Visão geral
O plugin do Zendesk foi concebido para ajudar a analisar tickets de apoio e o histórico dos clientes, encontrar informações relevantes e preparar respostas. As funcionalidades disponíveis dependem da interface do produto que utiliza, das definições do espaço de trabalho e das permissões do Zendesk.
Antes de começar
Precisa de acesso ao plugin do Zendesk na conta ou no espaço de trabalho do ChatGPT que pretende utilizar e de uma conta do Zendesk da organização que quer ligar. Num espaço de trabalho gerido, poderá ser necessário que um administrador ative o plugin e a aplicação necessária para o seu funcionamento.
A instalação do plugin não concede permissões adicionais no Zendesk. Tem de concluir a autorização necessária com a sua própria conta do Zendesk.
Ligar o Zendesk no ChatGPT
Mude para a conta ou o espaço de trabalho do ChatGPT onde o Zendesk está disponível.
Abra Plugins e encontre o plugin do Zendesk desenvolvido pela OpenAI.
Selecione Instalar ou Ligar. Se lhe for pedido para ligar uma aplicação, selecione Ligar o Zendesk.
Introduza apenas o subdomínio do Zendesk da sua organização. Por exemplo, introduza acme, sem https:// nem .zendesk.com.
Prossiga para o Zendesk e confirme que a página de autorização pertence à instância da sua organização.
Inicie sessão com a sua própria conta do Zendesk, reveja as permissões solicitadas e autorize a ligação.
Volte ao ChatGPT e verifique se o Zendesk está instalado ou ligado.
Cada pessoa que utiliza a ligação autorizada individualmente tem de ligar a sua própria conta do Zendesk.
Verificar a ligação
Inicie uma nova conversa e selecione ou mencione o Zendesk quando estiver disponível. Experimente um pedido apenas de leitura:
Lista os cinco tickets do Zendesk atualizados mais recentemente. Inclui o ID do ticket, o assunto, o estado e a hora da atualização. Não alteres nada.
Para obter informações gerais sobre a seleção de plugins nas vistas de tarefas compatíveis do Codex, consulte Plugins no ChatGPT e no Codex. As funcionalidades disponíveis e os controlos de configuração podem variar consoante a interface.
Rever as ações antes de fazer alterações
Encontrar ou resumir um ticket é diferente de enviar uma resposta ou alterar um registo. Uma ação solicitada tem de ser suportada pela aplicação, ser permitida pelo seu espaço de trabalho e pela sua conta do Zendesk e cumprir todos os requisitos de aprovação aplicáveis. Antes de autorizar uma ação, reveja o que será afetado e a alteração pretendida.
Resolução de problemas
O Zendesk não aparece ou está desativado
Verifique se está a utilizar a conta ou o espaço de trabalho pretendido. Num espaço de trabalho gerido, peça ao administrador que reveja o plugin do Zendesk e as definições da aplicação necessária. A disponibilidade depende da conta e da fase atual de lançamento.
A configuração pede um ID ou segredo do cliente
Verifique se selecionou o plugin do Zendesk desenvolvido pela OpenAI. As entradas Zendesk BYOC e as opções assinaladas como Personalizado ou Modelo seguem um processo de configuração diferente. Volte à opção desenvolvida pela OpenAI se essa for a ligação que pretende utilizar.
O início de sessão falha ou faltam informações
Confirme o subdomínio da instância e a conta do Zendesk. Verifique se essa mesma conta consegue aceder às informações solicitadas no Zendesk e tem as permissões necessárias para a ação. Se o problema persistir, contacte o apoio e indique o passo que falhou, o erro exato e a hora da tentativa. Não inclua palavras-passe, tokens OAuth ou segredos do cliente.