Como parte da nossa parceria com a ThroughLine, introduzimos linhas de apoio localizadas no ChatGPT e no Sora para ajudar utilizadores que possam estar a passar por sofrimento mental ou emocional. Estas expandem os nossos recursos de crise existentes para fornecer apoio local que pode ser facilmente acedido através de mensagens com um clique.
A informação abaixo foi elaborada em parceria com especialistas da ThroughLine.
Uma linha de crise (por vezes também chamada linha de apoio em crise suicida) é um serviço confidencial que liga pessoas em sofrimento emocional, com pensamentos suicidas ou em crise de saúde mental a ouvintes com formação. Estes serviços contam com profissionais ou voluntários que prestam apoio compassivo e sem julgamentos e podem ajudar a manter a sua segurança no momento. Normalmente, estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias do ano, com opções de telefone, mensagens de texto ou chat, para que possa pedir ajuda da forma que lhe for mais confortável. Cada linha de apoio pode funcionar de forma um pouco diferente, por isso consulte os termos ou orientações fornecidos pela linha específica para saber como funciona o serviço.
Se estiver nos Estados Unidos, pode ligar ou enviar uma mensagem para o 988 para contactar a Suicide & Crisis Lifeline. Se estiver fora dos EUA, pode encontrar opções locais em diretórios como o Find A Helpline.
Como usar uma linha de crise
Não precisa de estar em perigo imediato para contactar uma linha de crise. Muitas pessoas entram em contacto apenas para falar quando tudo parece avassalador. Pode:
Ligar, enviar uma mensagem ou conversar por chat com um conselheiro de crise usando o método que preferir.
Explicar o que está a viver pelas suas próprias palavras; não existe uma forma “certa” de começar.
Esperar que o conselheiro oiça, faça perguntas com delicadeza e ajude a identificar os próximos passos para se manter em segurança ou encontrar apoio a mais longo prazo.
Pode contactar uma linha de crise para si ou se estiver preocupado com outra pessoa.
Benefícios e utilizações comuns
As linhas de apoio podem funcionar de forma diferente — consulte os termos ou orientações da linha específica para obter detalhes.
Apoio imediato, em tempo real, de uma pessoa com formação para ouvir.
Acesso confidencial e gratuito a apoio atempado, sem necessidade de seguro ou registo.
Desescalada e planeamento de segurança durante momentos de crise.
Ligação a recursos locais de saúde mental para apoio contínuo.
As linhas de crise ajudam as pessoas a sentirem-se menos sozinhas e com mais controlo.
Quando uma linha de crise pode não ser a ferramenta certa
As linhas de crise foram concebidas para emergências emocionais ou de saúde mental, não para necessidades médicas, legais, de habitação ou de terapia a longo prazo. Podem não ser a melhor opção quando:
Procura sessões regulares de terapia ou tratamento a longo prazo.
Precisa de atenção médica imediata (por exemplo, overdose ou autoagressão que requeira cuidados). Para este tipo de emergências, deve ligar para um serviço de emergência, como o 911 se estiver nos Estados Unidos, ou dirigir-se ao serviço de urgência mais próximo.
Procura aconselhamento jurídico ou financeiro, ou outros serviços não relacionados com saúde mental. Nestas situações, os conselheiros podem encaminhá-lo para profissionais que possam responder melhor às suas necessidades.
Outros recursos que pode explorar
Se não estiver preparado para contactar uma linha de crise, pode explorar outros recursos não urgentes:
Now Matters Now – competências de coping baseadas em evidência e histórias de pares para gerir pensamentos suicidas e sofrimento emocional.
Diretórios locais de saúde mental ou clínicas comunitárias para aconselhamento continuado.
Aplicações de bem-estar focadas em mindfulness, escrita em diário ou redução do stress.
Os serviços de crise são separados da OpenAI
As linhas de crise e os diretórios (por exemplo, Find A Helpline) são organizações independentes. Quando contacta um deles, está a comunicar diretamente com esse serviço, não com a OpenAI. A OpenAI não monitoriza nem participa nestas conversas, e a equipa das linhas de crise não pode aceder à sua conta OpenAI nem resolver problemas do produto.
