Os públicos personalizados permitem utilizar as suas próprias listas de clientes ou potenciais clientes no ChatGPT Ads.
Como funcionam os públicos personalizados
Os públicos personalizados são criados a partir de listas de clientes ou potenciais clientes, utilizando endereços de e-mail, números de telefone, endereços de e-mail com hash, números de telefone com hash ou IDs de publicidade da Google (GAID). Pode criar e gerir públicos personalizados no Gestor de Anúncios. Após criar um público, pode utilizá-lo no ChatGPT Ads das seguintes formas:
Inclusão ao nível da campanha: utilize públicos de inclusão para limitar a elegibilidade da campanha a pessoas que pertençam a um ou mais públicos selecionados. Isto pode ajudar a alcançar clientes conhecidos, potenciais clientes qualificados ou públicos aos quais pretende dirigir uma campanha específica.
Exclusão ao nível da campanha: utilize públicos de exclusão para impedir a apresentação da campanha a pessoas que pertençam aos públicos selecionados. Isto pode ajudar a evitar que a campanha chegue a clientes existentes, a pessoas que fizeram compras recentemente ou a públicos que não devem ver uma campanha específica.
Ajustes de lance por público ao nível do grupo de anúncios: utilize um multiplicador de lance para aumentar ou diminuir o lance máximo de um grupo de anúncios quando a pessoa que vê o anúncio corresponde a um público personalizado selecionado. Isto pode ajudar a fazer lances mais competitivos para os seus clientes de elevado valor ou lances mais seletivos para públicos de menor prioridade.
Tenha em atenção que os públicos de inclusão e os ajustes de lance por público exigem pelo menos 25 000 utilizadores com correspondência. Os públicos com menos de 25 000 utilizadores com correspondência podem ser utilizados para exclusões. Recomendamos públicos de pelo menos 100 000 utilizadores para a segmentação por inclusão ou os ajustes de lance.
Os públicos personalizados funcionam como controlos aplicados ao público no seu conjunto. O Gestor de Anúncios não mostra os utilizadores individuais com correspondência nem permite selecionar pessoas específicas de um público.
Criar os seus públicos personalizados
Preparar o ficheiro de público
Prepare um ficheiro CSV ou TXT válido com codificação UTF-8, até 500 MB, ou 500 000 000 bytes. É aceite uma marca BOM UTF-8.
Os públicos podem conter mais de 5 000 000 de membros. Se necessário, adicione membros através de vários carregamentos após criar o público.
Os ficheiros carregados podem incluir identificadores como endereços de e-mail, números de telefone, endereços de e-mail com hash SHA-256, números de telefone com hash SHA-256 ou IDs de publicidade da Google (GAID). Pode combinar tipos de identificadores suportados no mesmo ficheiro CSV.
Os ficheiros TXT têm de incluir um identificador por linha.
Os ficheiros CSV têm de incluir uma linha de cabeçalho. Na linha de cabeçalho, inclua um nome de coluna suportado para cada tipo de identificador no ficheiro, como email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 ou gaid.
Após criar um público personalizado, pode adicionar, remover ou substituir membros no Gestor de Anúncios sem ter de recriar o público ou atualizar as campanhas e os grupos de anúncios que já o utilizam.
Antes de carregar a sua lista, consulte os requisitos de elegibilidade e de utilização de dados dos públicos personalizados.
Para criar um público personalizado no Gestor de Anúncios:
No Gestor de Anúncios, expanda Ferramentas na barra lateral esquerda.
Selecione Públicos.
Selecione Criar público.
Introduza um nome para o público.
Carregue o ficheiro de público.
Se carregar um ficheiro TXT, escolha o tipo de identificador a carregar: endereço de e-mail, número de telefone, endereço de e-mail com hash SHA-256, número de telefone com hash SHA-256 ou ID de publicidade da Google (GAID). Nos ficheiros CSV com cabeçalhos, o Gestor de Anúncios identifica o tipo de identificador a partir do cabeçalho.
Reveja os detalhes e selecione Criar.
Após criar um público personalizado, o Gestor de Anúncios processa o ficheiro antes de o público poder ser utilizado. O processamento demora normalmente cerca de 20 a 30 minutos, mas pode variar consoante o tamanho do ficheiro.
Tenha em atenção que o número de linhas carregadas pode diferir do tamanho final do público com correspondência, uma vez que os valores inválidos, os valores duplicados e os identificadores sem correspondência não contam para o total de utilizadores com correspondência.
Os estados do público indicam se este pode ser utilizado:
Em processamento significa que o ficheiro ainda está a ser processado e que o público ainda não está pronto.
Pronto significa que o público foi processado e pode ser utilizado. Os públicos com menos de 25 000 utilizadores com correspondência apresentam o estado Pronto com a nota Apenas exclusão.
