Os públicos personalizados permitem-lhe utilizar as suas próprias listas de clientes ou potenciais clientes no ChatGPT Ads.
Como funcionam os públicos personalizados
Os públicos personalizados são criados a partir de listas de clientes ou potenciais clientes, utilizando endereços de e-mail, números de telefone, endereços de e-mail com hash, números de telefone com hash ou IDs de publicidade da Google (GAID). Pode criar e gerir públicos personalizados no Gestor de Anúncios. Depois de criar um público, pode utilizá-lo no ChatGPT Ads das seguintes formas:
Inclusão ao nível da campanha: utilize públicos de inclusão para limitar a elegibilidade da campanha às pessoas que pertencem a um ou mais públicos selecionados. Isto pode ajudar a alcançar clientes conhecidos, potenciais clientes qualificados ou públicos aos quais pretende dirigir uma campanha específica.
Exclusão ao nível da campanha: utilize públicos de exclusão para impedir a apresentação da campanha a pessoas que pertencem aos públicos selecionados. Isto pode ajudar a evitar alcançar clientes existentes, compradores recentes ou públicos que não devem ver uma campanha específica.
Ajustes de lance por público ao nível do grupo de anúncios: utilize um multiplicador de lance para aumentar ou diminuir o lance máximo de um grupo de anúncios quando a pessoa que vê o anúncio pertence a um público personalizado selecionado. Isto pode ajudar a fazer lances mais competitivos para os seus clientes de elevado valor ou lances mais seletivos para públicos de menor prioridade.
Tenha em atenção que os públicos de inclusão e os ajustes de lance por público exigem, pelo menos, 25 000 utilizadores com correspondência. Os públicos com menos de 25 000 utilizadores com correspondência podem ser utilizados para exclusões. Recomendamos públicos com, pelo menos, 100 000 utilizadores para segmentação por inclusão ou ajustes de lance.
Os públicos personalizados são aplicados como controlos ao nível do público. O Gestor de Anúncios não mostra os utilizadores com correspondência individualmente nem permite selecionar pessoas específicas de um público.
Criar os seus públicos personalizados
Preparar o ficheiro do público
Prepare um ficheiro CSV ou TXT válido, com codificação UTF-8 e um tamanho máximo de 500 MB, ou 500 000 000 bytes. É aceite um marcador BOM de UTF-8.
Os públicos podem conter mais de 5 000 000 de membros. Se necessário, adicione membros em vários carregamentos após a criação do público.
Os ficheiros carregados podem incluir identificadores como endereços de e-mail, números de telefone, endereços de e-mail com hash SHA-256, números de telefone com hash SHA-256 ou IDs de publicidade da Google (GAID). Pode combinar tipos de identificadores suportados no mesmo ficheiro CSV.
Os ficheiros TXT têm de incluir um identificador por linha.
Os ficheiros CSV têm de incluir uma linha de cabeçalho. Na linha de cabeçalho, inclua um nome de coluna suportado para cada tipo de identificador no ficheiro, como email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 ou gaid.
Depois de criar um público personalizado, pode adicionar, remover ou substituir membros no Gestor de Anúncios sem recriar o público nem atualizar as campanhas e os grupos de anúncios que já o utilizam.
Antes de carregar a sua lista, consulte os requisitos de elegibilidade e de utilização de dados dos públicos personalizados.
Para criar um público personalizado no Gestor de Anúncios:
No Gestor de Anúncios, expanda Ferramentas na barra lateral esquerda.
Selecione Públicos.
Selecione Criar público.
Introduza um nome para o público.
Carregue o ficheiro do público.
Se carregar um ficheiro TXT, escolha o tipo de identificador para o carregamento: endereço de e-mail, número de telefone, endereço de e-mail com hash SHA-256, número de telefone com hash SHA-256 ou ID de publicidade da Google (GAID). No caso dos ficheiros CSV com cabeçalhos, o Gestor de Anúncios deduz o tipo de identificador a partir do cabeçalho.
Reveja os detalhes e, em seguida, selecione Criar.
Depois de criar um público personalizado, o Gestor de Anúncios processa o ficheiro antes de o público poder ser utilizado. O processamento demora normalmente cerca de 20 a 30 minutos, mas pode variar consoante o tamanho do ficheiro.
Tenha em atenção que o número de linhas carregadas pode diferir do tamanho final do público com correspondência, porque os valores inválidos, os valores duplicados ou os identificadores para os quais não foi possível encontrar correspondência não contam para o total de utilizadores com correspondência.
Os estados do público indicam se este pode ser utilizado:
Em processamento significa que o ficheiro ainda está a ser processado e que o público ainda não está pronto.
