No âmbito da nossa parceria com a ThroughLine, introduzimos linhas de apoio localizadas no ChatGPT para ajudar a apoiar utilizadores que possam estar a experienciar sofrimento mental ou emocional. Estas ampliam os nossos recursos de crise existentes para disponibilizar apoio localizado, facilmente acessível através de mensagens com um clique.
As informações abaixo foram elaboradas em parceria com especialistas da ThroughLine.
Uma linha de apoio em crise (por vezes chamada linha de apoio em crise suicida) é um serviço confidencial que liga pessoas em sofrimento emocional, com pensamentos suicidas ou em crise de saúde mental a ouvintes com formação. Estes serviços são assegurados por profissionais ou voluntários que oferecem apoio compassivo e sem julgamentos, e podem ajudá-lo a manter-se em segurança no momento. Normalmente estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias do ano, com opções por telefone, mensagem ou chat, para que possa procurar ajuda da forma que lhe parecer mais confortável. Cada linha de apoio pode funcionar de forma um pouco diferente, por isso consulte os termos ou orientações fornecidos pela linha de apoio específica para obter detalhes sobre como o serviço funciona.
Se estiver nos Estados Unidos, pode ligar ou enviar uma mensagem para 988 para contactar a Suicide & Crisis Lifeline. Se estiver fora dos EUA, pode encontrar opções locais através de diretórios como Find A Helpline.
Como usar uma linha de apoio em crise
Não precisa de estar em perigo imediato para contactar uma linha de apoio em crise. Muitas pessoas entram em contacto apenas para falar quando tudo parece avassalador. Pode:
Ligar, enviar uma mensagem ou conversar por chat com um conselheiro de crise através do método que preferir.
Explicar o que está a viver pelas suas próprias palavras; não há uma forma “certa” de começar.
Conte que o conselheiro ouça, faça perguntas com cuidado e ajude a identificar próximos passos para se manter em segurança ou encontrar apoio a mais longo prazo.
Pode contactar uma linha de apoio em crise por si ou se estiver preocupado com outra pessoa.
Benefícios e utilizações comuns
As linhas de apoio podem funcionar de forma diferente — consulte os termos ou orientações da linha de apoio específica para obter detalhes.
Apoio imediato e em tempo real por parte de uma pessoa com formação para ouvir.
Acesso confidencial e gratuito a apoio atempado, sem necessidade de seguro ou registo.
Redução da intensidade da crise e planeamento de segurança em momentos de crise.
Ligação a recursos locais de saúde mental para apoio contínuo.
As linhas de apoio em crise ajudam as pessoas a sentir-se menos sozinhas e com mais controlo.
Quando uma linha de apoio em crise pode não ser a ferramenta certa
As linhas de apoio em crise destinam-se a emergências emocionais ou de saúde mental, não a necessidades médicas, jurídicas, de habitação ou de terapia a longo prazo. Podem não ser a melhor opção quando:
Procura sessões regulares de terapia ou tratamento a longo prazo.
Precisa de cuidados médicos imediatos (por exemplo, sobredosagem ou autolesão que exija cuidados). Para estes tipos de emergência, deve ligar para um serviço de emergência, como o 911 se estiver nos Estados Unidos, ou dirigir-se ao serviço de urgência mais próximo.
Procura aconselhamento jurídico ou financeiro, ou outros serviços não relacionados com saúde mental. Nestas situações, os conselheiros poderão encaminhá-lo para profissionais que consigam responder melhor às suas necessidades.
Outros recursos que pode explorar
Se ainda não estiver preparado para contactar uma linha de apoio em crise, pode explorar outros recursos que não sejam de emergência:
Now Matters Now – competências de enfrentamento baseadas em evidência e histórias de pares para gerir pensamentos suicidas e sofrimento emocional.
Diretórios locais de saúde mental ou clínicas comunitárias para aconselhamento contínuo.
Aplicações de bem-estar centradas em mindfulness, diário pessoal ou redução do stress.
Os serviços de crise são separados da OpenAI
As linhas de apoio em crise e os diretórios (por exemplo, Find A Helpline) são organizações independentes. Quando contacta uma delas, está a comunicar diretamente com esse serviço, não com a OpenAI. A OpenAI não monitoriza nem participa nestas conversas, e as equipas das linhas de apoio em crise não conseguem aceder à sua conta OpenAI nem resolver problemas de produtos.