Falhou significa que não foi possível processar o ficheiro. Antes de tentar novamente, verifique se o ficheiro é um CSV ou TXT válido com codificação UTF-8, utiliza tipos de identificadores suportados e cumpre os requisitos de tamanho e formatação.
Alguns estados intermédios, como Carregamento pendente, Em indexação ou Em publicação, significam que o público ainda está a ser preparado e não pode ser utilizado.
Utilizar públicos personalizados numa campanha
Nas campanhas dirigidas ao EEE ou à Suíça, evite utilizar públicos personalizados enquanto a personalização de anúncios não estiver disponível nessas regiões.
Para utilizar públicos personalizados numa campanha:
Crie ou edite uma campanha no Gestor de Anúncios.
Na configuração da campanha, aceda à secção Públicos personalizados.
Para limitar a apresentação de anúncios aos públicos selecionados, selecione Incluir público e escolha um ou mais públicos personalizados prontos a utilizar.
Para impedir a apresentação de anúncios aos públicos selecionados, selecione Excluir público e escolha um ou mais públicos personalizados prontos a utilizar.
Reveja as definições da campanha e guarde-a.
Na mesma campanha, pode incluir públicos, excluir públicos ou fazer ambas as coisas:
Apenas inclusão: os anúncios da campanha só podem ser apresentados a pessoas que pertençam a pelo menos um dos públicos incluídos.
Apenas exclusão: os anúncios da campanha podem ser apresentados de forma abrangente, exceto a pessoas que pertençam a qualquer um dos públicos excluídos.
Inclusão e exclusão em conjunto: os anúncios da campanha só podem ser apresentados a pessoas que pertençam a pelo menos um dos públicos incluídos, exceto se também pertencerem a um público excluído. Se utilizar públicos incluídos e excluídos, o público elegível resultante após as exclusões tem de continuar a cumprir o mínimo de 25 000 utilizadores com correspondência exigido para a segmentação por inclusão.
Tenha em atenção que um público personalizado não pode ser incluído e excluído em simultâneo na mesma campanha.
Utilizar ajustes de lance por público nos grupos de anúncios
Para definir um multiplicador de lance ao nível do grupo de anúncios:
Crie ou edite um grupo de anúncios no Gestor de Anúncios.
Abra Definições avançadas.
Aceda a Ajustes de lance por público.
Selecione Adicionar multiplicador.
Escolha um público personalizado pronto a utilizar.
Introduza um multiplicador entre 0,1x e 10x.
Se necessário, adicione mais multiplicadores e guarde o grupo de anúncios.
Um multiplicador de lance aumenta ou diminui o lance máximo do grupo de anúncios quando a pessoa que vê o anúncio pertence ao público personalizado selecionado. Por exemplo, pode definir um multiplicador de 2x para clientes de elevado valor, de 5x para pessoas que já interagiram com a sua marca ou de 0,5x para públicos de menor prioridade.
Se a pessoa que vê o anúncio pertencer a mais de um dos públicos personalizados selecionados, é aplicado o multiplicador mais elevado entre os públicos correspondentes. Os multiplicadores de lance não determinam quem é elegível para ver a campanha.
Retenção dos ficheiros de público carregados
Os ficheiros de público carregados são eliminados após o processamento, normalmente até 24 horas após o carregamento.
Regras de formatação dos identificadores
Todos os ficheiros carregados têm de ter uma codificação UTF-8 válida. Se estiver a exportar de outra ferramenta, volte a guardar o ficheiro como CSV ou TXT com codificação UTF-8 antes de o carregar.
Endereço de e-mail
Utilize um endereço de e-mail válido com um único @.
As letras maiúsculas são aceites e convertidas em minúsculas durante a normalização.
Os espaços no início ou no fim são removidos.
Não são aceites espaços no interior do endereço de e-mail.
Número de telefone
Utilize o formato E.164, incluindo o sinal + e o indicativo do país.
Os espaços, hífenes, parênteses e pontos são removidos durante a normalização.
Não são aceites números de telefone sem indicativo do país.
Endereço de e-mail com hash SHA-256
Calcule o hash do endereço de e-mail normalizado: em minúsculas e sem espaços no início ou no fim.
O valor carregado tem de ser um hash SHA-256 em formato hexadecimal com 64 caracteres.
Número de telefone com hash SHA-256
Calcule o hash do número de telefone normalizado no formato E.164, incluindo o sinal + e o indicativo do país.
O valor carregado tem de ser um hash SHA-256 em formato hexadecimal com 64 caracteres.
ID de publicidade da Google (GAID)
Utilize um ID de publicidade da Google válido.
Não remova os hífenes nem calcule o hash do valor.