Pronto significa que o público foi processado e pode ser utilizado. Os públicos com menos de 25 000 utilizadores com correspondência apresentam o estado Pronto com a nota Apenas exclusão.
Falhou significa que não foi possível processar o ficheiro. Antes de tentar novamente, verifique se o ficheiro é um CSV ou TXT válido com codificação UTF-8, se utiliza tipos de identificadores suportados e se cumpre os requisitos de tamanho e formatação.
Alguns estados intermédios, como Carregamento pendente, Em indexação ou Em publicação, significam que o público ainda está a ser preparado e ainda não pode ser utilizado.
Utilizar públicos personalizados numa campanha
Nas campanhas dirigidas ao EEE ou à Suíça, evite utilizar públicos personalizados enquanto a personalização de anúncios não estiver disponível nessas regiões.
Para utilizar públicos personalizados numa campanha:
Crie ou edite uma campanha no Gestor de Anúncios.
Na configuração da campanha, aceda à secção Públicos personalizados.
Para limitar a apresentação aos públicos selecionados, selecione Incluir público e escolha um ou mais públicos personalizados prontos.
Para impedir a apresentação aos públicos selecionados, selecione Excluir público e escolha um ou mais públicos personalizados prontos.
Reveja as definições da campanha e, em seguida, guarde-a.
Na mesma campanha, pode incluir públicos, excluir públicos ou fazer ambas as coisas:
Apenas inclusão: os anúncios da campanha só são elegíveis para apresentação a pessoas que pertencem a, pelo menos, um dos públicos incluídos.
Apenas exclusão: os anúncios da campanha são elegíveis para apresentação de forma abrangente, exceto a pessoas que pertencem a qualquer um dos públicos excluídos.
Inclusão e exclusão em conjunto: os anúncios da campanha só são elegíveis para apresentação a pessoas que pertencem a, pelo menos, um dos públicos incluídos, exceto as que também pertencem a um público excluído. Se utilizar públicos incluídos e excluídos em conjunto, o público elegível resultante após as exclusões tem de continuar a cumprir o tamanho mínimo de 25 000 utilizadores com correspondência exigido para a segmentação por inclusão.
Tenha em atenção que um público personalizado não pode ser definido como incluído e excluído na mesma campanha.
Utilizar ajustes de lance por público nos grupos de anúncios
Para definir um multiplicador de lance ao nível do grupo de anúncios:
Crie ou edite um grupo de anúncios no Gestor de Anúncios.
Abra Definições avançadas.
Aceda a Ajustes de lance por público.
Selecione Adicionar multiplicador.
Escolha um público personalizado pronto.
Introduza um multiplicador entre 0,1x e 10x.
Adicione mais multiplicadores, se necessário, e guarde o grupo de anúncios.
Um multiplicador de lance aumenta ou diminui o lance máximo do grupo de anúncios quando a pessoa que vê o anúncio pertence ao público personalizado selecionado. Por exemplo, pode definir um multiplicador de 2x para clientes de elevado valor, de 5x para pessoas que já interagiram com a sua marca ou de 0,5x para públicos de menor prioridade.
Se a pessoa que vê o anúncio pertencer a mais de um público personalizado selecionado, é aplicado o multiplicador mais elevado entre os públicos correspondentes. Os multiplicadores de lance não determinam quem é elegível para ver a campanha.
Retenção dos ficheiros de públicos carregados
Os ficheiros de públicos carregados são eliminados após o processamento, normalmente no prazo máximo de 24 horas após o carregamento.
Regras de formatação dos identificadores
Todos os ficheiros carregados têm de ter uma codificação UTF-8 válida. Se estiver a exportar de outra ferramenta, volte a guardar o ficheiro como CSV ou TXT com codificação UTF-8 antes de o carregar.
Endereço de e-mail
Utilize um endereço de e-mail válido com um único @.
As letras maiúsculas são aceites e normalizadas para minúsculas.
Os espaços no início ou no fim são removidos.
Não são aceites espaços no interior do endereço de e-mail.
Número de telefone
Utilize o formato E.164, incluindo + e o indicativo do país.
Os espaços, hífenes, parênteses e pontos são removidos durante a normalização.
Não são aceites números de telefone sem o indicativo do país.
Endereço de e-mail com hash SHA-256
Calcule o hash do endereço de e-mail normalizado: em minúsculas e sem espaços no início ou no fim.
O valor carregado tem de ser um resumo hexadecimal SHA-256 de 64 carateres.
Número de telefone com hash SHA-256
Calcule o hash do número de telefone normalizado no formato E.164, incluindo + e o indicativo do país.
O valor carregado tem de ser um resumo hexadecimal SHA-256 de 64 carateres.
ID de publicidade da Google (GAID)
Utilize um ID de publicidade da Google válido.
Não remova os hífenes nem calcule o hash do valor.