Nos produtos da OpenAI, incluindo o ChatGPT, poderá ver uma pequena mensagem no produto, como «Há ajuda disponível» ou «Só queríamos saber como está», quando os nossos sistemas detetam conteúdo que possa estar relacionado com sofrimento mental ou emocional. Isto pode basear-se no que escreve ou nas páginas apresentadas enquanto navega com o ChatGPT Atlas. Esta mensagem é uma forma delicada de saber como está. Existe para facilitar o acesso a apoio formado, se o quiser.
Os serviços de crise não servem para comunicar problemas da OpenAI
Tenha em atenção que as linhas de apoio em crise existem para apoiar pessoas que possam estar a passar por dificuldades ou em sofrimento, e não estão afiliadas à OpenAI. Não conseguem abrir pedidos junto da OpenAI, encaminhar erros ou transmitir feedback sobre produtos.
Como obter ajuda da OpenAI sobre produtos
Abra o Centro de Apoio e selecione Contacte-nos.
Escolha o tópico que corresponde ao seu problema e, em seguida, siga as instruções para enviar o seu pedido.
Para problemas urgentes de acesso à conta, inclua o e-mail associado à sua conta OpenAI e quaisquer detalhes ou capturas de ecrã relevantes.
Privacidade e utilização de dados
Contactar uma linha de apoio em crise coloca-o em contacto com esse serviço, não com a OpenAI.
A OpenAI não partilha as suas conversas do ChatGPT com linhas de apoio em crise, e os conselheiros dessas linhas não podem ver a sua conta OpenAI.
Quando contacta o Apoio da OpenAI, podemos ajudar com perguntas sobre produtos e problemas de conta, mas não fornecemos orientação em saúde mental.
Perguntas frequentes
Terei de pagar se contactar uma linha de apoio em crise?
Não, o serviço é gratuito. A linha de apoio em crise não lhe irá cobrar nada. (Em alguns casos, a sua operadora telefónica poderá aplicar as tarifas normais de chamada/mensagem.)
Tenho de indicar a minha identidade para usar uma linha de apoio em crise?
Não, não precisa de indicar o seu nome.
Há exceções à privacidade ou confidencialidade?
Consulte os termos e as políticas da linha de apoio em crise específica. Em alguns casos, existem exceções se estiver em perigo imediato e claro. Neste caso raro, a primeira prioridade da pessoa que o ouve é a sua segurança, e ela tentará trabalhar consigo antes de envolver os serviços de emergência.
As linhas de apoio em crise ajudam mesmo?
Sim, a investigação mostra que falar com um conselheiro de crise reduz significativamente os sentimentos de angústia e pode impedir as pessoas de agirem com base em pensamentos suicidas.
O que devo esperar?
Irão ouvi-lo sem julgamento, fazer perguntas para o ajudar a processar os seus sentimentos e trabalhar consigo para explorar as suas opções e um plano de segurança.
E se eu não puder falar ao telefone?
Muitas linhas de apoio estão disponíveis por mensagem de texto, chat online ou WhatsApp.
Estou fora dos EUA. Onde posso encontrar apoio?
Visite um diretório de confiança, como Find A Helpline, para encontrar opções por telefone, mensagem ou chat na sua região.
E se a linha estiver ocupada?
As linhas de apoio podem registar volumes elevados de chamadas. Continue a tentar; a sua chamada é importante. Experimente outro método de contacto (mensagem/chat) enquanto espera.
Ainda não tenho a certeza se devo contactar uma linha de apoio.
É completamente normal sentir-se inseguro, especialmente se costuma resolver as coisas sozinho. As equipas das linhas de apoio têm formação para ouvir e não o vão pressionar nem julgar. Pode partilhar tanto ou tão pouco quanto quiser. Vão ajudá-lo a perceber o que fazer a seguir. Se estiver nervoso, comece simplesmente por: «Nunca fiz isto antes. Pode ajudar-me?»
Como escolhem que recursos mostrar?
Colaboramos com a ThroughLine para disponibilizar recursos localmente relevantes com base na sua localização.