Nos produtos da OpenAI, incluindo ChatGPT, Sora e ChatGPT Atlas, poderá ver uma pequena mensagem no produto, como «Há ajuda disponível» ou «Só a verificar como está», quando os nossos sistemas detetam conteúdo que possa estar relacionado com sofrimento mental ou emocional. Isto pode basear-se no que escreve ou nas páginas mostradas durante a navegação com o ChatGPT Atlas. Esta mensagem é uma verificação discreta. Existe para facilitar o acesso a apoio com formação, se o quiser.
Os serviços de crise não servem para reportar problemas da OpenAI
Tenha em conta que as linhas de crise existem para apoiar pessoas que possam estar a passar por dificuldades ou em sofrimento e não estão afiliadas na OpenAI. Não conseguem abrir pedidos de suporte junto da OpenAI, escalar erros ou transmitir feedback sobre o produto.
Como obter ajuda da OpenAI para o produto
Abra o Centro de Apoio e selecione Contacte-nos.
Escolha o tópico que corresponde ao seu problema e siga as instruções para enviar o seu pedido.
Para problemas urgentes de acesso à conta, inclua o e-mail associado à sua conta OpenAI e quaisquer detalhes ou capturas de ecrã relevantes.
Privacidade e utilização de dados
Contactar uma linha de crise põe-no em contacto com esse serviço, não com a OpenAI.
A OpenAI não partilha as suas conversas do ChatGPT com linhas de crise, e os conselheiros das linhas de crise não podem ver a sua conta OpenAI.
Quando contacta o Suporte da OpenAI, podemos ajudar com questões sobre o produto e problemas de conta, mas não prestamos orientação de saúde mental.
Perguntas frequentes
Vou ter de pagar se contactar uma linha de crise?
Não, o serviço é gratuito. Não lhe será cobrado nada pela linha de crise. (Em alguns casos, a sua operadora pode aplicar as tarifas normais de chamada / SMS.)
Preciso de fornecer a minha identidade para usar uma linha de crise?
Não, não precisa de indicar o seu nome.
Existem exceções à privacidade ou confidencialidade?
Consulte os termos e políticas da linha de crise específica. Em alguns casos, existem exceções se estiver em perigo imediato e claro. Nesse caso raro, a primeira prioridade de quem o atende é a sua segurança, e essa pessoa tentará trabalhar consigo antes de envolver os serviços de emergência.
As linhas de crise ajudam mesmo?
Sim, a investigação mostra que falar com um conselheiro de crise reduz significativamente os sentimentos de sofrimento e pode impedir que as pessoas atuem com base em pensamentos suicidas.
O que devo esperar?
Vão ouvi-lo sem julgar, fazer perguntas para o ajudar a processar os seus sentimentos e trabalhar consigo para explorar as suas opções e um plano de segurança.
E se eu não conseguir falar ao telefone?
Muitas linhas de apoio estão disponíveis por mensagem de texto, chat online ou WhatsApp.
Estou fora dos EUA. Onde posso encontrar apoio?
Visite um diretório de confiança como o Find A Helpline para descobrir opções de telefone, mensagem de texto ou chat na sua região.
E se a linha estiver ocupada?
As linhas de apoio podem ter um volume elevado de chamadas. Continue a tentar; a sua chamada é importante. Experimente um método de contacto diferente (texto/chat) enquanto espera.
Ainda não tenho a certeza de querer contactar uma linha de apoio.
É perfeitamente normal sentir incerteza, especialmente se costuma lidar com as coisas sozinho. A equipa da linha de apoio tem formação para ouvir e não fará pressão nem julgamentos. Pode partilhar tanto ou tão pouco quanto quiser. Vão ajudá-lo a perceber o que fazer a seguir. Se estiver nervoso, pode simplesmente começar com: "Nunca fiz isto antes. Pode ajudar-me?"
Como escolhem os recursos que mostram?
Trabalhamos em parceria com a ThroughLine para disponibilizar recursos localmente relevantes com base na sua localização.