise para obter ajuda para si ou se estiver com preocupação por outra pessoa.
Benefícios e utilizações comuns
O funcionamento das linhas de apoio pode variar. Consulte os termos ou as orientações da linha em questão para saber mais.
Apoio imediato, em tempo real, de alguém com formação para ouvir.
Acesso confidencial e gratuito a apoio no momento em que precisa, sem necessidade de seguro ou registo.
Ajuda para acalmar a situação e definir um plano de segurança em momentos de crise.
Encaminhamento para recursos locais de saúde mental que prestem apoio contínuo.
As linhas de apoio em situações de crise ajudam as pessoas a sentir-se menos sós e com maior controlo sobre a situação.
Quando uma linha de apoio em situações de crise pode não ser a opção adequada
As linhas de apoio em situações de crise destinam-se a emergências emocionais ou de saúde mental, não a necessidades médicas, jurídicas, de habitação ou de terapia a longo prazo. Podem não ser a melhor opção quando:
Procura sessões regulares de terapia ou tratamento a longo prazo.
Precisa de assistência médica imediata (por exemplo, em caso de sobredosagem ou de lesões autoinfligidas que exijam cuidados). Nestes tipos de emergência, deve ligar para um serviço de emergência, como o 911 se estiver nos Estados Unidos, ou dirigir-se ao serviço de urgência mais próximo.
Procura aconselhamento jurídico ou financeiro, ou outros serviços não relacionados com a saúde mental. Nestas situações, as equipas das linhas de apoio podem encaminhar para profissionais mais adequados às suas necessidades.
Outros recursos que pode explorar
Se ainda não se sente à vontade para contactar uma linha de apoio em situações de crise, pode explorar outros recursos para situações não urgentes:
Now Matters Now – estratégias baseadas em evidência científica e relatos de pessoas com experiências semelhantes para lidar com pensamentos suicidas e sofrimento emocional.
Diretórios locais de serviços de saúde mental ou clínicas comunitárias para acompanhamento contínuo.
Aplicações de bem-estar centradas na atenção plena, na escrita de um diário ou na redução do stress.
Os serviços de apoio em situações de crise são independentes da OpenAI
As linhas de apoio em situações de crise e os diretórios (por exemplo, o Find A Helpline) são organizações independentes. Quando contacta um destes serviços, comunica diretamente com esse serviço, não com a OpenAI. A OpenAI não monitoriza nem participa nestas conversas, e as equipas das linhas de apoio não podem aceder à sua conta OpenAI nem resolver problemas com os produtos.
Nos produtos da OpenAI, incluindo o ChatGPT, poderá ver uma breve mensagem como «Há ajuda disponível» ou «Queremos saber se está tudo bem» quando os nossos sistemas detetam conteúdo que possa estar relacionado com sofrimento psicológico ou emocional. Esta deteção pode basear-se no que escreve ou nas páginas apresentadas enquanto navega com o ChatGPT Atlas. Esta mensagem é uma forma discreta de saber se está tudo bem consigo. Serve para facilitar o acesso a apoio qualificado, se assim o desejar.
Os serviços de apoio em situações de crise não se destinam a comunicar problemas com a OpenAI
Tenha em atenção que as linhas de apoio em situações de crise existem para apoiar pessoas que possam estar a passar por dificuldades ou em sofrimento e não têm qualquer ligação à OpenAI. Não podem abrir pedidos de assistência junto da OpenAI, encaminhar erros para análise nem transmitir comentários sobre os produtos.
Obtenha ajuda da OpenAI para questões sobre os produtos
Abra o Centro de Apoio e selecione Contacte-nos.
Escolha o tema que corresponde ao seu problema e siga as instruções para enviar o seu pedido.
Para problemas urgentes de acesso à conta, inclua o endereço de e-mail associado à sua conta OpenAI e quaisquer detalhes ou capturas de ecrã relevantes.
Privacidade e utilização de dados
Ao contactar uma linha de apoio em situações de crise, entra em contacto com esse serviço, não com a OpenAI.
A OpenAI não partilha as suas conversas do ChatGPT com linhas de apoio em situações de crise, e os profissionais dessas linhas não podem consultar a sua conta OpenAI.
Quando contacta o Apoio da OpenAI, podemos ajudar com dúvidas sobre os produtos e problemas com a conta, mas não prestamos orientação em matéria de saúde mental.
Perguntas frequentes
Terei de pagar se contactar uma linha de apoio em situações de crise?
Não, o serviço é gratuito. A linha de apoio não lhe cobrará qualquer valor. (Em alguns casos, o seu operador de telecomunicações poderá aplicar as tarifas habituais de chamadas ou SMS.)
Preciso de me identificar para recorrer a uma linha de apoio em situações de crise?
Não, não precisa de dar o seu nome.
Há exceções à privacidade ou à confidencialidade?
Consulte os termos e as políticas da linha de apoio em questão. Em alguns casos, há exceções se estiver em perigo claro e imediato. Nesta situação rara, a principal prioridade de quem atende é a sua segurança, e essa pessoa tentará encontrar uma solução consigo antes de envolver os serviços de emergência.
As linhas de apoio em situações de crise ajudam mesmo?
Sim, a investigação mostra que falar com um profissional de apoio em situações de crise reduz significativamente o sofrimento emocional e pode impedir que as pessoas ajam de acordo com pensamentos suicidas.
O que posso esperar?
A pessoa que atender irá ouvir sem julgar, fazer perguntas para ajudar a compreender e lidar com o que sente e explorar consigo as opções disponíveis e um plano de segurança.
E se não puder falar ao telefone?
Muitas linhas de apoio estão disponíveis por SMS, chat online ou WhatsApp.
Estou fora dos EUA. Onde posso encontrar apoio?
Consulte um diretório de confiança, como o Find A Helpline, para encontrar opções de apoio por telefone, SMS ou chat na sua região.
E se a linha estiver ocupada?
As linhas de apoio podem receber um grande volume de chamadas. Continue a tentar; a sua chamada é importante. Experimente outra forma de contacto (SMS/chat) enquanto espera.
Ainda tenho dúvidas sobre contactar uma linha de apoio.
É perfeitamente normal ter dúvidas, sobretudo se costuma resolver tudo sem ajuda. As equipas das linhas de apoio têm formação para ouvir e não vão pressionar nem julgar. Pode partilhar tanto ou tão pouco quanto quiser. Vão ajudar a perceber o que fazer a seguir. Se sentir nervosismo, basta começar por dizer: «Nunca fiz isto antes. Pode ajudar-me?»
Como escolhem os recursos a apresentar?
Trabalhamos em parceria com a ThroughLine para disponibilizar recursos locais relevantes com base na sua localização.